Resumo da IA
Observação: este guia se aplica ao provedor de e-mail Elastic Email no WP Mail SMTP.
O que significa este erro
A chave da API do Elastic Email no WP Mail SMTP está válida, mas o Elastic Email rejeitou a solicitação. Isso geralmente significa que a chave não possui a permissão necessária para enviar e-mails ou que seu acesso está restrito.
Causas comuns
- A chave API foi criada sem o nível de permissão do plugin (falta a permissão “Enviar e-mail via HTTP” )
- A chave da API possui uma restrição de IP que não inclui o endereço IP do seu servidor
Como resolver
Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.
Passo 1: Verifique as permissões da chave da API
A causa mais comum é uma chave com o nível de permissão incorreto. Corrija isso editando a chave existente.
Comece fazendo login na sua conta do Elastic Email. Depois de fazer login, clique em “Configurações” na barra lateral.
Em seguida, clique em “Gerenciar chaves de API” e selecione o ícone do menu com três pontos (⋯) ao lado da sua chave de API.
Clique em Editar para atualizar a permissão da chave da API.
Em “Permissões”, selecione “Plugin”. Isso ativa automaticamente a permissão “Enviar e-mail via HTTP”, necessária para o WP Mail SMTP.
Depois de atualizar a permissão, clique em Salvar para salvar as alterações.
Para testar a correção, faça login na área de administração do WordPress, acesse WP Mail SMTP » Ferramentas, clique na guia Teste de e-mail e clique em Enviar e-mail.
Se o erro tiver desaparecido, está tudo resolvido. Se persistir, passe para a Etapa 2.
Passo 2: Verifique se há alguma restrição de IP
Se as permissões já estiverem definidas como “Plugin”, a chave pode ter uma restrição de IP que bloqueia o seu servidor. Veja como resolver isso:
Volte ao painel da sua conta do Elastic Email e selecione “Configurações” na barra lateral. Em seguida, clique em “Gerenciar chaves de API”.
Em seguida, clique no ícone do menu com três pontos (⋯) ao lado da sua chave de API e, depois, clique em Editar.
Na página de configurações da API, clique em “Definir restrição de acesso (opcional) ” para expandir a seção.
Se o campo IP contiver algum valor, sua chave ficará restrita a esses endereços IP. Limpe totalmente o campo para remover a restrição ou adicione o endereço IP do seu servidor.
Quando terminar, clique em “Salvar” para atualizar suas configurações.
Em seguida, volte à área de administração do WordPress e envie um e-mail de teste.
Se o erro tiver desaparecido, está tudo resolvido. Se persistir, tente criar uma nova chave de API (veja abaixo).
Alternativa: Criar uma nova chave de API
Se preferir começar do zero com uma nova chave em vez de editar a existente:
No Elastic Email, acesse Configurações e clique em Criar chave de API adicional.
Em seguida, digite um nome descritivo (por exemplo, “WP Mail SMTP”).
Em “Permissões”, selecione o nível de permissão “Plugin ”.
Por fim, clique em Criar para gerar sua chave de API.
Copie a chave da API imediatamente. O Elastic Email só exibe a chave completa uma vez.
Observação: certifique-se de guardar sua chave de API em um local seguro. Depois de fechar esta janela de diálogo, não será possível recuperá-la.
Em WP Mail SMTP » Configurações, vá até a seção Elastic Email, apague o conteúdo do campo Chave API antiga, cole a nova chave e clique em Salvar configurações.
Notas
- O Elastic Email recomenda o nível de permissão “Plugin” para integrações de terceiros. Ele inclui apenas as permissões necessárias para o WP Mail SMTP.
- Se você não souber o endereço IP do seu servidor, entre em contato com o seu provedor de hospedagem ou remova temporariamente a restrição de IP para confirmar se essa é a causa.
- Se o erro persistir após corrigir as permissões e as restrições de IP, sua conta do Elastic Email pode estar suspensa ou sob análise. Faça login no Elastic Email e verifique se há banners de alerta na parte superior do painel. Entre em contato com o suporte do Elastic Email para resolver problemas relacionados à conta.
É isso aí! Agora você já sabe como corrigir o erro “Acesso negado” no Elastic Email e fazer com que seus e-mails voltem a ser enviados pelo WP Mail SMTP.