### [Conta bloqueada: comportamento malicioso](https://wpmailsmtp.com/docs/account-blocked-malicious-behavior/)

**Publicado:** 22 de abril de 2026
**Autor:** David Ozokoye

**Conteúdo:**

**Observação**: Este guia se aplica ao [Brevo mailer](https://wpmailsmtp.com/docs/how-to-set-up-the-brevo-mailer-in-wp-mail-smtp/ "Brevo") no WP Mail SMTP.

## O que este erro significa

O Brevo suspendeu o envio transacional da conta após detectar atividades suspeitas ou maliciosas. A API retorna um erro indicando que a conta está bloqueada e não pode enviar e-mails até que o problema seja resolvido com o suporte do Brevo.

## Causas comuns

- Formulários de contato sem proteção CAPTCHA foram atacados por bots, gerando altos volumes de envios de spam através do Brevo (mais comum)
- Altas taxas de reclamação ou um grande número de e-mails devolvidos como não entregáveis (e-mails enviados para endereços que não existem) acionaram uma suspensão automática
- O Brevo detectou padrões de envio incomuns, inconsistentes com a atividade normal da conta

## Resolvendo o erro “Conta bloqueada: comportamento malicioso”

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

### Passo 1: Corrija a causa raiz

O Brevo não reativará a conta a menos que o problema que causou a suspensão seja resolvido. Corrija-o antes de entrar em contato com o suporte.

Adicione **proteção CAPTCHA** (reCAPTCHA, hCaptcha ou Cloudflare Turnstile) a todos os formulários públicos do seu site — formulários de contato, de cadastro, de comentários e de login. Essa é a causa mais comum: bots enviam formulários, cada envio aciona um e-mail pelo Brevo, e o Brevo detecta um pico de spam ou rejeições.

Se o plugin de formulários da sua conta for compatível, habilite **campos honeypot antispam** como uma camada adicional de proteção.

Revise sua **lista de e-mails** ou os destinatários dos formulários — se algum e-mail estiver sendo enviado para endereços inválidos, remova-os. Altas taxas de rejeição (e-mails enviados para endereços que não existem) são o principal gatilho para a suspensão automática do Brevo.

### Passo 2: Entre em contato com o suporte do Brevo para solicitar a reativação

Faça login na sua **conta do Brevo** (app.brevo.com). Clique no ícone de **ajuda** na barra de cabeçalho no canto superior direito.

![Clique no ícone de ajuda na barra de cabeçalho no canto superior direito](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-help-icon.png)No painel de ajuda que aparecer, clique em **Suporte e Tickets**.

![Clique em Suporte e Tickets no painel de ajuda](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-support-tickets.png)Na página do portal de suporte que se abre, clique em **Entre em contato com a equipe de suporte** (ou envie um e-mail para **contact@brevo.com**).

![Clique em Entre em contato com sua equipe de suporte no portal de suporte da Brevo](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-contact-support.png)No ticket, explique:

- O que causou o problema (por exemplo, “bots estavam enviando nossos formulários de contato, acionando e-mails para endereços inválidos”).
- O que você fez para corrigir o problema (por exemplo, “adicionamos o reCAPTCHA a todos os formulários, removemos endereços inválidos da nossa lista”).

A Brevo analisará seu histórico de e-mails transacionais e decidirá se reativará a conta.

### Passo 3: Envie um e-mail de teste

Assim que a Brevo confirmar que a conta foi reativada:

Vá para **WP Mail SMTP » Ferramentas**. Clique na guia **Teste de e-mail**.

![Guia Teste de e-mail em Ferramentas do WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2021/09/Email-test-tab-in-WP-Mail-SMTP.png)Insira um e-mail de destinatário no campo **Enviar para**. Deixe a opção **HTML** ativada.

Quando terminar, clique em **Enviar e-mail**.

![Botão Enviar e-mail na guia Teste de e-mail](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2022/08/wp-mail-smtp-send-test-email-1.png)Procure a mensagem de sucesso e, em seguida, verifique sua caixa de entrada para confirmar se o e-mail chegou.

![Mensagem de sucesso do e-mail de teste do WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2021/08/WP-Mail-SMTP-test-email-success-message.png)## Observações

- O Brevo não reativará uma conta suspensa uma segunda vez. Se a conta for suspensa novamente após a reativação, o banimento será permanente.
- Adicionar CAPTCHA a todos os formulários públicos é a maneira mais eficaz de evitar que isso aconteça novamente.
- Se você usa o WPForms, as configurações de CAPTCHA e antispam estão no painel **Configurações » Proteção contra spam e segurança** de cada formulário.

É isso! Agora você sabe como corrigir o erro “Conta bloqueada: comportamento malicioso” no Brevo e fazer com que seus e-mails sejam enviados novamente pelo WP Mail SMTP.

**Categorias:** Erros do Brevo, Biblioteca de erros

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