### [Erro: Canal não encontrado](https://wpmailsmtp.com/docs/smtpcom-channel-not-found/)

**Publicado:** 18 de maio de 2026
**Autor:** David Ozokoye

**Conteúdo:**

**Observação**: Este guia se aplica ao [servidor de e-mail SMTP.com](https://wpmailsmtp.com/docs/how-to-set-up-the-smtp-com-mailer-in-wp-mail-smtp/ "SMTP.com") no WP Mail SMTP.

## O que este erro significa

O valor do **Nome do remetente** no WP Mail SMTP não corresponde a nenhum remetente configurado na conta do SMTP.com. O SMTP.com usa nomes de remetentes (também chamados de canais) para associar e-mails a configurações específicas de envio e conjuntos de IPs. Se o nome não corresponder exatamente, o SMTP.com rejeita a solicitação com um erro de “canal não encontrado”.

## Causas comuns

- O campo **Nome do remetente** no WP Mail SMTP contém um erro de digitação ou espaços em branco extras
- Você renomeou ou excluiu o remetente no painel do SMTP.com
- Maiúsculas e minúsculas incorretas (os nomes de remetentes no SMTP.com diferenciam maiúsculas de minúsculas)
- O domínio do e-mail de origem no WP Mail SMTP não corresponde ao domínio associado ao remetente no SMTP.com
- O campo **Nome do remetente** ainda contém um valor padrão ou provisório em vez do valor do SMTP.com

## Como corrigir

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

### Passo 1: Copie o nome do remetente do SMTP.com

O Nome do Remetente no WP Mail SMTP deve corresponder exatamente ao valor que o SMTP.com armazena para esse remetente, incluindo ortografia e uso de maiúsculas.

Comece fazendo login no painel do [SMTP.com](https://my.smtp.com/ "SMTP.com"). Em seguida, acesse a página **Remetentes** na navegação principal.

![Copie o valor da coluna Nome na página Remetentes do SMTP.com](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/05/copy-sender-name-from-smtpcom.jpg)Na tabela de remetentes, localize a coluna **Nome**. Esse é o valor de que o WP Mail SMTP precisa. Copie o valor exato da coluna **Nome**. A ortografia e as maiúsculas devem corresponder exatamente.

**Observação**: os nomes dos remetentes diferenciam maiúsculas de minúsculas. “MyChannel” e “mychannel” são tratados como nomes diferentes. Sempre copie e cole em vez de digitar manualmente.

Se não houver remetentes na tabela, crie um no SMTP.com em **Remetentes** antes de continuar. Certifique-se de que o domínio do remetente corresponda ao domínio do e-mail de origem que você planeja usar no WP Mail SMTP.

### Passo 2: Cole o nome do remetente no WP Mail SMTP

Com o valor correto copiado do SMTP.com, atualize o campo no WP Mail SMTP.

Comece acessando **WP Mail SMTP » Configurações** e clicando na guia **Geral**.

![Página de configurações do WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2023/08/wp-mail-smtp-settings.png)Em seguida, role até a seção **Conexão principal** e confirme se **SMTP.com** está selecionado como o servidor de e-mail.

![Selecione o servidor de e-mail SMTP.com](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2024/12/smtp-com-mailer-1536x977.png)Em seguida, localize o campo **Nome do remetente**. Ou clique no link **Obter nome do remetente** ao lado do campo para abrir diretamente a página Remetentes do SMTP.com.

![Clique no link Obter Nome do Remetente no WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/05/get-sender-name-link.png)Limpe o campo **Nome do Remetente** e cole o valor que você copiou da coluna **Nome** no SMTP.com.

Enquanto estiver aqui, confirme se o campo **E-mail de origem** usa um endereço no mesmo domínio associado ao seu remetente no SMTP.com. Por exemplo, se o seu remetente estiver configurado para `example.com`, o E-mail de origem deve ser algo como `wordpress@example.com`.

Por fim, clique em **Salvar configurações**.

### Etapa 3: Envie um e-mail de teste

Confirme a correção enviando um e-mail de teste.

Para testar a correção, acesse **WP Mail SMTP » Ferramentas** e clique na guia **Teste de e-mail**. Insira um endereço de e-mail de destinatário no campo **Enviar para**, deixe a opção **HTML** ativada e clique em **Enviar e-mail**.

![Guia Teste de e-mail](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2024/10/test-email-tab-1024x1002.png)Depois de fazer isso, procure a mensagem de sucesso e confirme se o e-mail chegou à sua caixa de entrada.

## Observações

- A coluna **Nome** na página Remetentes do SMTP.com é o valor que deve ser inserido no campo **Nome do remetente** no WP Mail SMTP. São a mesma coisa: o SMTP.com chama de “Nome” e o WP Mail SMTP chama de “Nome do remetente”.
- Os nomes de remetentes diferenciam maiúsculas de minúsculas. “MyChannel” e “mychannel” são tratados como nomes diferentes. Sempre copie e cole em vez de digitar manualmente.
- Se o erro persistir após atualizar o Nome do Remetente, verifique se o remetente ainda existe no SMTP.com com o mesmo nome que você copiou.

É isso! Agora você sabe como corrigir o erro “Canal não encontrado” no SMTP.com e fazer com que seus e-mails sejam enviados novamente pelo WP Mail SMTP.

**Categorias:** Erros do SMTP.com, Biblioteca de Erros

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