### [Cuenta bloqueada: comportamiento malicioso](https://wpmailsmtp.com/docs/account-blocked-malicious-behavior/)

**Publicado:** 22 de abril de 2026
**Autor:** David Ozokoye

**Contenido:**

**Nota**: Esta guía se aplica al [servicio de correo Brevo](https://wpmailsmtp.com/docs/how-to-set-up-the-brevo-mailer-in-wp-mail-smtp/ «Brevo») en WP Mail SMTP.

## Qué significa este error

Brevo ha suspendido el envío transaccional de la cuenta tras detectar actividad sospechosa o maliciosa. La API devuelve un error que indica que la cuenta está bloqueada y no puede enviar correos electrónicos hasta que se resuelva el problema con el servicio de asistencia de Brevo.

## Causas comunes

- Los formularios de contacto sin protección CAPTCHA fueron atacados por bots, lo que generó un gran volumen de envíos de spam a través de Brevo (la causa más común)
- Las altas tasas de quejas o un gran número de correos electrónicos devueltos como no entregables (correos enviados a direcciones que no existen) activaron una suspensión automática
- Brevo detectó patrones de envío inusuales incompatibles con la actividad normal de la cuenta

## Resolución del error «Cuenta bloqueada: comportamiento malicioso»

Aquí tienes la guía completa paso a paso para resolver el error.

### Paso 1: Soluciona la causa raíz

Brevo no reactivará la cuenta a menos que se resuelva el problema que causó la suspensión. Solucionalo antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.

Añade **protección CAPTCHA** (reCAPTCHA, hCaptcha o Cloudflare Turnstile) a todos los formularios públicos de tu sitio web: formularios de contacto, de registro, de comentarios y de inicio de sesión. Esta es la causa más común: los bots envían formularios, cada envío activa un correo electrónico a través de Brevo y Brevo detecta un pico de spam o rebotes.

Si tu plugin de formularios lo admite, habilita **campos honeypot antispam** como una capa adicional.

Revisa tu **lista de correo electrónico** o los destinatarios de los formularios: si se están enviando correos electrónicos a direcciones no válidas, elimínalas. Las altas tasas de rebote (correos electrónicos a direcciones que no existen) son uno de los principales desencadenantes de la suspensión automática de Brevo.

### Paso 2: Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Brevo para solicitar la reactivación

Inicia sesión en tu **cuenta de Brevo** (app.brevo.com). Haz clic en el icono de **ayuda** en la barra de encabezado superior derecha.

![Haz clic en el icono de ayuda en la barra superior derecha](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-help-icon.png)En el panel de ayuda que aparece, haz clic en **Soporte y tickets**.

![Haz clic en «Soporte y tickets» en el panel de ayuda](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-support-tickets.png)En la página del portal de soporte que se abre, haz clic en **«Contacta con tu equipo de soporte»** (o envía un correo electrónico a **contact@brevo.com**).

![Haz clic en «Contacta con tu equipo de soporte» en el portal de soporte de Brevo](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-contact-support.png)En el ticket, explica:

- Qué causó el problema (por ejemplo, «los bots enviaban nuestros formularios de contacto, lo que provocaba el envío de correos electrónicos a direcciones no válidas»).
- Qué hiciste para solucionarlo (por ejemplo, «añadí reCAPTCHA a todos los formularios, eliminé las direcciones no válidas de nuestra lista»).

Brevo revisará tu historial de correos electrónicos transaccionales y decidirá si reactivar la cuenta.

### Paso 3: Envía un correo electrónico de prueba

Una vez que Brevo confirme que la cuenta está reactivada:

Ve a **WP Mail SMTP » Herramientas**. Haz clic en la pestaña **Prueba de correo electrónico**.

![Pestaña Prueba de correo electrónico en Herramientas de WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2021/09/Email-test-tab-in-WP-Mail-SMTP.png)Introduce una dirección de correo electrónico de destinatario en el campo **Enviar a**. Deja la opción **HTML** activada.

Una vez hecho esto, haz clic en **Enviar correo electrónico**.

![Botón Enviar correo electrónico en la pestaña Prueba de correo electrónico](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2022/08/wp-mail-smtp-send-test-email-1.png)Busca el mensaje de éxito y, a continuación, comprueba tu bandeja de entrada para confirmar que el correo electrónico ha llegado.

![Mensaje de éxito del correo de prueba de WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2021/08/WP-Mail-SMTP-test-email-success-message.png)## Notas

- Brevo no reactivará una cuenta suspendida por segunda vez. Si la cuenta se suspende de nuevo tras la reactivación, la suspensión será permanente.
- Añadir CAPTCHA a todos los formularios públicos es la forma más eficaz de evitar que esto vuelva a suceder.
- Si utilizas WPForms, la configuración de CAPTCHA y antispam se encuentra en el panel **Configuración » Protección contra spam y seguridad** de cada formulario.

¡Eso es todo! Ahora ya sabes cómo solucionar el error «Cuenta bloqueada: comportamiento malicioso» en Brevo y volver a enviar tus correos electrónicos a través de WP Mail SMTP.

**Categorías:** Errores de Brevo, Biblioteca de errores

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