### [C uevo compartir credenciales de forma privada con el soporte](https://wpmailsmtp.com/docs/how-to-privately-share-credentials-with-support/) **Publicado:** 23 de noviembre de 2023 **Autor:** Umair Majeed **Extracto:** Aprende a compartir los datos de acceso de tu sitio de forma segura con el soporte. **Contenido:** ¿Necesitas compartir las credenciales de acceso de tu sitio para ayudar a solucionar un problema, pero te preocupa la seguridad? Compartir información privada por correo electrónico puede generar inquietudes en algunas personas. Si deseas tener más seguridad, puedes usar un enlace temporal para que tu contraseña solo sea accesible durante un corto período de tiempo. Este tutorial te mostrará cómo compartir de forma segura y privada las credenciales de acceso de tu sitio con nuestro equipo de soporte. --- ### Por qu uevo el soporte podr uevo necesitar inicios de sesi uevo n del sitio Compartir la informaci uevo n de inicio de sesi uevo n de tu sitio no siempre es un paso necesario para obtener soporte para WP Mail SMTP. Sin embargo, algunos problemas de soporte pueden ser espec uevo ficos de sitios individuales y pueden requerir m uevo s soluci uevo n de problemas. Compartir tus credenciales de acceso a trav uevo s de nuestro formulario de soporte nos permite acelerar el proceso de soluci uevo n de problemas y ayudarte a volver a la encarrilarte r uevo pidamente. En la siguiente secci uevo n, te mostraremos c uevo mo acceder al formulario de soporte a trav uevo s de tu cuenta de WP Mail SMTP. ### Acceso al formulario de soporte Primero, ve a [WPMailSMTP.com](https://wpmailsmtp.com/) y haz clic en el enlace **Iniciar sesi uevo n** en la esquina superior derecha de la p uevo gina.  Una vez que hayas iniciado sesi uevo n, haz clic en el enlace **Soporte**.  Esto te llevar uevo al formulario de soporte de WP Mail SMTP, donde podr uevo s completar los detalles de tu solicitud de soporte.  A continuaci uevo n, veremos una forma segura de compartir tu contrase uevo na de forma privada con nuestro equipo de soporte. ### Compartir credenciales de acceso de forma privada Nuestro formulario de tickets de soporte contiene un campo opcional para compartir la contrase uevo na de tu sitio web. Aunque el sistema de soporte de WP Mail SMTP es [completamente seguro](//www.helpscout.com/company/legal/security/), el contenido completo de tu ticket original se incluir uevo en el hilo de correo electr uevo nico de soporte. Esto incluye la contrase uevo na de tu sitio si decides compartirla con nuestro equipo de soporte. Para una forma alternativa y m uevo s segura de compartir tu contrase uevo na de forma privada con nuestro equipo de soporte, navega a la secci uevo n **Acceso a tu sitio web de WordPress** del formulario.  Desde aqu uevo , hay 2 opciones que puedes seleccionar para proporcionar acceso a tu sitio: - Proporcionar uevo acceso creando una cuenta de usuario administrador temporal - Proporcionar uevo acceso compartiendo mi propia cuenta de usuario administrador Para este ejemplo, compartiremos nuestras [credenciales de administrador temporales](https://wpmailsmtp.com/docs/how-to-create-a-temporary-admin-user-for-support/) seleccionando **Proporcionar uevo acceso creando una cuenta de usuario administrador temporal**.  Cuando selecciones esta opci uevo n, aparecer uevo un cuadro de alerta. Dentro del cuadro, haz clic en el enlace **SupportAlly Secrets**.  Este enlace abrir uevo el sitio web [SupportAlly Secrets](https://secrets.supportally.com/). Aqu uevo puedes crear un enlace temporal que te permitir uevo compartir las credenciales de acceso de tu sitio sin incluirlas en el propio ticket de soporte.  En este formulario, introduce la contrase uevo na de WordPress para la cuenta de administrador temporal que creaste y marca la casilla **No soy un robot**. Una vez hecho esto, haz clic en el bot uevo n **Crear enlace secreto**.  A continuaci uevo n, copia el enlace que se genera y vuelve al formulario de ticket de soporte.  Despu uevo s de haber copiado tu enlace secreto, aseg uevo rate de incluirlo en el campo **Enlace de secretos de SupportAlly** de tu ticket de soporte.  Una vez que hayas verificado que toda tu informaci uevo n es correcta, haz clic en el bot uevo n **Enviar** para enviar tu ticket de soporte.  ¡Eso es todo! Ahora puedes compartir las credenciales de acceso de tu sitio con nuestro equipo de soporte de forma segura y privada. A continuaci uevo n, aseg uevo rate de consultar nuestra [gu uevo a de soluci uevo n de problemas](https://wpmailsmtp.com/docs/how-to-troubleshoot-wp-mail-smtp/) para ver los pasos b uevo sicos de soluci uevo n de problemas que puedes intentar antes de ponerte en contacto con el soporte. **Categor uevo as:** Soluci uevo n de problemas ---