### [Compte bloqué : comportement malveillant](https://wpmailsmtp.com/docs/account-blocked-malicious-behavior/)

**Publié le :** 22 avril 2026
**Auteur :** David Ozokoye

**Contenu :**

**Remarque** : ce guide s'applique au [service de messagerie Brevo](https://wpmailsmtp.com/docs/how-to-set-up-the-brevo-mailer-in-wp-mail-smtp/ « Brevo ») dans WP Mail SMTP.

## Signification de cette erreur

Brevo a suspendu l'envoi transactionnel du compte après avoir détecté une activité suspecte ou malveillante. L'API renvoie une erreur indiquant que le compte est bloqué et ne peut pas envoyer d'e-mails tant que le problème n'est pas résolu avec l'assistance Brevo.

## Causes courantes

- Des formulaires de contact sans protection CAPTCHA ont été attaqués par des bots, générant un volume élevé de soumissions de spam envoyées via Brevo (cas le plus courant)
- Des taux de plaintes élevés ou un grand nombre d'e-mails renvoyés comme non livrables (e-mails envoyés à des adresses qui n'existent pas) ont déclenché une suspension automatique
- Brevo a détecté des schémas d'envoi inhabituels, incompatibles avec l'activité normale du compte

## Résolution de l'erreur « Compte bloqué : comportement malveillant »

Voici le guide complet étape par étape pour résoudre l'erreur.

### Étape 1 : Corrigez la cause profonde

Brevo ne réactivera pas le compte tant que le problème à l'origine de la suspension n'aura pas été résolu. Corrigez-le avant de contacter l'assistance.

Ajoutez une **protection CAPTCHA** (reCAPTCHA, hCaptcha ou Cloudflare Turnstile) à tous les formulaires accessibles au public sur votre site — formulaires de contact, d'inscription, de commentaires, de connexion. Il s'agit de la cause la plus courante : des robots soumettent des formulaires, chaque soumission déclenche l'envoi d'un e-mail via Brevo, et Brevo constate un pic de spam ou de rebonds.

Si votre plugin de formulaires le prend en charge, activez les **champs honeypot anti-spam** comme couche de protection supplémentaire.

Vérifiez votre **liste de diffusion** ou les destinataires de vos formulaires — si des e-mails sont envoyés à des adresses invalides, supprimez-les. Les taux de rebond élevés (e-mails envoyés à des adresses qui n’existent pas) sont l’un des principaux facteurs déclenchant la suspension automatique par Brevo.

### Étape 2 : Contactez l'assistance Brevo pour demander la réactivation

Connectez-vous à votre **compte Brevo** (app.brevo.com). Cliquez sur l'icône **Aide** dans la barre d'en-tête en haut à droite.

![Cliquez sur l'icône d'aide dans la barre d'en-tête en haut à droite](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-help-icon.png)Dans le panneau d'aide qui s'affiche, cliquez sur **Assistance et tickets**.

![Cliquez sur Assistance et tickets dans le panneau d'aide](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-support-tickets.png)Sur la page du portail d'assistance qui s'ouvre, cliquez sur **Contacter votre équipe d'assistance** (ou envoyez un e-mail à **contact@brevo.com**).

![Cliquez sur Contacter votre équipe d'assistance sur le portail d'assistance Brevo](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-contact-support.png)Dans le ticket, expliquez :

- Ce qui a causé le problème (par exemple : « des bots envoyaient nos formulaires de contact, ce qui a déclenché l'envoi d'e-mails à des adresses invalides »).
- Ce que vous avez fait pour y remédier (par exemple : « j'ai ajouté reCAPTCHA à tous les formulaires, supprimé les adresses invalides de notre liste »).

Brevo examinera l'historique de vos e-mails transactionnels et décidera s'il convient de réactiver le compte.

### Étape 3 : Envoyer un e-mail de test

Une fois que Brevo a confirmé la réactivation du compte :

Accédez à **WP Mail SMTP » Outils**. Cliquez sur l'onglet **Test d'e-mail**.

![Onglet Test d'e-mail dans les outils WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2021/09/Email-test-tab-in-WP-Mail-SMTP.png)Saisissez l'adresse e-mail d'un destinataire dans le champ **Envoyer à**. Laissez le bouton **HTML** activé.

Une fois cela fait, cliquez sur **Envoyer l'e-mail**.

![Bouton Envoyer l'e-mail dans l'onglet Test d'e-mail](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2022/08/wp-mail-smtp-send-test-email-1.png)Recherchez le message de réussite, puis vérifiez votre boîte de réception pour confirmer que l'e-mail est bien arrivé.

![Message de réussite du test d'e-mail WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2021/08/WP-Mail-SMTP-test-email-success-message.png)## Remarques

- Brevo ne réactivera pas un compte suspendu une deuxième fois. Si le compte est à nouveau suspendu après réactivation, la suspension est définitive.
- L'ajout d'un CAPTCHA à tous les formulaires publics est le moyen le plus efficace d'éviter que cela ne se reproduise.
- Si vous utilisez WPForms, les paramètres CAPTCHA et anti-spam se trouvent dans le panneau **Paramètres » Protection anti-spam et sécurité** de chaque formulaire.

Et voilà ! Vous savez désormais comment corriger l'erreur « Compte bloqué : comportement malveillant » dans Brevo et renvoyer vos e-mails via WP Mail SMTP.

**Catégories :** Erreurs Brevo, Bibliothèque d'erreurs

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