### [Erreur : canal introuvable](https://wpmailsmtp.com/docs/smtpcom-channel-not-found/)

**Publié le :** 18 mai 2026
**Auteur :** David Ozokoye

**Contenu :**

**Remarque** : ce guide s'applique au [serveur de messagerie SMTP.com](https://wpmailsmtp.com/docs/how-to-set-up-the-smtp-com-mailer-in-wp-mail-smtp/ « SMTP.com ») dans WP Mail SMTP.

## Signification de cette erreur

La valeur du champ **Nom de l'expéditeur** dans WP Mail SMTP ne correspond à aucun expéditeur configuré dans le compte SMTP.com. SMTP.com utilise les noms d'expéditeur (également appelés « canaux ») pour associer les e-mails à des paramètres d'envoi et à des pools d'adresses IP spécifiques. Si le nom ne correspond pas exactement, SMTP.com rejette la requête avec une erreur « canal introuvable ».

## Causes courantes

- Le champ **Nom de l'expéditeur** dans WP Mail SMTP contient une faute de frappe ou un espace supplémentaire
- Vous avez renommé ou supprimé l'expéditeur dans le tableau de bord SMTP.com
- Majuscules/minuscules incorrectes (les noms d'expéditeur dans SMTP.com sont sensibles à la casse)
- Le domaine de l'adresse e-mail d'origine dans WP Mail SMTP ne correspond pas au domaine associé à l'expéditeur dans SMTP.com
- Le champ **Nom de l'expéditeur** contient toujours une valeur par défaut ou un espace réservé au lieu de celle provenant de SMTP.com

## Comment résoudre le problème

Voici le guide complet étape par étape pour résoudre l'erreur.

### Étape 1 : Copiez le nom de l'expéditeur depuis SMTP.com

Le nom de l'expéditeur dans WP Mail SMTP doit correspondre exactement à la valeur enregistrée par SMTP.com pour cet expéditeur, y compris l'orthographe et les majuscules.

Commencez par vous connecter à votre tableau de bord [SMTP.com](https://my.smtp.com/ « SMTP.com »). Ensuite, rendez-vous sur la page **Expéditeurs** dans le menu principal.

![Copiez la valeur de la colonne Nom sur la page Expéditeurs de SMTP.com](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/05/copy-sender-name-from-smtpcom.jpg)Dans le tableau des expéditeurs, repérez la colonne **Nom**. C'est la valeur dont WP Mail SMTP a besoin. Copiez la valeur exacte de la colonne **Nom**. L'orthographe et les majuscules doivent correspondre exactement.

**Remarque** : les noms d'expéditeurs sont sensibles à la casse. « MyChannel » et « mychannel » sont considérés comme des noms différents. Copiez-collez toujours la valeur plutôt que de la saisir manuellement.

Si aucun expéditeur n'existe dans le tableau, créez-en un dans SMTP.com sous **Expéditeurs** avant de continuer. Assurez-vous que le domaine de l'expéditeur correspond au domaine de l'adresse e-mail d'expédition que vous prévoyez d'utiliser dans WP Mail SMTP.

### Étape 2 : Collez le nom de l'expéditeur dans WP Mail SMTP

Une fois la valeur correcte copiée depuis SMTP.com, mettez à jour le champ dans WP Mail SMTP.

Commencez par vous rendre dans **WP Mail SMTP » Paramètres** et cliquez sur l'onglet **Général**.

![Page de configuration de WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2023/08/wp-mail-smtp-settings.png) Ensuite, faites défiler jusqu'à la section **Connexion principale** et vérifiez que **SMTP.com** est sélectionné comme serveur de messagerie.

![Sélectionner le serveur de messagerie SMTP.com](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2024/12/smtp-com-mailer-1536x977.png)Ensuite, repérez le champ **Nom de l'expéditeur**. Vous pouvez également cliquer sur le lien **Obtenir le nom de l'expéditeur** à côté du champ pour ouvrir directement la page des expéditeurs de SMTP.com.

![Cliquez sur le lien Obtenir le nom de l'expéditeur dans WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/05/get-sender-name-link.png)Effacez le champ **Nom de l'expéditeur** et collez la valeur que vous avez copiée depuis la colonne **Nom** dans SMTP.com.

Pendant que vous y êtes, vérifiez que le champ **E-mail de l'expéditeur** utilise une adresse du même domaine que celui associé à votre expéditeur sur SMTP.com. Par exemple, si votre expéditeur est configuré pour `example.com`, l'e-mail de l'expéditeur devrait ressembler à `wordpress@example.com`.

Enfin, cliquez sur **Enregistrer les paramètres**.

### Étape 3 : Envoyer un e-mail de test

Vérifiez que le problème est résolu en envoyant un e-mail de test.

Pour tester la correction, rendez-vous dans **WP Mail SMTP » Outils** et cliquez sur l'onglet **Test d'e-mail**. Saisissez l'adresse e-mail d'un destinataire dans le champ **Envoyer à**, laissez l'option **HTML** activée, puis cliquez sur **Envoyer l'e-mail**.

![Onglet Test d'e-mail](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2024/10/test-email-tab-1024x1002.png)Une fois cela fait, vérifiez que le message de réussite s'affiche et assurez-vous que l'e-mail est bien arrivé dans votre boîte de réception.

## Remarques

- La colonne **Nom** de la page « Expéditeurs » de SMTP.com correspond à la valeur à saisir dans le champ **Nom de l'expéditeur** de WP Mail SMTP. Il s'agit de la même chose : SMTP.com l'appelle « Nom » et WP Mail SMTP l'appelle « Nom de l'expéditeur ».
- Les noms d'expéditeur sont sensibles à la casse. « MyChannel » et « mychannel » sont considérés comme des noms différents. Copiez-collez toujours plutôt que de saisir manuellement.
- Si l'erreur persiste après avoir mis à jour le nom de l'expéditeur, vérifiez que l'expéditeur existe toujours sur SMTP.com avec le même nom que celui que vous avez copié.

C'est tout ! Vous savez désormais comment corriger l'erreur « Channel Not Found » sur SMTP.com et renvoyer vos e-mails via WP Mail SMTP.

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