### [Conta bloqueada: Comportamento malicioso](https://wpmailsmtp.com/docs/account-blocked-malicious-behavior/)

**Publicado:** 22 de abril de 2026
**Autor:** David Ozokoye

**Conteúdo:**

**Nota**: Este guia aplica-se ao [Brevo mailer](https://wpmailsmtp.com/docs/how-to-set-up-the-brevo-mailer-in-wp-mail-smtp/ "Brevo") no WP Mail SMTP.

## O que este erro significa

O Brevo suspendeu o envio transacional da conta após detetar atividade suspeita ou maliciosa. A API devolve um erro a indicar que a conta está bloqueada e não pode enviar e-mails até que o problema seja resolvido com o apoio técnico do Brevo.

## Causas comuns

- Formulários de contacto sem proteção CAPTCHA foram atacados por bots, gerando grandes volumes de envios de spam através do Brevo (mais comum)
- Elevadas taxas de reclamação ou um grande número de e-mails devolvidos como não entregáveis (e-mails enviados para endereços que não existem) desencadearam uma suspensão automática
- O Brevo detetou padrões de envio invulgares, inconsistentes com a atividade normal da conta

## Resolver o erro «Conta bloqueada: Comportamento malicioso»

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

### Passo 1: Corrigir a causa principal

O Brevo não reativará a conta a menos que o problema que causou a suspensão seja resolvido. Corrija-o antes de contactar o suporte.

Adicione **proteção CAPTCHA** (reCAPTCHA, hCaptcha ou Cloudflare Turnstile) a todos os formulários públicos do seu site — formulários de contacto, de registo, de comentários e de login. Esta é a causa mais comum: os bots enviam formulários, cada envio aciona um e-mail através do Brevo e o Brevo deteta um pico de spam ou rejeições.

Se o seu plugin de formulários suportar, ative **campos honeypot anti-spam** como uma camada adicional.

Revise a sua **lista de e-mails** ou os destinatários dos formulários — se algum e-mail estiver a ser enviado para endereços inválidos, remova-os. Altas taxas de rejeição (e-mails para endereços que não existem) são um dos principais gatilhos para a suspensão automática do Brevo.

### Passo 2: Contacte o Suporte da Brevo para solicitar a reativação

Inicie sessão na sua **conta Brevo** (app.brevo.com). Clique no ícone de **ajuda** na barra de cabeçalho superior direita.

![Clique no ícone de ajuda na barra superior direita](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-help-icon.png)No painel de ajuda que aparece, clique em **Suporte e Tickets**.

![Clique em Suporte e Tickets no painel de ajuda](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-support-tickets.png)Na página do portal de suporte que se abre, clique em **Contacte a sua equipa de suporte** (ou envie um e-mail para **contact@brevo.com**).

![Clique em Contacte a sua equipa de suporte no portal de suporte da Brevo](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/04/brevo-click-contact-support.png)No ticket, explique:

- O que causou o problema (por exemplo, “os bots estavam a enviar os nossos formulários de contacto, acionando e-mails para endereços inválidos”).
- O que fez para resolver o problema (por exemplo, “adicionou o reCAPTCHA a todos os formulários, removeu endereços inválidos da nossa lista”).

A Brevo irá analisar o seu histórico de e-mails transacionais e decidir se reativa a conta.

### Passo 3: Enviar um e-mail de teste

Assim que a Brevo confirmar que a conta foi reativada:

Vá a **WP Mail SMTP » Ferramentas**. Clique no separador **Teste de e-mail**.

![Separador Teste de e-mail nas Ferramentas do WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2021/09/Email-test-tab-in-WP-Mail-SMTP.png)Introduza um endereço de e-mail de destinatário no campo **Enviar para**. Deixe a opção **HTML** ativada.

Quando terminar, clique em **Enviar e-mail**.

![Botão Enviar e-mail no separador Teste de e-mail](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2022/08/wp-mail-smtp-send-test-email-1.png)Procure a mensagem de sucesso e, em seguida, verifique a sua caixa de entrada para confirmar se o e-mail chegou.

![Mensagem de sucesso do e-mail de teste do WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2021/08/WP-Mail-SMTP-test-email-success-message.png)## Notas

- A Brevo não reativará uma conta suspensa uma segunda vez. Se a conta for suspensa novamente após a reativação, o banimento será permanente.
- Adicionar CAPTCHA a todos os formulários públicos é a forma mais eficaz de evitar que isto volte a acontecer.
- Se utilizar o WPForms, as definições de CAPTCHA e antispam encontram-se no painel **Definições » Proteção contra spam e segurança** de cada formulário.

E pronto! Agora já sabe como corrigir o erro «Conta bloqueada: comportamento malicioso» no Brevo e voltar a enviar os seus e-mails através do WP Mail SMTP.

**Categorias:** Erros do Brevo, Biblioteca de erros

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