### [Erro: Canal não encontrado](https://wpmailsmtp.com/docs/smtpcom-channel-not-found/)

**Publicado:** 18 de maio de 2026
**Autor:** David Ozokoye

**Conteúdo:**

**Nota**: Este guia aplica-se ao [servidor de e-mail SMTP.com](https://wpmailsmtp.com/docs/how-to-set-up-the-smtp-com-mailer-in-wp-mail-smtp/ "SMTP.com") no WP Mail SMTP.

## O que este erro significa

O valor do **Nome do Remetente** no WP Mail SMTP não corresponde a nenhum remetente configurado na conta SMTP.com. O SMTP.com utiliza nomes de remetentes (também chamados de canais) para associar e-mails a configurações de envio específicas e conjuntos de IPs. Se o nome não corresponder exatamente, o SMTP.com rejeita o pedido com um erro de “canal não encontrado”.

## Causas comuns

- O campo **Nome do remetente** no WP Mail SMTP contém um erro ortográfico ou espaços em branco a mais
- Renomeou ou eliminou o remetente no painel de controlo do SMTP.com
- Maiúsculas/minúsculas incorretas (os nomes dos remetentes no SMTP.com distinguem maiúsculas de minúsculas)
- O domínio do e-mail de origem no WP Mail SMTP não corresponde ao domínio associado ao remetente no SMTP.com
- O campo **Nome do Remetente** ainda contém um valor padrão ou de preenchimento automático em vez do valor do SMTP.com

## Como resolver

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

### Passo 1: Copie o Nome do Remetente do SMTP.com

O Nome do Remetente no WP Mail SMTP deve corresponder exatamente ao valor que o SMTP.com armazena para esse remetente, incluindo ortografia e maiúsculas.

Comece por iniciar sessão no seu painel de controlo do [SMTP.com](https://my.smtp.com/ "SMTP.com"). Em seguida, aceda à página **Remetentes** na navegação principal.

![Copie o valor da coluna Nome na página Remetentes do SMTP.com](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/05/copy-sender-name-from-smtpcom.jpg)Na tabela de remetentes, localize a coluna **Nome**. Este é o valor de que o WP Mail SMTP necessita. Copie o valor exato da coluna **Nome**. A ortografia e as maiúsculas devem corresponder exatamente.

**Nota**: Os nomes dos remetentes distinguem maiúsculas de minúsculas. “MyChannel” e “mychannel” são tratados como nomes diferentes. Copie e cole sempre, em vez de digitar manualmente.

Se não existirem remetentes na tabela, crie um no SMTP.com em **Remetentes** antes de continuar. Certifique-se de que o domínio do remetente corresponde ao domínio de e-mail de origem que pretende utilizar no WP Mail SMTP.

### Passo 2: Cole o nome do remetente no WP Mail SMTP

Com o valor correto copiado do SMTP.com, atualize o campo no WP Mail SMTP.

Comece por ir a **WP Mail SMTP » Configurações** e clicar no separador **Geral**.

![Página de configurações do WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2023/08/wp-mail-smtp-settings.png)Em seguida, desça até à secção **Conexão Principal** e confirme se o **SMTP.com** está selecionado como o servidor de e-mail.

![Selecionar o servidor de e-mail SMTP.com](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2024/12/smtp-com-mailer-1536x977.png)Em seguida, localize o campo **Nome do remetente**. Ou clique no link **Obter nome do remetente** ao lado do campo para abrir diretamente a página Remetentes do SMTP.com.

![Clique no link Obter Nome do Remetente no WP Mail SMTP](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2026/05/get-sender-name-link.png)Limpe o campo **Nome do Remetente** e cole o valor que copiou da coluna **Nome** no SMTP.com.

Enquanto estiver aqui, confirme se o campo **E-mail de origem** utiliza um endereço no mesmo domínio que está associado ao seu remetente no SMTP.com. Por exemplo, se o seu remetente estiver configurado para `example.com`, o E-mail de origem deve ser algo como `wordpress@example.com`.

Por fim, clique em **Guardar definições**.

### Passo 3: Enviar um e-mail de teste

Confirme a correção enviando um e-mail de teste.

Para testar a correção, vá para **WP Mail SMTP » Ferramentas** e clique no separador **Teste de e-mail**. Introduza um endereço de e-mail de destinatário no campo **Enviar para**, deixe a opção **HTML** ativada e clique em **Enviar e-mail**.

![Separador Teste de e-mail](https://wpmailsmtp.com/wp-content/uploads/2024/10/test-email-tab-1024x1002.png)Quando terminar, procure a mensagem de sucesso e confirme se o e-mail chegou à sua caixa de entrada.

## Notas

- A coluna **Nome** na página Remetentes do SMTP.com é o valor que deve ser inserido no campo **Nome do remetente** no WP Mail SMTP. São a mesma coisa: o SMTP.com chama-lhe “Nome” e o WP Mail SMTP chama-lhe “Nome do remetente”.
- Os nomes dos remetentes distinguem maiúsculas de minúsculas. “MyChannel” e “mychannel” são tratados como nomes diferentes. Copie e cole sempre, em vez de digitar manualmente.
- Se o erro persistir após atualizar o Nome do Remetente, verifique se o remetente ainda existe no SMTP.com com o mesmo nome que copiou.

É isso! Agora já sabe como corrigir o erro «Canal não encontrado» no SMTP.com e voltar a enviar os seus e-mails através do WP Mail SMTP.

**Categorias:** Erros do SMTP.com, Biblioteca de Erros

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