Resumo de IA
As pessoas esquecem senhas o tempo todo. Se você tem um site que permite que assinantes criem uma conta, precisa estabelecer um processo fácil de recuperação de conta com e-mails de redefinição de senha.
Um bom e-mail de redefinição de senha é simples, mas inclui detalhes importantes que garantem a melhor experiência para seus usuários.
Neste artigo, recomendaremos as melhores práticas para e-mails de redefinição de senha para uma recuperação de senha rápida e segura.
Qual é o Propósito de um E-mail de Redefinição de Senha?
E-mails de redefinição de senha têm apenas o único propósito de permitir que seus usuários recuperem o acesso às suas contas com segurança.
Normalmente, e-mails de redefinição de senha são curtos, concisos e contêm instruções para realizar a redefinição e recuperar sua conta.
Dito isso, há certas coisas a serem consideradas ao compor um e-mail que seja simples de entender para seus usuários e não cause confusão.
Vamos dar uma olhada em algumas melhores práticas para criar e-mails de redefinição de senha.
Melhores Práticas para E-mails de Redefinição de Senha
Os melhores e-mails de redefinição de senha garantem o equilíbrio entre a segurança dos usuários e a simplicidade do processo.
Siga estas melhores práticas de e-mail de redefinição de senha para permitir a recuperação de conta fácil e segura:
- Assunto e Nome do Remetente Claros
- Posicionamento Proeminente do Link de Redefinição
- Use CAPTCHA para Bloquear Tentativas de Hacking
- Entrega Rápida e Confiável de E-mails
- Inclua Informações de Suporte
- Use Mensagens Tranquilizadoras
- Evite Elementos Promocionais
- Bônus: Inclua Metadados do Usuário para Segurança Adicional
- Exemplo de Formulário e E-mail de Redefinição de Senha
Vamos começar!
Assunto e Nome do Remetente Claros
O e-mail de redefinição de senha deve ser fácil de encontrar na caixa de entrada do usuário. A melhor maneira de garantir que seus usuários não percam o e-mail é escrevendo um assunto curto e claro.
Você pode ser criativo e experimental com as linhas de assunto de seus e-mails de newsletter e promoções, mas recomendamos fortemente evitar a tentação de reinventar a roda com e-mails de redefinição de senha.
Em vez disso, uma linha de assunto simples como "Redefina sua Senha" é tudo o que você precisa para torná-la facilmente identificável para seus usuários.
A maneira mais fácil de personalizar as linhas de assunto e o conteúdo do seu e-mail de redefinição de senha é com o WPForms, o plugin de criação de formulários WordPress mais bem avaliado. Ele vem com um addon de Registro de Usuário, com o qual você pode facilmente criar formulários de redefinição de senha e e-mails de redefinição de senha.
Veja como criar um formulário de registro a partir de um modelo para um guia passo a passo sobre como criar formulários de redefinição de senha e personalizar o e-mail de redefinição.
Além disso, seu Nome de Remetente também deve idealmente refletir o nome da sua marca para que seja fácil de identificar para seus usuários. Evite erros de digitação ou estilização que não constem no nome da sua marca ao adicionar o Nome de Remetente do seu e-mail, pois isso pode fazer com que seus e-mails pareçam falsos e suspeitos.
Você pode facilmente alterar seu Nome de Remetente para e-mails do WordPress com o WP Mail SMTP. Para instruções, consulte este artigo sobre como alterar o nome do remetente de e-mail.
Em seguida, vamos falar sobre a parte mais importante de um e-mail de redefinição de senha: o link de redefinição.
Posicionamento Proeminente do Link de Redefinição
Um link de redefinição de senha é a informação mais vital dentro de um e-mail de redefinição de senha. O WPForms cuida da geração de um link de redefinição de senha exclusivo toda vez que um usuário envia uma solicitação de redefinição de senha.
Por padrão, o modelo de formulário de redefinição de senha do WPForms inclui um link de redefinição de senha na mensagem de e-mail. Ele usa uma smart tag para o URL de redefinição: {user_registration_password_reset}
Ajuda adicionar claramente uma chamada para ação (CTA) logo antes que o link de redefinição de senha apareça no e-mail, para que seja mais proeminente para seus usuários.
Prevenção de Spam
Hackers usam várias ferramentas para quebrar senhas e assumir o controle de contas de usuários.
Um formulário de redefinição de senha pode ser abusado por ferramentas de hacking automatizadas na tentativa de assumir o controle de sua conta. Isso pode ser especialmente devastador se a conta de e-mail onde você está esperando o e-mail de redefinição já foi comprometida.
Uma maneira eficaz de impedir que ferramentas de hacking preencham formulários de redefinição de senha é adicionar alguma forma de ferramenta de prevenção de spam.
Felizmente, o WPForms tem uma ferramenta de prevenção de spam integrada. Esta é uma alternativa poderosa ao reCAPTCHA porque é precisa, amigável à privacidade e não compromete a experiência do usuário.
O WPForms também suporta reCAPTCHA, hCAPTCHA e CAPTCHA Personalizado para proteger seus formulários de login e redefinição de senha sensíveis contra abusos.
Veja este guia de documentação sobre como escolher um CAPTCHA no WPForms e adicione seu tipo de CAPTCHA preferido ao seu formulário de redefinição de senha para maior segurança.
Entrega Rápida e Confiável de E-mails
Com e-mails de redefinição de senha, a velocidade é essencial. Idealmente, um e-mail de redefinição de senha não deve demorar mais de 20 segundos para chegar à caixa de entrada do seu usuário.
A entrega lenta de e-mails significa que seu usuário pode simplesmente desistir e esquecer. Isso é ruim para o seu negócio, pois você pode acabar perdendo clientes.
Por padrão, o WordPress usa o PHP Mail, que é notório por problemas de entregabilidade de e-mail. Não só é lento, mas também falha na entrega de e-mails para muitos sites WordPress.
É imperativo usar um provedor de serviços de e-mail transacional confiável que use SMTP em vez do sistema PHP desatualizado para entrega de e-mail do WordPress.
WP Mail SMTP é a solução mais confiável para corrigir problemas de entrega de e-mail com mensagens de saída do WordPress, incluindo e-mails de redefinição de senha.
E quando você conecta o WP Mail SMTP com os principais provedores de serviços de e-mail como Brevo (anteriormente Sendinblue), SparkPost ou Postmark, você pode quase garantir a entrega instantânea de e-mails.
Para conectar um serviço de e-mail transacional com o WP Mail SMTP, você pode consultar o link da documentação abaixo para o seu serviço preferido.
| Remetentes disponíveis em todas as versões | Remetentes no WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Mailgun | |
| Postmark | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Outro SMTP |
A maioria dos sites e marcas profissionais confia em serviços de e-mail SMTP para obter entrega de e-mail rápida e eficiente.
Inclua Informações de Suporte
A intenção de um usuário ao solicitar uma redefinição de senha nem sempre é a mesma. É possível que ele tenha esquecido o nome de usuário em vez disso e precise de ajuda com isso.
É sempre uma boa ideia incluir um link no qual os usuários possam clicar para entrar em contato diretamente com sua equipe de suporte para obter assistência, se necessário.
Use Mensagens Tranquilizadoras
Às vezes, redefinições de senha podem ser solicitadas por engano. Outras vezes, um usuário pode mudar de ideia sobre redefinir sua senha.
Quaisquer que sejam os motivos para desejar ignorar um e-mail de redefinição de senha, é aconselhável adicionar uma frase curta e tranquilizadora explicando que é seguro fazê-lo.
O modelo padrão de e-mail de redefinição de senha no WPForms inclui uma declaração tranquilizadora na parte inferior do e-mail. Você pode editar a frase, se desejar.
E já que estamos falando sobre mensagens de e-mail…
Evite Elementos Promocionais
Como enfatizamos anteriormente, os e-mails de redefinição de senha servem a um propósito muito específico: ajudar os usuários a recuperar suas senhas.
Se você aproveitar essa oportunidade para vender ou promover algo, provavelmente não será recebido com muito entusiasmo por seu público. Na verdade, eles provavelmente ficarão desanimados com isso.
Sua criatividade e esforços de marketing renderão muito mais quando aplicados à sua newsletter e outros e-mails com uma intenção de marketing clara. O e-mail de redefinição de senha simplesmente não é o lugar certo para isso.
Bônus: Inclua Metadados do Usuário para Segurança Adicional
Se você quiser adicionar uma camada extra de segurança ao processo de redefinição de senha do seu site, temos uma dica bônus para você.
Isso envolve aproveitar os metadados do usuário (como o endereço IP) que o WPForms coleta automaticamente quando um usuário preenche seu formulário.
Você pode optar por exibir esses metadados usando smart tags no e-mail de redefinição de senha. Isso pode ajudar um usuário a identificar se a solicitação de redefinição de senha foi iniciada por outra pessoa.
Existem duas informações de metadados suportadas pelo WPForms que podem ser muito úteis aqui: o endereço IP da pessoa (ou bot) que preenche o formulário e sua geolocalização aproximada.
Você pode incluir essas informações em seu e-mail de redefinição de senha usando as smart tags do WPForms. São elas:
{user_ip)para endereço IP{entry_geolocation}para dados de localização aproximada
Observe que você deve ter o addon Geolocation instalado para coletar os dados de localização de seus usuários.
Esses detalhes podem ajudar seus usuários a obter mais contexto sobre a origem da solicitação de redefinição.
Se a atividade parecer suspeita, eles podem relatar essa possível ameaça de segurança a você para que você possa investigar o assunto e bloquear o ator malicioso.
Exemplo de Formulário e E-mail de Redefinição de Senha
Vamos dar uma olhada em um exemplo de formulário de redefinição de senha e no e-mail associado. O formulário de redefinição de senha é tão importante quanto o e-mail que ele gera, pois é o ponto de partida de todo o processo.
O modelo de formulário de redefinição de senha no WPForms é o exemplo perfeito de simplicidade. É assim que ele se parece no backend, da interface visual do WPForms.
Observe que este modelo é inteligente o suficiente para mostrar os campos de formulário relevantes, dependendo do estágio em que um usuário está durante o processo de redefinição de senha.
Isso significa que os usuários verão apenas o campo Nome de usuário ou E-mail quando abrirem o formulário de redefinição de senha no frontend do seu site pela primeira vez.
Se um determinado nome de usuário ou endereço de e-mail não estiver registrado em seu site, o formulário simplesmente exibirá um erro e nenhum e-mail de redefinição de senha será enviado.
Ao enviar o formulário com o e-mail correto, o e-mail de redefinição de senha será gerado conforme o esperado, contendo o link de redefinição.
Assim que um usuário clicar no link de redefinição, ele será redirecionado para o mesmo formulário, que agora conterá apenas o campo de senha.
É aqui que você pode criar sua nova senha para substituir a antiga.
E é só isso! Esperamos que as práticas recomendadas e os exemplos de e-mail de redefinição de senha neste artigo ajudem você a oferecer uma experiência de usuário tranquila.
Em seguida, explore plugins gratuitos de criação de formulários
Se você está procurando algumas das melhores opções gratuitas de criação de formulários disponíveis, confira nossa lista de plugins gratuitos de criação de formulários para WordPress.
E se você quiser gerenciar suas notificações por e-mail do WordPress com mais controle, consulte nosso guia sobre como desativar notificações do WordPress.
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