Resumo de IA
E-mails de confirmação de pedido são um dos pontos de contato mais importantes que você terá com seus clientes. Eles são abertos mais do que quase qualquer outra mensagem que você envia, porque os compradores genuinamente querem vê-los.
Esses e-mails informam aos compradores que o pedido deles foi processado e são uma oportunidade de ouro para reforçar a confiança, gerar entusiasmo e até incentivar compras futuras.
Você não precisa ser um especialista em design ou redação para criar e-mails de confirmação de pedido eficazes. Ao focar nos elementos certos, você pode deixar uma impressão duradoura. Neste post, vou guiá-lo por 10 dos exemplos de e-mail de confirmação de pedido mais eficazes que encontrei, mostrar o que incluir e fornecer modelos de copiar e colar que você pode adaptar para sua própria loja.
E-mails de Confirmação de Pedido: Exemplos e Modelos
E-mails de confirmação de pedido são uma parte fundamental da experiência do cliente. Eles definem o tom para toda a jornada do seu cliente, e uma confirmação projetada com o cliente em mente pode tranquilizar os compradores, reduzir perguntas relacionadas a pedidos e fortalecer a imagem da sua marca.
O que incluir em um e-mail de confirmação de pedido
Antes dos exemplos, aqui está a anatomia de um e-mail de confirmação que cumpre sua função. Os melhores cobrem todos estes:
- Um assunto claro e tranquilizador. Confirme o pedido diretamente no assunto para que os clientes vejam rapidamente, por exemplo, "Seu pedido foi confirmado" ou "Recebemos seu pedido."
- Um número de pedido. O único detalhe que os clientes mais procuram e a referência que eles citarão se entrarem em contato com o suporte.
- Um resumo detalhado do pedido. Cada produto com nome, quantidade e preço, idealmente com imagens para que os compradores possam verificar a compra.
- O total e o método de pagamento. Subtotal, descontos, impostos, frete e o valor final cobrado, sem ambiguidades.
- Detalhes de envio ou entrega. O endereço, a estimativa de entrega e um link ou botão de rastreamento, quando disponível.
- Próximos passos claros. O que acontece agora e quando esperar a próxima atualização.
- Um link de suporte. Uma maneira fácil de obter ajuda ou gerenciar o pedido.
- Um toque de marca. Um agradecimento, um pouco de personalidade ou um pequeno incentivo para a próxima compra para transformar um recibo em um relacionamento.
1. River Island
Assunto: Nós recebemos
Este e-mail de confirmação de pedido da River Island faz um ótimo trabalho em manter tudo claro e profissional. Seu design direto cumpre perfeitamente seu propósito para uma experiência pós-compra tranquila.
Ele reconhece o pedido imediatamente, tranquiliza o cliente sobre os próximos passos e inclui todos os detalhes essenciais, como o número do pedido, a estimativa de entrega e as informações de pagamento.
O que eu gosto neste e-mail de confirmação de pedido
- O assunto, “Nós recebemos”, é curto e tranquilizador, informando instantaneamente ao cliente que seu pedido foi recebido e está em processamento.
- O e-mail fornece um número de pedido, data estimada de entrega e um endereço de retirada antecipadamente. Essa transparência mantém os clientes informados e constrói confiança.
- Cada item do pedido é listado com nome, SKU, tamanho e preço. O layout visual, incluindo imagens de produtos, ajuda os clientes a verificar rapidamente sua compra.
- O subtotal, descontos e o total pago são exibidos claramente, garantindo que não haja confusão sobre os valores. O tom também é educado e focado no cliente.
2. DoorDash
Assunto: Confirmação de Pedido para [Nome] da Ozzy’s Apizza
Este e-mail de confirmação de pedido do DoorDash se destaca pelo seu design personalizado e amigável. Começa com o reconhecimento claro do pedido, seguido por um tempo estimado de entrega para definir as expectativas.
Com botões acionáveis como “Rastrear seu pedido” e links para visualizar o recibo ou obter ajuda, o e-mail facilita o acesso dos usuários às informações necessárias.
O que eu gosto neste e-mail de confirmação de pedido
- O tempo estimado de entrega é exibido de forma proeminente em um formato grande e de fácil leitura, mantendo o usuário informado sobre quando esperar seu pedido.
- O botão “Rastrear seu pedido” é brilhante e difícil de perder, facilitando para os clientes verificarem sua entrega com um único clique.
- Um resumo do custo total, método de pagamento e link do recibo garante que os clientes tenham todos os detalhes financeiros ao alcance.
- O sistema de classificação por estrelas para avaliar a loja é uma ótima maneira de incentivar os usuários a compartilhar sua experiência, promovendo confiança e responsabilidade.
3. Crocs
Assunto: Recebemos seu pedido. (Você tem ótimo gosto!)
O e-mail de confirmação de pedido da Crocs inclui um rastreador de pedidos útil que exibe visualmente o status do pedido, dando aos clientes uma visão geral rápida de onde sua compra se encontra.
O design é minimalista, mas informativo, fornecendo todos os detalhes necessários, como endereços de cobrança e entrega, um resumo dos custos e especificações do produto.
O que eu gosto neste e-mail de confirmação de pedido
- O rastreador visual é um recurso de destaque. Ele mostra o estágio atual do pedido, seja confirmado, enviado ou entregue, para que os clientes saibam exatamente o que esperar.
- O e-mail inclui um resumo de pagamento direto mostrando descontos aplicados, impostos e o valor total, facilitando a verificação das cobranças.
- Com opções clicáveis como “Cancelar seu pedido” e “Ver detalhes do pedido”, ele capacita os clientes a gerenciar suas compras sem esforço.
- A inclusão de um código de barras especificamente para devoluções é uma adição inteligente, simplificando o processo para clientes que visitam lojas físicas.
4. Postmates
Assunto: Seu pedido de sexta-feira de manhã com Postmates
O e-mail de confirmação de pedido da Postmates tem um design simples e direto, enfatizando clareza e funcionalidade. Ele fornece todos os essenciais antecipadamente, incluindo o resumo do pedido, o custo total e os detalhes de entrega.
O botão “Avaliar Pedido” se destaca, incentivando o feedback do usuário. Uma linha de promoção sutil agrega valor, enquanto opções práticas como baixar um recibo em PDF e acessar o suporte tornam este e-mail altamente amigável.
O que eu gosto neste e-mail de confirmação de pedido
- O e-mail lista cada componente de custo, incluindo impostos, taxas e promoções, para que não haja ambiguidade sobre o que o cliente está pagando.
- Apresentar um botão proeminente “Avaliar Pedido” convida os usuários a compartilhar sua experiência, o que ajuda a construir confiança e melhorar os serviços.
- Links para “Contatar Suporte” e “Meus Pedidos” estão convenientemente posicionados, facilitando a resolução rápida de quaisquer problemas.
- Incluir um link “Baixar PDF” para o recibo adiciona um toque profissional e simplifica a manutenção de registros para os usuários.
5. Recess
Assunto: Um envio da Recess do pedido nº 69550 está a caminho
O e-mail de confirmação de pedido da Recess adota uma abordagem lúdica na comunicação com o cliente. O texto do cabeçalho chama imediatamente a atenção, enquanto o design colorido se alinha perfeitamente com a personalidade peculiar da marca.
Detalhes essenciais, como os endereços de envio e cobrança, método de pagamento e um proeminente botão “Rastrear Meu Pedido”, estão todos incluídos, garantindo que o e-mail seja divertido e funcional.
O que eu gosto neste e-mail de confirmação de pedido
- A referência humorística a “pombos-correio” adiciona um toque criativo que reflete a identidade da marca, mantendo a mensagem leve.
- O fundo pastel e os elementos de nuvens flutuantes tornam o e-mail visualmente atraente sem sobrecarregar o leitor, e o botão “Rastrear Meu Pedido” é fácil de localizar.
- Todas as informações necessárias, desde os endereços de envio e cobrança até o método de pagamento, são exibidas em um formato claro e conciso.
- Despedir-se com “com amor, os humanos que fazem a Recess” adiciona um toque pessoal que faz o e-mail parecer caloroso e relacionável.
6. Haoma
Assunto: Obrigado pelo seu pedido!
O e-mail de confirmação de pedido da Haoma se destaca pelo seu design minimalista, porém significativo. Começa com uma mensagem emocionante: “Você acabou de plantar 1 árvore!”, conectando a compra a um impacto ambiental positivo.
O layout é limpo e simples, tornando os detalhes, do resumo do pedido às informações de envio e cobrança, fáceis de seguir. Ele também inclui um botão visualmente atraente “Rastrear Seu Pedido” para conveniência.
O que eu gosto neste e-mail de confirmação de pedido
- O reconhecimento de plantar uma árvore com o pedido cria uma conexão emocional, reforçando o compromisso da Haoma com a sustentabilidade.
- O e-mail usa um design limpo com seções claras para detalhes do pedido, informações de envio e cobrança, facilitando a navegação.
- O tom e os visuais se alinham com a identidade de marca terrena e natural da Haoma, desde o esquema de cores até o estilo da mensagem.
- Dirigir-se ao destinatário como “Cidadão da Terra” e agradecê-lo pessoalmente faz o e-mail parecer caloroso e inclusivo.
7. Ipsy
Assunto: Bem-vindo à Refreshments, Freshie. Seu pedido foi confirmado.
O e-mail de confirmação de pedido da Ipsy é divertido, vibrante e envolvente desde o início. Ele combina uma mensagem de boas-vindas cativante com gráficos visualmente atraentes que chamam a atenção instantaneamente.
O que o diferencia é a seção adicional, “Aqui está o que esperar quando a festa começar”, que fornece etapas claras sobre futuros envios e gerenciamento de assinatura.
O que eu gosto neste e-mail de confirmação de pedido
- A linguagem casual e amigável, como “Dance um Pouquinho” e “Freshie”, faz o e-mail parecer pessoal e otimista, alinhando-se perfeitamente com a marca Ipsy.
- Todos os detalhes importantes, como resumo do pedido, informações de envio e método de pagamento, são apresentados em um formato fácil de ler, minimizando qualquer confusão.
- A seção “Aqui está o que esperar” é um toque inteligente, ajudando os clientes a entender os benefícios de sua assinatura e como gerenciá-la.
- O proeminente botão “Veja Como Funciona” convida os clientes a saberem mais, aumentando a probabilidade de explorarem mais os benefícios de suas assinaturas.
8. Patagonia
Assunto: Confirmação do seu pedido US650005000
O e-mail de confirmação de pedido da Patagonia equilibra simplicidade e clareza, mantendo a identidade da marca focada no ar livre.
A imagem do cabeçalho reforça o tema aventureiro, e o texto abaixo tranquiliza imediatamente o cliente ao afirmar que o pedido está sendo processado e fornecer informações sobre futuras atualizações de envio.
O que eu gosto neste e-mail de confirmação de pedido
- A imagem ousada de atividades ao ar livre no topo do e-mail se conecta instantaneamente com o espírito aventureiro da Patagonia e atrai sua base de clientes.
- O e-mail tranquiliza o cliente ao declarar claramente o status do pedido e os próximos passos, reduzindo qualquer incerteza potencial.
- Ao convidar os clientes a se inscreverem para atualizações por SMS, o e-mail oferece uma maneira conveniente de se manterem informados e conectados com sua compra.
- O botão “Status do Pedido” se destaca com uma chamada simples para ação, facilitando para os clientes verificarem sua compra com um clique.
9. Etsy
Assunto: Sua compra na Etsy da TheHeartDepartmentCo (6500600)
O e-mail de confirmação de pedido da Etsy se destaca por um simples rastreador de progresso, garantindo que os compradores saibam em qual estágio está o pedido deles.
O e-mail inclui detalhes sobre o vendedor e sua loja, o que adiciona um toque pessoal e reforça o fator de confiança entre comprador e vendedor.
O que eu gosto neste e-mail de confirmação de pedido
- O rastreador visual no topo oferece uma imagem clara de onde o pedido está no processo, o que é ótimo para gerenciar as expectativas do cliente.
- Incluir o nome, foto e informações da loja do vendedor adiciona um elemento humano, tornando a transação mais pessoal e confiável.
- O e-mail fornece um detalhamento do pedido, incluindo a descrição do item, preço e custos de envio, o que não deixa margem para dúvidas.
- A opção de contatar facilmente o vendedor fomenta a comunicação, que é crucial para resolver dúvidas ou preocupações sobre itens feitos à mão ou personalizados.
10. Postable
Assunto: Pedido Postable
O e-mail de confirmação de pedido da Postable abre com um reconhecimento amigável do pedido e fornece um cronograma estimado para o processo de entrega.
Ele combina detalhes essenciais como o resumo do pedido, custo total e um processo de cancelamento fácil com um design divertido e ilustrativo.
O que eu gosto neste e-mail de confirmação de pedido
- A ilustração alegre no topo adiciona personalidade e se alinha perfeitamente ao tom amigável da Postable, tornando o e-mail mais agradável de ler.
- O e-mail inclui prazos específicos para impressão e entrega, para que os clientes saibam exatamente o que esperar, reduzindo acompanhamentos desnecessários.
- Oferecer uma maneira direta de cancelar um pedido em até 30 minutos mostra que eles priorizam a satisfação e a flexibilidade do cliente.
- O detalhamento do item, preço e custo total é fácil de verificar, garantindo nenhuma confusão sobre o que foi comprado.
Modelos de e-mail de confirmação de pedido para copiar e colar
Pronto para escrever o seu? Aqui estão 4 modelos de e-mail de confirmação de pedido que você pode copiar e adaptar. Substitua os placeholders entre chaves (como {nome_do_cliente} e {numero_do_pedido}) por suas próprias tags de mesclagem ou detalhes.
1. Modelo padrão de confirmação de pedido
Assunto: Seu pedido está confirmado, {customer_name}! (Pedido #{order_number})
Hi {customer_name},
Thanks for your order! We're happy to confirm we've received it
and it's now being processed.
Order number: {order_number}
Order date: {order_date}
Order summary:
{item_list_with_quantities_and_prices}
Subtotal: {subtotal}
Shipping: {shipping_cost}
Total charged: {order_total} to {payment_method}
We'll send another email with tracking details as soon as your
order ships. Need anything? Just reply to this email or visit
{support_link}.
Thanks again,
The {business_name} team2. Pedido de e-commerce com modelo de envio
Assunto: Recebemos seu pedido, {customer_name}! Ele está a caminho em breve
Hi {customer_name},
Great news, your order is confirmed and we're getting it ready
to ship.
Order #{order_number}, placed on {order_date}
{item_list_with_images_and_prices}
Shipping to:
{shipping_address}
Estimated delivery: {delivery_estimate}
Total: {order_total} ({payment_method})
You'll get a tracking link the moment your package leaves our
warehouse. Track your order anytime here: {tracking_link}
Thank you for shopping with {business_name}!3. Modelo de confirmação de produto digital ou download
Assunto: Seu {product_name} está pronto para download
Hi {customer_name},
Thanks for your purchase! Your order is confirmed and your
download is ready.
Order number: {order_number}
Item: {product_name}
Total: {order_total} ({payment_method})
Download your files here: {download_link}
Your download link is also available anytime in your account
at {account_link}. If you have any trouble accessing your files,
reach us at {support_email}.
Enjoy,
The {business_name} team4. Modelo de confirmação de serviço ou reserva
Assunto: Sua reserva com {business_name} está confirmada
Hi {customer_name},
Your booking is confirmed. Here are the details:
Confirmation number: {order_number}
Service: {service_name}
Date and time: {appointment_datetime}
Location: {location_or_link}
Total: {order_total} ({payment_method})
Need to reschedule or cancel? You can manage your booking
here: {manage_booking_link}.
We look forward to seeing you!
The {business_name} teamGaranta que seus e-mails de confirmação de pedido sejam entregues
Um ótimo modelo só funciona se o e-mail realmente chegar à caixa de entrada. Por padrão, o WordPress envia e-mails usando o PHP mail, que não é confiável. Muitos provedores de hospedagem não o suportam totalmente e, mesmo quando os e-mails são enviados, eles geralmente são marcados como spam.
O WP Mail SMTP corrige isso conectando seu site WordPress a um serviço de envio de e-mails SMTP como Gmail, SendLayer ou SMTP.com, para que seus e-mails sejam autenticados e cheguem às caixas de entrada de seus clientes.
Dica Bônus: E-mails de Resumo de Pedido do WPForms
Se você é proprietário de uma pequena empresa ou gerencia compras online, os e-mails de resumo de pedidos ajudam seus compradores a se sentirem confiantes e informados sobre suas transações.
Com o WPForms, você pode ativar esse recurso diretamente no construtor de formulários e personalizar seu formulário para incluir detalhes essenciais do pedido, como itens comprados, valores de pagamento e informações do comprador.
Para começar, depois de criar seu formulário de pedido, clique no campo Total e ative a opção Ativar Resumo para incluir o detalhamento total para seu cliente.
Em seguida, vá para Configurações » Notificações para configurar seu e-mail de confirmação de pedido.
Selecione Adicionar Nova Notificação e clique no link Mostrar Smart Tags ao lado do campo Enviar Para Endereço de E-mail para personalizá-lo.
Depois disso, escolha E-mail no menu suspenso para que uma notificação por e-mail seja enviada para qualquer e-mail que seu cliente inseriu em seu formulário de pedido.
Você pode então personalizar o assunto do e-mail, o nome de remetente, o e-mail de remetente e os campos de resposta usando Smart Tags e selecionar a smart tag {all_fields} para enviar o resumo do pedido ao cliente.
Pronto para criar seu próprio formulário de pedido e começar a enviar e-mails de confirmação? Comece hoje mesmo.
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Perguntas frequentes sobre e-mails de confirmação de pedido
E-mails de confirmação de pedido são um tópico popular entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns.
Como escrevo um e-mail de confirmação de pedido?
Um e-mail de confirmação de pedido deve incluir o número do pedido, uma lista de itens comprados, detalhes de pagamento e as informações de faturamento e envio do comprador. Comece com uma mensagem amigável de agradecimento e inclua quaisquer próximos passos, como atualizações de envio ou links de rastreamento. Mantenha-o claro e fácil de ler, com uma estrutura que facilite a localização de cada detalhe essencial. Os modelos acima oferecem um ponto de partida pronto.
O que um modelo de e-mail de confirmação de pedido deve incluir?
Um bom modelo abrange uma linha de assunto tranquilizadora com o número do pedido, uma linha de agradecimento, um resumo detalhado do pedido, o subtotal e o total cobrado, o método de pagamento, detalhes de envio ou entrega, próximos passos claros e um link de suporte. Use tags de mesclagem ou placeholders para os detalhes que mudam a cada pedido para que o modelo seja preenchido automaticamente.
Confirmação de pedido significa que o pagamento foi processado?
Nem sempre. Um e-mail de confirmação de pedido geralmente significa que seu pedido foi feito com sucesso, mas o processamento do pagamento depende do método de pagamento utilizado. Alguns sistemas confirmam o pedido mesmo que o pagamento ainda não tenha sido processado, portanto, é melhor verificar seu recibo de pagamento ou extrato bancário.
Como responder a um e-mail de confirmação de pedido?
Se precisar responder, mantenha sua mensagem educada e direta. Se tiver uma dúvida ou precisar atualizar seu pedido, mencione o número do pedido e declare claramente sua solicitação. A maioria das empresas inclui um link de contato ou endereço de e-mail para suporte de pedidos no e-mail de confirmação.
Quanto tempo devo esperar por um e-mail de confirmação de pedido?
Os e-mails de confirmação de pedido geralmente são enviados minutos após a conclusão de uma compra, embora, dependendo do negócio, possa levar até uma hora. Se você não o receber após esse período, verifique sua pasta de spam ou entre em contato com a empresa para confirmar seu pedido.
Um e-mail de confirmação de pedido é um recibo?
Não necessariamente. Embora um e-mail de confirmação de pedido confirme os detalhes da sua compra, um recibo é mais formal e geralmente inclui prova de pagamento. Muitas empresas enviam ambos, com o recibo emitido assim que o pagamento for totalmente processado.
