Resumo de IA
Observação: Este guia se aplica ao remetente Brevo no WP Mail SMTP.
O que este erro significa
A Brevo suspendeu o envio transacional da conta após detectar atividade suspeita ou maliciosa. A API retorna um erro indicando que a conta está bloqueada e não pode enviar e-mails até que o problema seja resolvido com o suporte da Brevo.
Causas Comuns
- Formulários de contato sem proteção CAPTCHA foram atacados por bots, gerando grandes volumes de envios de spam através da Brevo (o mais comum).
- Altas taxas de reclamação ou um grande número de e-mails retornando como não entregáveis (e-mails enviados para endereços que não existem) acionaram uma suspensão automatizada.
- A Brevo detectou padrões de envio incomuns, inconsistentes com a atividade normal da conta.
Resolvendo o Erro ‘Conta Bloqueada: Comportamento Malicioso’
Aqui está o guia completo passo a passo para resolver o erro.
Etapa 1: Corrija a Causa Raiz
A Brevo não reativará a conta a menos que o problema que causou a suspensão seja resolvido. Corrija-o antes de entrar em contato com o suporte.
Adicione proteção CAPTCHA (reCAPTCHA, hCaptcha ou Cloudflare Turnstile) a todos os formulários públicos do seu site — formulários de contato, formulários de registro, formulários de comentários, formulários de login. Esta é a causa mais comum: bots enviam formulários, cada envio aciona um e-mail através da Brevo, e a Brevo vê um pico de spam ou bounces.
Se o seu plugin de formulários o suportar, ative campos honeypot anti-spam como uma camada adicional.
Revise sua lista de e-mails ou destinatários do formulário — se algum e-mail estiver sendo enviado para endereços inválidos, remova-os. Altas taxas de bounce (e-mails para endereços que não existem) são um gatilho principal para a suspensão automatizada da Brevo.
Etapa 2: Entre em Contato com o Suporte da Brevo para Solicitar Reativação
Faça login na sua conta Brevo (app.brevo.com). Clique no ícone de ajuda na barra superior direita.
No painel de ajuda que aparece, clique em Suporte e Tickets.
Na página do portal de suporte que abre, clique em Contate sua equipe de suporte (ou envie um e-mail para [email protected]).
No ticket, explique:
- O que causou o problema (por exemplo, “bots estavam enviando nossos formulários de contato, acionando e-mails para endereços inválidos”).
- O que você fez para corrigi-lo (por exemplo, “adicionei reCAPTCHA a todos os formulários, removi endereços inválidos da nossa lista”).
A Brevo revisará seu histórico de e-mails transacionais e decidirá se reativará a conta.
Etapa 3: Envie um E-mail de Teste
Assim que a Brevo confirmar que a conta foi reativada:
Vá para WP Mail SMTP » Ferramentas. Clique na guia Teste de E-mail.
Insira um e-mail do destinatário no campo Enviar Para. Deixe o alternador HTML ativado.
Após concluir, clique em Enviar E-mail.
Procure pela mensagem de sucesso e, em seguida, verifique sua caixa de entrada para confirmar que o e-mail chegou.
Observações
- A Brevo não reativará uma conta suspensa uma segunda vez. Se a conta for suspensa novamente após a reativação, o banimento é permanente.
- Adicionar CAPTCHA a todos os formulários públicos é a maneira mais eficaz de evitar que isso aconteça novamente.
- Se você usa WPForms, as configurações de CAPTCHA e anti-spam estão em cada formulário no painel Configurações » Proteção contra Spam e Segurança.
É Isso! Agora você sabe como corrigir o erro ‘Conta Bloqueada: Comportamento Malicioso’ na Brevo e fazer seus e-mails serem enviados novamente através do WP Mail SMTP.