Conta bloqueada: comportamento malicioso

O que significa este erro

A Brevo suspendeu o envio de mensagens da conta após detectar atividades suspeitas ou maliciosas. A API retorna um erro indicando que a conta está bloqueada e não pode enviar e-mails até que o problema seja resolvido com o suporte da Brevo.

Causas comuns

• Formulários de contato sem proteção CAPTCHA foram atacados por bots, gerando um grande volume de envios de spam através do Brevo (o caso mais comum)
• Altas taxas de reclamação ou um grande número de e-mails devolvidos como não entregues (e-mails enviados para endereços inexistentes) provocaram uma suspensão automática
• O Brevo detectou padrões de envio incomuns, incompatíveis com a atividade normal da conta

Como resolver o erro “Conta bloqueada: comportamento malicioso”

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

Passo 1: Resolver a causa principal

A Brevo não reativará a conta a menos que o problema que causou a suspensão seja resolvido. Resolva o problema antes de entrar em contato com o suporte.

Adicione proteção CAPTCHA (reCAPTCHA, hCaptcha ou Cloudflare Turnstile) a todos os formulários públicos do seu site — formulários de contato, de cadastro, de comentários e de login. Essa é a causa mais comum: os bots enviam formulários, cada envio aciona um e-mail pelo Brevo, e o Brevo registra um pico de spam ou de e-mails devolvidos.

Se o seu plugin de formulários for compatível, ative os campos honeypot antispam como uma camada de proteção adicional.

Verifique sua lista de e-mails ou os destinatários dos formulários — se houver e-mails sendo enviados para endereços inválidos, remova-os. Altas taxas de rejeição (e-mails enviados para endereços que não existem) são um dos principais fatores que desencadeiam a suspensão automática do Brevo.

Passo 2: Entre em contato com o suporte da Brevo para solicitar a reativação

Faça login na sua conta Brevo (app.brevo.com). Clique no ícone de ajuda na barra de cabeçalho no canto superior direito.

No painel de ajuda que aparecer, clique em Suporte e Tickets.

Na página do portal de suporte que se abrir, clique em “Entre em contato com a equipe de suporte ” (ou envie um e-mail para [email protected]).

No ticket, explique:

• O que causou o problema (por exemplo, “bots estavam enviando formulários de contato, gerando e-mails para endereços inválidos”).
• O que você fez para resolver o problema (por exemplo, “adicionamos o reCAPTCHA a todos os formulários, removemos endereços inválidos da nossa lista”).

A Brevo analisará seu histórico de e-mails transacionais e decidirá se reativará a conta.

Passo 3: Enviar um e-mail de teste

Assim que a Brevo confirmar que a conta foi reativada:

Vá para WP Mail SMTP » Ferramentas. Clique na guia Teste de e-mail.

Digite o e-mail do destinatário no campo “Enviar para ”. Deixe a opção HTML ativada.

Quando terminar, clique em “Enviar e-mail”.

Procure a mensagem de confirmação e, em seguida, verifique sua caixa de entrada para confirmar se o e-mail chegou.

Notas

• A Brevo não reativará uma conta suspensa pela segunda vez. Se a conta for suspensa novamente após a reativação, o banimento será definitivo.
• Incorporar um CAPTCHA a todos os formulários públicos é a maneira mais eficaz de impedir que isso volte a acontecer.
• Se você usa o WPForms, as configurações de CAPTCHA e antispam estão no painel Configurações » Proteção contra spam e segurança de cada formulário.

É isso aí! Agora você já sabe como corrigir o erro “Conta bloqueada: comportamento malicioso” no Brevo e fazer com que seus e-mails voltem a ser enviados pelo WP Mail SMTP.