Erro: Serviço de e-mail não ativado

O que significa este erro

O serviço do Gmail foi desativado para a conta de usuário do Google Workspace a partir da qual o WP Mail SMTP está autorizado a enviar mensagens. A conta existe e é possível fazer login, mas o Google Workspace não está permitindo que ela utilize o Gmail. As contas pessoais do Gmail (@gmail.com) não são afetadas por esse erro, uma vez que o Gmail está sempre habilitado nessas contas.

Causas comuns

• Um administrador do Google Workspace desativou o Gmail para a unidade organizacional do usuário
• Nova conta do Google Workspace em que o administrador não ativou o Gmail durante a configuração inicial
• O plano do Google Workspace não inclui o Gmail (por exemplo, algumas configurações do Google Workspace for Education ou do Essentials que incluem apenas o Drive e o Meet)
• O administrador transferiu o usuário para uma unidade organizacional na qual o Gmail está desativado

Como resolver

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

Opção A: Ativar o Gmail no Google Workspace Admin (mais comum)

Na maioria dos casos, o Gmail está desativado para a conta no nível do Workspace. Comece fazendo login no Console de administração do Google Workspace com uma conta de administrador.

Em seguida, na barra lateral esquerda, acesse Aplicativos » Google Workspace » Gmail. Na parte superior da página de configurações do Gmail, localize a seção “Status do serviço ”. Ela indica se o Gmail está ativado ou desativado.

Se o status aparecer como DESATIVADO para todos, clique nele e selecione ATIVADO para todos; em seguida, clique em Salvar.

Se o status já estiver definido como “Ativado” para todos, mas o erro persistir, é possível que o usuário esteja em uma unidade organizacional específica na qual o Gmail esteja desativado. Clique em “Status do serviço” para expandir a seção e, no painel esquerdo, selecione a unidade organizacional que contém o usuário afetado. Altere o status dessa unidade para “Ativado” e clique em “Salvar”.

Se você não tiver certeza de qual unidade organizacional o usuário pertence, acesse Diretório » Usuários no Console de Administração, localize o usuário e verifique a atribuição da unidade organizacional.

Por fim, aguarde até que a alteração seja aplicada. As alterações podem levar até 24 horas para serem aplicadas em todos os serviços do Google.

Opção B: Atualizar ou alterar seu plano do Google Workspace

Se o seu plano do Google Workspace não incluir o Gmail (por exemplo, o Google Workspace Essentials ou determinadas versões para o setor educacional), a opção para verificar o status do serviço do Gmail não estará disponível.

No Console de administração do Google Workspace, acesse “Faturamento” e verifique seu plano atual. Planos que incluem o Gmail: Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard (com Gmail) e Education Plus (com Gmail).

Se o seu plano não incluir o Gmail, você tem duas opções. Primeiro, você pode fazer o upgrade para um plano que inclua o Gmail em Faturamento » Assinaturas. Ou então, você pode usar um provedor de e-mail diferente no WP Mail SMTP. Acesse WP Mail SMTP » Configurações, role até a seção Provedor de e-mail e selecione um provedor que não dependa do Gmail (como SendLayer, SMTP.com ou Brevo). Consulte o guia completo de programas de e-mail para obter instruções de configuração.

Enviar um e-mail de teste

Depois de ativar o Gmail, verifique se o problema foi resolvido enviando um e-mail de teste.

Para testar a correção, acesse WP Mail SMTP » Ferramentas e clique na guia Teste de e-mail. Insira o endereço de e-mail do destinatário no campo Enviar para, mantenha a opção HTML ativada e clique em Enviar e-mail.

Quando terminar, verifique se apareceu uma mensagem de sucesso e confirme se o e-mail chegou à sua caixa de entrada.

Notas

• Esse erro ocorre apenas com contas do Google Workspace. As contas pessoais do Gmail (@gmail.com) sempre têm o Gmail ativado e não podem causar esse erro.
• É necessário ter acesso de administrador do Google Workspace. O proprietário da caixa de correio não pode resolver isso sozinho. Se você não tiver acesso de administrador, entre em contato com o administrador do Google Workspace da sua organização.
• As alterações no status do serviço podem levar até 24 horas para serem aplicadas. Se o e-mail de teste continuar falhando logo após ativar o Gmail, aguarde e tente novamente mais tarde.
• Se você continuar vendo esse erro após confirmar que o Gmail está habilitado para a unidade organizacional correta, tente remover e reconectar a conta do Google no WP Mail SMTP. Acesse WP Mail SMTP » Configurações, role até a seção Google / Gmail, clique em Remover conexão e, em seguida, clique em Permitir que o plugin envie e-mails usando sua conta do Google para reautorizar.
• Para obter detalhes completos sobre a configuração do cliente de e-mail do Gmail, consulte o guia de configuração do Gmail.

É isso aí! Agora você já sabe como corrigir o erro “Serviço de e-mail não habilitado” no Gmail e fazer com que seus e-mails voltem a ser enviados pelo WP Mail SMTP.