Erro: Canal não encontrado

O que significa este erro

O valor do “Nome do remetente ” no WP Mail SMTP não corresponde a nenhum remetente configurado na conta do SMTP.com. O SMTP.com utiliza nomes de remetentes (também chamados de canais) para associar e-mails a configurações específicas de envio e conjuntos de IPs. Se o nome não corresponder exatamente, o SMTP.com rejeita a solicitação com um erro de “canal não encontrado”.

Causas comuns

• O campo “Nome do remetente ” no WP Mail SMTP contém um erro ortográfico ou espaços em branco indesejados
• Você renomeou ou excluiu o remetente no painel do SMTP.com
• Maiúsculas e minúsculas incorretas (os nomes dos remetentes no SMTP.com diferenciam maiúsculas de minúsculas)
• O domínio do remetente no WP Mail SMTP não corresponde ao domínio associado ao remetente no SMTP.com
• O campo “Nome do remetente ” ainda contém um valor padrão ou provisório, em vez do valor fornecido pelo SMTP.com

Como resolver

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

Passo 1: Copie o nome do remetente do SMTP.com

O nome do remetente no WP Mail SMTP deve corresponder exatamente ao valor que o SMTP.com armazena para esse remetente, incluindo a grafia e as maiúsculas.

Comece fazendo login no painel do SMTP.com. Em seguida, acesse a página “Remetentes” no menu de navegação principal.

Na tabela de remetentes, localize a coluna “Nome ”. Esse é o valor de que o WP Mail SMTP precisa. Copie exatamente o valor da coluna “Nome ”. A grafia e as maiúsculas devem corresponder exatamente.

Se não houver remetentes na tabela, crie um no SMTP.com, na seção “Remetentes”, antes de continuar. Certifique-se de que o domínio do remetente corresponda ao domínio do e-mail de origem que você pretende usar no WP Mail SMTP.

Passo 2: Cole o nome do remetente no WP Mail SMTP

Depois de copiar o valor correto do SMTP.com, atualize o campo no WP Mail SMTP.

Comece acessando WP Mail SMTP » Configurações e clicando na guia Geral.

Em seguida, vá até a seção “Conexão principal” e verifique se o SMTP.com está selecionado como servidor de e-mail.

Em seguida, localize o campo “Nome do remetente ”. Ou clique no link “Obter nome do remetente ” ao lado do campo para abrir diretamente a página “Remetentes” do SMTP.com.

Apague o campo “Nome do remetente ” e cole o valor que você copiou da coluna “Nome” no SMTP.com.

Enquanto estiver aqui, confirme o De e-mail esse campo utiliza um endereço no mesmo domínio que está associado ao seu remetente no SMTP.com. Por exemplo, se o seu remetente estiver configurado para example.com, o campo "De" deve ser algo como [email protected].

Por fim, clique em “Salvar configurações”.

Passo 3: Enviar um e-mail de teste

Confirme a correção enviando um e-mail de teste.

Para testar a correção, acesse WP Mail SMTP » Ferramentas e clique na guia Teste de e-mail. Insira o endereço de e-mail do destinatário no campo Enviar para, mantenha a opção HTML ativada e clique em Enviar e-mail.

Quando terminar, verifique se apareceu a mensagem de sucesso e confirme se o e-mail chegou à sua caixa de entrada.

Notas

• A coluna “Nome” na página “Remetentes” do SMTP.com é o valor que deve ser inserido no campo “Nome do remetente ” no WP Mail SMTP. Trata-se da mesma coisa: o SMTP.com chama de “Nome” e o WP Mail SMTP chama de “Nome do remetente”.
• Os nomes dos remetentes diferenciam maiúsculas de minúsculas. “MyChannel” e “mychannel” são considerados nomes diferentes. Sempre copie e cole, em vez de digitar manualmente.
• Se o erro persistir após atualizar o nome do remetente, verifique se o remetente ainda existe no SMTP.com com o mesmo nome que você copiou.

É isso aí! Agora você já sabe como corrigir o erro “Canal não encontrado” no SMTP.com e fazer com que seus e-mails voltem a ser enviados pelo WP Mail SMTP.