Email Analytics: Como Usar Dados para Gerar Resultados

Eu enviei muitos e-mails em minha vida, e deixe-me dizer, apenas clicar em "enviar" não é suficiente. Você precisa saber o que acontece depois de enviar esse e-mail.

Métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de rejeição podem dizer muito sobre as preferências do seu público. Com o tempo, você pode usar esses dados para criar e-mails que obtêm melhores resultados.

Se você é novo em análise de e-mail, não se preocupe. Não é tão complicado quanto parece. Vamos mergulhar em como você pode usá-lo a seu favor.

O que é Análise de E-mail?

Análise de e-mail é sobre rastrear e entender como as pessoas interagem com os e-mails que você envia. É como ter um ciclo de feedback que mostra exatamente o que funciona e o que não funciona.

Quando você verifica quantas pessoas abriram seu e-mail ou clicaram em um link, você já está mergulhando na análise de e-mail e pode fazer ajustes para obter melhores resultados.

Por exemplo, se você notar padrões como quais linhas de assunto chamam mais atenção ou quais links geram cliques, você pode ajustar sua estratégia para fazer mais do que funciona.

Quais Métricas de E-mail os Sites WordPress Devem Rastrear

Análise de e-mail não são apenas taxas de abertura. Para sites WordPress, você deve rastrear:

• Entrega → O e-mail foi enviado?
• Confiabilidade → Falhou?
• Engajamento → Foi aberto?
• Ação → Um link foi clicado?

Métrica	Por que importa
Enviados	Confirmar que os e-mails saíram do WordPress
Falhou	Identificar problemas de entrega precocemente
Taxa de Abertura	Medir engajamento
Taxa de Cliques	Medir ação
Tendência de Entrega	Capturar quedas repentinas
Principais Tipos de E-mail	Veja com o que os usuários interagem

10 Métricas de Marketing por E-mail que Você Deveria Conhecer

Ok, então sabemos que a análise de e-mail é importante, mas o que exatamente estamos olhando? Bem, há um monte de diferentes números e métricas que você pode rastrear.

A maioria das plataformas de marketing por e-mail fornecerá esses números automaticamente, o que é muito útil. Mas acho que é realmente importante entender o que esses números significam e como são calculados.

Sem mencionar que também é importante perceber que nem todas as métricas são criadas iguais. Algumas são muito mais importantes do que outras, dependendo dos objetivos de suas campanhas.

Então, sem mais delongas, vamos mergulhar nessas métricas. Confie em mim, assim que você pegar o jeito delas, você será capaz de tornar suas campanhas de e-mail muito mais eficazes.

1. Taxa de Entrega

Quando você envia um e-mail, o primeiro obstáculo é garantir que ele seja realmente entregue na caixa de entrada do seu destinatário. É aí que entra a taxa de entrega.

Ela informa a porcentagem de e-mails que foram entregues com sucesso do total de e-mails enviados. Se sua taxa de entrega não estiver onde deveria estar, sua campanha de e-mail nem pode começar.

A Importância de Rastrear a Taxa de Entrega

A taxa de entrega mede o quão bem seus e-mails estão chegando aos seus destinos pretendidos. Uma má entregabilidade pode prejudicar sua reputação de remetente e fazer com que provedores de e-mail como Gmail ou Yahoo sejam mais propensos a bloquear e-mails futuros.

Para usuários do WordPress, recomendo o WP Mail SMTP Pro como uma solução confiável. Ele garante que seus e-mails sejam enviados usando autenticação adequada, o que reduz as chances de serem sinalizados como spam.

Sem uma forte entregabilidade, mesmo o melhor conteúdo de e-mail não alcançará seu público, e é por isso que ficar de olho nessa métrica é tão importante.

Como Aumentar Sua Taxa de Entrega

• Use protocolos de autenticação adequados como SPF, DKIM e DMARC para garantir que os e-mails sejam entregues de forma segura e confiável.
• Aproveite os logs detalhados e os relatórios de e-mail do WP Mail SMTP para verificar o sucesso da entrega e, se houver um problema, você pode identificá-lo e resolvê-lo rapidamente.

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2. Taxa de Abertura

A taxa de abertura informa quantas pessoas abriram seu e-mail em comparação com o número de e-mails que foram entregues com sucesso.

É uma das primeiras métricas que verifico após o envio de uma campanha, pois me dá uma ideia rápida de quão envolvente foi minha linha de assunto e se enviei o e-mail no momento certo.

A Importância de Rastrear as Taxas de Abertura

Em sua essência, a taxa de abertura reflete sua capacidade de chamar a atenção. É um indicador de quão bem você está se destacando no meio da multidão em caixas de entrada lotadas.

Se seus e-mails não estão sendo abertos, isso pode significar que sua linha de assunto não é atraente o suficiente, o momento está errado ou seu público não acha seu conteúdo relevante.

Como Aumentar Suas Taxas de Abertura

• Use dados para descobrir quando seu público está mais ativo e agende envios de e-mail em massa para esses horários.
• As pessoas têm maior probabilidade de abrir e-mails de remetentes que reconhecem, portanto, certifique-se de verificar o nome do seu remetente.
• Continue testando diferentes estratégias. Faça testes A/B em suas linhas de assunto e preheaders.

Minha Experiência Pessoal:

Desde que comecei a usar a primeira pessoa em minhas linhas de assunto, notei um aumento nas minhas taxas de abertura de impressionantes 10%.

3. Taxa de Cliques (CTR)

A taxa de cliques (CTR) é uma das métricas mais reveladoras quando se trata de entender a eficácia de suas campanhas de e-mail.

Em termos mais simples, ela mostra o quão bem o conteúdo do seu e-mail e a chamada para ação (CTA) estão funcionando juntos para engajar seu público.

A Importância de Rastrear as CTRs

A CTR lhe dá uma ideia clara de quantas pessoas estão dando o próximo passo após abrir seu e-mail.

Seja visitando seu site, baixando um recurso ou fazendo uma compra, essa métrica é o seu principal indicador de quão impactante sua campanha realmente é.

Uma CTR mais alta significa que o conteúdo, os links e as CTAs do seu e-mail estão cumprindo sua função. Por outro lado, uma CTR baixa é um sinal para ajustar sua abordagem.

Como Aumentar as Taxas de Cliques (CTRs)

• E-mails longos podem sobrecarregar os leitores. Concentre-se no essencial e faça a CTA se destacar.
• Adicionar botões ou imagens clicáveis pode tornar seu e-mail mais interativo e visualmente atraente.
• Muitas pessoas verificam seus e-mails em seus telefones. Certifique-se de que seus links sejam fáceis de clicar em telas menores.

Minha Experiência Pessoal:

Após muita experimentação, aprendi que usar um único botão de CTA logo no início dos meus e-mails funciona muito bem, juntamente com um link de CTA secundário perto do final (para newsletters).

Também mudei o conteúdo do meu e-mail para um tom de primeira pessoa, pois sinto queisso se conecta melhor com meu público.

4. Taxa de Cliques para Abertura (CTOR)

A Taxa de Cliques para Abertura (CTOR) é uma das minhas métricas favoritas porque foca na eficácia do conteúdo do seu e-mail. É como um holofote sobre seu conteúdo, linha de assunto e chamada para ação funcionando em harmonia.

Enquanto a taxa de cliques analisa quantos cliques seu e-mail recebe no geral, a CTOR a reduz para o quão bem seu e-mail se saiu entre aqueles que realmente o abriram.

A Importância de Rastrear a Taxa de Cliques para Abertura

Essa porcentagem lhe dá uma ideia clara de quão bem os elementos internos do seu e-mail — como design, conteúdo e CTAs — performaram.

Uma CTOR alta mostra que seu conteúdo ressoou, enquanto uma CTOR baixa pode significar que seu e-mail não foi tão envolvente quanto você esperava, ou talvez a colocação do link não tenha sido clara o suficiente.

Como Aumentar a Taxa de Cliques para Abertura (CTOR)

• Experimente diferentes layouts de e-mail. Às vezes, um design de coluna única tem um desempenho melhor do que um de várias colunas para cliques.
• Teste variações de linhas de assunto, cores de CTA e até mesmo a posição do botão para ver o que gera mais cliques.
• Muitos links ou CTAs podem confundir os leitores. Concentre-se em uma ação clara por e-mail.

5. Taxa de Conversão

Quando se trata de campanhas de e-mail, a taxa de conversão é uma das métricas mais reveladoras.

Ela mede quantos destinatários realizaram a ação desejada, como fazer uma compra, inscrever-se em um webinar ou baixar um material rico, após interagir com seu e-mail.

Para mim, essa métrica vai além de apenas cliques. O importante são os resultados.

A Importância de Rastrear a Taxa de Conversão

A taxa de conversão mede especificamente a eficácia do seu e-mail em transformar destinatários em clientes, assinantes ou participantes.

Ela reflete o quão bem seu conteúdo, design e chamada para ação estão alinhados com as necessidades do seu público. É um indicador chave se seus e-mails estão cumprindo seu propósito pretendido.

Como Aumentar a Taxa de Conversão

• Não sobrecarregue os leitores com múltiplos pedidos. Mantenha sua mensagem focada em um único objetivo claro.
• Use nomes dos destinatários e personalize o texto do seu e-mail com base em suas preferências ou ações anteriores.
• Ofertas por tempo limitado ou contagens regressivas podem impulsionar os leitores a agir imediatamente.

Minha Experiência Pessoal:

Uma vez fiz uma campanha para recuperar carrinhos abandonados e, apenas adicionando um cronômetro perto do CTA, as conversões aumentaram em 20%. São esses pequenos ajustes que realmente podem impulsionar os resultados.

6. Taxa de Rejeição

Taxa de rejeição refere-se à porcentagem de e-mails que não puderam ser entregues aos seus destinatários.

É uma métrica crítica porque uma alta taxa de rejeição pode prejudicar a reputação do seu remetente, tornando mais difícil para seus futuros e-mails chegarem às caixas de entrada.

Cada vez que seu e-mail falha na entrega, o servidor envia de volta uma mensagem de rejeição com detalhes sobre o que deu errado. Essas mensagens geralmente incluem códigos de erro que explicam o problema.

A Importância de Rastrear a Taxa de Rejeição

Existem dois tipos de rejeições:

• Rejeições temporárias (Soft bounces): São problemas temporários, como uma caixa de entrada cheia ou um servidor inativo. O e-mail pode ser entregue mais tarde se o problema for resolvido.
• Rejeições permanentes (Hard bounces): São problemas permanentes, como um endereço de e-mail inválido ou um domínio que não existe mais. Rejeições permanentes exigem ação imediata para evitar danos adicionais à sua reputação de remetente.

Como Reduzir a Taxa de Rejeição

• Remova endereços de e-mail inativos ou inválidos antes de cada campanha.
• Ferramentas como NeverBounce ou ZeroBounce podem ajudar a detectar endereços inválidos antes do envio.
• Remova imediatamente os endereços inválidos da sua lista para proteger sua reputação.

Minha Experiência Pessoal:

Eu costumava enviar campanhas sem verificar minha lista de e-mails, e as taxas de rejeição eram dolorosamente altas. Depois de mudar para um processo de dupla confirmação e usar ferramentas de verificação de e-mail, minha taxa de rejeição caiu para menos de 1%.

7. Taxa de Cancelamento de Inscrição

A taxa de cancelamento de inscrição refere-se à porcentagem de destinatários que optam por sair da sua lista de e-mails após receberem uma de suas campanhas.

Essa métrica informa o quão bem seus e-mails estão ressoando com seu público e se seu conteúdo corresponde às expectativas deles.

A Importância de Rastrear a Taxa de Cancelamento de Inscrição

A taxa de cancelamento de inscrição é um indicador de quão bem seus e-mails correspondem às expectativas e preferências do seu público. Acompanhar essa métrica ajuda você a entender quando ajustes em sua estratégia de e-mail são necessários.

Embora alguns cancelamentos aqui e ali sejam normais, uma taxa alta é um sinal de alerta. Pode significar que seu conteúdo não é relevante, sua frequência de envio é muito alta, ou seu público se sente enganado.

Como Reduzir a Taxa de Cancelamento de Inscrição

• Informe às pessoas que tipo de conteúdo elas receberão e com que frequência quando se inscreverem.
• Envie campanhas direcionadas que correspondam aos interesses e necessidades dos assinantes. Tente segmentar seu público.
• Não bombardeie seus assinantes com muitos e-mails. Qualidade sempre supera quantidade.

Minha Experiência Pessoal:

Certa vez, fiz uma campanha que causou um pico inesperado de cancelamentos de inscrição. Após revisar o e-mail, percebi que ele não estava alinhado com os interesses daquele segmento do meu público.

Aprendi da maneira mais difícil o quão importante a segmentação é. Desde então, comecei a usar centros de preferência e a prestar mais atenção à higiene da lista.

8. Taxa de Reclamações de Spam

A taxa de reclamações de spam é uma daquelas métricas que sempre monitoro porque impacta diretamente a entregabilidade de e-mails e pode prejudicar a reputação do seu remetente.

Quando alguém marca seu e-mail como spam, é um sinal de que sua campanha pode não ser tão eficaz ou bem-vinda quanto você pensava.

A Importância de Rastrear Reclamações de Spam

A taxa de reclamações de spam mede a porcentagem de destinatários que relatam seu e-mail como spam em comparação com o número de e-mails entregues.

É essencialmente um reflexo de quão bem seus e-mails se alinham com as expectativas do seu público. Se as pessoas estão sinalizando seus e-mails, é um sinal de que algo em sua estratégia precisa de ajuste.

A maioria dos provedores de serviços de e-mail recomenda manter essa taxa abaixo de 0,1% para evitar problemas de entregabilidade.

Como Reduzir Reclamações de Spam

• Forneça um link de cancelamento de inscrição visível e sem complicações em todos os e-mails.
• Evite comprar listas e envie e-mails apenas para pessoas que optaram explicitamente por recebê-los.
• Use um nome de remetente reconhecível, pois as pessoas têm menos probabilidade de marcar seus e-mails como spam se reconhecerem o remetente.

Minha Experiência Pessoal:

Quando se trata de reduzir reclamações de spam, descobri que uma das estratégias mais eficazes é ouvir diretamente da fonte, ou seja, de seus assinantes!

Eu costumo fazer uma pergunta simples como: “Você acha nossos e-mails úteis?” e também dou uma lista de opções para que eles compartilhem um voto junto com seus comentários.

9. Taxa de Crescimento da Lista

A taxa de crescimento da lista é uma métrica que me ajuda a entender o quão bem minha lista de e-mails está se expandindo ao longo do tempo.

Não se trata apenas de adicionar novos assinantes, mas também de manter uma lista saudável, compensando cancelamentos e e-mails devolvidos.

A Importância de Rastrear a Taxa de Crescimento da Lista

Essa métrica mede o aumento (ou diminuição) percentual em sua lista de assinantes de e-mail durante um período específico.

É um ótimo indicador do interesse do seu público em seu conteúdo e de quão atraentes são suas estratégias de geração de leads.

Uma taxa em declínio pode significar que é hora de revisitar suas ofertas de opt-in ou esforços promocionais.

Como Impulsionar sua Taxa de Crescimento da Lista

• Use pop-ups de intenção de saída para capturar visitantes que estão prestes a sair do seu site e ofereça a eles um incentivo especial.
• Execute Campanhas de Indicação para incentivar os assinantes existentes a indicar amigos em troca de recompensas exclusivas.

Minha Experiência Pessoal:

Ao longo dos anos, aprendi que uma das maneiras mais eficazes de obter novos assinantes e endereços de e-mail é oferecer aos seus visitantes algo especial, como um lead magnet.

10. Receita por E-mail Enviado (RPE)

Receita por E-mail Enviado (RPE) é uma das maneiras mais diretas de medir a eficácia de suas campanhas de e-mail na geração de receita.

Ele analisa quanto dinheiro cada e-mail gera, dando a você uma noção clara do seu retorno sobre o investimento para funis de e-mail marketing.

A Importância de Rastrear a Receita por E-mail Enviado (RPE)

Se você já se perguntou se suas campanhas valem o tempo e a energia, essa métrica oferece a resposta em dólares e centavos.

Para mim, focar nessa métrica ajudou a transformar o e-mail marketing em um sério impulsionador de receita. Com um pouco de teste e as estratégias certas, pode fazer o mesmo por você.

Como Melhorar sua Receita por E-mail Enviado

• Concentre-se em produtos ou serviços que lhe proporcionem uma melhor margem de lucro.
• Sugira produtos complementares ou upgrades com base no histórico de compras do cliente.
• Tente oferecer descontos, frete grátis ou pontos de fidelidade. Monitore qual incentivo gera mais receita por e-mail.

Benchmarks de E-mail que Você Precisa Seguir

Não importa quantos dados você colete, eles só são valiosos se você tiver uma maneira de medi-los. É aí que entram os benchmarks de e-mail, agindo como seu guia para entender o quão bem suas campanhas estão indo.

Para mim, os benchmarks têm sido como uma bússola, ajudando-me a saber se estou no caminho certo ou se há trabalho a ser feito. Existem dois tipos principais de benchmarks a serem considerados:

• Benchmarks de Marca: Eles se concentram no seu desempenho histórico. Comparar suas campanhas atuais com as anteriores ajuda você a ver o crescimento ao longo do tempo.
• Benchmarks do Setor: Eles dão uma ideia de como seus e-mails se comparam aos de outros em seu nicho. Eles são incrivelmente úteis para ver se seus resultados são médios, abaixo da média ou excepcionais.

Aqui está uma tabela de referência rápida com algumas métricas-chave de e-mail e seus benchmarks recomendados. Achei esses números úteis para definir metas realistas com minhas estratégias:

Métrica	Benchmark Recomendado
Taxa de Entrega	95% ou mais
Taxa de Abertura	20% – 30%
Taxa de Cliques (CTR)	2% – 5%
Taxa de Cliques para Abertura (CTOR)	10% – 15%
Taxa de Conversão	Depende do negócio
Taxa de Rejeição	Menos de 2%
Taxa de Cancelamento de Inscrição	Menos de 0,5%
Taxa de Reclamação de Spam	Menos de 0,1%
Taxa de Crescimento da Lista	Depende do negócio
Receita por E-mail Enviado (RPE)	Depende do negócio

Perguntas Frequentes — Análises de E-mail Sobre as Quais Você Precisa Saber

A análise de e-mail é um tópico popular de interesse entre nossos leitores. Aqui estão as respostas para algumas perguntas comuns sobre isso:

Que ferramentas posso usar para análise de e-mail?

Você pode usar ferramentas como Google Analytics, Mailchimp, HubSpot e WP Mail SMTP para rastrear métricas como taxas de abertura, taxas de cliques e conversões.

Essas ferramentas fornecem insights para melhorar o desempenho e o engajamento do e-mail.

Qual é a diferença entre taxa de cliques e taxa de cliques para abertura?

A taxa de cliques (CTR) mede a porcentagem de pessoas que clicaram em um link em seu e-mail de todos os destinatários.

A taxa de cliques para abertura (CTOR), por outro lado, mede a porcentagem de cliques em relação aos que abriram o e-mail.

A CTOR foca na eficácia do conteúdo, enquanto a CTR avalia a campanha geral.

Como posso medir o ROI das minhas campanhas de e-mail?

Para calcular o ROI, subtraia o custo total da campanha da receita gerada e, em seguida, divida pelo custo da campanha. A fórmula é:

ROI = [(Receita – Custo da Campanha) / Custo da Campanha] × 100. Isso mostra quanto retorno sua campanha de e-mail entregou em comparação com o que você gastou.

O que é receita por e-mail enviado e como é calculada?

Receita por e-mail enviado (RPE) mede os ganhos gerados para cada e-mail entregue. A fórmula é:

RPE = Receita Total / Número de E-mails Enviados. Essa métrica ajuda a avaliar o sucesso financeiro de suas campanhas de e-mail.

A análise de e-mail pode prever as preferências do cliente?

Sim, a análise de e-mail pode ajudar a prever as preferências do cliente analisando taxas de abertura, padrões de cliques e comportamento passado.

Usando essas informações, você pode personalizar conteúdo, ofertas e linhas de assunto para atender melhor aos interesses do público e melhorar o engajamento.

Próximo, E-mail Transacional vs. E-mail de Marketing: Qual é a Diferença?

Confira este guia para entender o que diferencia e-mails transacionais de e-mails de marketing, por que eles são importantes e como saber a diferença pode melhorar sua entregabilidade e esforços de conformidade de e-mail.

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