Solução de problemas do WP Mail SMTP

Precisa de ajuda com o WP Mail SMTP? Nossa equipe de suporte pode ajudar a solucionar quaisquer problemas com os quais você esteja enfrentando dificuldades, mas precisaremos da sua ajuda para garantir o suporte mais eficaz e eficiente.

Neste tutorial, discutiremos perguntas que você deve considerar antes de entrar em contato com o suporte. Estas são as causas mais comuns de problemas, e abordá-las pode até resolver o problema para você.

1) A configuração do WP Mail SMTP está completa?

Antes de verificar quaisquer outros detalhes, é melhor ter certeza absoluta de que a configuração do WP Mail SMTP está completa em seu site.

Aqui estão alguns dos problemas de configuração mais comuns que vemos, que você pode verificar rapidamente:

• Mailer: Para que o WP Mail SMTP melhore a entrega de e-mails em seu site, você precisará selecionar uma opção de mailer. O mailer padrão em todos os sites WordPress é o PHP Mailer. Se este mailer estiver selecionado no WP Mail SMTP, o plugin não estará controlando seus e-mails. Você deve selecionar um mailer diferente para melhorar a capacidade de entrega de e-mails.
• E-mail de remetente: A maioria dos mailers permitirá que você escolha seu E-mail de remetente. No entanto, isso não significa que qualquer endereço de e-mail funcionará com igual eficácia. Você deve sempre seguir o conselho em seu guia específico do mailer sobre qual E-mail de remetente usar.
• Configurações incompletas ou imprecisas: Após escolher um mailer e determinar o E-mail de remetente adequado, ainda haverá mais configurações a serem concluídas para todos os mailers. Certifique-se de seguir seu guia de configuração do mailer minuciosamente e de verificar todos os valores em busca de erros de digitação.

2) As configurações de e-mail estão corretas?

Se o e-mail de teste do WP Mail SMTP estiver sendo entregue com sucesso, mas outros e-mails do seu site não estiverem sendo entregues, verifique os seguintes itens:

E-mail de Remetente

O E-mail de remetente em quaisquer plugins que enviam e-mails deve corresponder ao E-mail de remetente que você configurou no WP Mail SMTP. A maneira mais fácil de garantir que eles correspondam é ir para WP Mail SMTP » Configurações e marcar a caixa rotulada Forçar E-mail de remetente.

Configurações de e-mail em outros plugins

Se as configurações de e-mail estiverem mal configuradas em outros plugins, seus e-mails não serão enviados com sucesso, mesmo que o WP Mail SMTP esteja funcionando.

Para o WPForms, você pode seguir o guia deles sobre configurações de e-mail de notificação para garantir que estejam configuradas corretamente. Certifique-se de verificar se há erros de digitação ou problemas de formatação.

3) O WP Mail SMTP está totalmente atualizado?

Nossa equipe lança atualizações regularmente para o WP Mail SMTP. Essas atualizações adicionam e melhoram a funcionalidade, e uma atualização anterior pode até ter resolvido o problema que você está vendo.

O primeiro e mais importante passo na solução de problemas é sempre garantir que o plugin WP Mail SMTP esteja atualizado. Garantir isso requer duas etapas:

1. Verifique se a sua chave de licença do WP Mail SMTP está verificada em seu site.
2. Vá para Painel » Atualizações e veja se há uma atualização disponível para o WP Mail SMTP.

4) O WordPress Core está totalmente atualizado?

Além de manter o WP Mail SMTP atualizado, é igualmente importante garantir que você também esteja usando a versão mais recente do WordPress.

Seguimos as melhores práticas de codificação para garantir que o WP Mail SMTP funcione com a versão mais recente do WordPress. Se você estiver executando uma versão mais antiga do WordPress, seu site pode não ser mais compatível com nosso plugin.

Para verificar se há uma atualização para o núcleo do WordPress disponível, faça login em seu site e vá para Painel » Atualizações. Se você vir um aviso que diz: "Você tem a versão mais recente do WordPress", então está tudo certo.

Se houver uma atualização disponível, certifique-se de executá-la. Manter o núcleo do WordPress atualizado é fundamental para a segurança e compatibilidade com plugins.

5) Seu serviço de hospedagem está atualizado?

Às vezes, os problemas que você vê em seu site podem ocorrer porque um serviço de hospedagem não está funcionando corretamente ou não está atualizado com os requisitos mais recentes do WordPress.

O WP Mail SMTP atualmente requer a versão PHP 5.6 ou superior. No entanto, para a segurança e estabilidade geral do seu site, recomendamos fortemente que você atualize seu site para a versão PHP 7.3 ou superior (qualquer que seja a versão mais recente oferecida pelo seu provedor de hospedagem).

6) Outro plugin pode estar causando um conflito?

Se qualquer outro plugin relacionado a SMTP estiver ativo em seu site, isso pode impedir o funcionamento do WP Mail SMTP.

Para verificar isso, faça login na sua área de administração do WordPress. Em seguida, abra a página de Plugins. Em seguida, você só precisará rolar pela lista de plugins do seu site e desativar qualquer outro plugin relacionado a SMTP/melhoria na entrega de e-mails.

7) O suporte ainda é necessário após os passos 1 a 6?

Se você tentou todas as etapas acima, mas ainda não conseguiu resolver seu problema, então você está pronto para entrar em contato com o Suporte do WP Mail SMTP.

Veja como ajudar nossa equipe de suporte a fornecer a melhor assistência possível:

• Nome*: Isso nos permite saber com quem estamos falando.
• E-mail*: Este é o endereço de e-mail para o qual enviaremos todas as nossas respostas.
• Com o que podemos ajudar hoje?*: Sua resposta nos ajuda a identificar rapidamente o tipo de pergunta que você está fazendo.
• Seu Site*: Frequentemente, podemos replicar um problema apenas vendo um formulário incorporado em uma página. Por favor, considere adicionar um URL de uma página com o formulário em discussão.
• Acesso ao seu site*: O acesso ao site permite que nossa equipe de suporte investigue de forma rápida e eficiente. No entanto, se você preferir não fornecer acesso ao site, não o exigimos.
• Nome de usuário do seu site e senha do seu site: Isso pode nos ajudar a solucionar seu problema mais rapidamente. Certifique-se de definir a função do usuário como Administrador para que nossa equipe de suporte possa acessar o WP Mail SMTP na área de administração do WordPress.
• Link secreto de uso único e frase secreta de uso único: Crie um link temporário e uma frase secreta para compartilhar credenciais do site privadamente com nossa equipe de suporte.
• Problema/Mensagem*: Aqui você pode nos informar o problema que está enfrentando e como replicá-lo em uma descrição específica e concisa.

Quando estiver pronto, clique no botão Enviar. Você deverá receber imediatamente um e-mail para confirmar que recebemos seu ticket. Um membro de nossa equipe de suporte entrará em contato com uma resposta à sua mensagem o mais rápido possível.

Obrigado por dedicar tempo para resolver proativamente esses problemas. Nossa equipe de suporte ficará feliz em ajudar ainda mais!

Em seguida, você gostaria de testar sua configuração do WP Mail SMTP antes de publicar? Nosso guia sobre envio de e-mails de teste o guiará pelo processo passo a passo.