Cuenta bloqueada: Comportamiento malicioso

Qué significa este error

Brevo ha suspendido el envío transaccional de la cuenta tras detectar actividad sospechosa o maliciosa. La API devuelve un error que indica que la cuenta está bloqueada y no puede enviar correos electrónicos hasta que el problema se resuelva con el soporte de Brevo.

Causas comunes

• Formularios de contacto sin protección CAPTCHA fueron atacados por bots, generando grandes volúmenes de envíos de spam a través de Brevo (lo más común).
• Altas tasas de quejas o un gran número de correos rebotados como no entregables (correos enviados a direcciones que no existen) activaron una suspensión automática.
• Brevo detectó patrones de envío inusuales inconsistentes con la actividad normal de la cuenta.

Resolución del error 'Cuenta bloqueada: Comportamiento malicioso'.

Aquí tienes la guía completa paso a paso para resolver el error.

Paso 1: Soluciona la causa raíz.

Brevo no reactivará la cuenta a menos que se resuelva el problema que causó la suspensión. Soluciónalo antes de contactar con el soporte.

Añade protección CAPTCHA (reCAPTCHA, hCaptcha o Cloudflare Turnstile) a todos los formularios públicos de tu sitio: formularios de contacto, formularios de registro, formularios de comentarios, formularios de inicio de sesión. Esta es la causa más común: los bots envían formularios, cada envío activa un correo a través de Brevo, y Brevo ve un pico de spam o rebotes.

Si tu plugin de formularios lo soporta, activa los campos honeypot antispam como una capa adicional.

Revisa tu lista de correos o los destinatarios de los formularios: si se están enviando correos a direcciones inválidas, elimínalas. Las altas tasas de rebote (correos a direcciones que no existen) son un desencadenante principal de la suspensión automática de Brevo.

Paso 2: Contacta con el soporte de Brevo para solicitar la reactivación.

Inicia sesión en tu cuenta de Brevo (app.brevo.com). Haz clic en el icono de ayuda en la barra superior derecha.

En el panel de ayuda que aparece, haz clic en Soporte y Tickets.

En la página del portal de soporte que se abre, haz clic en Contacta con tu equipo de soporte (o envía un correo a [email protected]).

En el ticket, explica:

• Qué causó el problema (por ejemplo, "los bots estaban enviando nuestros formularios de contacto, activando correos a direcciones inválidas").
• Qué hiciste para solucionarlo (por ejemplo, "añadí reCAPTCHA a todos los formularios, eliminé direcciones inválidas de nuestra lista").

Brevo revisará tu historial de correos transaccionales y decidirá si reactiva la cuenta.

Paso 3: Envíe un correo electrónico de prueba

Una vez que Brevo confirme que la cuenta ha sido reactivada:

Vaya a WP Mail SMTP » Herramientas. Haga clic en la pestaña Prueba de correo electrónico.

Introduce un correo electrónico del destinatario en el campo Enviar a. Deja el interruptor HTML activado.

Una vez hecho esto, haz clic en Enviar correo.

Busca el mensaje de éxito y luego revisa tu bandeja de entrada para confirmar que el correo ha llegado.

Notas

• Brevo no reactivará una cuenta suspendida por segunda vez. Si la cuenta se suspende de nuevo después de la reactivación, el bloqueo es permanente.
• Añadir CAPTCHA a todos los formularios públicos es la forma más efectiva de evitar que esto vuelva a suceder.
• Si usas WPForms, la configuración de CAPTCHA y antispam se encuentra en el panel Ajustes » Protección contra Spam y Seguridad de cada formulario.

¡Eso es todo! Ahora sabes cómo solucionar el error 'Cuenta bloqueada: Comportamiento malicioso' en Brevo y hacer que tus correos se envíen de nuevo a través de WP Mail SMTP.