Cuenta bloqueada: comportamiento malicioso

Qué significa este error

Brevo ha suspendido el envío de mensajes de la cuenta tras detectar una actividad sospechosa o maliciosa. La API devuelve un error que indica que la cuenta está bloqueada y no puede enviar correos electrónicos hasta que se resuelva el problema con el servicio de asistencia de Brevo.

Causas comunes

• Los formularios de contacto sin protección CAPTCHA fueron objeto de ataques por parte de bots, lo que generó un gran volumen de envíos de spam a través de Brevo (el caso más habitual)
• Las elevadas tasas de quejas o un gran número de correos electrónicos devueltos por no poder entregarse (correos enviados a direcciones que no existen) provocaron una suspensión automática
• Brevo ha detectado patrones de envío inusuales que no se ajustan a la actividad habitual de la cuenta

Cómo solucionar el error «Cuenta bloqueada: comportamiento malicioso»

Aquí tienes la guía paso a paso completa para solucionar el error.

Paso 1: Solucionar la causa principal

Brevo no reactivará la cuenta a menos que se resuelva el problema que provocó la suspensión. Soluciona el problema antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.

Añade protección CAPTCHA (reCAPTCHA, hCaptcha o Cloudflare Turnstile) a todos los formularios públicos de tu sitio web: formularios de contacto, de registro, de comentarios y de inicio de sesión. Esta es la causa más habitual: los bots envían formularios, cada envío activa un correo electrónico a través de Brevo y Brevo detecta un pico de spam o de mensajes devueltos.

Si tu plugin de formularios lo admite, activa los campos «honeypot» antispam como medida de seguridad adicional.

Revisa tu lista de correo electrónico o los destinatarios de tus formularios: si se están enviando correos electrónicos a direcciones no válidas, elimínalas. Las altas tasas de rebote (correos electrónicos enviados a direcciones que no existen) son uno de los principales motivos que provocan la suspensión automática de Brevo.

Paso 2: Ponte en contacto con el servicio de asistencia de Brevo para solicitar la reactivación

Inicia sesión en tu cuenta de Brevo (app.brevo.com). Haz clic en el icono de ayuda situado en la barra superior derecha.

En el panel de ayuda que aparece, haz clic en «Asistencia y tickets».

En la página del portal de asistencia que se abra, haz clic en «Ponte en contacto con tu equipo de asistencia» (o envía un correo electrónico a [email protected]).

En el ticket, explica:

• ¿Cuál fue la causa del problema (por ejemplo, «los bots enviaban nuestros formularios de contacto, lo que provocaba el envío de correos electrónicos a direcciones no válidas»)?
• Qué medidas tomaste para solucionarlo (por ejemplo: «añadí reCAPTCHA a todos los formularios, eliminé las direcciones no válidas de nuestra lista»).

Brevo revisará tu historial de correos electrónicos transaccionales y decidirá si reactivar la cuenta.

Paso 3: Enviar un correo electrónico de prueba

Una vez que Brevo confirme que la cuenta se ha reactivado:

Ve a WP Mail SMTP » Herramientas. Haz clic en la pestaña «Prueba de correo electrónico ».

Introduce la dirección de correo electrónico del destinatario en el campo «Enviar a ». Deja la opción HTML activada.

Una vez hecho esto, haz clic en «Enviar correo electrónico».

Busca el mensaje de confirmación y, a continuación, comprueba tu bandeja de entrada para verificar que has recibido el correo electrónico.

Notas

• Brevo no reactivará una cuenta suspendida por segunda vez. Si la cuenta vuelve a suspenderse tras su reactivación, la suspensión será definitiva.
• Incorporar un CAPTCHA en todos los formularios públicos es la forma más eficaz de evitar que esto vuelva a suceder.
• Si utilizas WPForms, los ajustes de CAPTCHA y antispam se encuentran en el panel «Ajustes » Protección contra spam y seguridad de cada formulario.

¡Ya está! Ahora ya sabes cómo solucionar el error «Cuenta bloqueada: comportamiento malicioso» en Brevo y volver a enviar tus correos electrónicos a través de WP Mail SMTP.