Conta bloqueada: Comportamento malicioso

O que significa este erro

A Brevo suspendeu o envio de mensagens da conta após detetar atividade suspeita ou maliciosa. A API devolve um erro indicando que a conta está bloqueada e não pode enviar e-mails até que o problema seja resolvido com o apoio técnico da Brevo.

Causas comuns

• Os formulários de contacto sem proteção CAPTCHA foram alvo de ataques por parte de bots, gerando um elevado volume de envios de spam através do Brevo (o caso mais comum)
• Taxas elevadas de reclamações ou um grande número de e-mails devolvidos como não entregues (e-mails enviados para endereços que não existem) desencadearam uma suspensão automática
• O Brevo detetou padrões de envio invulgares, incompatíveis com a atividade normal da conta

Resolver o erro «Conta bloqueada: comportamento malicioso»

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

Passo 1: Resolver a causa principal

A Brevo não reativará a conta a menos que o problema que causou a suspensão seja resolvido. Resolva o problema antes de contactar o apoio ao cliente.

Adicione proteção CAPTCHA (reCAPTCHA, hCaptcha ou Cloudflare Turnstile) a todos os formulários públicos do seu site — formulários de contacto, de registo, de comentários e de início de sessão. Esta é a causa mais comum: os bots enviam formulários, cada envio aciona um e-mail através do Brevo e o Brevo regista um pico de spam ou de e-mails devolvidos.

Se o seu plugin de formulários suportar essa funcionalidade, ative os campos «honeypot» antispam como uma camada de proteção adicional.

Verifique a sua lista de e-mails ou os destinatários dos formulários — se houver e-mails a serem enviados para endereços inválidos, elimine-os. Taxas de rejeição elevadas (e-mails enviados para endereços que não existem) são um dos principais fatores que desencadeiam a suspensão automática do Brevo.

Passo 2: Contacte o Apoio ao Cliente da Brevo para solicitar a reativação

Inicie sessão na sua conta Brevo (app.brevo.com). Clique no ícone de ajuda na barra superior direita.

No painel de ajuda que aparece, clique em «Suporte e bilhetes».

Na página do portal de suporte que se abre, clique em «Contacte a sua equipa de suporte» (ou envie um e-mail para [email protected]).

No ticket, explique:

• O que causou o problema (por exemplo, «os bots estavam a enviar os nossos formulários de contacto, o que provocava o envio de e-mails para endereços inválidos»).
• O que fez para resolver o problema (por exemplo, «adicionámos o reCAPTCHA a todos os formulários, removemos endereços inválidos da nossa lista»).

A Brevo irá analisar o seu histórico de e-mails transacionais e decidir se reativa a conta.

Passo 3: Enviar um e-mail de teste

Assim que a Brevo confirmar que a conta foi reativada:

Vá a WP Mail SMTP » Ferramentas. Clique no separador «Teste de e-mail ».

Introduza o endereço de e-mail do destinatário no campo «Enviar para ». Mantenha a opção HTML ativada.

Quando terminar, clique em «Enviar e-mail».

Procure a mensagem de confirmação e, em seguida, verifique a sua caixa de entrada para confirmar se o e-mail chegou.

Notas

• A Brevo não reativará uma conta suspensa uma segunda vez. Se a conta for suspensa novamente após a reativação, o banimento será definitivo.
• A inclusão de CAPTCHA em todos os formulários públicos é a forma mais eficaz de impedir que isto volte a acontecer.
• Se utilizar o WPForms, as definições de CAPTCHA e antispam encontram-se no painel «Definições» » «Proteção contra spam e segurança» de cada formulário.

E pronto! Agora já sabes como resolver o erro «Conta bloqueada: comportamento malicioso» no Brevo e voltar a enviar os teus e-mails através do WP Mail SMTP.