Resumo de IA
Nota: Este guia aplica-se ao emissor de e-mails Brevo no WP Mail SMTP.
O que este erro significa
A Brevo suspendeu o envio transacional da conta após detetar atividade suspeita ou maliciosa. A API retorna um erro indicando que a conta está bloqueada e não pode enviar emails até que o problema seja resolvido com o suporte da Brevo.
Causas Comuns
- Formulários de contacto sem proteção CAPTCHA foram atacados por bots, gerando grandes volumes de submissões de spam enviadas através da Brevo (o mais comum)
- Taxas de reclamação elevadas ou um grande número de emails devolvidos como não entregues (emails enviados para endereços que não existem) desencadearam uma suspensão automatizada
- A Brevo detetou padrões de envio invulgares, inconsistentes com a atividade normal da conta
A Resolver o Erro ‘Conta Bloqueada: Comportamento Malicioso’
Aqui está o guia completo passo a passo para resolver o erro.
Passo 1: Corrigir a Causa Raiz
A Brevo não reativará a conta a menos que o problema que causou a suspensão seja resolvido. Corrija-o antes de contactar o suporte.
Adicione proteção CAPTCHA (reCAPTCHA, hCaptcha ou Cloudflare Turnstile) a todos os formulários públicos do seu site — formulários de contacto, formulários de registo, formulários de comentários, formulários de login. Esta é a causa mais comum: bots submetem formulários, cada submissão aciona um email através da Brevo, e a Brevo vê um pico de spam ou devoluções.
Se o seu plugin de formulários o suportar, ative campos honeypot anti-spam como uma camada adicional.
Reveja a sua lista de emails ou destinatários do formulário — se algum email estiver a ser enviado para endereços inválidos, remova-os. Taxas de devolução elevadas (emails para endereços que não existem) são um gatilho principal para a suspensão automatizada da Brevo.
Passo 2: Contactar o Suporte da Brevo para Solicitar Reativação
Inicie sessão na sua conta Brevo (app.brevo.com). Clique no ícone de ajuda na barra superior direita.
No painel de ajuda que aparece, clique em Suporte e Tickets.
Na página do portal de suporte que abre, clique em Contactar a sua equipa de suporte (ou envie um email para [email protected]).
No ticket, explique:
- O que causou o problema (ex: “bots estavam a submeter os nossos formulários de contacto, acionando emails para endereços inválidos”).
- O que fez para o corrigir (ex: “adicionei reCAPTCHA a todos os formulários, removi endereços inválidos da nossa lista”).
A Brevo irá rever o seu histórico de emails transacionais e decidir se reativa a conta.
Passo 3: Enviar um Email de Teste
Assim que a Brevo confirmar que a conta foi reativada:
Aceda a WP Mail SMTP » Ferramentas. Clique no separador Teste de Email.
Introduza um email de destinatário no campo Enviar Para. Deixe o interruptor HTML ativado.
Quando terminar, clique em Enviar Email.
Procure a mensagem de sucesso, depois verifique a sua caixa de entrada para confirmar que o email chegou.
Notas
- A Brevo não reativará uma conta suspensa uma segunda vez. Se a conta for suspensa novamente após a reativação, a proibição é permanente.
- Adicionar CAPTCHA a todos os formulários públicos é a forma mais eficaz de prevenir que isto aconteça novamente.
- Se usar WPForms, as definições de CAPTCHA e anti-spam estão em cada painel Definições » Proteção contra Spam e Segurança do formulário.
É tudo! Agora sabe como corrigir o erro ‘Conta Bloqueada: Comportamento Malicioso’ na Brevo e fazer com que os seus emails voltem a ser enviados através do WP Mail SMTP.