Erro: Serviço de e-mail não ativado

O que significa este erro

O serviço Gmail foi desativado para a conta de utilizador do Google Workspace a partir da qual o WP Mail SMTP está autorizado a enviar mensagens. A conta existe e é possível iniciar sessão, mas o Google Workspace não permite que utilize o Gmail. As contas pessoais do Gmail (@gmail.com) não são afetadas por este erro, uma vez que têm sempre o Gmail ativado.

Causas comuns

• Um administrador do Google Workspace desativou o Gmail para a unidade organizacional do utilizador
• Nova conta do Google Workspace em que o administrador não ativou o Gmail durante a configuração inicial
• O plano do Google Workspace não inclui o Gmail (por exemplo, algumas configurações do Google Workspace for Education ou do Essentials que incluem apenas o Drive e o Meet)
• O administrador transferiu o utilizador para uma unidade organizacional em que o Gmail está desativado

Como resolver

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

Opção A: Ativar o Gmail no Google Workspace Admin (mais comum)

Na maioria dos casos, o Gmail está desativado para a conta ao nível do Workspace. Comece por iniciar sessão na Consola de Administração do Google Workspace com uma conta de administrador.

Em seguida, na barra lateral esquerda, aceda a Aplicações » Google Workspace » Gmail. Na parte superior da página de definições do Gmail, procure a secção «Estado do serviço ». Esta indica se o Gmail está ativado ou desativado.

Se o estado aparecer como DESLIGADO para todos, clique nele e selecione LIGADO para todos; em seguida, clique em Guardar.

Se o estado já estiver definido como «Ativado» para todos, mas o erro persistir, é possível que o utilizador pertença a uma unidade organizacional específica em que o Gmail esteja desativado. Clique em «Estado do serviço» para expandir a secção e, no painel da esquerda, selecione a unidade organizacional que inclui o utilizador afetado. Altere o estado para «Ativado» nessa unidade e clique em «Guardar».

Se não tiver a certeza de a que unidade organizacional o utilizador pertence, aceda a Diretório » Utilizadores na Consola de Administração, localize o utilizador e verifique a sua atribuição a uma unidade organizacional.

Por fim, aguarde que a alteração seja aplicada. As alterações podem demorar até 24 horas a ser aplicadas em todos os serviços do Google.

Opção B: Atualizar ou alterar o seu plano do Google Workspace

Se o seu plano do Google Workspace não incluir o Gmail (por exemplo, o Google Workspace Essentials ou determinadas versões para o setor da educação), a opção para verificar o estado do serviço do Gmail não estará disponível.

No Console de administração do Google Workspace, aceda à secção «Faturação» e verifique o seu plano atual. Planos que incluem o Gmail: Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard (com Gmail) e Education Plus (com Gmail).

Se o seu plano não incluir o Gmail, tem duas opções. Em primeiro lugar, pode atualizar para um plano que inclua o Gmail através de Faturação » Subscrições. Ou então, pode utilizar um serviço de envio de e-mails diferente no WP Mail SMTP. Aceda a WP Mail SMTP » Definições, desça até à secção «Mailer» e selecione um serviço de envio de e-mails que não dependa do Gmail (como SendLayer, SMTP.com ou Brevo). Consulte o guia completo sobre programas de e-mail para obter instruções de configuração.

Enviar um e-mail de teste

Depois de ativar o Gmail, verifique se a correção funcionou enviando um e-mail de teste.

Para testar a correção, aceda a WP Mail SMTP » Ferramentas e clique no separador Teste de e-mail. Introduza o endereço de e-mail do destinatário no campo Enviar para, mantenha a opção HTML ativada e clique em Enviar e-mail.

Quando terminar, verifique se aparece uma mensagem de sucesso e confirme se o e-mail chegou à sua caixa de entrada.

Notas

• Este erro ocorre apenas com contas do Google Workspace. As contas pessoais do Gmail (@gmail.com) têm sempre o Gmail ativado e não podem provocar este erro.
• É necessário ter acesso de administrador do Google Workspace. O proprietário da caixa de correio não consegue resolver isto sozinho. Se não tiver acesso de administrador, contacte o administrador do Google Workspace da sua organização.
• As alterações no estado do serviço podem demorar até 24 horas a ser aplicadas. Se o e-mail de teste continuar a falhar logo após ativar o Gmail, aguarde e tente novamente mais tarde.
• Se continuar a ver este erro depois de confirmar que o Gmail está ativado para a unidade organizacional correta, tente remover e voltar a ligar a conta Google no WP Mail SMTP. Aceda a WP Mail SMTP » Definições, desça até à secção Google / Gmail, clique em «Remover ligação» e, em seguida, clique em «Permitir que o plugin envie e-mails utilizando a sua conta Google» para voltar a autorizar.
• Para obter todos os detalhes sobre a configuração do cliente de e-mail do Gmail, consulte o guia de configuração do Gmail.

E pronto! Agora já sabes como resolver o erro «Serviço de e-mail não ativado» no Gmail e voltar a enviar e-mails através do WP Mail SMTP.