Erro: Canal não encontrado

O que significa este erro

O valor do «Nome do remetente» no WP Mail SMTP não corresponde a nenhum remetente configurado na conta SMTP.com. O SMTP.com utiliza nomes de remetentes (também denominados «canais») para associar e-mails a configurações de envio específicas e conjuntos de IPs. Se o nome não corresponder exatamente, o SMTP.com rejeita o pedido com um erro de «canal não encontrado».

Causas comuns

• O campo «Nome do remetente » no WP Mail SMTP contém um erro ortográfico ou espaços em branco a mais
• Renomeou ou eliminou o remetente no painel de controlo do SMTP.com
• Maiúsculas e minúsculas incorretas (os nomes dos remetentes no SMTP.com distinguem entre maiúsculas e minúsculas)
• O domínio do remetente no WP Mail SMTP não corresponde ao domínio associado ao remetente no SMTP.com
• O campo «Nome do remetente » continua a conter um valor predefinido ou provisório, em vez do valor proveniente do SMTP.com

Como resolver

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

Passo 1: Copie o nome do remetente do SMTP.com

O nome do remetente no WP Mail SMTP deve corresponder exatamente ao valor que o SMTP.com tem registado para esse remetente, incluindo a ortografia e as maiúsculas.

Comece por iniciar sessão no seu painel de controlo do SMTP.com. Em seguida, aceda à página «Remetentes» no menu de navegação principal.

Na tabela de remetentes, procure a coluna «Nome ». Este é o valor de que o WP Mail SMTP necessita. Copie o valor exato da coluna «Nome ». A ortografia e as maiúsculas devem corresponder exatamente.

Se não houver remetentes na tabela, crie um no SMTP.com, na secção «Remetentes», antes de continuar. Certifique-se de que o domínio do remetente corresponde ao domínio do e-mail de remetente que pretende utilizar no WP Mail SMTP.

Passo 2: Cole o nome do remetente no WP Mail SMTP

Depois de copiar o valor correto do SMTP.com, atualize o campo no WP Mail SMTP.

Comece por aceder a WP Mail SMTP » Definições e clique no separador Geral.

Em seguida, navegue até à secção «Conexão principal» e certifique-se de que o SMTP.com está selecionado como servidor de e-mail.

Em seguida, localize o campo «Nome do remetente ». Ou clique na ligação «Obter nome do remetente » ao lado do campo para abrir diretamente a página «Remetentes» do SMTP.com.

Limpe o campo «Nome do remetente» e cole o valor que copiou da coluna «Nome» no SMTP.com.

Enquanto estiver aqui, confirme o Do e-mail Este campo utiliza um endereço no mesmo domínio que está associado ao seu remetente no SMTP.com. Por exemplo, se o seu remetente estiver configurado para example.com, o campo «De» deve ser algo como [email protected].

Por fim, clique em «Guardar definições».

Passo 3: Enviar um e-mail de teste

Confirme a correção enviando um e-mail de teste.

Para testar a correção, aceda a WP Mail SMTP » Ferramentas e clique no separador Teste de e-mail. Introduza o endereço de e-mail do destinatário no campo Enviar para, mantenha a opção HTML ativada e clique em Enviar e-mail.

Quando terminar, verifique se aparece a mensagem de sucesso e confirme se o e-mail chegou à sua caixa de entrada.

Notas

• A coluna «Nome» na página «Remetentes» do SMTP.com corresponde ao valor que deve ser inserido no campo «Nome do remetente » no WP Mail SMTP. Trata-se da mesma coisa: o SMTP.com chama-lhe «Nome» e o WP Mail SMTP chama-lhe «Nome do remetente».
• Os nomes dos remetentes distinguem maiúsculas de minúsculas. «MyChannel» e «mychannel» são considerados nomes diferentes. Copie e cole sempre, em vez de escrever manualmente.
• Se o erro persistir após atualizar o nome do remetente, verifique se o remetente ainda existe no SMTP.com com o mesmo nome que copiou.

E pronto! Agora já sabes como resolver o erro «Canal não encontrado» no SMTP.com e voltar a enviar os teus e-mails através do WP Mail SMTP.