Resumen de IA
Necesitas compartir las credenciales de inicio de sesión de tu sitio para ayudar a solucionar un problema, pero te preocupa la seguridad? Compartir información privada por correo electrónico puede generar inquietudes para algunos. Si deseas tener más seguridad, puedes usar un enlace temporal para que tu contraseña solo sea accesible durante un corto período de tiempo.
Este tutorial te mostrará cómo compartir de forma segura y privada las credenciales de inicio de sesión de tu sitio con nuestro equipo de soporte.
En este artículo
Por qué el soporte podría necesitar inicios de sesión del sitio
Compartir la información de inicio de sesión de tu sitio no siempre es un paso necesario para obtener soporte para WP Mail SMTP. Sin embargo, algunos problemas de soporte pueden ser específicos de sitios individuales y pueden requerir más solución de problemas. Compartir tus credenciales de inicio de sesión a través de nuestro formulario de soporte nos permite acelerar el proceso de solución de problemas y ponerte de nuevo en marcha rápidamente.
En la siguiente sección, te mostraremos cómo acceder al formulario de soporte a través de tu cuenta de WP Mail SMTP.
Acceso al formulario de soporte
Primero, ve a WPMailSMTP.com y haz clic en el enlace Iniciar sesión en la esquina superior derecha de la página.
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en el enlace Soporte.
Esto te llevará al formulario de soporte de WP Mail SMTP, donde podrás completar los detalles de tu solicitud de soporte.
A continuación, veremos una forma segura de compartir tu contraseña de forma privada con nuestro equipo de soporte.
Compartir credenciales de inicio de sesión de forma privada
Nuestro formulario de tickets de soporte contiene un campo opcional para compartir la contraseña de tu sitio web. Aunque el sistema de soporte de WP Mail SMTP es completamente seguro, el contenido completo de tu ticket original se incluirá en el hilo de correo electrónico de soporte. Esto incluye la contraseña de tu sitio si decides compartirla con nuestro equipo de soporte.
Para una forma alternativa y más segura de compartir tu contraseña de forma privada con nuestro equipo de soporte, navega a la sección Acceso a tu sitio web de WordPress del formulario.
Desde aquí, hay 2 opciones que puedes seleccionar para proporcionar acceso a tu sitio:
- Proporcionaré acceso creando una cuenta de usuario administrador temporal
- Proporcionaré acceso compartiendo mi propia cuenta de usuario administrador
Para este ejemplo, compartiremos nuestras credenciales de administrador temporales seleccionando Proporcionaré acceso creando una cuenta de usuario administrador temporal.
Cuando selecciones esta opción, aparecerá un cuadro de alerta. Dentro del cuadro, haz clic en el enlace SupportAlly Secrets.
Este enlace abrirá el sitio web SupportAlly Secrets. Aquí puedes crear un enlace temporal que te permitirá compartir las credenciales de inicio de sesión de tu sitio sin incluirlas en el ticket de soporte en sí.
En este formulario, introduce la contraseña de WordPress para la cuenta de administrador temporal que creaste y marca la casilla No soy un robot.
Una vez hecho esto, haz clic en el botón Crear enlace secreto.
A continuación, copia el enlace que se genera y vuelve al formulario de ticket de soporte.
Después de haber copiado tu enlace secreto, asegúrate de incluirlo en el campo Enlace de SupportAlly Secrets de tu ticket de soporte.
Una vez que hayas comprobado que toda tu información es correcta, haz clic en el botón Enviar para enviar tu ticket de soporte.
¡Eso es todo! Ahora puedes compartir de forma segura y privada las credenciales de inicio de sesión de tu sitio con nuestro equipo de soporte.
A continuación, asegúrate de consultar nuestra guía de solución de problemas para conocer los pasos básicos de solución de problemas que puedes intentar antes de contactar con el soporte.