Account bloccato: comportamento dannoso

Cosa significa questo errore

Brevo ha sospeso l'invio transazionale dell'account dopo aver rilevato attività sospette o dannose. L'API restituisce un errore che indica che l'account è bloccato e non può inviare e-mail finché il problema non viene risolto con il supporto Brevo.

Cause Comuni

• I moduli di contatto senza protezione CAPTCHA sono stati attaccati dai bot, generando volumi elevati di invii di spam tramite Brevo (il caso più comune).
• Alti tassi di reclamo o un gran numero di e-mail restituite come non recapitate (e-mail inviate a indirizzi inesistenti) hanno innescato una sospensione automatizzata.
• Brevo ha rilevato schemi di invio insoliti, incoerenti con la normale attività dell'account.

Risoluzione dell'errore 'Account bloccato: comportamento dannoso'.

Ecco la guida completa passo passo per risolvere l'errore.

Passaggio 1: Risolvi la causa principale.

Brevo non riattiverà l'account a meno che il problema che ha causato la sospensione non venga risolto. Risolvilo prima di contattare il supporto.

Aggiungi la protezione CAPTCHA (reCAPTCHA, hCaptcha o Cloudflare Turnstile) a ogni modulo pubblico del tuo sito: moduli di contatto, moduli di registrazione, moduli di commento, moduli di accesso. Questa è la causa più comune: i bot inviano moduli, ogni invio attiva un'e-mail tramite Brevo e Brevo vede un picco di spam o rimbalzi.

Se il tuo plugin per moduli lo supporta, abilita i campi honeypot anti-spam come ulteriore livello di protezione.

Rivedi la tua lista e-mail o i destinatari dei moduli: se vengono inviate e-mail a indirizzi non validi, rimuovili. Alti tassi di rimbalzo (e-mail a indirizzi inesistenti) sono un fattore scatenante primario per la sospensione automatizzata di Brevo.

Passaggio 2: Contatta il supporto Brevo per richiedere la riattivazione.

Accedi al tuo account Brevo (app.brevo.com). Fai clic sull'icona aiuto nella barra di intestazione in alto a destra.

Nel pannello di aiuto che appare, fai clic su Supporto e Ticket.

Nella pagina del portale di supporto che si apre, fai clic su Contatta il tuo team di supporto (o invia un'e-mail a [email protected]).

Nel ticket, spiega:

• Cosa ha causato il problema (ad es. "i bot stavano inviando i nostri moduli di contatto, generando e-mail a indirizzi non validi").
• Cosa hai fatto per risolverlo (ad es. "ho aggiunto reCAPTCHA a tutti i moduli, ho rimosso gli indirizzi non validi dalla nostra lista").

Brevo esaminerà la cronologia delle tue e-mail transazionali e deciderà se riattivare l'account.

Passaggio 3: Invia un'e-mail di prova

Una volta che Brevo conferma che l'account è stato riattivato:

Vai su WP Mail SMTP » Strumenti. Fai clic sulla scheda Test email.

Inserisci un'email del destinatario nel campo Invia a. Lascia attivo l'interruttore HTML.

Una volta fatto, fai clic su Invia email.

Cerca il messaggio di successo, quindi controlla la tua casella di posta per confermare che l'email sia arrivata.

Note

• Brevo non riattiverà un account sospeso una seconda volta. Se l'account viene sospeso di nuovo dopo la riattivazione, il blocco è permanente.
• Aggiungere CAPTCHA a tutti i moduli pubblici è il modo più efficace per evitare che ciò accada di nuovo.
• Se utilizzi WPForms, le impostazioni CAPTCHA e anti-spam si trovano nel pannello Impostazioni » Protezione antispam e Sicurezza di ciascun modulo.

Fatto! Ora sai come risolvere l'errore 'Account bloccato: comportamento dannoso' in Brevo e far ripartire l'invio delle tue e-mail tramite WP Mail SMTP.