Account bloccato: comportamento dannoso

Cosa significa questo errore

Brevo ha sospeso l'invio di messaggi dall'account dopo aver rilevato attività sospette o dannose. L'API restituisce un errore che indica che l'account è bloccato e non può inviare e-mail finché il problema non sarà risolto con l'assistenza di Brevo.

Cause più comuni

• I moduli di contatto privi di protezione CAPTCHA sono stati presi di mira dai bot, generando un elevato volume di invii di spam tramite Brevo (il caso più comune)
• Un elevato numero di reclami o un gran numero di e-mail respinte perché non recapitabili (e-mail inviate a indirizzi inesistenti) hanno attivato una sospensione automatica
• Brevo ha rilevato modelli di invio insoliti, non compatibili con la normale attività dell'account

Come risolvere l'errore "Account bloccato: comportamento dannoso"

Ecco la guida completa passo dopo passo per risolvere l'errore.

Fase 1: Risolvere la causa principale

Brevo non riattiverà l'account finché il problema che ha causato la sospensione non sarà stato risolto. Risolvi il problema prima di contattare l'assistenza.

Aggiungi la protezione CAPTCHA (reCAPTCHA, hCaptcha o Cloudflare Turnstile) a tutti i moduli accessibili al pubblico presenti sul tuo sito: moduli di contatto, moduli di registrazione, moduli per i commenti e moduli di accesso. Questa è la causa più comune: i bot inviano i moduli, ogni invio genera un’e-mail tramite Brevo e Brevo rileva un picco di spam o di messaggi di errore.

Se il tuo plugin per i moduli lo supporta, attiva i campi honeypot antispam come ulteriore livello di protezione.

Controlla la tua lista di indirizzi e-mail o i destinatari dei moduli: se vengono inviate e-mail a indirizzi non validi, rimuovili. Gli alti tassi di bounce (e-mail inviate a indirizzi inesistenti) sono uno dei principali fattori che determinano la sospensione automatica da parte di Brevo.

Passaggio 2: contatta l'assistenza Brevo per richiedere la riattivazione

Accedi al tuo account Brevo (app.brevo.com). Clicca sull'icona della guida nella barra di intestazione in alto a destra.

Nel pannello di aiuto che si apre, clicca su Assistenza e ticket.

Nella pagina del portale di assistenza che si apre, clicca su "Contatta il team di assistenza " (oppure invia un'e-mail all'indirizzo [email protected]).

Nel biglietto, spiega:

• Qual è stata la causa del problema (ad esempio: «alcuni bot inviavano i nostri moduli di contatto, generando e-mail indirizzate a indirizzi non validi»)?
• Cosa hai fatto per risolvere il problema (ad es. «ho aggiunto reCAPTCHA a tutti i moduli, ho eliminato gli indirizzi non validi dalla nostra lista»).

Brevo esaminerà la cronologia delle tue e-mail transazionali e deciderà se riattivare l'account.

Passaggio 3: inviare un'e-mail di prova

Una volta che Brevo avrà confermato la riattivazione dell'account:

Vai su WP Mail SMTP » Strumenti. Fai clic sulla scheda " Test e-mail ".

Inserisci l'indirizzo e-mail del destinatario nel campo " Invia a". Lascia l'opzione HTML attivata.

Una volta fatto, clicca su " Invia e-mail".

Cerca il messaggio di conferma, quindi controlla la tua casella di posta in arrivo per verificare che l'e-mail sia stata ricevuta.

Note

• Brevo non riattiverà un account sospeso una seconda volta. Se l'account viene sospeso nuovamente dopo la riattivazione, il blocco sarà definitivo.
• Aggiungere un CAPTCHA a tutti i moduli pubblici è il modo più efficace per evitare che ciò si ripeta.
• Se utilizzi WPForms, le impostazioni relative al CAPTCHA e all'antispam si trovano nel pannello Impostazioni » Protezione antispam e sicurezza di ciascun modulo.

Ecco fatto! Ora sai come risolvere l'errore «Account bloccato: comportamento dannoso» in Brevo e ripristinare l'invio delle tue e-mail tramite WP Mail SMTP.