Acesso negado (Elastic Email)

O que significa este erro

A chave da API do Elastic Email no WP Mail SMTP está válida, mas o Elastic Email rejeitou o pedido. Normalmente, isto significa que a chave não possui a permissão necessária para enviar e-mails ou que o seu acesso está restrito.

Causas comuns

• A chave API foi criada sem o nível de permissão «Plugin» (falta a permissão «Enviar e-mail via HTTP» )
• A chave API tem uma restrição de IP que não inclui o endereço IP do seu servidor

Como resolver

Aqui está o guia passo a passo completo para resolver o erro.

Passo 1: Verificar as permissões da chave API

A causa mais comum é uma chave com um nível de permissão incorreto. Resolva o problema editando a chave existente.

Comece por iniciar sessão na sua conta do Elastic Email. Depois de iniciar sessão, clique em «Definições» na barra lateral.

Em seguida, clique em «Gerir chaves API» e selecione o ícone do menu com três pontos (⋯) ao lado da sua chave API.

Clique em «Editar» para atualizar a permissão da chave API.

Em «Permissões», selecione «Plugin». Isto ativa automaticamente a permissão «Enviar e-mail via HTTP», necessária para o WP Mail SMTP.

Depois de atualizar a permissão, clique em «Guardar» para guardar as alterações.

Para testar a correção, inicie sessão na área de administração do WordPress, aceda a WP Mail SMTP » Ferramentas, clique no separador «Teste de e-mail » e clique em «Enviar e-mail».

Se o erro tiver desaparecido, está tudo resolvido. Se persistir, avance para o Passo 2.

Passo 2: Verifique se existe alguma restrição de IP

Se as permissões já estiverem definidas como «Plugin», é possível que a chave tenha uma restrição de IP que bloqueia o seu servidor. Veja como resolver o problema:

Volte ao painel da sua conta do Elastic Email e selecione «Definições» na barra lateral. Em seguida, clique em «Gerir chaves API».

Em seguida, clique no ícone do menu com três pontos (⋯) ao lado da sua chave API e, depois, clique em Editar.

Na página de configurações da API, clique em «Definir restrição de acesso (opcional) » para expandir a secção.

Se o campo IP contiver algum valor, a sua chave ficará restrita a esses endereços IP. Limpe completamente o campo para remover a restrição ou adicione o endereço IP do seu servidor.

Quando terminar, clique em «Guardar» para atualizar as suas definições.

Em seguida, volte à área de administração do WordPress e envie um e-mail de teste.

Se o erro tiver desaparecido, está tudo resolvido. Se persistir, tente criar uma nova chave API (ver abaixo).

Alternativa: Criar uma nova chave API

Se preferir começar do zero com uma nova chave, em vez de editar a existente:

No Elastic Email, aceda a «Definições » e clique em «Criar chave API adicional».

Em seguida, introduza um nome descritivo (por exemplo, «WP Mail SMTP»).

Em «Permissões», selecione o nível de permissão «Plugin ».

Por fim, clique em Criar para gerar a sua chave API.

Copie a chave da API imediatamente. O Elastic Email só mostra a chave completa uma vez.

Em WP Mail SMTP » Configurações, desça até à secção Elastic Email, apague o conteúdo do campo «Chave API» antiga, cole a nova chave e clique em «Guardar configurações».

Notas

• A Elastic Email recomenda o nível de permissão «Plugin» para integrações de terceiros. Este nível inclui apenas as permissões necessárias ao WP Mail SMTP.
• Se não souber o endereço IP do seu servidor, contacte o seu fornecedor de alojamento ou desative temporariamente a restrição de IP para confirmar se essa é a causa.
• Se o erro persistir após corrigir as permissões e as restrições de IP, a sua conta do Elastic Email poderá estar suspensa ou em análise. Inicie sessão no Elastic Email e verifique se existem banners de alerta na parte superior do painel de controlo. Contacte o apoio ao cliente do Elastic Email para resolver problemas relacionados com a conta.

E pronto! Agora já sabe como resolver o erro «Acesso negado» no Elastic Email e voltar a enviar os seus e-mails através do WP Mail SMTP.