Solução de problemas de SMTP do WP Mail

Você precisa de ajuda com o WP Mail SMTP? Nossa equipe de suporte pode ajudá-lo a solucionar quaisquer problemas que possam surgir, mas precisamos da sua ajuda para garantir o melhor e mais eficiente suporte.

Neste tutorial, discutiremos as questões que você deve considerar antes de entrar em contato com o suporte. Essas são as causas mais comuns de problemas, e abordá-las pode até resolver o problema para você.

1) A configuração do WP Mail SMTP está completa?

Antes de verificar quaisquer outros detalhes, é melhor ter certeza absoluta de que a configuração do WP Mail SMTP está completa em seu site.

Aqui estão alguns dos problemas de configuração mais comuns que observamos e que você pode verificar rapidamente:

• Mailer: Para que o WP Mail SMTP melhore a entrega de e-mails em seu site, você precisará selecionar uma opção de mailer. O mailer padrão em todos os sites do WordPress é o PHP Mailer. Se esse mailer estiver selecionado no WP Mail SMTP, o plug-in não estará controlando seus e-mails. Você deve selecionar um mailer diferente para melhorar a capacidade de entrega de e-mails.
• E-mail de origem: A maioria dos remetentes permite que você escolha o e-mail de origem. No entanto, isso não significa que qualquer endereço de e-mail funcionará com a mesma eficácia. Você deve sempre seguir as orientações do guia do seu remetente específico sobre qual e-mail de origem usar.
• Configurações incompletas ou imprecisas: Depois de escolher um mailer e determinar o e-mail de origem adequado, ainda haverá mais configurações a serem concluídas para todos os mailers. Não se esqueça de seguir o guia de configuração do seu mailer cuidadosamente e de verificar se há erros de digitação em todos os valores.

2) As configurações de e-mail são precisas?

Se o e-mail de teste do WP Mail SMTP estiver sendo entregue com êxito, mas outros e-mails do seu site não estiverem sendo entregues, verifique os itens a seguir:

De e-mail

O From Email em todos os plug-ins que enviam e-mails deve corresponder ao From Email que você configurou no WP Mail SMTP. A maneira mais fácil de garantir essa correspondência é acessar WP Mail SMTP " Settings e marcar a caixa Force From Email.

Configurações de e-mail em outros plug-ins

Se as configurações de e-mail estiverem mal definidas em outros plug-ins, seus e-mails não serão enviados com êxito, mesmo que o WP Mail SMTP esteja funcionando.

Para o WPForms, você pode seguir o guia sobre configurações de e-mail de notificação para garantir que estejam configuradas corretamente. Certifique-se de verificar se há erros de digitação ou problemas de formatação.

3) O WP Mail SMTP está totalmente atualizado?

Nossa equipe lança regularmente atualizações para o WP Mail SMTP. Essas atualizações adicionam e melhoram a funcionalidade, e uma atualização anterior pode até ter resolvido o problema que você está vendo.

A primeira e mais importante etapa da solução de problemas é sempre verificar se o plug-in WP Mail SMTP está atualizado. Para garantir isso, são necessárias duas etapas:

1. Verifique se a chave de licença do WP Mail SMTP foi verificada em seu site.
2. Vá para Dashboard " Updates e veja se há uma atualização disponível para o WP Mail SMTP.

4) O núcleo do WordPress está totalmente atualizado?

Além de manter o WP Mail SMTP atualizado, é igualmente importante certificar-se de que você também esteja usando a versão mais recente do WordPress.

Seguimos as práticas recomendadas de codificação para garantir que o WP Mail SMTP funcione com a versão mais recente do WordPress. Se você estiver executando uma versão mais antiga do WordPress, seu site poderá não ser mais compatível com nosso plug-in.

Para verificar se uma atualização para o núcleo do WordPress está disponível, faça login no seu site e acesse Dashboard " Updates. Se você vir um aviso que diz: "Você tem a versão mais recente do WordPress", então está tudo pronto.

No entanto, se houver uma atualização disponível, não deixe de executá-la. Manter o núcleo do WordPress atualizado é fundamental para a segurança e a compatibilidade com os plug-ins.

5) Seu serviço de hospedagem está atualizado?

Às vezes, os problemas que você vê em seu site podem ocorrer porque um serviço de hospedagem não está funcionando corretamente ou não está atualizado com os requisitos mais recentes do WordPress.

Atualmente, o WP Mail SMTP requer a versão 5.6 ou superior do PHP. Entretanto, para a segurança e a estabilidade gerais do seu site, recomendamos enfaticamente que você o atualize para a versão 7.3 ou superior do PHP (qualquer que seja a versão mais recente oferecida pelo seu host).

6) Outro plug-in pode estar causando um conflito?

Se qualquer outro plug-in relacionado a SMTP estiver ativo em seu site, isso poderá impedir o funcionamento do WP Mail SMTP.

Para verificar isso, faça login na área de administração do WordPress. Em seguida, abra a página Plugins. Em seguida, basta percorrer a lista de plug-ins do seu site e desativar qualquer outro plug-in relacionado a SMTP/melhoria da entrega de e-mails.

7) O suporte ainda é necessário após as etapas 1 a 6?

Se você tentou todas as etapas acima, mas ainda não conseguiu resolver o problema, então está pronto para entrar em contato com o WP Mail SMTP Support.

Veja como ajudar nossa equipe de suporte a fornecer a melhor assistência possível:

• Nome*: Isso nos permite saber com quem estamos falando.
• E-mail*: Esse é o endereço de e-mail para o qual enviaremos todas as nossas respostas.
• Em que podemos ajudá-lo hoje?*: Sua resposta nos ajuda a identificar rapidamente o tipo de pergunta que você está fazendo.
• Seu site*: Muitas vezes, podemos replicar um problema apenas vendo um formulário incorporado em uma página. Considere a possibilidade de adicionar o URL de uma página com o formulário que está sendo discutido.
• Acesso ao seu site*: O acesso ao site permite que nossa equipe de suporte investigue de forma rápida e eficiente. No entanto, se você preferir não fornecer acesso ao site, não será necessário.
• O nome de usuário e a senha do seu site: isso pode nos ajudar a solucionar o problema mais rapidamente. Certifique-se de definir a função do usuário como Administrador para que nossa equipe de suporte possa acessar o WP Mail SMTP na área de administração do WordPress.
• Link secreto de uso único e senha secreta de uso único: Crie um link temporário e uma frase secreta para compartilhar de forma privada as credenciais do site com nossa equipe de suporte.
• Problema/Mensagem*: Aqui você pode nos informar o problema que está encontrando e como replicá-lo em uma descrição específica e concisa.

Quando estiver pronto, clique no botão Enviar. Você deverá receber imediatamente um e-mail para confirmar que recebemos seu tíquete. Um membro da nossa equipe de suporte responderá à sua mensagem o mais rápido possível.

Obrigado por dedicar seu tempo para resolver esses problemas de forma proativa. Nossa equipe de suporte terá prazer em ajudar ainda mais!

Em seguida, você gostaria de testar sua configuração de SMTP do WP Mail antes de entrar em operação? Nosso guia sobre o envio de e-mails de teste o orientará passo a passo no processo.