Solución de problemas de WP Mail SMTP

¿Necesita ayuda con WP Mail SMTP? Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a solucionar cualquier problema que puedas tener, pero necesitaremos tu ayuda para asegurar el mejor y más eficiente soporte.

En este tutorial, hablaremos de las cuestiones que debes tener en cuenta antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia. Estas son las causas más comunes de los problemas, y abordarlas puede incluso resolver el problema.

1) ¿Está completa la configuración de WP Mail SMTP?

Antes de comprobar cualquier otro detalle, es mejor asegurarse completamente de que la configuración de WP Mail SMTP está completa en su sitio.

Estos son algunos de los problemas de configuración más comunes que vemos y que puede comprobar rápidamente:

• Mailer: Para que WP Mail SMTP mejore la entrega de correo electrónico en su sitio, necesitará seleccionar una opción de mailer. El mailer por defecto en todos los sitios WordPress es PHP Mailer. Si este mailer está seleccionado en WP Mail SMTP, el plugin no está controlando sus emails. Debe seleccionar un mailer diferente para mejorar la entregabilidad del correo.
• Correo electrónico de origen: La mayoría de los remitentes le permitirán elegir su dirección de remitente. Sin embargo, esto no significa que cualquier dirección de correo electrónico funcione con la misma eficacia. Siga siempre los consejos de la guía de su mailer específico sobre qué dirección de remitente utilizar.
• Ajustes incompletos o imprecisos: Después de elegir un remitente de correo y determinar el remitente de correo adecuado, todavía habrá más ajustes que completar para todos los remitentes de correo. Asegúrese de seguir al pie de la letra la guía de configuración del remitente y de comprobar que no haya errores tipográficos.

2) ¿Son precisos los ajustes del correo electrónico?

Si el correo de prueba de WP Mail SMTP se entrega correctamente, pero otros correos de su sitio no se entregan, entonces por favor revise los siguientes puntos:

Del correo electrónico

El email de remitente en cualquier plugin que envíe emails debe coincidir con el email de remitente configurado en WP Mail SMTP. La forma más fácil de asegurarse de que coinciden es ir a WP Mail SMTP " Configuración y marcando la casilla Forzar correo electrónico.

Configuración del correo electrónico en otros plugins

Si los ajustes de correo electrónico están mal configurados en otros plugins, entonces sus correos electrónicos no se enviarán correctamente aunque WP Mail SMTP esté funcionando.

Para WPForms, puede seguir su guía sobre la configuración de correo electrónico de notificación para asegurarse de que están configurados correctamente. Asegúrese de comprobar si hay errores tipográficos o problemas de formato.

3) ¿Está WP Mail SMTP totalmente actualizado?

Nuestro equipo lanza regularmente actualizaciones para WP Mail SMTP. Estas actualizaciones añaden y mejoran la funcionalidad, y una actualización anterior puede incluso haber resuelto el problema que estás viendo.

El primer y más importante paso en la solución de problemas es siempre asegurarse de que el plugin WP Mail SMTP está actualizado. Asegurar esto requiere dos pasos:

1. Compruebe que su clave de licencia WP Mail SMTP está verificada en su sitio.
2. Vaya a Panel de Control " Actualizaciones y compruebe si hay disponible una actualización para WP Mail SMTP.

4) ¿Está totalmente actualizado el núcleo de WordPress?

Además de mantener WP Mail SMTP actualizado, es igualmente importante asegurarse de que está utilizando la última versión de WordPress.

Seguimos las mejores prácticas de codificación para asegurarnos de que WP Mail SMTP funciona con la versión más reciente de WordPress. Si utilizas una versión anterior de WordPress, es posible que tu sitio no sea compatible con nuestro plugin.

Para comprobar si hay disponible una actualización del núcleo de WordPress, inicia sesión en tu sitio y ve a Panel de control " Actualizaciones. Si ves un aviso que dice: "Tienes la última versión de WordPress", entonces ya está todo listo.

Sin embargo, si hay una actualización disponible, asegúrese de ejecutarla. Mantener actualizado el núcleo de WordPress es fundamental para la seguridad y la compatibilidad con los plugins.

5) ¿Está actualizado su servicio de alojamiento?

A veces, los problemas que ve en su sitio pueden deberse a que el servicio de alojamiento no funciona correctamente o no está actualizado con los últimos requisitos de WordPress.

WP Mail SMTP actualmente requiere PHP versión 5.6 o superior. Sin embargo, para la seguridad y estabilidad general de su sitio web, le recomendamos encarecidamente que actualice su sitio web a la versión PHP 7.3 o superior (cualquiera que sea la última versión ofrecida por su proveedor de alojamiento web).

6) ¿Podría estar causando un conflicto otro plugin?

Si cualquier otro plugin relacionado con SMTP está activo en su sitio, esto podría impedir que WP Mail SMTP funcione.

Para comprobarlo, acceda al área de administración de WordPress. A continuación, abra la página Plugins. A continuación, sólo tendrá que desplazarse por la lista de plugins de su sitio y desactivar cualquier otro plugin relacionado con SMTP / mejorar la entrega de correo electrónico.

7) ¿Sigue siendo necesario el apoyo tras los pasos 1-6?

Si ha probado todos los pasos anteriores pero sigue sin poder resolver su problema, entonces puede ponerse en contacto con el Soporte SMTP de WP Mail.

A continuación le indicamos cómo ayudar a nuestro equipo de asistencia a prestarle la mejor ayuda posible:

• Nombre*: Esto nos permite saber con quién estamos hablando.
• Correo electrónico*: Esta es la dirección de correo electrónico a la que enviaremos todas nuestras respuestas.
• ¿En qué podemos ayudarle hoy?*: Su respuesta nos ayuda a identificar rápidamente el tipo de pregunta que nos hace.
• Su sitio web*: A menudo podemos reproducir un problema con sólo ver un formulario incrustado en una página. Considere la posibilidad de añadir la URL de una página con el formulario en cuestión.
• Acceso a su sitio web*: El acceso al sitio permite a nuestro equipo de asistencia investigar de forma rápida y eficaz. Sin embargo, si prefiere no proporcionar acceso al sitio, no se lo exigimos.
• Nombre de usuario y contraseña de su sitio web: Esto puede ayudarnos a solucionar su problema más rápidamente. Asegúrese de establecer el rol de usuario como Administrador para que nuestro equipo de soporte pueda acceder a WP Mail SMTP en el área de administración de WordPress.
• Enlace secreto de un solo uso y frase de contraseña secreta de un solo uso: Crea un enlace temporal y una frase de contraseña secreta para compartir de forma privada las credenciales del sitio con nuestro equipo de asistencia.
• Problema/Mensaje*: Aquí puedes indicarnos el problema que tienes y cómo solucionarlo con una descripción específica y concisa.

Cuando esté listo, haga clic en el botón Enviar. Inmediatamente recibirá un correo electrónico confirmando que hemos recibido su solicitud. Un miembro de nuestro equipo de asistencia responderá a su mensaje lo antes posible.

Gracias por tomarse la molestia de abordar estos problemas de forma proactiva. Nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle.

A continuación, ¿te gustaría probar la configuración de WP Mail SMTP antes de ponerlo en marcha? Nuestra guía sobre el envío de correos electrónicos de prueba te guiará paso a paso por el proceso.