Solución de problemas de WP Mail SMTP

¿Necesitas ayuda con WP Mail SMTP? Nuestro equipo de soporte puede ayudarte a solucionar cualquier problema con el que te hayas atascado, pero necesitaremos tu ayuda para garantizar el mejor y más eficiente soporte.

En este tutorial, analizaremos las preguntas que debes considerar antes de contactar con el soporte. Estas son las causas más comunes de los problemas, y abordarlas puede incluso resolver el problema por ti.

¿1) Está completo el proceso de configuración de WP Mail SMTP?

Antes de comprobar cualquier otro detalle, es mejor asegurarse por completo de que la configuración de WP Mail SMTP está completa en tu sitio.

Aquí tienes algunos de los problemas de configuración más comunes que vemos, que puedes comprobar rápidamente:

• Remitente: Para que WP Mail SMTP mejore la entrega de correos electrónicos en tu sitio, deberás seleccionar una opción de remitente. El remitente predeterminado en todos los sitios de WordPress es PHP Mailer. Si este remitente está seleccionado en WP Mail SMTP, el plugin no está controlando tus correos electrónicos. Debes seleccionar un remitente diferente para mejorar la entregabilidad del correo electrónico.
• Correo electrónico del remitente: La mayoría de los remitentes te permitirán elegir tu Correo electrónico del remitente. Sin embargo, esto no significa que cualquier dirección de correo electrónico funcione con la misma eficacia. Siempre debes seguir el consejo de la guía específica de tu remitente sobre qué Correo electrónico del remitente usar.
• Ajustes incompletos o inexactos: Después de elegir un remitente y determinar el Correo electrónico del remitente adecuado, todavía habrá más ajustes que completar para todos los remitentes. Asegúrate de seguir tu guía de configuración del remitente a fondo y de comprobar si hay errores tipográficos en todos los valores.

¿2) ¿Son correctos los ajustes de correo electrónico?

Si el correo electrónico de prueba de WP Mail SMTP se entrega correctamente, pero otros correos electrónicos de tu sitio no se entregan, comprueba los siguientes elementos:

Email de origen

El Correo electrónico del remitente en cualquier plugin que envíe correos electrónicos debe coincidir con el Correo electrónico del remitente que configuraste en WP Mail SMTP. La forma más fácil de asegurar que coincidan es yendo a WP Mail SMTP » Ajustes y marcando la casilla etiquetada como Forzar Correo electrónico del remitente.

Ajustes de correo electrónico en otros plugins

Si los ajustes de correo electrónico están mal configurados en otros plugins, tus correos electrónicos no se enviarán correctamente, incluso si WP Mail SMTP funciona.

Para WPForms, puedes seguir su guía sobre ajustes de correo electrónico de notificación para asegurarte de que estén configurados correctamente. Asegúrate de comprobar si hay errores tipográficos o problemas de formato.

¿3) ¿Está WP Mail SMTP completamente actualizado?

Nuestro equipo publica actualizaciones para WP Mail SMTP regularmente. Estas actualizaciones añaden y mejoran la funcionalidad, y una actualización anterior puede incluso haber resuelto el problema que estás experimentando.

El primer y más importante paso para solucionar problemas es siempre asegurarse de que el plugin WP Mail SMTP esté actualizado. Asegurar esto requiere dos pasos:

1. Comprueba que la clave de licencia de WP Mail SMTP esté verificada en tu sitio.
2. Ve a Panel » Actualizaciones y comprueba si hay una actualización disponible para WP Mail SMTP.

¿4) ¿Está WordPress Core completamente actualizado?

Además de mantener WP Mail SMTP actualizado, es igual de importante asegurarte de que también estás utilizando la última versión de WordPress.

Seguimos las mejores prácticas de codificación para asegurarnos de que WP Mail SMTP funcione con la versión más reciente de WordPress. Si estás ejecutando una versión anterior de WordPress, tu sitio puede que ya no sea compatible con nuestro plugin.

Para comprobar si hay una actualización del núcleo de WordPress disponible, inicia sesión en tu sitio y ve a Panel » Actualizaciones. Si ves un aviso que dice: "Tienes la última versión de WordPress", entonces estás listo.

Sin embargo, si hay una actualización disponible, asegúrate de ejecutarla. Mantener el núcleo de WordPress actualizado es fundamental para la seguridad y la compatibilidad con los plugins.

¿5) ¿Está tu servicio de alojamiento actualizado?

A veces, los problemas que ves en tu sitio pueden ocurrir porque un servicio de alojamiento no está funcionando correctamente o no está actualizado con los últimos requisitos de WordPress.

WP Mail SMTP requiere actualmente la versión de PHP 5.6 o superior. Sin embargo, para la seguridad y estabilidad general de tu sitio, recomendamos encarecidamente que actualices tu sitio a la versión de PHP 7.3 o superior (cualquiera que sea la última versión ofrecida por tu proveedor de alojamiento web).

¿6) ¿Podría otro plugin estar causando un conflicto?

Si algún otro plugin relacionado con SMTP está activo en tu sitio, esto podría impedir que WP Mail SMTP funcione.

Para comprobar esto, inicia sesión en tu área de administración de WordPress. Luego, abre la página de Plugins. Luego, solo tendrás que desplazarte por la lista de plugins de tu sitio y desactivar cualquier otro plugin relacionado con SMTP/mejora de la entrega de correo.

¿7) ¿Todavía se necesita soporte después de los pasos 1-6?

Si has probado todos los pasos anteriores pero sigues sin poder resolver tu problema, entonces estás listo para contactar con el Soporte de WP Mail SMTP.

Aquí te explicamos cómo ayudar a nuestro equipo de soporte a brindarte la mejor asistencia posible:

• Nombre*: Esto nos permite saber con quién estamos hablando.
• Correo electrónico*: Esta es la dirección de correo electrónico a la que enviaremos todas nuestras respuestas.
• ¿En qué podemos ayudarte hoy?*: Tu respuesta nos ayuda a identificar rápidamente el tipo de pregunta que estás haciendo.
• Tu sitio web*: A menudo podemos replicar un problema simplemente viendo un formulario incrustado en una página. Por favor, considera añadir una URL de una página con el formulario en cuestión.
• Acceso a tu sitio web*: El acceso al sitio permite a nuestro equipo de soporte investigar de forma rápida y eficiente. Sin embargo, si prefieres no proporcionar acceso al sitio, no lo requerimos.
• Nombre de usuario de su sitio web y contraseña de su sitio web: Esto puede ayudarnos a solucionar su problema más rápidamente. Asegúrese de establecer el rol de usuario en Administrador para que nuestro equipo de soporte pueda acceder a WP Mail SMTP en el área de administración de WordPress.
• Enlace secreto de un solo uso y frase secreta de un solo uso: Cree un enlace temporal y una frase secreta para compartir de forma privada las credenciales del sitio con nuestro equipo de soporte.
• Problema/Mensaje*: Aquí puede informarnos sobre el problema que está experimentando y cómo replicarlo en una descripción específica y concisa.

Cuando esté listo, haga clic en el botón Enviar. Debería recibir inmediatamente un correo electrónico para confirmar que hemos recibido su ticket. Un miembro de nuestro equipo de soporte responderá a su mensaje lo antes posible.

Gracias por tomarse el tiempo de abordar proactivamente estos problemas. ¡Nuestro equipo de soporte estará encantado de ayudarle más!

A continuaci ilde{}^{n}, ilde{A}quiere probar tu configuraci ilde{}^{3}n de WP Mail SMTP antes de publicarla? Nuestra gu ilde{}^{a} sobre el env ilde{x}o de correos de prueba te guiar ilde{}^{a} paso a paso.