Compte bloqué : comportement malveillant

Que signifie cette erreur ?

Brevo a suspendu les envois transactionnels de ce compte après avoir détecté une activité suspecte ou malveillante. L'API renvoie une erreur indiquant que le compte est bloqué et ne peut pas envoyer d'e-mails tant que le problème n'aura pas été résolu avec l'assistance Brevo.

Causes courantes

• Les formulaires de contact dépourvus de protection CAPTCHA ont été la cible d'attaques de robots, générant un volume important de soumissions indésirables transmises via Brevo (cas le plus fréquent)
• Un taux élevé de plaintes ou un grand nombre d'e-mails renvoyés comme non livrables (e-mails envoyés à des adresses qui n'existent pas) a déclenché une suspension automatique
• Brevo a détecté des schémas d'envoi inhabituels qui ne correspondent pas à l'activité normale du compte

Résolution de l'erreur « Compte bloqué : comportement malveillant »

Voici le guide complet, étape par étape, pour résoudre cette erreur.

Étape 1 : Remédier à la cause profonde

Brevo ne réactivera pas le compte tant que le problème à l'origine de la suspension n'aura pas été résolu. Veuillez le résoudre avant de contacter le service d'assistance.

Ajoutez une protection CAPTCHA (reCAPTCHA, hCaptcha ou Cloudflare Turnstile) à tous les formulaires accessibles au public sur votre site : formulaires de contact, d'inscription, de commentaires ou de connexion. C'est la cause la plus fréquente : des robots soumettent des formulaires, chaque soumission déclenche l'envoi d'un e-mail via Brevo, et Brevo enregistre alors un pic de spam ou de messages non remis.

Si votre plugin de formulaires le permet, activez les champs « honeypot » anti-spam pour ajouter une couche de protection supplémentaire.

Vérifiez votre liste de diffusion ou les destinataires de vos formulaires : si des e-mails sont envoyés à des adresses invalides, supprimez-les. Les taux de rebond élevés (e-mails envoyés à des adresses qui n'existent pas) constituent l'un des principaux facteurs déclenchant la suspension automatique par Brevo.

Étape 2 : Contactez le service d'assistance Brevo pour demander une réactivation

Connectez-vous à votre compte Brevo (app.brevo.com). Cliquez sur l'icône d'aide située dans la barre d'en-tête en haut à droite.

Dans le panneau d'aide qui s'affiche, cliquez sur « Assistance et tickets ».

Sur la page du portail d'assistance qui s'ouvre, cliquez sur « Contacter votre équipe d'assistance » (ou envoyez un e-mail à [email protected]).

Dans le ticket, précisez :

• Quelle en était la cause (par exemple : « des robots envoyaient des formulaires de contact, ce qui déclenchait l'envoi d'e-mails à des adresses invalides »)
• Ce que vous avez fait pour y remédier (par exemple : « ajout de reCAPTCHA à tous les formulaires, suppression des adresses invalides de notre liste »).

Brevo examinera l'historique de vos e-mails transactionnels et décidera s'il convient de réactiver le compte.

Étape 3 : Envoyer un e-mail de test

Une fois que Brevo aura confirmé la réactivation du compte :

Accédez à WP Mail SMTP » Outils. Cliquez sur l'onglet « Test d'e-mail ».

Saisissez l'adresse e-mail du destinataire dans le champ « Envoyer à ». Laissez l'option HTML activée.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Envoyer l'e-mail ».

Recherchez le message de confirmation, puis consultez votre boîte de réception pour vérifier que l'e-mail est bien arrivé.

Notes

• Brevo ne réactivera pas une deuxième fois un compte suspendu. Si le compte est à nouveau suspendu après sa réactivation, la suspension sera définitive.
• L'ajout d'un CAPTCHA à tous les formulaires publics est le moyen le plus efficace d'empêcher que cela ne se reproduise.
• Si vous utilisez WPForms, les paramètres CAPTCHA et anti-spam se trouvent dans le panneau « Paramètres » » « Protection anti-spam et sécurité » de chaque formulaire.

Et voilà ! Vous savez désormais comment résoudre l'erreur « Compte bloqué : comportement malveillant » dans Brevo et rétablir l'envoi de vos e-mails via WP Mail SMTP.