Compte bloqué : Comportement malveillant

Ce que signifie cette erreur

Brevo a suspendu l'envoi transactionnel du compte après avoir détecté une activité suspecte ou malveillante. L'API renvoie une erreur indiquant que le compte est bloqué et ne peut pas envoyer d'e-mails tant que le problème n'est pas résolu avec le support Brevo.

Causes courantes

• Les formulaires de contact sans protection CAPTCHA ont été attaqués par des bots, générant de gros volumes de soumissions de spam envoyées via Brevo (le plus courant)
• Des taux de plaintes élevés ou un grand nombre d'e-mails renvoyés comme non délivrables (e-mails envoyés à des adresses inexistantes) ont déclenché une suspension automatisée
• Brevo a détecté des modèles d'envoi inhabituels, incohérents avec l'activité normale du compte

Résoudre l'erreur « Compte bloqué : comportement malveillant »

Voici le guide complet étape par étape pour résoudre l'erreur.

Étape 1 : Corriger la cause profonde

Brevo ne réactivera pas le compte tant que le problème à l'origine de la suspension ne sera pas résolu. Corrigez-le avant de contacter le support.

Ajoutez une protection CAPTCHA (reCAPTCHA, hCaptcha ou Cloudflare Turnstile) à tous les formulaires publics de votre site — formulaires de contact, formulaires d'inscription, formulaires de commentaires, formulaires de connexion. C'est la cause la plus fréquente : des bots soumettent des formulaires, chaque soumission déclenche un e-mail via Brevo, et Brevo constate une augmentation du spam ou des bounces.

Si votre plugin de formulaires le prend en charge, activez les champs honeypot anti-spam comme couche de protection supplémentaire.

Vérifiez votre liste d'e-mails ou les destinataires de vos formulaires — si des e-mails sont envoyés à des adresses invalides, supprimez-les. Les taux de rebond élevés (e-mails vers des adresses inexistantes) sont un déclencheur principal de la suspension automatisée de Brevo.

Étape 2 : Contacter le support Brevo pour demander la réactivation

Connectez-vous à votre compte Brevo (app.brevo.com). Cliquez sur l'icône aide dans la barre d'en-tête en haut à droite.

Dans le panneau d'aide qui apparaît, cliquez sur Support et Tickets.

Sur la page du portail de support qui s'ouvre, cliquez sur Contacter votre équipe de support (ou envoyez un e-mail à [email protected]).

Dans le ticket, expliquez :

• Ce qui a causé le problème (par exemple, « des bots soumettaient nos formulaires de contact, déclenchant des e-mails vers des adresses invalides »).
• Ce que vous avez fait pour le résoudre (par exemple, « j'ai ajouté reCAPTCHA à tous les formulaires, j'ai supprimé les adresses invalides de notre liste »).

Brevo examinera votre historique d'e-mails transactionnels et décidera de réactiver ou non le compte.

Étape 3 : Envoyer un e-mail de test

Une fois que Brevo confirme que le compte est réactivé :

Allez à WP Mail SMTP » Outils. Cliquez sur l’onglet Test d’e-mail.

Saisissez une adresse e-mail de destinataire dans le champ Envoyer à. Laissez le bouton bascule HTML activé.

Une fois terminé, cliquez sur Envoyer l’e-mail.

Recherchez le message de succès, puis vérifiez votre boîte de réception pour confirmer que l’e-mail est arrivé.

Notes

• Brevo ne réactivera pas un compte suspendu une seconde fois. Si le compte est à nouveau suspendu après réactivation, le bannissement est permanent.
• L'ajout de CAPTCHA à tous les formulaires publics est le moyen le plus efficace d'éviter que cela ne se reproduise.
• Si vous utilisez WPForms, les paramètres CAPTCHA et anti-spam se trouvent sous le panneau Paramètres » Protection anti-spam et sécurité de chaque formulaire.

C'est tout ! Vous savez maintenant comment résoudre l'erreur « Compte bloqué : comportement malveillant » dans Brevo et faire à nouveau envoyer vos e-mails via WP Mail SMTP.