Erreur : le service de messagerie n'est pas activé

Que signifie cette erreur ?

Le service Gmail a été désactivé pour le compte utilisateur Google Workspace à partir duquel WP Mail SMTP est autorisé à envoyer des e-mails. Le compte existe et permet de se connecter, mais Google Workspace ne lui autorise pas l'utilisation de Gmail. Les comptes Gmail personnels (@gmail.com) ne sont pas concernés par cette erreur, car Gmail y est toujours activé.

Causes courantes

• Un administrateur Google Workspace a désactivé Gmail pour l'unité organisationnelle de l'utilisateur
• Nouveau compte Google Workspace pour lequel l'administrateur n'a pas activé Gmail lors de la configuration initiale
• L'abonnement Google Workspace ne comprend pas Gmail (par exemple, certaines configurations de Google Workspace for Education ou Essentials qui ne comprennent que Drive et Meet)
• L'administrateur a déplacé l'utilisateur vers une unité organisationnelle dans laquelle Gmail est désactivé

Comment résoudre le problème

Voici le guide complet, étape par étape, pour résoudre cette erreur.

Option A : Activer Gmail dans l'interface d'administration de Google Workspace (la plus courante)

Dans la plupart des cas, Gmail est désactivé pour le compte au niveau de Workspace. Commencez par vous connecter à la console d'administration Google Workspace à l'aide d'un compte administrateur.

Ensuite, dans la barre latérale gauche, accédez à Applications » Google Workspace » Gmail. En haut de la page des paramètres de Gmail, repérez la section « État du service ». Elle indique si Gmail est activé ou désactivé.

Si le statut indique « Désactivé » pour tout le monde, cliquez dessus et sélectionnez « Activé » pour tout le monde, puis cliquez sur « Enregistrer ».

Si le statut indique déjà « Activé » pour tous les utilisateurs mais que l'erreur persiste, il se peut que l'utilisateur fasse partie d'une unité organisationnelle spécifique pour laquelle Gmail est désactivé. Cliquez sur « Statut du service » pour développer cette section, puis, dans le panneau de gauche, sélectionnez l'unité organisationnelle qui comprend l'utilisateur concerné. Modifiez le statut de cette unité en « Activé », puis cliquez sur « Enregistrer ».

Si vous ne savez pas à quelle unité organisationnelle appartient l'utilisateur, accédez à Répertoire » Utilisateurs dans la console d'administration, recherchez l'utilisateur et vérifiez à quelle unité organisationnelle il est affecté.

Enfin, attendez que la modification soit prise en compte. La mise en œuvre de ces modifications peut prendre jusqu'à 24 heures sur l'ensemble des services Google.

Option B : Passer à un forfait supérieur ou changer de forfait Google Workspace

Si votre formule Google Workspace ne comprend pas Gmail (par exemple, Google Workspace Essentials ou certaines offres destinées au secteur de l'éducation), l'option permettant de vérifier l'état du service Gmail ne sera pas disponible.

Dans la console d'administration Google Workspace, accédez à la section « Facturation » et vérifiez votre formule actuelle. Les formules incluant Gmail sont les suivantes : Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard (avec Gmail) et Education Plus (avec Gmail).

Si votre forfait ne comprend pas Gmail, deux options s'offrent à vous. Tout d'abord, vous pouvez passer à un forfait incluant Gmail via Facturation » Abonnements. Vous pouvez également utiliser un autre service de messagerie dans WP Mail SMTP. Rendez-vous dans WP Mail SMTP » Paramètres, faites défiler jusqu'à la section « Mailer » et sélectionnez un service de messagerie qui ne dépend pas de Gmail (tel que SendLayer, SMTP.com ou Brevo). Consultez le guide complet des clients de messagerie pour obtenir des instructions de configuration.

Envoyer un courriel de test

Une fois Gmail activé, vérifiez que le problème est résolu en envoyant un e-mail de test.

Pour tester la correction, rendez-vous dans WP Mail SMTP » Outils et cliquez sur l'onglet « Test d'e-mail ». Saisissez l'adresse e-mail d'un destinataire dans le champ « Envoyer à », laissez l'option HTML activée, puis cliquez sur « Envoyer l'e-mail ».

Une fois cette opération terminée, vérifiez si un message de confirmation s'affiche et assurez-vous que l'e-mail est bien arrivé dans votre boîte de réception.

Notes

• Cette erreur ne se produit qu'avec les comptes Google Workspace. Les comptes Gmail personnels (@gmail.com) ont toujours Gmail activé et ne peuvent pas provoquer cette erreur.
• Vous devez disposer d'un accès administrateur à Google Workspace. Le propriétaire de la boîte mail ne peut pas résoudre ce problème seul. Si vous ne disposez pas d'un accès administrateur, contactez l'administrateur Google Workspace de votre organisation.
• La mise à jour des modifications apportées à l'état du service peut prendre jusqu'à 24 heures. Si l'e-mail de test échoue toujours immédiatement après l'activation de Gmail, veuillez patienter et réessayer plus tard.
• Si cette erreur persiste après avoir vérifié que Gmail est bien activé pour l'unité organisationnelle appropriée, essayez de supprimer puis de reconnecter le compte Google dans WP Mail SMTP. Rendez-vous dans WP Mail SMTP » Paramètres, faites défiler jusqu'à la section Google / Gmail, cliquez sur « Supprimer la connexion », puis sur « Autoriser le plugin à envoyer des e-mails via votre compte Google » pour réautoriser l'accès.
• Pour plus de détails sur la configuration du client de messagerie Gmail, consultez le guide de configuration de Gmail.

Et voilà ! Vous savez désormais comment résoudre l'erreur « Service de messagerie non activé » dans Gmail et renvoyer vos e-mails via WP Mail SMTP.