Erreur : Service de messagerie non activé

Ce que signifie cette erreur

Le service Gmail a été désactivé pour le compte d'utilisateur Google Workspace que WP Mail SMTP est autorisé à utiliser pour l'envoi. Le compte existe et permet de se connecter, mais Google Workspace ne l'autorise pas à utiliser Gmail. Les comptes Gmail personnels (@gmail.com) ne sont pas affectés par cette erreur, car ils ont toujours Gmail activé.

Causes courantes

• Un administrateur Google Workspace a désactivé Gmail pour l'unité organisationnelle de l'utilisateur
• Nouveau compte Google Workspace où l'administrateur n'a pas activé Gmail lors de la configuration initiale
• Le forfait Google Workspace n'inclut pas Gmail (par exemple, certaines configurations Google Workspace for Education ou Essentials qui incluent uniquement Drive et Meet)
• L'administrateur a déplacé l'utilisateur vers une unité organisationnelle où Gmail est désactivé

Comment résoudre le problème

Voici le guide complet étape par étape pour résoudre l'erreur.

Option A : Activer Gmail dans l'administrateur Google Workspace (le plus courant)

Dans la plupart des cas, Gmail est désactivé pour le compte au niveau de Workspace. Commencez par vous connecter à la console d'administration Google Workspace avec un compte administrateur.

Ensuite, dans le volet de gauche, accédez à Applications » Google Workspace » Gmail. En haut de la page des paramètres Gmail, recherchez la section État du service. Elle indique si Gmail est ACTIVÉ ou DÉSACTIVÉ.

Si l'état indique Désactivé pour tout le monde, cliquez dessus et sélectionnez Activé pour tout le monde, puis cliquez sur Enregistrer.

Si l'état indique déjà Activé pour tout le monde mais que l'erreur persiste, l'utilisateur peut se trouver dans une unité organisationnelle spécifique où Gmail est désactivé. Cliquez sur État du service pour le développer, puis dans le volet de gauche, sélectionnez l'unité organisationnelle qui contient l'utilisateur concerné. Changez l'état sur Activé pour cette unité et cliquez sur Enregistrer.

Si vous n'êtes pas sûr de l'unité organisationnelle à laquelle appartient l'utilisateur, accédez à Annuaire » Utilisateurs dans la console d'administration, recherchez l'utilisateur et vérifiez son affectation à une unité organisationnelle.

Enfin, attendez la propagation du changement. Les modifications peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour s'appliquer à tous les services Google.

Option B : Mettre à niveau ou modifier votre forfait Google Workspace

Si votre forfait Google Workspace n'inclut pas Gmail (par exemple, Google Workspace Essentials ou certaines références Education), l'option d'état du service Gmail ne sera pas disponible.

Dans la console d'administration Google Workspace, accédez à Facturation et vérifiez votre forfait actuel. Forfaits incluant Gmail : Business Starter, Business Standard, Business Plus, Enterprise Standard, Enterprise Plus, Education Standard (avec Gmail) et Education Plus (avec Gmail).

Si votre forfait n'inclut pas Gmail, vous avez deux options. Premièrement, vous pouvez passer à un forfait qui inclut Gmail via Facturation » Abonnements. Ou, vous pouvez utiliser un autre service d'envoi dans WP Mail SMTP. Allez dans WP Mail SMTP » Paramètres, faites défiler jusqu'à la section Service d'envoi, et sélectionnez un service d'envoi qui ne dépend pas de Gmail (tel que SendLayer, SMTP.com ou Brevo). Consultez le guide complet des services d'envoi pour les instructions de configuration.

Envoyer un e-mail de test

Après avoir activé Gmail, vérifiez la correction en envoyant un e-mail de test.

Pour tester la correction, allez dans WP Mail SMTP » Outils et cliquez sur l'onglet Test d'e-mail. Entrez une adresse e-mail de destinataire dans le champ Envoyer à, laissez le commutateur HTML activé, et cliquez sur Envoyer l'e-mail.

Une fois terminé, recherchez un message de succès et confirmez que l'e-mail est arrivé dans votre boîte de réception.

Notes

• Cette erreur ne se produit qu'avec les comptes Google Workspace. Les comptes Gmail personnels (@gmail.com) ont toujours Gmail activé et ne peuvent pas déclencher cette erreur.
• Nécessite un accès administrateur Google Workspace. Le propriétaire de la boîte aux lettres ne peut pas résoudre cela seul. Si vous n'avez pas d'accès administrateur, contactez l'administrateur Google Workspace de votre organisation.
• Les changements d'état du service peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour se propager. Si l'e-mail de test échoue toujours immédiatement après l'activation de Gmail, attendez et réessayez plus tard.
• Si vous continuez à voir cette erreur après avoir confirmé que Gmail est activé pour l'unité organisationnelle correcte, essayez de supprimer et de reconnecter le compte Google dans WP Mail SMTP. Allez dans WP Mail SMTP » Paramètres, faites défiler jusqu'à la section Google / Gmail, cliquez sur Supprimer la connexion, puis cliquez sur Autoriser le plugin à envoyer des e-mails en utilisant votre compte Google pour réautoriser.
• Pour des détails complets sur la configuration du service d'envoi Gmail, consultez le guide de configuration Gmail.

C'est tout ! Vous savez maintenant comment corriger l'erreur « Service de messagerie non activé » dans Gmail et faire en sorte que vos e-mails soient à nouveau envoyés via WP Mail SMTP.