Résumé de l'IA
Remarque: ce guide s'applique au serveur de messagerie SMTP.com dans WP Mail SMTP.
Que signifie cette erreur ?
La valeur du « nom de l'expéditeur » dans WP Mail SMTP ne correspond à aucun expéditeur configuré dans le compte SMTP.com. SMTP.com utilise des noms d'expéditeur (également appelés « canaux ») pour associer les e-mails à des paramètres d'envoi et à des plages d'adresses IP spécifiques. Si le nom ne correspond pas exactement, SMTP.com rejette la requête en affichant une erreur « canal introuvable ».
Causes courantes
- Le champ « Nom de l'expéditeur » dans WP Mail SMTP contient une faute de frappe ou un espace superflu
- Vous avez renommé ou supprimé l'expéditeur dans le tableau de bord SMTP.com
- Mauvaise casse (les noms d'expéditeur sur SMTP.com sont sensibles à la casse)
- Le domaine de l'adresse e-mail de l'expéditeur dans WP Mail SMTP ne correspond pas au domaine associé à l'expéditeur sur SMTP.com
- Le champ « Nom de l'expéditeur » contient toujours une valeur par défaut ou un espace réservé au lieu de celle fournie par SMTP.com
Comment résoudre le problème
Voici le guide complet, étape par étape, pour résoudre cette erreur.
Étape 1 : Copiez le nom de l'expéditeur depuis SMTP.com
Le nom de l'expéditeur dans WP Mail SMTP doit correspondre exactement à la valeur enregistrée par SMTP.com pour cet expéditeur, y compris l'orthographe et les majuscules.
Commencez par vous connecter à votre tableau de bord SMTP.com. Rendez-vous ensuite sur la page « Expéditeurs » dans le menu principal.
Dans le tableau des expéditeurs, repérez la colonne « Nom ». C'est la valeur dont WP Mail SMTP a besoin. Copiez exactement la valeur indiquée dans la colonne « Nom ». L'orthographe et les majuscules doivent correspondre exactement.
Remarque: les noms d'expéditeur sont sensibles à la casse. « MyChannel » et « mychannel » sont considérés comme des noms différents. Préférez toujours le copier-coller à la saisie manuelle.
Si aucun expéditeur n'est répertorié dans le tableau, créez-en un sur SMTP.com dans la section « Senders » avant de continuer. Assurez-vous que le domaine de l'expéditeur correspond au domaine de l'adresse e-mail d'expédition que vous comptez utiliser dans WP Mail SMTP.
Étape 2 : Collez le nom de l'expéditeur dans WP Mail SMTP
Une fois la valeur correcte copiée depuis SMTP.com, mettez à jour le champ dans WP Mail SMTP.
Commencez par vous rendre dans WP Mail SMTP » Paramètres, puis cliquez sur l'onglet Général.
Ensuite, faites défiler jusqu'à la section « Connexion principale » et vérifiez que SMTP.com est bien sélectionné comme serveur de messagerie.
Recherchez ensuite le champ « Nom de l'expéditeur ». Vous pouvez également cliquer sur le lien « Obtenir le nom de l'expéditeur » situé à côté du champ pour accéder directement à la page « Expéditeurs » de SMTP.com.
Effacez le champ « Nom de l'expéditeur » et collez la valeur que vous avez copiée dans la colonne « Nom » sur SMTP.com.
Pendant que vous y êtes, vérifiez que De l'email Ce champ utilise une adresse du même domaine que celle associée à votre expéditeur sur SMTP.com. Par exemple, si votre expéditeur est configuré pour example.com, le champ « De » devrait ressembler à quelque chose comme [email protected].
Enfin, cliquez sur « Enregistrer les paramètres ».
Étape 3 : Envoyer un e-mail de test
Vérifiez que le problème est résolu en envoyant un e-mail de test.
Pour tester la correction, rendez-vous dans WP Mail SMTP » Outils et cliquez sur l'onglet « Test d'e-mail ». Saisissez l'adresse e-mail d'un destinataire dans le champ « Envoyer à », laissez l'option HTML activée, puis cliquez sur « Envoyer l'e-mail ».
Une fois cette opération terminée, vérifiez que le message de confirmation s'est bien affiché et assurez-vous que l'e-mail est bien arrivé dans votre boîte de réception.
Notes
- La colonne « Nom » de la page « Expéditeurs » de SMTP.com correspond à la valeur à saisir dans le champ « Nom de l'expéditeur » de WP Mail SMTP. Il s'agit en fait de la même chose : SMTP.com l'appelle « Nom » et WP Mail SMTP l'appelle « Nom de l'expéditeur ».
- La casse des noms d'expéditeur est prise en compte. « MyChannel » et « mychannel » sont considérés comme des noms différents. Privilégiez toujours le copier-coller plutôt que la saisie manuelle.
- Si l'erreur persiste après avoir mis à jour le nom de l'expéditeur, vérifiez que l'expéditeur existe toujours sur SMTP.com sous le même nom que celui que vous avez copié.
Et voilà ! Vous savez désormais comment résoudre l'erreur « Channel Not Found » sur SMTP.com et rétablir l'envoi de vos e-mails via WP Mail SMTP.