Résumé de l'IA
Remarque: ce guide s'applique au service de messagerie Amazon SES dans WP Mail SMTP.
Que signifie cette erreur ?
Amazon SES exige que les adresses e-mail ou les domaines soient vérifiés avant de pouvoir envoyer des e-mails. Tous les nouveaux comptes AWS démarrent en mode Sandbox, ce qui signifie que l'adresse d'expéditeur et l'adresse de destinataire doivent toutes deux être vérifiées. En mode production, seule l'adresse d'expéditeur ou le domaine doit être vérifié.
Causes courantes
- L'adresse e-mail de l'expéditeur dans WP Mail SMTP ne correspond à aucune identité vérifiée dans Amazon SES (faute de frappe ou adresse erronée)
- Le compte SES est en mode Sandbox ; l'adresse e-mail du destinataire de test doit donc également être vérifiée (ce qui est le plus souvent le cas lors d'une nouvelle configuration)
- Le compte SES est toujours en mode Sandbox et nécessite un accès à l'environnement de production pour pouvoir envoyer des messages à n'importe quel destinataire
- Provenant d'une adresse e-mail ou d'un domaine non vérifié dans Amazon SES
- Vous avez vérifié l'identité de l'expéditeur dans une région AWS différente de la région la plus proche définie dans WP Mail SMTP
Comment résoudre le problème
Voici le guide complet, étape par étape, pour résoudre cette erreur.
Méthode 1 : Vérifier l'adresse e-mail de l'expéditeur
La cause la plus fréquente est une adresse e-mail d'expéditeur dans WP Mail SMTP qui ne correspond à aucune identité vérifiée dans Amazon SES, souvent à cause d'une simple faute de frappe.
Pour commencer, accédez à WP Mail SMTP » Paramètres.
Vérifiez le champ « Expéditeur » en haut de la page.
Faites défiler la page jusqu'à la section « SES Identities » et vérifiez que l'adresse e-mail d'expédition exacte figure bien dans la liste avec le statut « Success », ou que la partie du domaine de l'adresse d'expédition (tout ce qui suit le signe @) apparaît comme un domaine vérifié.
Si l'adresse e-mail de l'expéditeur ne correspond à aucune identité vérifiée, modifiez-la pour qu'elle corresponde à l'une d'entre elles, puis cliquez sur « Enregistrer les paramètres ».
Ensuite, envoyez un e-mail de test pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.
Si l'erreur a disparu, vous avez terminé. Si elle persiste, passez à la deuxième méthode de dépannage.
Méthode 2 : Vérifier l'identité de l'expéditeur
Si l'adresse e-mail de l'expéditeur est correcte mais que l'identité elle-même est manquante ou en attente dans la table des identités SES, vérifiez-la dès maintenant. Si l'identité est déjà marquée comme « Réussite », passez à l'étape 3.
Accédez à WP Mail SMTP » Paramètres, puis faites défiler vers le bas jusqu'à la section « Identités SES ».
Si l'état indique « En attente », il se peut que les enregistrements DNS ne soient pas encore configurés. Cliquez sur « Afficher le DNS » pour voir les enregistrements CNAME requis et ajoutez ceux qui manquent dans les paramètres DNS de votre domaine. Passez à l'étape 4 ci-dessous pour attendre la propagation.
Si votre adresse e-mail ou votre domaine d'expéditeur n'apparaît pas du tout dans le tableau, cliquez sur « Ajouter un nouvel élément ».
Pour vérifier un domaine (recommandé) :
Sélectionnez l'option « Vérifier le domaine ». Saisissez ensuite votre domaine dans le champ « Veuillez saisir un domaine », puis cliquez sur « VÉRIFIER ».
Le plugin affiche trois enregistrements CNAME. Ajoutez les trois paires « Nom » et « Valeur » aux paramètres DNS de votre domaine.
La propagation DNS peut prendre jusqu'à 24 à 48 heures, même si elle est généralement plus rapide.
Une fois les enregistrements DNS ajoutés, retournez dans WP Mail SMTP » Paramètres et actualisez la page. Le domaine devrait alors apparaître comme vérifié.
Pour vérifier une adresse e-mail (méthode simplifiée) :
Sélectionnez l'option « Vérifier l'adresse e-mail ». Saisissez ensuite l'adresse e-mail dans le champ « Veuillez saisir une adresse e-mail valide », puis cliquez sur « VÉRIFIER ».
Vérifiez votre boîte de réception pour voir si vous avez reçu un e-mail de vérification de la part d'AWS.
Cliquez sur le lien de vérification dans les 24 heures.
Une fois la vérification effectuée, retournez dans WP Mail SMTP » Paramètres et actualisez la page. L'adresse e-mail devrait alors apparaître comme vérifiée.
Si l'erreur a disparu, vous avez terminé. Si elle persiste, passez à la méthode 3.
Méthode 3 : Vérifier le destinataire du test
Si vous venez de terminer la configuration d'Amazon SES et que vous envoyez votre premier e-mail de test, votre compte est très certainement en mode Sandbox. En mode Sandbox, l'adresse e-mail du destinataire doit également être vérifiée, et pas seulement celle de l'expéditeur.
Pour vérifier l'adresse e-mail du destinataire, rendez-vous dans WP Mail SMTP » Paramètres et faites défiler la page jusqu'à la section « Identités SES ».
Une fois sur cette page, cliquez sur « Ajouter ».
Sélectionnez ensuite l'option « Vérifier l'adresse e-mail ». Saisissez l'adresse e-mail du destinataire (celle à laquelle vous souhaitez envoyer le message) dans le champ « Veuillez saisir une adresse e-mail valide ».
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « VÉRIFIER ».
Vérifiez la boîte de réception du destinataire pour voir s'il a reçu un e-mail de vérification de la part d'AWS. Cliquez sur le lien de vérification dans les 24 heures (le lien expire passé ce délai).
Une fois l'adresse e-mail vérifiée, envoyez un e-mail de test pour vous assurer que tout fonctionne comme prévu.
Si l'erreur a disparu, vous avez terminé, mais vous devrez vérifier chaque nouveau destinataire tant que vous serez en mode Sandbox. Pour supprimer définitivement cette restriction, passez à la méthode 4.
Méthode 4 : Demander un accès à l'environnement de production
En mode Sandbox, vous devez valider chaque destinataire individuellement. La demande d'accès à l'environnement de production supprime cette restriction, ce qui vous permet d'envoyer des messages à n'importe quelle adresse e-mail.
Accédez au tableau de bord des quotas de service Amazon (console.aws.amazon.com/servicequotas).
Cliquez sur le menu déroulant « Région » situé dans le coin supérieur droit.
Sélectionnez la région qui correspond à la « région la plus proche » dans WP Mail SMTP.
Cliquez sur « Services AWS » dans la barre latérale gauche.
Tapez « Amazon Simple Email Service » dans la barre de recherche.
Cliquez sur le résultat correspondant à Amazon Simple Email Service (Amazon SES).
Sélectionnez l'option située à côté de « Quota d'envoi ».
Cliquez sur « Demander une augmentation » au niveau du compte.
Saisissez le quota d'envoi quotidien souhaité dans le champ « Augmenter le quota » (par exemple, 500).
Cliquez sur « Demander ».
En règle générale, AWS examine et approuve les demandes d'accès à l'environnement de production dans un délai d'un jour ouvrable. Une fois la demande approuvée, vous pouvez envoyer des e-mails à n'importe quelle adresse sans vérification du destinataire.
Envoyer un courriel de test
Une fois le problème résolu, n'oubliez pas d'envoyer un e-mail de test pour vérifier que tout fonctionne comme prévu.
Pour ce faire, rendez-vous dans WP Mail SMTP » Outils et cliquez sur l'onglet « Test d'e-mail ».
Ensuite, saisissez l'adresse e-mail du destinataire dans le champ « Envoyer à ». Laissez l'option HTML activée.
Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Envoyer l'e-mail ».
Recherchez le message de confirmation, puis consultez votre boîte de réception pour vérifier que l'e-mail est bien arrivé.
Notes
- Les vérifications dépendent de la région. Si WP Mail SMTP est configuré sur « US East (N. Virginia) », vérifiez les identités dans cette même région. Si la région la plus proche ne correspond pas, vous obtiendrez cette erreur même si les identités ont été vérifiées.
- Le lien du courriel de vérification expire dans les 24 heures. Pour le réactiver, cliquez sur « Renvoyer » dans le tableau « Identités SES » pour l'identité de courriel en attente.
- Si nécessaire, utilisez la fonction « Afficher les DNS » sur une identité de domaine en attente pour afficher à nouveau les enregistrements CNAME.
Et voilà ! Vous savez désormais comment résoudre l'erreur « Adresse e-mail non vérifiée » dans Amazon SES et rétablir l'envoi de vos e-mails via WP Mail SMTP.