Resolução de problemas do WP Mail SMTP

Precisa de ajuda com o WP Mail SMTP? A nossa equipa de suporte pode ajudá-lo a resolver quaisquer problemas com os quais possa estar a ter dificuldades, mas precisaremos da sua ajuda para garantir o suporte mais eficaz e eficiente.

Neste tutorial, discutiremos as questões que deve considerar antes de contactar o suporte. Estas são as causas mais comuns de problemas, e abordá-las pode até resolver o problema para si.

1) A Configuração do WP Mail SMTP está Completa?

Antes de verificar quaisquer outros detalhes, é melhor ter a certeza absoluta de que a configuração do WP Mail SMTP está completa no seu site.

Aqui estão alguns dos problemas de configuração mais comuns que vemos, que pode verificar rapidamente:

• Mailer: Para que o WP Mail SMTP melhore a entrega de e-mails no seu site, terá de selecionar uma opção de mailer. O mailer padrão em todos os sites WordPress é o PHP Mailer. Se este mailer estiver selecionado no WP Mail SMTP, o plugin não está a controlar os seus e-mails. Deve selecionar um mailer diferente para melhorar a entregabilidade de e-mails.
• E-mail de Remetente: A maioria dos mailers permitir-lhe-á escolher o seu E-mail de Remetente. No entanto, isto não significa que qualquer endereço de e-mail funcionará com igual eficácia. Deve seguir sempre o conselho do seu guia específico do mailer sobre qual E-mail de Remetente usar.
• Definições Incompletas ou Incorretas: Após escolher um mailer e determinar o E-mail de Remetente adequado, ainda haverá mais definições a completar para todos os mailers. Certifique-se de que segue o seu guia de configuração do mailer minuciosamente e verifica todos os valores quanto a erros de digitação.

2) As Definições de E-mail Estão Corretas?

Se o e-mail de teste do WP Mail SMTP estiver a ser entregue com sucesso, mas outros e-mails do seu site não estiverem a ser entregues, verifique os seguintes itens:

E-mail de Origem

O E-mail de Remetente em quaisquer plugins que enviem e-mails deve corresponder ao E-mail de Remetente que configurou no WP Mail SMTP. A forma mais fácil de garantir que estes correspondem é ir a WP Mail SMTP » Definições e marcar a caixa rotulada Forçar E-mail de Remetente.

Definições de E-mail noutros Plugins

Se as definições de e-mail estiverem mal configuradas noutros plugins, os seus e-mails não serão enviados com sucesso, mesmo que o WP Mail SMTP esteja a funcionar.

Para o WPForms, pode seguir o seu guia sobre definições de e-mail de notificação para garantir que estão configuradas corretamente. Certifique-se de verificar quaisquer erros de digitação ou problemas de formatação.

3) O WP Mail SMTP está Totalmente Atualizado?

A nossa equipa lança regularmente atualizações para o WP Mail SMTP. Estas atualizações adicionam e melhoram funcionalidades, e uma atualização anterior pode até ter resolvido o problema que está a ver.

O primeiro e mais importante passo na resolução de problemas é sempre garantir que o plugin WP Mail SMTP está atualizado. Garantir isto requer dois passos:

1. Verifique se a sua chave de licença do WP Mail SMTP está verificada no seu site.
2. Aceda a Painel » Atualizações e veja se existe uma atualização disponível para o WP Mail SMTP.

4) O WordPress Core está Totalmente Atualizado?

Além de manter o WP Mail SMTP atualizado, é igualmente importante garantir que também está a usar a versão mais recente do WordPress.

Seguimos as melhores práticas de codificação para garantir que o WP Mail SMTP funciona com a versão mais recente do WordPress. Se estiver a executar uma versão mais antiga do WordPress, o seu site poderá já não ser compatível com o nosso plugin.

Para verificar se existe uma atualização para o núcleo do WordPress, inicie sessão no seu site e aceda a Painel » Atualizações. Se vir um aviso que diz "Tem a versão mais recente do WordPress", então está tudo pronto.

No entanto, se uma atualização estiver disponível, certifique-se de que a executa. Manter o núcleo do WordPress atualizado é crucial para a segurança e compatibilidade com plugins.

5) O Seu Serviço de Alojamento está Atualizado?

Por vezes, os problemas que vê no seu site podem ocorrer porque um serviço de alojamento não está a funcionar corretamente ou não está atualizado com os requisitos mais recentes do WordPress.

O WP Mail SMTP requer atualmente a versão PHP 5.6 ou superior. No entanto, para a segurança e estabilidade geral do seu site, recomendamos vivamente que atualize o seu site para a versão PHP 7.3 ou superior (qualquer que seja a versão mais recente oferecida pelo seu fornecedor de alojamento web).

6) Outro Plugin Pode Estar a Causar um Conflito?

Se algum outro plugin relacionado com SMTP estiver ativo no seu site, isso pode impedir o funcionamento do WP Mail SMTP.

Para verificar isto, inicie sessão na sua área de administração do WordPress. Em seguida, abra a página Plugins. Depois, basta percorrer a lista de plugins do seu site e desativar qualquer outro plugin relacionado com SMTP/melhoria da entrega de e-mail.

7) O Suporte Ainda é Necessário Após os Passos 1-6?

Se tentou todos os passos acima, mas ainda não conseguiu resolver o seu problema, então está pronto para contactar o Suporte do WP Mail SMTP.

Veja como ajudar a nossa equipa de suporte a fornecer a melhor assistência possível:

• Nome*: Isto permite-nos saber com quem estamos a falar.
• Email*: Este é o endereço de e-mail para o qual enviaremos todas as nossas respostas.
• Com o que podemos ajudá-lo hoje?*: A sua resposta ajuda-nos a identificar rapidamente o tipo de pergunta que está a fazer.
• O seu site*: Muitas vezes, podemos replicar um problema apenas vendo um formulário incorporado numa página. Considere adicionar um URL de uma página com o formulário em discussão.
• Acesso ao seu site*: O acesso ao site permite que a nossa equipa de suporte investigue de forma rápida e eficiente. No entanto, se preferir não fornecer acesso ao site, não o exigimos.
• Nome de utilizador do seu site e Palavra-passe do seu site: Isto pode ajudar-nos a resolver o seu problema mais rapidamente. Certifique-se de que define a função do utilizador como Administrador para que a nossa equipa de suporte possa aceder ao WP Mail SMTP na área de administração do WordPress.
• Link Secreto Único e Frase Secreta Única: Crie um link temporário e uma frase secreta para partilhar credenciais do site em privado com a nossa equipa de suporte.
• Problema/Mensagem*: Aqui pode informar-nos sobre o problema que está a encontrar e como replicá-lo numa descrição específica e concisa.

Quando estiver pronto, clique no botão Enviar. Deverá receber imediatamente um e-mail a confirmar que recebemos o seu pedido. Um membro da nossa equipa de suporte responderá à sua mensagem o mais rapidamente possível.

Obrigado por dedicar tempo a resolver proativamente estes problemas. A nossa equipa de suporte terá todo o gosto em ajudar!

Em seguida, gostaria de testar a sua configuração do WP Mail SMTP antes de publicar? O nosso guia sobre envio de e-mails de teste irá guiá-lo através do processo passo a passo.