Resumo da IA
Se você envia e-mails para usuários do Gmail, a aba “Promoções” é um dos problemas de entrega mais subestimados com os quais você terá de lidar. Não é tão grave quanto um e-mail devolvido ou uma marcação como spam, mas o efeito é o mesmo: os destinatários não veem seus e-mails.
Isso é especialmente comum entre os proprietários de sites WordPress, onde as confirmações de pedidos do WooCommerce, as notificações de formulários de contato e os e-mails de redefinição de senha são filtrados para a pasta “Promoções” com mais frequência do que a maioria das pessoas imagina. O classificador do Gmail reage mais aos padrões presentes no seu e-mail (muito HTML, links e imagens) do que à sua intenção, de modo que até mesmo mensagens transacionais legítimas são tratadas como marketing.
Neste guia, vou explicar por que seus e-mails vão parar na aba “Promoções”, o que exatamente você pode fazer a respeito e como testar seus resultados para não ficar na dúvida. Se você preferir não lidar com os detalhes técnicos sozinho, uma configuração SMTP adequada cuida da maior parte disso para você, mas abordarei as duas opções.
- O que é a aba "Promoções" do Gmail?
- Por que o Gmail coloca seus e-mails na aba "Promoções"
- Será que realmente importa se os e-mails vão parar na pasta “Promoções”?
- Como evitar a aba "Promoções" do Gmail
- Dica profissional: teste seus modelos
- Como verificar onde seus e-mails estão sendo entregues
- Para usuários do Gmail: Como desativar a aba "Promoções"
- Perguntas frequentes
- A seguir, descubra por que seus e-mails estão indo para a pasta de spam
O que é a aba "Promoções" do Gmail?
A aba "Promoções" do Gmail é uma das abas de categorias que o Gmail usa para organizar sua caixa de entrada. Por padrão, o Gmail divide as mensagens recebidas em até cinco abas:
- Principal: e-mails pessoais e tudo o que o Gmail acha que você vai querer ler
- Promoções: e-mails de marketing, ofertas e boletins informativos
- Redes sociais: notificações das redes sociais
- Atualizações: confirmações, recibos, extratos e faturas
- Fóruns: e-mails de listas de discussão e grupos de debate
O Google lançou essas abas em 2013 para ajudar os usuários a reduzir a desorganização na caixa de entrada. A aba “Promoções” foi criada para servir como um espaço separado para e-mails de marketing, de modo que os usuários pudessem consultá-la quando quisessem fazer compras e ignorá-la no restante do tempo.
O problema é que o algoritmo do Gmail decide em qual aba seus e-mails devem ser colocados, e nem sempre acerta. Os sites do WordPress costumam enviar e-mails transacionais (confirmações de pedidos, redefinições de senha, notificações de formulários de contato) que acabam sendo classificados erroneamente como e-mails de marketing devido à sua aparência ou ao remetente.
Por que o Gmail coloca seus e-mails na aba "Promoções"
O Gmail não divulga as regras exatas que seu classificador utiliza, mas já foram realizadas pesquisas e testes suficientes para identificarmos os sinais que ele leva em consideração. Seus e-mails são classificados na pasta “Promoções” quando vários desses fatores se alinham:
Sinais de conteúdo
- Muito HTML, estilos CSS, imagens e botões de chamada à ação
- Vários links, especialmente para páginas de produtos ou páginas de destino de cupons
- Palavras como “oferta”, “grátis”, “economize”, “desconto”, “por tempo limitado” e “% de desconto”
- Assuntos escritos todo em maiúsculas, pontuação excessiva ou emojis
- Uma proporção elevada entre imagens e texto
Sinais do remetente
- Um nome no campo “De” que pareça ser o nome de uma marca ou loja, em vez de uma pessoa
- Envio a partir de uma plataforma de marketing com reputação compartilhada
- Incluindo cabeçalhos de cancelamento de inscrição (que os profissionais de marketing legítimos deveriam usar, mas que o algoritmo interpreta como um indicador de marketing)
- Envio de grandes volumes de acordo com um cronograma de marketing consistente
Sinais de envolvimento
- Os destinatários raramente abrem ou respondem aos seus e-mails
- Os destinatários marcam seus e-mails como spam ou os excluem sem abrir
- Novos remetentes que ainda não têm histórico com o destinatário
Para os proprietários de sites WordPress, os sinais mais complicados são os relacionados ao conteúdo. Uma confirmação de pedido do WooCommerce parece promocional para o Gmail, mesmo quando não é, porque contém logotipos, imagens de produtos, preços e links para a sua loja. O mesmo vale para plugins de newsletter, notificações de assinatura e qualquer e-mail que utilize um modelo HTML personalizado.
Será que realmente importa se os e-mails vão parar na pasta “Promoções”?
Sim, mas a resposta depende do que você está enviando.
No caso dos e-mails de marketing: a pasta “Promocionais” não é uma sentença de morte. Alguns usuários consultam essa pasta quando estão dispostos a comprar, e o Gmail chega a exibir imagens promocionais e ofertas em uma visualização em grade que pode gerar cliques. No entanto, as taxas de abertura costumam ser 30% a 50% menores do que na caixa de entrada “Principal”. Se você está investindo tempo e dinheiro em marketing por e-mail, é importante estar na pasta “Principal”.
No caso de e-mails transacionais: é aqui que a aba “Promoções” causa um verdadeiro problema. Confirmações de pedidos, e-mails de verificação de conta, redefinições de senha, tickets de suporte e envios de formulários precisam ser visualizados rapidamente. Quando acabam na aba “Promoções”, os clientes pensam que o e-mail nunca chegou, abrem solicitações de suporte e, às vezes, acabam indo para outro lugar. Esse é o cenário que a maioria dos proprietários de sites WordPress precisa resolver.
O restante deste guia se concentra em fazer com que seus e-mails, especialmente os transacionais, cheguem à caixa de entrada Principal.
Como evitar a aba "Promoções" do Gmail
Aqui estão 11 métodos práticos para evitar que seus e-mails do WordPress apareçam na aba "Promoções". A maioria deles já funciona por si só. Combine vários e você notará uma diferença significativa.
1. Mude para um plugin SMTP com autenticação adequada
Essa é a primeira coisa que eu corrigiria em qualquer site do WordPress. Por padrão, o WordPress usa o PHP mail() função para enviar e-mails, que não possui a autenticação que o Gmail espera de um remetente legítimo. Sem a autenticação adequada, seus e-mails são sinalizados como suspeitos assim que chegam aos servidores do Google.
A instalação do WP Mail SMTP redireciona os e-mails do WordPress por meio de um provedor SMTP real, com cabeçalhos de autenticação adequados. O plugin é compatível com serviços de envio de e-mails como SendLayer, Brevo, SMTP.com, Gmail / Google Workspace, Mailgun, Postmark, SendGrid, Amazon SES, Microsoft 365 e SMTP padrão.
Muitas vezes, basta mudar do PHP mail para uma configuração SMTP adequada para que os e-mails que ficam na zona cinzenta saiam da pasta “Promoções” e passem para a “Principal”, pois a autenticação é um dos sinais de confiança mais importantes que o Gmail leva em consideração.
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2. Configurar SPF, DKIM e DMARC
Esses três registros indicam ao Gmail que seus e-mails são realmente seus e não foram adulterados durante o trajeto. Atualmente, eles são um requisito básico. O Gmail exige autenticação para remetentes em massa, e o algoritmo trata as mensagens não autenticadas com desconfiança, mesmo em volumes menores.
- O SPF (Sender Policy Framework) lista os servidores autorizados a enviar e-mails a partir do seu domínio
- O DKIM (DomainKeys Identified Mail) adiciona uma assinatura criptográfica que comprova que a mensagem não foi alterada
- O DMARC indica aos servidores de e-mail receptores o que fazer quando as verificações SPF ou DKIM falham
A maioria dos provedores de SMTP fornece os registros DNS exatos que você deve adicionar ao seu domínio. Se você não tiver certeza se os seus estão configurados corretamente, o WP Mail SMTP também possui uma ferramenta integrada de teste de e-mail que verifica SPF, DKIM e DMARC em segundos.
3. Use um nome e endereço de remetente reconhecíveis
O Gmail identifica quem você é com base na forma como você assina seus e-mails. Algumas dicas úteis:
- Sempre que possível, use o nome de uma pessoa real (por exemplo, “Sarah, da Acme”, em vez de “Departamento de Marketing da Acme”)
- Envie a partir de um endereço do seu próprio domínio (
[email protected], não[email protected]) - Mantenha o nome e o endereço do remetente consistentes em todos os e-mails dos seus sites
Se os seus e-mails transacionais forem enviados por [email protected] mas a sua newsletter vem de [email protected], o Gmail trata-os como remetentes distintos e precisa construir a confiança do zero para cada um deles. Escolha uma identidade de remetente consistente para cada tipo de e-mail e mantenha-a.
No WP Mail SMTP, você pode bloquear o nome do remetente e o endereço de e-mail do remetente nas configurações do plugin, para que plugins como o WooCommerce ou seu formulário de contato não possam substituí-los.
4. Evite usar linguagem promocional nos assuntos dos e-mails
O classificador do Gmail analisa a linha de assunto em busca de linguagem de marketing antes mesmo de ler o corpo da mensagem. Algumas coisas a evitar:
- Letras maiúsculas (“URGENTE”, “AJA AGORA”)
- Vários pontos de exclamação
- Símbolos como
$$$,★,→ - Palavras como “grátis”, “desconto”, “economize”, “promoção”, “oferta”, “por tempo limitado”, “% de desconto”, “vencedor”, “parabéns”
- Valores monetários no assunto
Isso não significa que os assuntos das suas mensagens tenham que ser chatos. Significa que eles devem soar como algo que uma pessoa escreveria, e não como algo gerado por um modelo de marketing. “Sua encomenda nº 4729 está a caminho” é sempre melhor do que “🎉 ÓTIMA NOTÍCIA! Sua encomenda chegou! 🎉”.
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5. Melhore sua proporção entre HTML e texto
Os e-mails de marketing costumam conter muito HTML: muitas tabelas, estilos embutidos, código de botões e imagens. Os e-mails transacionais que imitam esse design são identificados como e-mails de marketing.
Uma boa regra geral é tentar manter uma proporção de cerca de 60% de texto e 40% de HTML no corpo do e-mail. Formas práticas de conseguir isso:
- Remova os estilos desnecessários dos seus modelos de e-mail
- Substitua as colunas e os layouts de tabela por designs mais simples, com uma única coluna
- Inclua sempre uma versão em texto simples do seu e-mail (a maioria dos provedores de SMTP já faz isso automaticamente, mas é melhor verificar)
- Se você estiver usando o WooCommerce, considere mudar para modelos baseados em texto para as confirmações de pedidos
Você não precisa usar apenas texto simples. Basta que o visual não pareça tanto um folheto.
6. Limite o número de imagens e otimize as que você usa
Uma única imagem de destaque no topo do e-mail é aceitável. Uma série de fotos de produtos, banners e ícones de redes sociais é o que aciona o filtro “Promoções”.
Quando você usar imagens:
- Adicionar descrição
alttexto (isso também contribui para a acessibilidade) - Compacta-as, pois imagens grandes demoram mais para carregar e parecem mais com material de marketing
- Evite usar uma imagem como corpo inteiro do e-mail (um padrão clássico de spam)
- Sempre que possível, mantenha o tamanho total do e-mail abaixo de 100 KB
No caso de e-mails transacionais, pergunte-se se a imagem é funcional ou meramente decorativa. Se for decorativa, geralmente é possível removê-la.
7. Reduza o número de links
Os e-mails de marketing costumam conter muitos links: links no cabeçalho, links no rodapé, ícones de redes sociais, links para cancelar a inscrição, links de produtos e links de rastreamento. Cada um deles reforça a impressão de que se trata de uma mensagem de marketing.
Para confirmações de pedidos, redefinições de senha e outros e-mails transacionais, tente limitar-se a um ou dois links essenciais. Se for possível usar um URL simples em vez de um redirecionamento rastreado, melhor ainda. O Gmail costuma suspeitar de cadeias de redirecionamento.
8. Personalize seus e-mails
Os e-mails personalizados parecem uma comunicação individual, que é exatamente o objetivo da caixa de entrada Principal. As mensagens genéricas parecem propaganda.
A forma mais simples de personalização é usar o primeiro nome do destinatário no assunto e na saudação. Além disso:
- Faça referência a algo específico do destinatário (o número do pedido, a conta dele, o serviço que ele contratou)
- Envie em nome de uma pessoa, não de um departamento
- Deixe de lado o tom corporativo de marketing e escreva como se estivesse escrevendo para um amigo ou cliente
A maioria dos plugins do WordPress (WPForms, WooCommerce, MemberPress) permite usar tags de fusão para inserir dados específicos do destinatário em seus e-mails. Use-as.
9. Mantenha uma lista de contatos atualizada e ativa
Se você estiver enviando boletins informativos ou qualquer tipo de e-mail em massa, sua reputação como remetente depende de como os destinatários interagem com suas mensagens. Uma alta taxa de reclamações de spam ou uma enxurrada de mensagens devolvidas fará com que você seja direcionado para a pasta “Promoções” ou para uma situação ainda pior.
- Remova os assinantes que não abriram nenhuma mensagem nos últimos seis meses ou mais
- Use a confirmação dupla para que apenas pessoas reais e interessadas sejam adicionadas
- Verifique sua lista em um serviço de verificação de e-mails antes de qualquer envio em grande escala
- A Honor cancela a assinatura imediatamente
Para proprietários de sites WordPress que utilizam o WooCommerce, considere segmentar sua lista de clientes separadamente da lista de assinantes da newsletter. Um comprador que nunca solicitou receber e-mails de marketing é um caso em potencial de reclamação por spam.
10. Peça aos assinantes para moverem seus e-mails para a pasta "Principal"
Esta é a maneira mais rápida de corrigir a pasta “Promoções” para um destinatário específico: peça a ele para arrastar seu e-mail da pasta “Promoções” para a pasta “Principal”. Quando ele fizer isso, o Gmail geralmente perguntará se ele deseja que todos os e-mails futuros enviados por você também sejam direcionados para a pasta “Principal”. Após receber um número suficiente desses sinais, o classificador do Gmail aprende.
Você pode incluir uma breve frase no início do seu e-mail de boas-vindas ou do primeiro e-mail transacional:
“Se este e-mail foi direcionado para a aba ‘Promoções’, arraste-o para a caixa de entrada ‘Principal’ para não perder futuras atualizações sobre o seu pedido.”
Melhor ainda: peça aos novos assinantes que adicionem seu endereço de remetente aos contatos deles. Os e-mails de contatos salvos quase sempre vão para a pasta “Principal”.
11. Enviar a partir de um subdomínio dedicado
Se você envia muitos tipos diferentes de e-mails (transacionais, de marketing e notificações), enviar todos eles a partir do seu domínio raiz prejudica sua reputação. Uma campanha de marketing mal sucedida pode prejudicar a capacidade de entrega das mensagens de redefinição de senha.
A solução é enviar a partir de um subdomínio dedicado ao e-mail, como mail.yoursite.com ou notifications.yoursite.com. Isto:
- Separa a reputação do seu e-mail do seu site principal
- Permite configurar a autenticação especificamente para o subdomínio
- Facilita a separação entre envios transacionais e de marketing
A maioria dos provedores de SMTP (SendLayer, Mailgun, Postmark, Amazon SES) facilita essa configuração. Consulte nosso artigo “O que é um subdomínio de e-mail e por que você deve usá-lo? ” para saber mais.
Como verificar onde seus e-mails estão sendo entregues
Você não precisa ficar adivinhando se suas alterações estão funcionando. Existem algumas maneiras rápidas de verificar onde os e-mails do WordPress estão sendo entregues.
Envie para suas próprias contas de teste. Crie uma conta no Gmail especificamente para testes e envie para ela seus e-mails mais importantes do WordPress (confirmação de pedido, redefinição de senha, notificação de formulário de contato). Verifique se eles vão parar na pasta “Principal”, “Promoções” ou “Spam”. Faça isso a partir de uma nova sessão de e-mail, já que o classificador do Gmail se comporta de maneira diferente com remetentes com os quais você já interage.
Use o Mail Tester. O site mail-tester.com fornece um endereço de e-mail temporário. Envie qualquer e-mail para ele e você receberá uma pontuação de entregabilidade de 0 a 10, além de um detalhamento das questões relacionadas à autenticação, ao conteúdo e à reputação que possam estar prejudicando você.
Faça um teste com o Glock Apps ou o MailReach. Essas ferramentas pagas (com versões de teste gratuitas) enviam seu e-mail de teste para uma rede de endereços de caixa de entrada no Gmail, Outlook, Yahoo e outros, e mostram em qual pasta ele foi classificado em cada um: Principal, Promoções ou Spam. Essa é a maneira mais precisa de verificar sua taxa real de classificação na pasta Promoções.
Verifique o Google Postmaster Tools. Se você estiver enviando um volume suficiente de e-mails, o Google Postmaster Tools mostra a reputação do seu domínio diretamente da perspectiva do Google, além dos resultados de autenticação e das taxas de spam. Ele não fornece informações específicas sobre a aba “Promoções”, mas uma reputação ruim do domínio quase sempre significa um maior envio para a aba “Promoções”.
Verifique os registros de e-mail do WP Mail SMTP. O registro de e-mails do plugin mostra todos os e-mails enviados pelo seu site e se foram aceitos pelo servidor de destino. Se algo der errado, você vai perceber aqui, em vez de ficar sabendo por meio de um cliente insatisfeito.
Para usuários do Gmail: Como desativar a aba "Promoções"
Se você chegou até aqui porque está cansado de lidar com a aba “Promoções” na sua conta do Gmail, veja aqui como desativá-la.
No computador:
- Abra o Gmail e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito
- Clique em “Ver todas as configurações”
- Clique na guia " Caixa de entrada "
- Em “Categorias”, desmarque “Promoções” (e quaisquer outras guias que você não queira)
- Role a página para baixo e clique em “Salvar alterações”
Tudo o que iria para a pasta "Promoções" agora vai parar na sua caixa de entrada principal.
No aplicativo móvel do Gmail:
- Toque no ícone do menu (três linhas, canto superior esquerdo)
- Toque em Configurações
- Toque na conta de e-mail que você deseja alterar
- Toque em " Categorias da Caixa de Entrada"
- Desmarque as categorias que você não deseja
Para mover um único e-mail da pasta "Promoções" no computador: Arraste o e-mail da aba "Promoções" para a aba "Principal". Quando o Gmail perguntar se você deseja fazer isso com todos os e-mails futuros desse remetente, clique em "Sim".
Para mover um único e-mail no celular: mantenha o e-mail pressionado, toque no menu com os três pontos, escolha “Mover para” e selecione “Principal”.
Se a aba "Promoções" desapareceu por conta própria, saiba que o Gmail ocasionalmente ajusta o layout padrão das abas, especialmente após atualizações do aplicativo. Use as mesmas configurações acima para reativá-la.
Perguntas frequentes
Por que os e-mails do WooCommerce ou do formulário de contato estão indo para a aba "Promoções"?
Os e-mails transacionais do WordPress costumam ser classificados como promocionais pelo Gmail, pois incluem logotipos, imagens de produtos, preços e vários links — os mesmos elementos usados em e-mails de marketing. Quando combinado com o envio padrão do WordPress (que não possui autenticação), isso é suficiente para que eles sejam direcionados para a pasta “Promoções”. Configurar um plugin SMTP com SPF/DKIM/DMARC adequados e simplificar seus modelos de e-mail geralmente resolve o problema.
A aba "Promoções" do Gmail afeta as taxas de abertura?
Sim. Estudos sobre e-mails de marketing mostram consistentemente que a colocação na caixa de entrada principal resulta em taxas de abertura significativamente mais altas do que a colocação na pasta “Promoções”, normalmente entre 30% e 50% mais altas. No caso dos e-mails transacionais, essa diferença é ainda mais importante, pois os clientes esperam recebê-los na caixa de entrada principal e, muitas vezes, não os veem quando eles vão parar na pasta “Promoções”.
A aba “Promoções” é a mesma coisa que a pasta de spam?
Não. Os e-mails na aba “Promoções” foram entregues com sucesso e o Gmail os considera legítimos. Eles apenas foram classificados como marketing. Os e-mails na pasta “Spam” foram sinalizados como potencialmente prejudiciais, fraudulentos ou indesejados. O “Spam” é um problema de entrega; a aba “Promoções” é um problema de posicionamento.
Por que a aba "Promoções" do meu Gmail desapareceu?
O Gmail atualiza ocasionalmente a visualização padrão da caixa de entrada e pode desativar as guias de categorias. Para reativar a guia “Promoções”, acesse Configurações → Ver todas as configurações → Caixa de entrada e marque a caixa “Promoções” na seção “Categorias”.
Como faço para excluir todos os e-mails da aba "Promoções" do Gmail?
Abra a guia “Promoções”, marque a caixa de seleção na parte superior para selecionar todos os e-mails visíveis e, em seguida, clique em “Selecionar todas as conversas em Promoções” no banner que aparecerá. Clique no ícone da lixeira para excluí-los. Os e-mails excluídos permanecem na Lixeira por 30 dias antes de serem removidos permanentemente.
Será que o Google vai acabar removendo a aba “Promoções”?
Não há nenhum anúncio do Google sobre a remoção da aba “Promoções”, e o Gmail tem adicionado mais recursos a ela ao longo dos anos (como grades promocionais e anotações sobre ofertas). Planeje sua estratégia de e-mail partindo do princípio de que a aba “Promoções” veio para ficar.
O WP Mail SMTP pode garantir que meus e-mails cheguem à caixa de entrada principal?
Nenhum plugin ou serviço SMTP pode garantir que os e-mails cheguem à caixa de entrada principal, pois a decisão final cabe ao algoritmo do Gmail e ao próprio comportamento do destinatário. O que o WP Mail SMTP faz é garantir a base técnica (autenticação, capacidade de entrega, relatórios de erros e envio confiável) que dá aos seus e-mails a melhor chance possível de chegar à caixa de entrada principal.
Qual é a diferença entre e-mails transacionais e promocionais?
Os e-mails transacionais são acionados por uma ação específica do usuário: cadastro, realização de um pedido, redefinição de senha ou envio de um formulário. Os e-mails promocionais são enviados em massa para listas de assinantes com fins de marketing. O Gmail tenta distinguir entre os dois tipos, mas nem sempre acerta, e é por isso que os e-mails transacionais às vezes acabam na aba “Promoções”.
Resolva de vez os problemas com seus e-mails do WordPress
A maioria dos problemas de e-mail no WordPress se resume à mesma questão: os sites do WordPress enviam muitos e-mails por padrão, e a configuração padrão não fornece a esses e-mails o que o Gmail precisa para considerá-los confiáveis.
Se você está enfrentando o problema de e-mails que vão parar na aba “Promoções”, na pasta de spam ou simplesmente não são entregues, a solução mais rápida é instalar o WP Mail SMTP e conectá-lo a um serviço de e-mail adequado. A partir daí, os aspectos técnicos (autenticação, registro de atividades, relatórios de erros) são gerenciados automaticamente, e você pode se concentrar no conteúdo e na personalização.
Corrija seus e-mails do WordPress agora
A seguir, descubra por que seus e-mails estão indo para a pasta de spam
Em seguida, você pode querer ler nosso guia sobre por que seus e-mails do WordPress estão indo para a pasta de spam para uma análise mais aprofundada sobre a capacidade de entrega, ou nosso guia para iniciantes sobre a capacidade de entrega de e-mails, caso queira conhecer a estratégia completa.
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