Como Evitar a Aba Promoções do Gmail (11 Métodos Comprovados)

Se você envia e-mails para usuários do Gmail, a guia Promoções é um dos problemas de entregabilidade mais negligenciados com os quais você lidará. Não é tão drástico quanto um bounce ou um marcador de spam, mas o efeito é o mesmo: os destinatários não veem seus e-mails.

Isso é especialmente comum para proprietários de sites WordPress, onde confirmações de pedidos do WooCommerce, notificações de formulários de contato e e-mails de redefinição de senha são filtrados para Promoções com mais frequência do que a maioria das pessoas percebe. O classificador do Gmail reage a padrões em seu e-mail (muito HTML, links e imagens) mais do que à sua intenção, então até mesmo mensagens transacionais legítimas são tratadas como marketing.

Neste guia, explicarei por que seus e-mails chegam à guia Promoções, o que exatamente você pode fazer a respeito e como testar seus resultados para que você não fique adivinhando. Se você prefere não lidar com os aspectos técnicos sozinho, a configuração SMTP correta cuida da maior parte disso para você, mas cobrirei ambos os lados.

O que é a Guia Promoções do Gmail?

A guia Promoções do Gmail é uma das guias de categoria que o Gmail usa para organizar sua caixa de entrada. Por padrão, o Gmail divide os e-mails recebidos em até cinco guias:

• Principal: e-mails pessoais e qualquer coisa que o Gmail ache que você vai querer ler
• Promoções: e-mails de marketing, ofertas, promoções e newsletters
• Social: notificações de redes sociais
• Atualizações: confirmações, recibos, extratos e contas
• Fóruns: e-mails de listas de discussão e grupos de debate

O Google introduziu essas abas em 2013 para ajudar os usuários a reduzir a desordem na caixa de entrada. A aba Promoções foi projetada como um local para e-mails de marketing, para que os usuários pudessem verificá-la quando quisessem comprar e ignorá-la no resto do tempo.

O problema é que o algoritmo do Gmail decide em qual aba seus e-mails pertencem, e ele nem sempre está certo. Sites WordPress frequentemente enviam e-mails transacionais (confirmações de pedido, redefinições de senha, notificações de formulário de contato) que são classificados incorretamente como marketing por causa de sua aparência ou de quem os está enviando.

Por que o Gmail Coloca Seus E-mails na Guia Promoções

O Gmail não publica as regras exatas que seu classificador usa, mas pesquisas e testes suficientes foram feitos para conhecer os sinais que ele considera. Seus e-mails são classificados em Promoções quando vários desses sinais se alinham:

Sinais de conteúdo

• Muito HTML, estilo CSS, imagens e botões de call-to-action
• Vários links, especialmente para páginas de produtos ou páginas de destino de cupons
• Palavras como "oferta", "grátis", "economize", "desconto", "tempo limitado" e "% de desconto"
• Linhas de assunto em letras maiúsculas, pontuação excessiva ou emojis
• Uma alta proporção de imagem para texto

Sinais do remetente

• Um nome "De" que se parece com uma marca ou loja em vez de uma pessoa
• Envio de uma plataforma de marketing com reputação compartilhada
• Inclusão de cabeçalhos de cancelamento de inscrição (que profissionais de marketing legítimos devem usar, mas o algoritmo trata como um sinal de marketing)
• Envio de alto volume em uma programação de marketing consistente

Sinais de engajamento

• Os destinatários raramente abrem ou respondem aos seus e-mails
• Os destinatários marcam seus e-mails como spam ou excluem sem abrir
• Novos remetentes que não construíram histórico com o destinatário

Para proprietários de sites WordPress, os sinais mais complicados são os de conteúdo. Uma confirmação de pedido do WooCommerce parece promocional para o Gmail, mesmo quando não é, porque tem logotipos, imagens de produtos, preços e links para sua loja. O mesmo vale para plugins de newsletter, notificações de associação e qualquer e-mail que use um modelo HTML projetado.

Realmente Importa Se os E-mails Chegam em Promoções?

Sim, mas a resposta depende do que você está enviando.

Para e-mails de marketing: Promoções não é uma sentença de morte. Alguns usuários verificam essa aba quando estão com vontade de comprar, e o Gmail até mostra imagens promocionais e ofertas em uma visualização em grade que pode gerar cliques. Mas as taxas de abertura são tipicamente 30-50% menores do que na caixa de entrada Principal. Se você está gastando tempo e dinheiro em marketing por e-mail, você quer estar em Principal.

Para e-mails transacionais: É aqui que a aba Promoções causa danos reais. Confirmações de pedido, e-mails de verificação de conta, redefinições de senha, tickets de suporte e envios de formulário precisam ser vistos rapidamente. Quando eles caem em Promoções, os clientes pensam que o e-mail nunca chegou, eles abrem chamados de suporte e, às vezes, vão para outro lugar. Este é o cenário que a maioria dos proprietários de sites WordPress precisa corrigir.

O restante deste guia foca em colocar seus e-mails, especialmente os transacionais, na caixa de entrada Principal.

Como Evitar a Guia Promoções do Gmail

Aqui estão 11 métodos práticos para manter seus e-mails do WordPress fora da aba Promoções. A maioria deles ajudará por si só. Combine vários e você verá uma diferença notável.

1. Mude para um Plugin SMTP com Autenticação Adequada

Esta é a primeira coisa que eu corrigiria em qualquer site WordPress. Por padrão, o WordPress usa a função PHP mail() para enviar e-mails, que carece da autenticação que o Gmail espera de um remetente legítimo. Sem autenticação adequada, seus e-mails são marcados como suspeitos desde o momento em que chegam aos servidores do Google.

Instalar o WP Mail SMTP roteia seus e-mails do WordPress através de um provedor SMTP real com cabeçalhos de autenticação adequados. O plugin suporta provedores como SendLayer, Brevo, SMTP.com, Gmail / Google Workspace, Mailgun, Postmark, SendGrid, Amazon SES, Microsoft 365 e SMTP padrão.

Apenas mudar do PHP mail para uma configuração SMTP adequada geralmente é suficiente para mover e-mails limítrofes de Promoções para Principal, porque a autenticação é um dos sinais de confiança mais fortes que o Gmail observa.

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2. Configure SPF, DKIM e DMARC

Esses três registros dizem ao Gmail que seus e-mails vêm de você e não foram adulterados ao longo do caminho. Eles são um requisito básico agora. O Gmail exige autenticação para remetentes em massa, e o algoritmo trata e-mails não autenticados com suspeita, mesmo em volumes menores.

• SPF (Sender Policy Framework) lista os servidores autorizados a enviar e-mails do seu domínio
• DKIM (DomainKeys Identified Mail) adiciona uma assinatura criptográfica provando que a mensagem não foi alterada
• DMARC diz aos servidores de e-mail receptores o que fazer quando as verificações SPF ou DKIM falham

A maioria dos provedores SMTP fornecerá os registros DNS exatos para adicionar ao seu domínio. Se você não tiver certeza se os seus estão configurados corretamente, o WP Mail SMTP também possui uma ferramenta integrada de Teste de E-mail que verifica SPF, DKIM e DMARC em segundos.

3. Use um Nome e Endereço de Remetente Reconhecíveis

O Gmail aprende quem você é com base em como você assina seus e-mails. Algumas regras que ajudam:

• Use o nome de uma pessoa real, quando possível (por exemplo, "Sarah da Acme" em vez de "Acme Marketing")
• Envie de um endereço do seu próprio domínio ([email protected], não [email protected])
• Mantenha o nome e o endereço do remetente consistentes em todos os e-mails dos seus sites

Se seus e-mails transacionais vierem de [email protected], mas seu boletim informativo vier de [email protected], o Gmail os trata como remetentes separados e precisa construir confiança do zero para cada um. Escolha uma identidade de remetente consistente por tipo de e-mail e mantenha-a.

No WP Mail SMTP, você pode travar seu Nome de Remetente e E-mail de Remetente nas configurações do plugin para que plugins como WooCommerce ou seu formulário de contato não possam substituí-los.

4. Remova Linguagem Promocional das Linhas de Assunto

O classificador do Gmail escaneia sua linha de assunto em busca de linguagem de marketing antes mesmo de ler o corpo. Algumas coisas a evitar:

• Tudo em maiúsculas ("URGENTE", "AJUDE AGORA")
• Vários pontos de exclamação
• Símbolos como $$$, ★, →
• Palavras como “grátis”, “desconto”, “economize”, “promoção”, “oferta”, “tempo limitado”, “% de desconto”, “vencedor”, “parabéns”
• Valores monetários no assunto

Isso não significa que suas linhas de assunto devam ser chatas. Significa que elas devem parecer algo que uma pessoa escreveria, não algo que um modelo de marketing geraria. “Seu pedido nº 4729 está a caminho” é melhor do que “🎉 ÓTIMAS NOTÍCIAS! Seu pedido chegou! 🎉” todas as vezes.

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5. Melhore sua Proporção HTML/Texto

E-mails de marketing tendem a ser pesados em HTML: muitas tabelas, estilos inline, código de botão e imagens. E-mails transacionais que imitam esse design são identificados como marketing.

Uma boa regra geral é mirar em aproximadamente 60% de texto e 40% de HTML no corpo do seu e-mail. Maneiras práticas de conseguir isso:

• Remova estilos desnecessários dos seus modelos de e-mail
• Remova colunas e layouts de tabela em favor de designs mais simples de uma coluna
• Sempre inclua uma versão em texto simples do seu e-mail (a maioria dos provedores SMTP adiciona isso para você, mas verifique)
• Se você estiver usando o WooCommerce, considere mudar para modelos de texto para confirmações de pedido

Você não precisa usar apenas texto. Você só precisa parecer menos um panfleto.

6. Limite Imagens e Otimize as que Você Usa

Uma única imagem principal no topo de um e-mail é aceitável. Uma parede de fotos de produtos, gráficos de banner e ícones sociais é o que aciona o filtro de Promoções.

Quando você usar imagens:

• Adicione texto alt descritivo (isso também ajuda na acessibilidade)
• Comprima-as, pois imagens grandes diminuem o tempo de carregamento e parecem mais com marketing
• Evite usar uma imagem como corpo inteiro do seu e-mail (um padrão clássico de spam)
• Mantenha o tamanho total do seu e-mail abaixo de 100 KB, sempre que possível

Para e-mails transacionais, pergunte a si mesmo se a imagem é funcional ou decorativa. Se for decorativa, geralmente você pode removê-la.

7. Reduza o Número de Links

E-mails de marketing tendem a ter muitos links: links no cabeçalho, links no rodapé, ícones sociais, links de cancelamento de inscrição, links de produtos, links de rastreamento. Cada um aumenta o sinal de "isso parece marketing".

Para confirmações de pedido, redefinições de senha e outros e-mails transacionais, tente reduzir para um ou dois links essenciais. Se você puder usar uma URL simples em vez de um redirecionamento rastreado, melhor ainda. O Gmail desconfia de cadeias de redirecionamento.

8. Personalize seus E-mails

E-mails personalizados parecem comunicação um a um, que é o propósito da caixa de entrada Principal. Transmissões genéricas parecem marketing.

A versão mais simples de personalização é usar o primeiro nome do destinatário na linha de assunto e na saudação. Além disso:

• Referencie algo específico do destinatário (o número do pedido dele, a conta dele, o que ele se inscreveu)
• Envie de uma pessoa, não de um departamento
• Evite o tom de marketing corporativo e escreva como você escreveria para um amigo ou cliente

A maioria dos plugins do WordPress (WPForms, WooCommerce, MemberPress) permite que você use tags de mesclagem para inserir dados específicos do destinatário em seus e-mails. Use-os.

9. Mantenha uma Lista Limpa e Engajada

Se você estiver enviando newsletters ou qualquer tipo de e-mail em massa, sua reputação como remetente depende de como os destinatários interagem com seu e-mail. Uma alta taxa de reclamações de spam ou um fluxo de rejeições o empurrará para Promoções ou algo pior.

• Remova assinantes que não abriram nada nos últimos 6 meses
• Use o duplo opt-in para que apenas pessoas reais e interessadas sejam adicionadas
• Execute sua lista através de um serviço de verificação de e-mail antes de qualquer envio grande
• Cumpra os cancelamentos de inscrição imediatamente

Para proprietários de sites WordPress com WooCommerce, considere segmentar sua lista de clientes separadamente de sua lista de newsletters. Um comprador que nunca pediu e-mail de marketing é uma provável reclamação de spam esperando para acontecer.

10. Peça aos Assinantes para Moverem seus E-mails para Principal

Esta é a maneira mais rápida de corrigir a guia Promoções para um destinatário específico: peça a ele para arrastar seu e-mail da guia Promoções para a caixa de entrada Principal. Quando ele fizer isso, o Gmail geralmente perguntará se ele deseja que todos os e-mails futuros seus sejam enviados para a caixa de entrada Principal também. Após sinais suficientes, o classificador do Gmail aprende.

Você pode incluir uma linha curta no topo do seu e-mail de boas-vindas ou do primeiro e-mail transacional:

“Se este e-mail foi parar na sua guia Promoções, por favor, arraste-o para sua caixa de entrada Principal para que você não perca futuras atualizações de pedidos.”

Melhor ainda, peça aos novos assinantes para adicionar seu endereço de remetente aos seus contatos. E-mails de contatos salvos quase sempre vão para a caixa de entrada Principal.

11. Envie de um Subdomínio Dedicado

Se você envia muitos tipos diferentes de e-mail (transacionais, marketing e notificações), enviá-los todos do seu domínio raiz mistura sua reputação. Uma campanha de marketing ruim pode prejudicar a entregabilidade de redefinição de sua senha.

A solução é enviar de um subdomínio dedicado a e-mails, como mail.seusite.com ou notifications.seusite.com. Isso:

• Isola a reputação do seu e-mail do seu site principal
• Permite que você configure a autenticação especificamente para o subdomínio
• Facilita a separação do envio transacional e de marketing

A maioria dos provedores de SMTP (SendLayer, Mailgun, Postmark, Amazon SES) torna isso simples de configurar. Veja nosso artigo sobre o que é um subdomínio de e-mail e por que você deveria usar um? para mais informações.

Como Testar Onde Seus E-mails Estão Chegando

Você não precisa adivinhar se suas alterações estão funcionando. Existem algumas maneiras rápidas de ver onde seus e-mails do WordPress estão sendo entregues.

Envie para suas próprias contas de teste. Crie uma conta do Gmail especificamente para testes e envie seus e-mails mais importantes do WordPress para ela (confirmação de pedido, redefinição de senha, notificação de formulário de contato). Verifique se eles chegam na caixa de entrada Principal, Promoções ou Spam. Faça isso a partir de uma sessão de e-mail nova, pois o classificador do Gmail se comporta de maneira diferente para remetentes com os quais você já interage.

Use o Mail Tester. Mail-tester.com fornece um endereço de e-mail temporário. Envie qualquer e-mail para ele e você receberá uma pontuação de entregabilidade de 10, além de um detalhamento de problemas de autenticação, conteúdo e reputação que podem estar prejudicando você.

Execute um teste Glock Apps ou MailReach. Essas ferramentas pagas (com testes gratuitos) enviam seu e-mail de teste para uma rede de endereços de caixa de entrada em Gmail, Outlook, Yahoo e outros, e mostram onde ele pousou em cada um: Principal, Promoções ou Spam. Esta é a maneira mais precisa de ver sua taxa real na guia Promoções.

Verifique o Google Postmaster Tools. Se você estiver enviando um volume suficiente, o Google Postmaster Tools mostra a reputação do seu domínio diretamente da perspectiva do Google, além de resultados de autenticação e taxas de spam. Ele não informará especificamente sobre a guia Promoções, mas uma reputação de domínio ruim quase sempre significa mais posicionamento na guia Promoções.

Verifique os logs de e-mail do WP Mail SMTP. O log de e-mail do plugin mostra todos os e-mails que saíram do seu site e se foram aceitos pelo servidor de recebimento. Se algo falhar, você verá aqui em vez de descobrir por um cliente frustrado.

Para Usuários do Gmail: Como Desativar a Guia Promoções

Se você chegou aqui porque está cansado de lidar com a guia Promoções em sua própria conta do Gmail, veja como desativá-la.

No desktop:

1. Abra o Gmail e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito
2. Clique em Ver todas as configurações
3. Clique na guia Caixa de entrada
4. Em Categorias, desmarque Promoções (e quaisquer outras guias que você não queira)
5. Role para baixo e clique em Salvar alterações

Tudo o que iria para Promoções agora chegará à sua caixa de entrada Principal.

No aplicativo móvel do Gmail:

1. Toque no ícone do menu (três linhas, canto superior esquerdo)
2. Toque em Configurações
3. Toque na conta de e-mail que você deseja alterar
4. Toque em Categorias da caixa de entrada
5. Desative as categorias que você não deseja

Para mover um único e-mail da Promoções no desktop: Arraste o e-mail da guia Promoções para a guia Principal. Quando o Gmail perguntar se você deseja fazer isso para todos os e-mails futuros deste remetente, clique em Sim.

Para mover um único e-mail no celular: Pressione e segure o e-mail, toque no menu de três pontos, escolha Mover para e selecione Principal.

Se a sua guia Promoções desapareceu por conta própria, o Gmail ocasionalmente ajusta o layout padrão da caixa de entrada, especialmente após atualizações do aplicativo. Use as mesmas configurações acima para reativá-la.

Perguntas Frequentes

Por que meus e-mails do WooCommerce ou de formulário de contato estão indo para a guia Promoções?

E-mails transacionais do WordPress frequentemente parecem promocionais para o Gmail porque incluem logotipos, imagens de produtos, preços e vários links, que são os mesmos padrões usados por e-mails de marketing. Combinado com o envio padrão do WordPress (que carece de autenticação), isso é suficiente para enviá-los para Promoções. Configurar um plugin SMTP com SPF/DKIM/DMARC adequados e simplificar seus modelos de e-mail geralmente resolve o problema.

A guia Promoções do Gmail afeta as taxas de abertura?

Sim. Estudos de e-mails de marketing mostram consistentemente que a colocação na caixa de entrada Principal resulta em taxas de abertura significativamente mais altas do que a colocação em Promoções, tipicamente 30-50% mais altas. Para e-mails transacionais, a diferença é ainda mais importante porque os clientes os esperam na Principal e muitas vezes os perdem quando eles chegam em Promoções.

A guia Promoções é o mesmo que a pasta de spam?

Não. E-mails na guia Promoções foram entregues com sucesso e o Gmail os considera legítimos. Eles são apenas categorizados como marketing. E-mails na pasta Spam foram sinalizados como potencialmente prejudiciais, fraudulentos ou indesejados. Spam é um problema de entrega; Promoções é um problema de posicionamento.

Por que minha guia Promoções do Gmail desapareceu?

O Gmail ocasionalmente atualiza sua visualização padrão da caixa de entrada e pode desativar as guias de categoria. Para reativar a guia Promoções, vá para Configurações → Ver todas as configurações → Caixa de entrada e marque a caixa Promoções em Categorias.

Como excluir todos os e-mails na guia Promoções do Gmail?

Abra a guia Promoções, clique na caixa de seleção na parte superior para selecionar todos os e-mails visíveis e, em seguida, clique em “Selecionar todas as conversas em Promoções” no banner que aparece. Clique no ícone de lixeira para excluí-los. E-mails excluídos permanecem na Lixeira por 30 dias antes de serem removidos permanentemente.

O Google removerá a guia Promoções algum dia?

Não há nenhum anúncio do Google sobre a remoção da guia Promoções, e o Gmail adicionou mais recursos a ela ao longo dos anos (como grades promocionais e anotações de ofertas). Planeje sua estratégia de e-mail partindo do pressuposto de que a guia Promoções veio para ficar.

O WP Mail SMTP pode garantir que meus e-mails cheguem à caixa de entrada Principal?

Nenhum plugin ou serviço SMTP pode garantir a entrega na caixa de entrada Principal, pois a decisão final pertence ao algoritmo do Gmail e ao comportamento do próprio destinatário. O que o WP Mail SMTP faz é corrigir a base técnica (autenticação, entregabilidade, relatórios de erros e envio confiável) que dá aos seus e-mails a melhor chance possível de chegar à Principal.

Qual é a diferença entre e-mails transacionais e promocionais?

E-mails transacionais são acionados por uma ação específica do usuário: inscrição, realização de um pedido, redefinição de senha, envio de um formulário. E-mails promocionais são enviados em massa para listas de assinantes para fins de marketing. O Gmail tenta distinguir entre eles, mas nem sempre acerta, e é por isso que e-mails transacionais às vezes vão para a guia Promoções.

Corrija seus e-mails do WordPress de uma vez por todas

A maioria dos problemas de e-mail do WordPress se resume à mesma coisa: sites WordPress enviam muitos e-mails por padrão, e a configuração padrão não oferece a esses e-mails o que o Gmail precisa para confiar neles.

Se você está lidando com e-mails que vão para a guia Promoções, para a caixa de spam ou que não são entregues, a solução mais rápida é instalar o WP Mail SMTP e conectá-lo a um serviço de e-mail adequado. A partir daí, os aspectos técnicos (autenticação, registro, relatórios de erros) são tratados para você, e você pode se concentrar no conteúdo e na personalização.

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Em seguida, Descubra Por Que Seus E-mails Estão Indo para Spam

Em seguida, você pode querer ler nosso guia sobre por que seus e-mails do WordPress estão indo para o spam para uma análise mais aprofundada da entregabilidade, ou nosso guia para iniciantes sobre entregabilidade de e-mail se você quiser a estratégia completa.

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