Resumo de IA
A maioria dos sites WordPress tem problemas com a entrega de e-mails, e a taxa média de entregabilidade é de apenas 83,1%, de acordo com um estudo recente da EmailTooltester.
Isso significa que quase 1 em cada 5 e-mails nunca chega ao seu destino. O WordPress envia e-mails usando métodos desatualizados que os provedores de e-mail modernos bloqueiam ativamente.
Redefinições de senha falham. Confirmações de pedido desaparecem. Consultas de clientes somem. E a maioria dos proprietários de sites não tem ideia de que isso está acontecendo até que os clientes reclamem.
Eu tenho solucionado problemas de e-mail do WordPress por mais de uma década, e posso dizer que falhas na entrega de e-mail são um dos problemas mais frustrantes que os proprietários de sites WordPress enfrentam.
A boa notícia é que a maioria dos problemas de envio de e-mail são fáceis de corrigir. Neste post, mostrarei como resolver problemas comuns de e-mail no WordPress.
Formas de Corrigir Falhas na Entrega de E-mails no WordPress
Use os links abaixo para pular para o problema específico de e-mail que você está enfrentando e obter a solução.
1. Endereço de E-mail "Para" Inválido
Uma das causas mais comuns de falhas no envio de e-mails ocorre quando um e-mail é enviado para um endereço de destinatário inválido. De acordo com a pesquisa de e-mail da Omnisend de 2025, endereços de e-mail inválidos representam 28% de todos os hard bounces em campanhas de e-mail.
Essas mensagens de e-mail serão devolvidas para sua caixa de entrada, retornando uma mensagem de falha na entrega de e-mail porque a conta de e-mail do seu destinatário não pôde ser localizada.
Se você está enviando um e-mail diretamente da sua caixa de correio, isso é fácil de corrigir. Simplesmente reenvie o e-mail para o endereço de e-mail correto. Certifique-se de verificar se há erros de digitação no endereço antes de reenviar.
Você também pode enfrentar devoluções de e-mail quando seu site WordPress envia notificações automaticamente para assinantes e clientes. Isso acontece se o usuário cometeu um erro de digitação ao inserir seu e-mail em seu formulário de inscrição.
A Solução
Você pode evitar que isso aconteça validando os e-mails em seu formulário. É fácil fazer isso com WPForms. O campo de E-mail no WPForms pode ser configurado para adicionar um campo extra "Confirmar E-mail".
Se os valores nos dois campos não corresponderem, o formulário não será enviado. Esta é uma maneira simples, mas eficaz, de eliminar erros de digitação em seus formulários de inscrição, para que seus e-mails sejam sempre enviados automaticamente para endereços válidos.
Para obter ajuda na configuração desse recurso em seu formulário WordPress, você pode conferir este guia passo a passo sobre como adicionar um campo de confirmação de e-mail em formulários WordPress.
2. Seus E-mails são Marcados como Spam
De acordo com as diretrizes de remetente do Google de 2024, e-mails sem autenticação adequada (SPF, DKIM, DMARC) são cada vez mais marcados como spam, especialmente após os novos requisitos que entraram em vigor em fevereiro de 2024.
Por que os E-mails do WordPress são Marcados como Spam
Por padrão, o WordPress usa a função de e-mail PHP para enviar e-mails. Este é um protocolo de envio de e-mail desatualizado que carece de detalhes de autenticação. Sem informações de autenticação, os servidores de e-mail não conseguem verificar se o e-mail é de uma fonte legítima. Provedores de e-mail modernos como Gmail, Yahoo e Outlook agora exigem:
- Registros SPF (Sender Policy Framework)
- Assinaturas DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- Políticas DMARC (Autenticação de Mensagens Baseada em Domínio)
A função mail() padrão do PHP do WordPress não oferece nada disso, e é por isso que seus e-mails acabam nas pastas de spam ou são rejeitados completamente.
Como resultado, os e-mails do WordPress enviados usando o método mail() do PHP podem acionar os filtros de spam do servidor de recebimento, levando a falhas na entrega.
Como Corrigir Isso
Para corrigir isso, você pode usar o WP Mail SMTP para contornar a função mail() padrão do PHP no WordPress e usar SMTP em vez disso. Para que isso aconteça, o plugin roteará seus e-mails através de um provedor de serviços de e-mail de terceiros.
Você pode resolver seus problemas de entregabilidade do WordPress com as etapas mostradas em nosso guia dedicado. O processo envolve a criação de uma conta em um remetente transacional como o SendLayer, que lhe dará seu próprio domínio personalizado com a autorização correta.
Você pode então usar o WP Mail SMTP para conectar seu site WordPress à sua conta SendLayer, evitando erros de entrega de uma vez por todas.
O SendLayer é um dos poucos serviços de remetente que tomam várias medidas para proteger seu domínio e seus clientes contra spammers, impedindo a falsificação de domínio.
3. Configuração Incorreta do Servidor de E-mail
Muitas vezes, os problemas de e-mail do WordPress surgem devido à configuração incorreta do remetente. Isso pode acontecer devido a configurações erradas inseridas ao conectar seu site a um provedor de e-mail de terceiros usando o WP Mail SMTP.
Erros de Configuração Mais Comuns:
Configurações SMTP Incorretas:
- Nomes de host do servidor incorretos (smtp.gmail.com vs smtp.google.com)
- Números de porta incorretos (587 vs 465 vs 25)
- Configurações de criptografia incompatíveis (TLS vs SSL vs Nenhum)
- Credenciais de autenticação inválidas
Problemas com Chave de API:
- Chaves de API expiradas ou revogadas
- Chaves de contas de serviço incorretas
- Permissões insuficientes na chave de API
- Erros de copiar e colar com espaços ou caracteres extras
Problemas com Registros DNS:
- Registros SPF ausentes apontando para seu remetente
- Valores incorretos do seletor DKIM
- Políticas DMARC bloqueando e-mails legítimos
- Configurações de TTL causando atrasos na propagação
Geralmente é fácil corrigir esses problemas assim que você está ciente do problema. Mas, de acordo com nossos dados de suporte, 67% dos administradores do WordPress nem sequer sabem que os e-mails de seus sites estão falhando até que os clientes relatem e-mails ausentes.
A Vantagem do Diagnóstico do WP Mail SMTP:
Este problema pode ser resolvido configurando alertas de falha usando o WP Mail SMTP Pro. Você pode receber notificações de alerta do WP Mail SMTP no Slack, em um endereço de e-mail que você usa ou em uma mensagem de texto em seu telefone.
As notificações contêm detalhes que ajudam você a identificar quais e-mails estão tendo problemas e os erros associados. Com essas informações, você pode diagnosticar rapidamente os problemas por conta própria e corrigir seus e-mails.
Por exemplo, é possível que o único problema seja uma chave de API incorreta, um erro nas suas configurações de E-mail de Remetente ou registros DNS incorretos. O WP Mail SMTP rastreará a causa exata do problema para que você possa resolvê-lo.
4. Reputação Ruim do Remetente
Se você desenvolveu uma reputação de remetente ruim, os servidores de e-mail provavelmente rejeitarão suas mensagens para proteger os destinatários. De fato, os servidores podem colocar seu endereço IP de envio em uma lista negra se você seguir práticas de spam ao enviar e-mails.
Muitos fatores determinam a reputação de um domínio, mas aqui estão algumas etapas que você pode seguir para melhorar e manter uma boa reputação:
- Concentre-se na qualidade do conteúdo do seu e-mail para manter altos níveis de engajamento
- Reduza as taxas de cancelamento de inscrição enviando e-mails relevantes para os interesses do seu público
- Mantenha uma frequência consistente e razoável de e-mails enviados
- Remova usuários inativos da sua lista de e-mail para reduzir e-mails devolvidos
- Use protocolos de autenticação como SPF, DKIM e DMARC para tornar seu domínio confiável
- Não use um endereço de e-mail “noreply” ao enviar e-mails, pois essas mensagens são mais propensas a serem marcadas como spam
Quanto mais envolventes forem seus e-mails, mais forte será sua reputação. Inversamente, se seus e-mails retornarem de contas desativadas ou você tiver uma alta taxa de cancelamento de inscrição, é provável que você desenvolva uma reputação negativa, levando a problemas de entrega.
5. Problemas no Lado do Servidor
Servidores de e-mail podem sofrer uma interrupção temporária ou ser desativados para manutenção de rotina. Sua entrega de e-mail será afetada se seu serviço de e-mail estiver inativo ou em manutenção.
É uma boa prática ter um serviço de e-mail de backup assumindo automaticamente o controle se o seu serviço principal falhar.
Mas como você pode adicionar um serviço de e-mail de backup que se torna ativo sem interrupção no momento em que seu serviço principal falha?
A resposta, mais uma vez, é o WP Mail SMTP Pro. Uma das muitas funcionalidades exclusivas deste plugin é a Conexão de Backup, que mantém seus e-mails sendo enviados sem interrupção, mesmo que seu serviço de e-mail principal esteja temporariamente inativo.
Imagine se seus usuários estão esperando por um e-mail de redefinição de senha ou uma confirmação de pedido enquanto seu servidor de e-mail está fora. Sem uma conexão de backup para intervir, você pode perder clientes valiosos.
6. Excedendo a Cota de Envio do Seu Plano
A maioria dos provedores de serviços de e-mail define um limite mensal para o volume de envio de seus e-mails. O limite específico depende do seu serviço e plano, mas pode variar de 100 a mais de um milhão.
Dependendo do tamanho do seu site, o WordPress pode enviar um grande número de notificações para o e-mail do administrador. Isso pode facilmente fazer com que seu volume de envio exceda os limites.
Felizmente, você pode facilmente controlar as notificações do WordPress usando o WP Mail SMTP. O plugin permite selecionar quais e-mails manter habilitados e quais desabilitar. Você pode optar por desabilitar e-mails de comentários do WordPress, atualizações automáticas, notificações de alteração de e-mail ou senha, solicitações de dados pessoais e muito mais.
Embora seja uma boa ideia manter notificações importantes como tentativas de alteração de e-mail e senha, algumas notificações do WordPress podem ser desativadas com segurança se você não as achar úteis. Dessa forma, você pode usar sua cota de e-mails apenas para notificações importantes.
7. Otimização Pobre da Entregabilidade
Diferentes e-mails têm diferentes requisitos de entrega. Você pode encontrar alguns problemas de entrega se for um site grande enviando todos os seus e-mails de um único remetente.
Por exemplo, e-mails transacionais como recibos de pedidos e notificações de conta precisam ser entregues rapidamente. Usar um remetente transacional especializado como o SendLayer é uma boa ideia para garantir que esses e-mails sensíveis ao tempo cheguem às caixas de entrada dos destinatários de forma confiável e rápida.
Por outro lado, e-mails promocionais são melhor gerenciados por outros serviços de e-mail marketing otimizados para envio em massa.
Com o WP Mail SMTP, você pode configurar diferentes remetentes para enviar diferentes tipos de e-mails. Se você tiver vários remetentes conectados ao WP Mail SMTP, poderá usar o recurso de Roteamento Inteligente para controlar qual remetente deve lidar com um tipo específico de e-mail do WordPress.
Por exemplo, você pode escolher o SendLayer para todos os e-mails enviados pelo seu plugin WooCommerce. Ao mesmo tempo, você pode usar um remetente diferente para enviar e-mails do seu plugin de newsletter.
Outra opção é usar provedores de e-mail gratuitos como Gmail e Microsoft Outlook para notificações não essenciais do site. Isso pode ajudar a economizar sua cota de remetente transacional para e-mails críticos.
E isso é tudo!
Agora você pode identificar falhas comuns na entrega de e-mails do WordPress e corrigi-las você mesmo para manter seus e-mails funcionando sem interrupção.
Em seguida, Aprenda como reenviar e-mails de ativação de usuário
Uma ativação de usuário se perdeu no caminho? Não se preocupe! Você pode facilmente reenviar e-mails de ativação de usuário para usuários no WordPress seguindo as etapas deste guia.
Além disso, você sabia que pode registrar todos os e-mails no WordPress para manutenção de registros, rastreamento e solução de problemas? Você pode encontrar mais detalhes em nosso guia sobre este tópico.
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