Como Adicionar uma Pesquisa de Feedback aos Seus E-mails do WordPress

Seu site WordPress envia muitos e-mails. Confirmações de pedido, mensagens de boas-vindas, notificações de formulário, atualizações de assinatura, talvez até um boletim informativo semanal. Mas você provavelmente não tem ideia se as pessoas que recebem esses e-mails realmente os acham úteis.

As taxas de abertura mostram que a linha de assunto funcionou e as taxas de cliques mostram que a colocação do link foi decente. Mas nenhuma delas diz o que o leitor pensou do e-mail em si.

Uma pesquisa de feedback resolve isso. Você adiciona três opções clicáveis na parte inferior do seu e-mail (algo como: não gostei, está ok, adorei), cada uma leva a um formulário no seu site, e o voto do leitor é registrado. Leva cerca de cinco segundos.

Eu faço isso com nosso boletim informativo semanal, e as respostas são sempre valiosas. Algumas pessoas apenas levam um segundo para dizer que gostaram, o que é algo bom de se encontrar na sua caixa de entrada em uma segunda-feira de manhã. Outras explicam por que algo não funcionou para elas, e essas são provavelmente as mais úteis (mesmo que doam um pouco) porque me ajudam a fazer melhor da próxima vez. 

De vez em quando, alguém menciona um tópico sobre o qual gostaria de aprender mais, o que é basicamente pesquisa de conteúdo gratuita entregue a você de bandeja. Na semana passada, um leitor disse que a própria pesquisa era muito legal e perguntou como funcionava. Então, aqui está o tutorial.

Neste post, mostrarei como criar uma pesquisa de feedback usando WPForms, conectá-la ao Google Sheets para que toda a sua equipe possa ver as respostas e criar os links que você adicionará aos seus e-mails. Você pode adicionar a pesquisa final a qualquer e-mail que enviar, incluindo aqueles que seu site WordPress envia.

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Como Funciona uma Pesquisa de Feedback por E-mail

O conceito é simples. Você adiciona opções clicáveis (como emoji ou links de texto) na parte inferior do seu e-mail. 

Cada opção é um link para a mesma página no seu site WordPress, mas com um parâmetro de URL diferente.

Quando o leitor clica em uma, ele acessa uma página com um formulário. O voto dele, o endereço de e-mail e o título do e-mail são passados pela URL para campos ocultos, então o leitor não precisa preencher nada disso. Tudo o que ele vê é uma caixa de comentários opcional e um botão de envio.

A resposta é salva nas entradas do WPForms e opcionalmente sincronizada com uma Planilha Google onde sua equipe pode acessá-la.

Adicionar uma pesquisa com WPForms como esta não precisa de JavaScript, formulários incorporados ou suporte especial de cliente de e-mail. Funciona no Gmail, Outlook, Apple Mail e qualquer outro cliente de e-mail. Se os destinatários do seu e-mail conseguem ver links em seus e-mails, eles também poderão votar na sua pesquisa. 

Por Que Adicionar uma Pesquisa de Feedback aos Seus E-mails?

A maioria das métricas de e-mail são indiretas. A taxa de abertura indica que a linha de assunto funcionou. A taxa de cliques indica que a colocação do link foi boa. Nenhuma delas informa se o leitor realmente obteve valor do e-mail em si. Uma enquete de feedback faz essa pergunta diretamente.

E como leva apenas um clique, você obterá muito mais respostas do que obteria de uma pesquisa completa. Não estamos pedindo às pessoas que preencham um questionário – um toque rápido do mouse é suficiente.

Há também um benefício de entregabilidade. Esse toque conta como um clique, o que significa que provedores de caixa de entrada como o Gmail o tratam como um sinal de engajamento positivo. Se seus assinantes estão clicando ativamente em links em seus e-mails, isso é uma boa notícia para sua reputação de remetente.

Mas a maior recompensa é o padrão que você vê ao longo do tempo. Quando você coleta esses dados consistentemente ao longo de semanas ou meses, começa a ver quais tipos de e-mails seu público realmente quer receber e quais falham. Mudei a direção de séries inteiras de e-mails com base no que os dados da enquete me disseram.

Onde Você Pode Usar uma Pesquisa de Feedback por E-mail

Isso funciona com qualquer e-mail enviado do seu site WordPress. Aqui estão alguns exemplos para mostrar o que quero dizer.

Newsletters enviadas do WordPress. Se você usa um plugin como MailPoet ou The Newsletter Plugin para enviar atualizações por e-mail diretamente do WordPress, pode adicionar links de enquete a cada edição. Com o tempo, você verá quais tópicos e formatos seus assinantes preferem. (Se não tiver certeza de qual plugin de newsletter usar, temos um resumo completo dos melhores plugins de newsletter do WordPress.)

E-mails de pedidos do WooCommerce. Adicione uma enquete aos seus e-mails de confirmação de pedido ou notificação de envio. Os clientes podem dizer se o e-mail continha as informações de que precisavam, e você obtém um canal de feedback direto sem enviar um acompanhamento separado.

Atualizações de associação e cursos. Se você administra um site de associação ou um curso online, os e-mails enviados após alguém concluir uma lição ou renovar uma assinatura são candidatos perfeitos. Você está alcançando as pessoas em um momento em que elas já estão engajadas com seu conteúdo.

Sequências de integração e boas-vindas. As primeiras impressões importam. Uma enquete na parte inferior de um e-mail de boas-vindas informa se o seu fluxo de integração é realmente útil ou apenas uma formalidade.

E-mails de confirmação de formulário. Após alguém enviar uma solicitação de suporte ou se candidatar por meio de um formulário em seu site, o e-mail de confirmação pode incluir uma rápida verificação de satisfação.

O ponto comum aqui é que todos esses são e-mails que o WordPress envia automaticamente. Você configura os links da enquete uma vez, e todos os e-mails enviados os incluem. (Se quiser saber mais sobre como configurar e-mails automatizados, confira nosso guia sobre como enviar e-mails automatizados no WordPress.)

O Que Você Precisa Para Adicionar uma Pesquisa aos Seus E-mails do WordPress

Antes de começarmos, aqui está um breve resumo do que você precisará para esta configuração:

WPForms Pro. Você precisará de uma licença Pro ou superior para acessar o addon do Google Sheets. WPForms é o que usaremos para construir o formulário de feedback e coletar respostas.

Uma página do WordPress. É aqui que o formulário ficará. Quando alguém clicar em uma opção de enquete em seu e-mail, ele pousará nesta página com seu voto já selecionado.

WP Mail SMTP. Você vai querer ter certeza de que todos os e-mails que saem do seu site (incluindo quaisquer mensagens de confirmação do formulário de enquete) realmente chegam à caixa de entrada. O WP Mail SMTP cuida disso. Se você estiver no plano Pro, também poderá rastrear cliques nos links da enquete através do log de e-mails.

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Etapa 1: Crie o Formulário de Feedback no WPForms

Comece indo para WPForms » Adicionar Novo no seu painel do WordPress. Dê um nome ao formulário como “Enquete de Feedback por E-mail” e comece com um formulário em branco.

O formulário precisa de quatro campos, mas apenas um deles será visível para o leitor. Os demais são campos ocultos que são preenchidos automaticamente através da URL.

O formulário precisa de quatro campos, mas apenas um deles será visível para o leitor. Os outros três capturam dados da URL silenciosamente.

Adicione três campos de Texto de Linha Única e nomeie-os:

• Voto
• E-mail
• Título do e-mail

Para cada um desses campos, você precisa fazer duas coisas. Primeiro, clique no campo e vá para a aba Avançado no painel Opções do Campo. Na caixa Valor Padrão, clique em Mostrar Smart Tags e selecione Variável de String de Consulta. Isso insere uma smart tag {query_var key=””}. Entre as aspas, adicione um nome de chave que você usará em suas URLs:

• Para Voto, defina o valor padrão como {query_var key=”newsletter-vote”}
• Para E-mail, defina como {query_var key=”email”}
• Para Título do e-mail, defina como {query_var key=”utm_content”}

Segundo, defina cada um desses três campos como Oculto para que eles não apareçam na página. Você pode fazer isso clicando no alternador de visibilidade do campo no painel Opções do Campo (o ícone do olho). Os campos ainda capturarão dados da URL, mas o leitor não os verá.

Usar utm_content como chave para o título do e-mail é um atalho útil se você já estiver adicionando parâmetros UTM aos seus links de e-mail para rastreamento de campanha. O mesmo parâmetro cumpre uma dupla função: rastreia a campanha em sua análise e identifica sobre qual e-mail é o feedback.

Agora adicione um campo visível: um campo de Texto de Parágrafo. Defina o rótulo como algo como “Quer nos contar mais? (opcional)” e certifique-se de que o campo *não* esteja marcado como obrigatório. A maioria das pessoas simplesmente enviará seu voto e seguirá em frente, e tudo bem. A caixa de comentários está lá para aqueles que têm algo específico a dizer.

O resultado é um formulário muito limpo. O leitor pousa na página, vê uma pequena caixa de comentários e um botão de envio, e é só isso. Seu voto, endereço de e-mail e qual e-mail eles estão avaliando já foram capturados em segundo plano.

Coletar o endereço de e-mail é mais útil do que você imagina. Se alguém deixar um comentário dizendo que está com dificuldades em algo específico, você pode entrar em contato diretamente com essa pessoa. E ocasionalmente alguém usará a caixa de comentários para dizer que deseja parar de receber seus e-mails. Você já terá um link de cancelamento de inscrição em todos os e-mails (como deveria ser), mas algumas pessoas acham a enquete mais perceptível e a usam em vez disso. Ter o endereço de e-mail dela na mesma linha significa que você pode lidar com isso rapidamente.

O campo de título do e-mail é útil pela mesma razão. Se você enviar vários tipos de e-mails (newsletters, atualizações de produtos, confirmações de pedidos), você vai querer saber sobre qual deles o feedback se refere. Sem isso, você estará olhando para uma planilha cheia de votos sem ter ideia de qual e-mail acionou cada um.

Lembre-se de salvar o formulário antes de sair do construtor.

Etapa 2: Conecte o Formulário ao Google Sheets

Esta etapa é o que torna os dados úteis além de apenas para você. Quando as respostas da enquete vão direto para uma Planilha Google, qualquer pessoa em sua equipe pode abrir a planilha, filtrar por data, classificar por tipo de resposta e criar gráficos simples sem precisar de login no WordPress.

Vá para WPForms » Configurações » Integrações e encontre a seção Planilhas Google. Você precisará instalar o Add-on Planilhas Google se ainda não o fez.

Faça login com a conta do Google onde você deseja que os dados fiquem.

Depois de conectado, volte para o seu formulário de feedback no construtor de formulários. Navegue até Configurações » Planilhas Google e clique em Adicionar Nova Conexão. Dê um nome à conexão (algo como "Respostas da Enquete por E-mail").

Você pode criar uma nova planilha ou selecionar uma existente. Mapeie seus campos de formulário para colunas:

• O campo oculto de Avaliação é mapeado para uma coluna "Avaliação"
• O campo oculto de E-mail é mapeado para uma coluna "E-mail"
• O campo oculto de Título do E-mail é mapeado para uma coluna "Título do E-mail"
• O campo de Texto de Parágrafo (comentário) é mapeado para uma coluna "Comentário"
• Adicione um Valor Personalizado usando a marca inteligente Data da Entrada para que cada linha tenha um timestamp

Salve o formulário. A partir deste ponto, cada envio aparecerá como uma nova linha em sua Planilha Google automaticamente.

Algumas ideias do que você pode fazer com esses dados: compartilhe a planilha com sua equipe de conteúdo para que todos possam ver as tendências de feedback. Use as ferramentas de gráfico integradas do Google Sheets para visualizar a divisão entre positivo, neutro e negativo ao longo do tempo. Filtre por intervalo de datas para comparar o desempenho de diferentes campanhas de e-mail. Se você tiver uma newsletter regular, pode até acompanhar se o sentimento muda de semana para semana.

Etapa 3: Configure a Página de Destino

Crie uma nova página no WordPress. Dê a ela um título limpo e simples como "Feedback de E-mail" e um slug como /feedback-email/.

Adicione o bloco WPForms (ou use o shortcode) para incorporar seu formulário de feedback na página. Mantenha a página mínima. Você também pode usar o Add-on de Páginas de Formulário do WPForms Form Pages Addon para criar instantaneamente uma página de destino sem distrações para o seu formulário.

Volte para o construtor de formulários e verifique suas configurações de Confirmação. Defina o tipo de confirmação como Mensagem e escreva algo curto:

Obrigado pelo feedback! Usamos isso para melhorar nossos e-mails.

É tudo o que você precisa. Se quiser ir um passo além, você pode configurar confirmações condicionais com base no valor do campo oculto de Avaliação. Mostre uma mensagem diferente quando alguém votou em “Não gostei” (talvez algo como “Lamento ouvir isso. Seu comentário nos ajuda a melhorar.”) e outra quando eles escolheram “Adorei!”. Mas isso é opcional.

Etapa 4: Adicione os Links da Pesquisa ao Seu E-mail

Cada opção de enquete em seu e-mail é apenas um link regular para sua página de feedback com parâmetros de URL que preenchem os campos ocultos. Os nomes dos parâmetros precisam corresponder às chaves da string de consulta que você configurou na Etapa 1.

Veja como os três links devem ser estruturados:

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=I+loved+it&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=It's+ok&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=Didn't+like+it&[email protected]&utm_content=email+name

A única parte que muda entre os três links é o valor do voto do boletim informativo. O e-mail e o título do e-mail permanecem os mesmos em todos os três.

Para e-mails transacionais (notificações do WooCommerce, atualizações de associação, confirmações de formulário), você normalmente editará o modelo de e-mail para adicionar esses links. A maioria dos modelos de e-mail do WordPress suporta HTML básico, então você pode adicionar a enquete como texto vinculado ou emoji perto do final do e-mail:

Como foi este e-mail? 

👎 Não gostei 

👌 Está ok 

❤️ Adorei!

Se você estiver personalizando e-mails do WooCommerce, poderá usar o personalizador de e-mail integrado do WooCommerce ou um plugin de modelo de e-mail para adicionar os links da enquete aos seus modelos. Para outros e-mails transacionais, você adicionará o HTML diretamente ao arquivo do modelo.

Se você também usar isso com boletins informativos enviados por meio de uma plataforma de marketing, a maioria das ferramentas tem tags de mesclagem que podem inserir o endereço de e-mail do assinante dinamicamente em vez de codificá-lo. Mas para e-mails transacionais do WordPress, você normalmente já saberá o e-mail do destinatário por meio das variáveis disponíveis em seu modelo.

Teste os links antes de enviar. Abra cada um em seu navegador e envie uma entrada de teste. Você não verá os valores dos campos ocultos na página, mas verifique se o voto, o e-mail e o título do e-mail foram transmitidos corretamente em suas entradas do WPForms ou na Planilha Google. Se eles não estiverem sendo preenchidos, certifique-se de que as chaves da string de consulta em seu URL correspondam exatamente às chaves que você definiu nas tags inteligentes {query_var}.

Etapa 5: Acompanhe os Resultados e Tome Medidas

Agora você tem dois lugares para verificar os dados de sua enquete.

O Google Sheets facilita o compartilhamento dos dados de sua enquete com várias pessoas sem a necessidade de dar a elas acesso ao seu painel do WordPress. A planilha é atualizada em tempo real à medida que as respostas chegam. Você pode classificar pela coluna Voto para agrupar todas as respostas “Adorei!” juntas, filtrar por data para comparar diferentes envios de e-mail ou usar uma fórmula simples para calcular a divisão percentual para qualquer período de tempo.

Se você quiser uma visualização rápida, destaque a coluna Voto e insira um gráfico. Um gráfico de pizza ou de barras mostrará a divisão de sentimento rapidamente. Compartilhe a planilha com quem precisar vê-la.

As entradas do WPForms no seu painel do WordPress fornecem os mesmos dados em um formato diferente. Isso é útil se você quiser ler comentários individuais ou ver os detalhes completos de cada envio. Vá para WPForms » Entradas e selecione seu formulário de feedback.

O rastreamento de cliques do WP Mail SMTP adiciona outra camada. Se você estiver usando o WP Mail SMTP Pro, poderá ver quantas pessoas clicaram nos links da enquete em cada e-mail através do log de e-mails. Isso informa não apenas o que as pessoas votaram, mas quantas pessoas interagiram com a enquete em comparação com quantas receberam o e-mail. Uma baixa taxa de cliques na enquete pode significar que a enquete não está visível o suficiente no layout do e-mail, enquanto uma alta taxa de “Não gostei” em um e-mail específico informa algo sobre o conteúdo.

A coisa mais valiosa que você pode fazer com esses dados é procurar padrões. Se você envia um boletim informativo semanal e “Adorei!” aumenta sempre que você inclui um tutorial prático, esse é um sinal claro para fazer mais disso. Se um e-mail de anúncio de produto consistentemente recebe avaliações mornas, talvez o formato precise ser repensado. Os dados tornam essas conversas concretas em vez de especulativas.

Como você está coletando endereços de e-mail, também pode agir sobre respostas individuais. Se alguém deixar um comentário dizendo que está confuso sobre um recurso ou precisa de ajuda com algo, você pode entrar em contato diretamente com essa pessoa.

Esse tipo de acompanhamento tende a surpreender as pessoas (de uma boa maneira) e é uma maneira simples de construir confiança. Você também ocasionalmente receberá alguém que usa a caixa de comentários para pedir o cancelamento da inscrição. Acontece, mesmo quando há um link de cancelamento de inscrição bem ali no e-mail. A enquete é apenas mais visível. Ter o e-mail dela na mesma linha significa que você pode lidar com isso rapidamente.

Dicas Para Obter Mais Respostas de Pesquisas por E-mail

Mantenha uma única pergunta. O objetivo de uma enquete por e-mail é que ela exige quase nenhum esforço. Se você adicionar uma segunda pergunta, transformou-a em uma pesquisa e as taxas de resposta cairão.

Coloque a enquete no final do e-mail. Coloque-a após o conteúdo principal, logo antes do rodapé. O leitor acabou de terminar seu e-mail e este é um momento natural para perguntar o que ele achou.

Torne as opções visualmente óbvias. Emojis ajudam muito aqui. Uma linha de três rostos com rótulos embaixo é instantaneamente compreensível. Se o estilo da sua marca não usa emojis, botões de texto simples também funcionam, mas certifique-se de que haja separação visual suficiente entre as opções.

Não pense demais nas palavras. “Não gostei / Está ok / Adorei!” é simples e abrange a gama. Você está medindo o sentimento geral, não realizando um estudo de pesquisa. Três opções é o ponto ideal.

Use-o consistentemente. Um único resultado de enquete de um e-mail não diz muito. O valor vem da coleta de dados ao longo do tempo para que você possa identificar tendências e comparar.

Perguntas Frequentes

Preciso do WPForms Pro para isso?

Os campos ocultos e as smart tags de variáveis da string de consulta funcionam em todas as versões do WPForms, então você poderia tecnicamente construir o formulário em si com o WPForms Lite. Mas você precisará de uma licença Pro ou superior para o complemento Google Sheets, que é o que torna o lado de relatórios e acesso à equipe desta solução prático. Se você não precisa do Google Sheets, pode visualizar as entradas no painel do WordPress com qualquer versão.

Isso funcionará com e-mails enviados de serviços externos como Mailchimp ou ConvertKit?

Sim. Os links de enquete são apenas URLs, então eles funcionam em qualquer e-mail, independentemente de como foi enviado. O formulário e a página de destino ficam no seu site WordPress, e é lá que as respostas são coletadas.

Isso funcionará com qualquer e-mail enviado do WordPress?

Com certeza. Qualquer e-mail do WordPress onde você pode personalizar o conteúdo, seja uma notificação do WooCommerce, um e-mail de associação, uma confirmação de formulário ou uma newsletter, pode incluir esses links.

Posso ver os resultados sem o Google Sheets?

Sim. O WPForms armazena todas as entradas no seu banco de dados WordPress, e você pode visualizá-las em WPForms » Entradas. O Google Sheets apenas facilita o compartilhamento com sua equipe e a realização de análises rápidas sem fazer login no WordPress.

Posso personalizar as opções?

Claro. Você pode alterar os rótulos, adicionar mais opções ou usar uma escala diferente. Apenas lembre-se que mais escolhas significam mais atrito. Três opções atingem o equilíbrio certo entre dados úteis e facilidade de uso.

Posso adicionar uma enquete de feedback aos e-mails do WooCommerce?

Sim. Os e-mails do WooCommerce são construídos a partir de arquivos de modelo, e você pode adicionar os links da enquete a qualquer um deles. Você editará o modelo diretamente ou usará um plugin personalizador de e-mail do WooCommerce. Os links da enquete funcionam da mesma maneira, independentemente do tipo de e-mail.

Isso é diferente de uma pesquisa?

Uma pesquisa geralmente tem várias perguntas e leva alguns minutos para ser concluída. Uma enquete de feedback é uma única pergunta com um único clique. A taxa de resposta para uma enquete como essa é muito maior porque você não está pedindo quase nada ao leitor. Se você quiser se aprofundar, sempre pode fazer um acompanhamento com uma pesquisa completa depois, mas a enquete fornece uma base de feedback com muito pouco esforço de ambos os lados.

A Pesquisa Só Funciona Se o E-mail Chegar

Há um pré-requisito óbvio para tudo isso: os e-mails precisam chegar à caixa de entrada em primeiro lugar. Se seus e-mails transacionais do WordPress estiverem caindo no spam ou não estiverem sendo enviados, ninguém verá sua enquete.

O WP Mail SMTP resolve isso roteando seus e-mails através de um provedor SMTP devidamente autenticado, em vez de depender da configuração de e-mail PHP padrão do seu host. Vale a pena configurar antes de começar a adicionar links de enquete aos seus e-mails, pois não adianta coletar feedback de e-mails que as pessoas nunca receberam.

Se você estiver no plano Pro, também terá rastreamento de cliques no log de e-mail, que se combina bem com essa configuração. Você pode ver quantas pessoas clicaram em um link de enquete em comparação com quantas receberam o e-mail, fornecendo uma taxa de resposta ao lado do feedback real.

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