Musst du die Anmeldedaten für deine Website weitergeben, um ein Problem zu beheben, hast aber Bedenken wegen der Sicherheit? Die Weitergabe privater Informationen per E-Mail kann bei manchen Menschen Bedenken auslösen. Wenn du mehr Sicherheit haben möchtest, kannst du einen temporären Link verwenden, so dass dein Passwort nur für eine kurze Zeit zugänglich ist.
In dieser Anleitung erfährst du, wie du die Anmeldedaten für deine Website sicher und privat mit unserem Support-Team teilen kannst.
In diesem Artikel
Warum der Support Website-Logins benötigt
Die Weitergabe der Anmeldeinformationen deiner Website ist nicht immer ein notwendiger Schritt, um Support für WP Mail SMTP zu erhalten. Manche Probleme können jedoch spezifisch für einzelne Websites sein und eine längere Fehlersuche erfordern. Wenn du uns deine Anmeldedaten über unser Support-Formular mitteilst, können wir die Fehlersuche beschleunigen und dich schnell wieder auf den richtigen Weg bringen.
Im nächsten Abschnitt zeigen wir dir, wie du über dein WP Mail SMTP-Konto auf das Supportformular zugreifen kannst.
Zugriff auf das Unterstützungsformular
Gehe zunächst zu WPMailSMTP.com und klicke auf den Link Login in der oberen rechten Ecke der Seite.
Sobald du eingeloggt bist, klicke auf den Link Support.
Dadurch gelangst du zum WP Mail SMTP-Supportformular, in dem du die Details deiner Supportanfrage ausfüllen kannst.
Als Nächstes zeigen wir dir einen sicheren Weg, wie du dein Passwort privat mit unserem Support-Team teilen kannst.
Private Freigabe von Anmeldedaten
Unser Support-Ticket-Formular enthält ein optionales Feld, in dem du das Passwort für deine Website angeben kannst. Obwohl das WP Mail SMTP-Supportsystem vollkommen sicher ist, wird der gesamte Inhalt deines ursprünglichen Tickets in den Support-E-Mail-Thread aufgenommen. Dazu gehört auch das Passwort deiner Website, wenn du es unserem Support-Team mitteilen möchtest.
Eine alternative und sicherere Möglichkeit, dein Passwort privat mit unserem Support-Team zu teilen, findest du im Abschnitt " Zugang zu deiner WordPress-Website " des Formulars.
Von hier aus gibt es 2 Optionen, die du auswählen kannst, um den Zugang zu deiner Website zu ermöglichen:
- Ich werde den Zugang ermöglichen, indem ich ein temporäres Administrator-Benutzerkonto einrichte
- Ich werde den Zugang durch die Freigabe meines eigenen Administrator-Benutzerkontos ermöglichen
In diesem Beispiel geben wir unsere temporären Admin-Zugangsdaten frei, indem wir wählen, dass ich ein temporäres Administrator-Benutzerkonto erstellen werde.
Wenn du diese Option auswählst, erscheint ein Warnfenster. Klicke in diesem Feld auf den Link SupportAlly Secrets.
Über diesen Link wird die SupportAlly Secrets Website geöffnet. Hier kannst du einen temporären Link erstellen, mit dem du die Anmeldedaten für deine Website weitergeben kannst, ohne sie in das Support-Ticket selbst einzutragen.
In diesem Formular gibst du das WordPress-Passwort für das temporäre Administratorkonto ein, das du erstellt hast, und aktivierst das Kontrollkästchen Ich bin kein Roboter.
Klicke anschließend auf die Schaltfläche Geheimlink erstellen.
Als Nächstes kopierst du den Link, der generiert wird, und kehrst dann zum Support-Ticket-Formular zurück.
Nachdem du deinen Geheimlink kopiert hast, musst du ihn in das SupportAlly-Geheimlink-Feld deines Support-Tickets eintragen.
Wenn du überprüft hast, dass alle Informationen korrekt sind, klicke auf die Schaltfläche Senden, um dein Support-Ticket abzuschicken.
Das war's! Jetzt kannst du die Anmeldedaten für deine Website sicher und privat mit unserem Support-Team teilen.
Sieh dir als Nächstes unseren Leitfaden zur Fehlerbehebung an, in dem du die grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung nachlesen kannst, bevor du den Support kontaktierst.