¿Necesita compartir las credenciales de acceso a su sitio web para solucionar un problema, pero le preocupa la seguridad? Compartir información privada por correo electrónico puede preocupar a algunos. Si quieres tener más garantías, puedes utilizar un enlace temporal para que tu contraseña sólo sea accesible durante un breve periodo de tiempo.
Este tutorial le mostrará cómo compartir de forma segura y privada las credenciales de inicio de sesión de su sitio con nuestro equipo de soporte.
En este artículo
Por qué el servicio de asistencia puede necesitar nombres de usuario
Compartir la información de acceso a su sitio no es siempre un paso necesario para obtener soporte para WP Mail SMTP. Sin embargo, algunos problemas de soporte pueden ser específicos de sitios individuales y pueden requerir más resolución de problemas. Compartiendo sus credenciales de acceso a través de nuestro formulario de soporte nos permite acelerar el proceso de solución de problemas y rápidamente volver a la pista.
En la siguiente sección, le mostraremos cómo acceder al formulario de soporte a través de su cuenta WP Mail SMTP.
Acceso al formulario de asistencia
En primer lugar, vaya a WPMailSMTP.com y haga clic en el enlace Iniciar sesión situado en la esquina superior derecha de la página.
Una vez iniciada la sesión, haz clic en el enlace Asistencia.
Esto le llevará al formulario de soporte SMTP de WP Mail donde podrá rellenar los detalles de su solicitud de soporte.
A continuación, explicaremos una forma segura de compartir tu contraseña de forma privada con nuestro equipo de asistencia.
Compartir credenciales de inicio de sesión en privado
Nuestro formulario de soporte contiene un campo opcional para compartir la contraseña de tu sitio web. Aunque el sistema de soporte WP Mail SMTP es totalmente seguro, el contenido completo de su ticket original será incluido en el hilo de correo electrónico de soporte. Esto incluye la contraseña de tu sitio si decides compartirla con nuestro equipo de soporte.
Para una forma alternativa y más segura de compartir en privado su contraseña con nuestro equipo de asistencia, vaya a la sección Acceso a su sitio web WordPress del formulario.
Desde aquí, hay 2 opciones que puede seleccionar para proporcionar acceso a su sitio:
- Proporcionaré acceso creando una cuenta de usuario de administrador temporal
- Proporcionaré acceso compartiendo mi propia cuenta de usuario administrador
Para este ejemplo, compartiremos nuestras credenciales de administrador temporal seleccionando Proporcionaré acceso creando una cuenta de usuario de administrador temporal.
Al seleccionar esta opción, aparecerá un cuadro de alerta. Dentro del cuadro, haga clic en el enlace SupportAlly Secrets.
Este enlace abrirá el sitio web de SupportAlly Secrets. Aquí puede crear un enlace temporal que le permitirá compartir las credenciales de inicio de sesión de su sitio sin incluirlas en el propio ticket de soporte.
En este formulario, introduzca la contraseña de WordPress para la cuenta de administrador temporal que ha creado y marque la casilla No soy un robot.
Una vez hecho esto, haga clic en el botón Crear enlace secreto.
A continuación, copie el enlace generado y vuelva al formulario de solicitud de asistencia.
Una vez que haya copiado su enlace secreto, asegúrese de incluirlo en el campo SupportAlly Secrets Link de su ticket de soporte.
Una vez que haya comprobado que toda la información es correcta, haga clic en el botón Enviar para enviar su solicitud de asistencia.
Ya está. Ya puedes compartir las credenciales de acceso a tu sitio con nuestro equipo de soporte de forma segura y privada.
A continuación, asegúrate de consultar nuestra guía de solución de problemas para conocer los pasos básicos que puedes probar antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia.