アカウントが停止されました：不正行為

このエラーの意味

Brevoは、不審または悪意のある活動を検知したため、当該アカウントのメール送信機能を一時停止しました。APIからは、アカウントがブロックされており、Brevoのサポートチームによる問題解決が完了するまでメールを送信できないことを示すエラーが返されます。

よくある原因

• CAPTCHAによる保護機能のないお問い合わせフォームがボットによる攻撃を受け、Brevo経由で大量のスパム送信が発生しました（最も一般的なケース）
• 苦情の割合が高かったことや、配信不能（存在しないアドレス宛てに送信されたメール）として返送されるメールが多数あったことを受け、自動停止措置が適用されました
• Brevoは、通常のアカウント活動とは一致しない不審な送信パターンを検知しました

「アカウントがブロックされました：悪意のある行為」エラーの解決方法

このエラーを解決するための、完全な手順ガイドをご紹介します。

ステップ1：根本原因を解決する

停止の原因となった問題が解決されない限り、Brevoはアカウントを再開しません。サポートに連絡する前に、問題を解決してください。

サイト上のすべての公開フォーム（お問い合わせフォーム、登録フォーム、コメントフォーム、ログインフォームなど）にCAPTCHA保護（reCAPTCHA、hCaptcha、またはCloudflare Turnstile）を追加してください。これが最も一般的な原因です。ボットがフォームを送信すると、そのたびにBrevo経由でメールが送信され、Brevoではスパムや配信不能メールが急増します。

お使いのフォームプラグインが対応している場合は、追加のセキュリティ対策として、スパム対策用のハニーポットフィールドを有効にしてください。

メールリストやフォームの受信者リストを確認し、無効なアドレスにメールが送信されている場合は、それらを削除してください。高いバウンス率（存在しないアドレスへのメール送信）は、Brevoの自動停止措置の主な原因となります。

ステップ2：Brevoサポートに連絡し、アカウントの再有効化を依頼する

Brevoアカウント（app.brevo.com）にログインしてください。画面右上のヘッダーバーにあるヘルプアイコンをクリックしてください。

表示されるヘルプパネルで、「サポートとチケット」をクリックします。

開いたサポートポータルページで、「サポートチームにお問い合わせください」をクリックしてください（または[email protected] までメールをお送りください）。

チケットには、以下の点を説明してください：

• 問題の原因は何でしたか（例：「ボットが問い合わせフォームを送信し、無効なアドレス宛てにメールが送信されていた」）。
• その問題を解決するために実施した対応（例：「すべてのフォームにreCAPTCHAを追加した、リストから無効な住所を削除した」など）。

Brevoはお客様のトランザクションメールの履歴を確認し、アカウントを再開するかどうかを判断いたします。

ステップ3：テストメールを送信する

Brevoがアカウントの再有効化を確認した後：

「WP Mail SMTP」»「ツール」に移動します。「メールテスト」タブをクリックします。

「送信先」フィールドに受信者のメールアドレスを入力してください。HTMLの切り替えスイッチは「ON」のままにしておいてください。

完了したら、「メールを送信」をクリックしてください。

成功メッセージが表示されたことを確認し、受信トレイを確認してメールが届いているか確認してください。

備考

• Brevoでは、停止されたアカウントを2度目の再開は行いません。再開後に再度アカウントが停止された場合、その停止措置は永久的なものとなります。
• すべての公開フォームにCAPTCHAを導入することが、このような事態の再発を防ぐ最も効果的な方法です。
• WPFormsをご利用の場合、CAPTCHAおよびスパム対策の設定は、各フォームの「設定」»「スパム対策とセキュリティ」パネルにあります。

これで完了です！これで、Brevoで発生する「アカウントがブロックされました：悪意のある行為」というエラーを修正し、WP Mail SMTP経由でメールを再び送信できるようになりました。