Como Adicionar uma Sondagem de Feedback aos Seus Emails do WordPress

O seu site WordPress envia muitos e-mails. Confirmações de encomenda, mensagens de boas-vindas, notificações de formulários, atualizações de adesão, talvez até um boletim informativo semanal. Mas provavelmente não tem ideia se as pessoas que recebem esses e-mails realmente os consideram úteis.

As taxas de abertura dizem-lhe que a linha de assunto funcionou e as taxas de cliques dizem-lhe que a colocação do link foi decente. Mas nenhuma delas lhe diz o que o leitor pensou do próprio e-mail.

Uma enquete de feedback resolve isso. Adiciona três opções clicáveis no final do seu e-mail (algo como: não gostei, está ok, adorei), cada uma liga a um formulário no seu site, e o voto do leitor é registado. Leva cerca de cinco segundos.

Eu faço isto com o nosso boletim informativo semanal, e as respostas são sempre dignas de leitura. Algumas pessoas demoram um segundo a dizer que gostaram, o que é uma coisa agradável de encontrar na sua caixa de entrada numa segunda-feira de manhã. Outras explicam porque é que algo não funcionou para elas, e essas são provavelmente as mais úteis (mesmo que magoem um pouco) porque ajudam-me a fazer melhor da próxima vez. 

De vez em quando, alguém menciona um tópico sobre o qual gostaria de saber mais, o que é basicamente pesquisa de conteúdo gratuita entregue numa bandeja de prata. Na semana passada, um leitor disse que a própria enquete era muito fixe e perguntou como funcionava. Então aqui está o tutorial.

Neste post, vou mostrar-lhe como construir uma enquete de feedback usando o WPForms, conectá-la ao Google Sheets para que toda a sua equipa possa ver as respostas, e criar os links que adicionará aos seus e-mails. Pode adicionar a enquete final a qualquer e-mail que envie, incluindo os que o seu site WordPress envia.

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Como Funciona uma Enquete de Feedback por E-mail

O conceito é simples. Adiciona opções clicáveis (como emoji ou links de texto) no final do seu e-mail. 

Cada opção é um link para a mesma página no seu site WordPress, mas com um parâmetro de URL diferente.

Quando o leitor clica numa, ele chega a uma página com um formulário. O seu voto, endereço de e-mail e o título do e-mail são todos passados através do URL para campos ocultos, para que o leitor não precise de preencher nada disso. Tudo o que ele vê é uma caixa de comentários opcional e um botão de envio.

A resposta é guardada nas entradas do WPForms e opcionalmente sincronizada com uma folha do Google onde a sua equipa pode aceder a ela.

Adicionar uma enquete com o WPForms desta forma não precisa de JavaScript, nem de formulários incorporados, nem de suporte especial de cliente de e-mail. Funciona no Gmail, Outlook, Apple Mail e qualquer outro cliente de e-mail. Se os destinatários do seu e-mail conseguem ver links nos seus e-mails, também poderão votar na sua enquete. 

Porque Adicionar uma Enquete de Feedback aos Seus E-mails?

A maioria das métricas de email são indiretas. A taxa de abertura diz-lhe que a linha de assunto funcionou. A taxa de cliques diz-lhe que a colocação do link foi boa. Nenhuma delas lhe diz se o leitor realmente obteve valor do próprio email. Uma enquete de feedback faz essa pergunta diretamente.

E como requer apenas um clique, obterá muito mais respostas do que obteria de um inquérito completo. Não estamos a pedir às pessoas que preencham um questionário – um toque rápido do rato é suficiente.

Há também um benefício de entregabilidade. Esse toque conta como um clique, o que significa que os provedores de caixa de entrada como o Gmail tratam-no como um sinal de engajamento positivo. Se os seus assinantes clicarem ativamente em links nos seus emails, isso é uma boa notícia para a sua reputação de remetente.

Mas a maior recompensa é o padrão que vê ao longo do tempo. Quando recolhe estes dados consistentemente ao longo de semanas ou meses, começa a ver que tipos de emails o seu público realmente quer receber e quais falham. Mudei a direção de séries inteiras de emails com base no que os dados da enquete me disseram.

Onde Pode Usar uma Enquete de Feedback por E-mail

Isto funciona com qualquer email enviado do seu site WordPress. Aqui estão alguns exemplos para mostrar o que quero dizer.

Newsletters enviadas do WordPress. Se usar um plugin como o MailPoet ou The Newsletter Plugin para enviar atualizações por email diretamente do WordPress, pode adicionar links de enquete a cada edição. Com o tempo, verá quais tópicos e formatos os seus assinantes preferem. (Se não tiver a certeza de qual plugin de newsletter usar, temos um resumo completo dos melhores plugins de newsletter para WordPress.)

Emails de encomenda do WooCommerce. Adicione uma enquete aos seus emails de confirmação de encomenda ou de notificação de envio. Os clientes podem dizer-lhe se o email continha as informações de que precisavam, e obtém um canal de feedback direto sem enviar um acompanhamento separado.

Atualizações de adesão e cursos. Se tiver um site de adesão ou curso online, os emails enviados após alguém completar uma lição ou renovar uma assinatura são candidatos perfeitos. Está a captar pessoas num momento em que já estão engajadas com o seu conteúdo.

Sequências de boas-vindas e integração. As primeiras impressões importam. Uma enquete no final de um email de boas-vindas diz-lhe se o seu fluxo de integração é realmente útil ou apenas uma formalidade.

Emails de confirmação de formulário. Após alguém submeter um pedido de suporte ou candidatar-se através de um formulário no seu site, o email de confirmação pode incluir uma rápida verificação de satisfação.

O fio condutor aqui é que todos estes são emails que o WordPress envia automaticamente. Configura os links de enquete uma vez, e todos os emails enviados incluem-nos. (Se quiser saber mais sobre como configurar emails automáticos, consulte o nosso guia sobre como enviar emails automáticos no WordPress.)

O Que Precisa Para Adicionar uma Enquete aos Seus E-mails WordPress

Antes de começarmos, aqui fica um breve resumo do que precisará para esta configuração:

WPForms Pro. Necessita de uma licença Pro ou superior para aceder ao suplemento Google Sheets. WPForms é o que usaremos para criar o formulário de feedback e recolher as respostas.

Uma página WordPress. É aqui que o formulário ficará. Quando alguém clicar numa opção de enquete no seu e-mail, aterrará nesta página com o seu voto já selecionado.

WP Mail SMTP. Quer ter a certeza de que todos os e-mails enviados do seu site (incluindo quaisquer mensagens de confirmação do formulário de enquete) chegam efetivamente à caixa de entrada. O WP Mail SMTP trata disso. Se estiver no plano Pro, também poderá rastrear cliques nos links da enquete através do registo de e-mails.

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Passo 1: Criar o Formulário de Feedback no WPForms

Comece por ir a WPForms » Adicionar Novo no seu painel WordPress. Dê um nome ao formulário como “Enquete de Feedback por E-mail” e comece com um formulário em branco.

O formulário necessita de quatro campos, mas apenas um deles será visível para o leitor. Os restantes são campos ocultos que são preenchidos automaticamente através do URL.

O formulário necessita de quatro campos, mas apenas um deles será visível para o leitor. Os outros três capturam dados do URL silenciosamente.

Adicione três campos de Texto de Linha Única e rotule-os:

• Voto
• E-mail
• Título do e-mail

Para cada um destes campos, precisa de fazer duas coisas. Primeiro, clique no campo e vá ao separador Avançado no painel Opções do Campo. Na caixa Valor Padrão, clique em Mostrar Etiquetas Inteligentes e selecione Variável de String de Consulta. Isto insere uma etiqueta inteligente {query_var key=””}. Entre as aspas, adicione um nome de chave que usará nos seus URLs:

• Para Voto, defina o valor padrão para {query_var key=”newsletter-vote”}
• Para E-mail, defina-o para {query_var key=”email”}
• Para Título do e-mail, defina-o para {query_var key=”utm_content”}

Segundo, defina cada um destes três campos como Oculto para que não apareçam na página. Pode fazer isto clicando no alternador de visibilidade do campo no painel Opções do Campo (o ícone do olho). Os campos ainda capturarão dados do URL, mas o leitor não os verá.

Usar utm_content como chave para o título do e-mail é um atalho útil se já estiver a adicionar parâmetros UTM aos seus links de e-mail para rastreamento de campanhas. O mesmo parâmetro cumpre uma dupla função: rastreia a campanha na sua análise e identifica sobre qual e-mail é o feedback.

Agora adicione um campo visível: um campo de Texto de Parágrafo. Defina o rótulo para algo como “Quer dizer-nos mais? (opcional)” e certifique-se de que o campo *não* está marcado como obrigatório. A maioria das pessoas submeterá apenas o seu voto e seguirá em frente, e tudo bem. A caixa de comentários está lá para aqueles que têm algo específico a dizer.

O resultado é um formulário muito limpo. O leitor acede à página, vê uma caixa de comentários curta e um botão de submissão, e é tudo. O seu voto, endereço de e-mail e qual o e-mail que está a avaliar já foram capturados em segundo plano.

A recolha da morada de e-mail é mais útil do que pensa. Se alguém deixar um comentário a dizer que está a ter dificuldades com algo específico, pode contactá-lo diretamente. E ocasionalmente alguém usará a caixa de comentários para dizer que quer deixar de receber os seus e-mails. Já terá um link de cancelamento de subscrição em cada e-mail (como deve ser), mas algumas pessoas acham a enquete mais notável e usam-na em vez disso. Ter o endereço de e-mail na mesma linha significa que pode tratá-lo rapidamente.

O campo do título do e-mail é útil pela mesma razão. Se enviar vários tipos de e-mails (newsletters, atualizações de produtos, confirmações de encomendas), vai querer saber sobre qual e-mail é o feedback. Sem ele, estará a olhar para uma folha de cálculo cheia de votos sem ter ideia de qual e-mail desencadeou cada um.

Lembre-se de guardar o formulário antes de sair do construtor.

Passo 2: Conectar o Formulário ao Google Sheets

Este passo é o que torna os dados úteis para além de si. Quando as respostas da enquete vão diretamente para uma folha Google, qualquer pessoa da sua equipa pode abrir a folha de cálculo, filtrar por data, ordenar por tipo de resposta e criar gráficos simples sem precisar de um login WordPress.

Vá a WPForms » Definições » Integrações e encontre a secção Google Sheets. Terá de instalar o Suplemento Google Sheets se ainda não o fez.

Inicie sessão com a conta Google onde pretende que os dados residam.

Uma vez conectado, volte ao seu formulário de feedback no construtor de formulários. Navegue para Definições » Google Sheets e clique em Adicionar Nova Conexão. Dê um nome à ligação (algo como “Respostas da Enquete por E-mail”).

Pode criar uma nova folha de cálculo ou selecionar uma existente. Mapeie os seus campos de formulário para colunas:

• O campo oculto Rating mapeia para uma coluna “Rating”
• O campo oculto Email mapeia para uma coluna “Email”
• O campo oculto Email Title mapeia para uma coluna “Email Title”
• O campo Paragraph Text (comentário) mapeia para uma coluna “Comment”
• Adicione um Valor Personalizado usando a etiqueta inteligente Entry Date para que cada linha tenha um carimbo de data/hora

Guarde o formulário. A partir deste momento, cada submissão aparecerá como uma nova linha na sua folha Google automaticamente.

Algumas ideias sobre o que pode fazer com esses dados: partilhe a folha com a sua equipa de conteúdo para que todos possam ver as tendências de feedback. Use as ferramentas de gráficos incorporadas do Google Sheets para visualizar a divisão entre positivo, neutro e negativo ao longo do tempo. Filtre por intervalo de datas para comparar o desempenho de diferentes campanhas de e-mail. Se tiver uma newsletter regular, pode até acompanhar se o sentimento muda de semana para semana.

Passo 3: Configurar a Página de Destino

Crie uma nova página no WordPress. Dê-lhe um título limpo e simples como “Feedback de E-mail” e um slug como /email-feedback/.

Adicione o bloco WPForms (ou use o shortcode) para incorporar o seu formulário de feedback na página. Mantenha a página mínima. Também pode usar o Suplemento de Páginas de Formulário do WPForms para criar instantaneamente uma página de destino sem distrações para o seu formulário.

Volte ao construtor de formulários e verifique as suas definições de Confirmação. Defina o tipo de confirmação para Mensagem e escreva algo curto:

Obrigado pelo seu feedback! Usamo-lo para melhorar os nossos e-mails.

É tudo o que precisa. Se quiser ir um passo mais longe, pode configurar confirmações condicionais com base no valor do campo oculto Classificação. Mostre uma mensagem diferente quando alguém votou “Não gostei” (talvez algo como “Lamento ouvir isso. O seu comentário ajuda-nos a melhorar.”) e outra quando escolheram “Adorei!”. Mas isso é opcional.

Passo 4: Adicionar os Links da Enquete ao Seu E-mail

Cada opção de enquete no seu e-mail é apenas um link normal para a sua página de feedback com parâmetros de URL que preenchem os campos ocultos. Os nomes dos parâmetros precisam de corresponder às chaves da string de consulta que configurou no Passo 1.

Veja como os três links devem ser estruturados:

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=I+loved+it&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=It's+ok&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=Didn't+like+it&[email protected]&utm_content=email+name

A única parte que muda entre os três links é o valor newsletter-vote. O e-mail e o título do e-mail permanecem os mesmos em todos os três.

Para e-mails transacionais (notificações WooCommerce, atualizações de adesão, confirmações de formulário), normalmente editará o modelo de e-mail para adicionar estes links. A maioria dos modelos de e-mail WordPress suporta HTML básico, pelo que pode adicionar a enquete como texto ligado ou emoji perto do fundo do e-mail:

Como foi este e-mail? 

👎 Não gostei 

👌 Está ok 

❤️ Adorei!

Se estiver a personalizar e-mails WooCommerce, pode usar o personalizador de e-mail integrado do WooCommerce ou um plugin de modelo de e-mail para adicionar os links da enquete aos seus modelos. Para outros e-mails transacionais, adicionará o HTML diretamente ao ficheiro do modelo.

Se também usar isto com newsletters enviadas através de uma plataforma de marketing, a maioria das ferramentas tem etiquetas de mesclagem que podem inserir o endereço de e-mail do assinante dinamicamente em vez de o codificar. Mas para e-mails transacionais WordPress, normalmente já conhecerá o e-mail do destinatário através das variáveis disponíveis no seu modelo.

Teste os links antes de enviar. Abra cada um no seu navegador e envie uma entrada de teste. Não verá os valores dos campos ocultos na página, mas verifique se o voto, o e-mail e o título do e-mail chegam corretamente às suas entradas WPForms ou à folha Google. Se não estiverem a ser preenchidos, certifique-se de que as chaves da string de consulta no seu URL correspondem exatamente às chaves que definiu nas etiquetas inteligentes {query_var}.

Passo 5: Monitorizar Resultados e Agir

Agora tem dois locais para verificar os seus dados de enquete.

O Google Sheets facilita o compartilhamento dos seus dados de enquete com várias pessoas sem a necessidade de lhes dar acesso ao seu painel WordPress. A folha de cálculo atualiza-se em tempo real à medida que as respostas chegam. Pode ordenar pela coluna Voto para agrupar todas as respostas “Adorei!” juntas, filtrar por data para comparar diferentes envios de e-mail, ou usar uma fórmula simples para calcular a repartição percentual para qualquer período de tempo.

Se quiser uma visualização rápida, realce a coluna Voto e insira um gráfico. Um gráfico de pizza ou um gráfico de barras mostrará a divisão do sentimento num relance. Compartilhe a folha com quem precisar de a ver.

As entradas do WPForms no seu painel WordPress fornecem os mesmos dados num formato diferente. Isto é útil se quiser ler comentários individuais ou ver o detalhe completo de cada submissão. Vá a WPForms » Entradas e selecione o seu formulário de feedback.

O rastreamento de cliques do WP Mail SMTP adiciona outra camada. Se estiver a usar o WP Mail SMTP Pro, pode ver quantas pessoas clicaram nas ligações da enquete em cada e-mail através do registo de e-mails. Isto diz-lhe não só o que as pessoas votaram, mas quantas pessoas interagiram com a enquete em comparação com quantas receberam o e-mail. Uma baixa taxa de cliques na enquete pode significar que a enquete não é suficientemente visível no layout do e-mail, enquanto uma alta taxa de “Não gostei” numa enquete específica diz-lhe algo sobre o conteúdo.

A coisa mais valiosa que pode fazer com estes dados é procurar padrões. Se enviar um boletim semanal e “Adorei!” disparar sempre que incluir um tutorial prático, esse é um sinal claro para fazer mais desse tipo. Se um e-mail de anúncio de produto consistentemente receber classificações mornas, talvez o formato precise de ser repensado. Os dados tornam estas conversas concretas em vez de especulativas.

Como está a recolher endereços de e-mail, também pode agir com base em respostas individuais. Se alguém deixar um comentário a dizer que está confuso sobre uma funcionalidade ou precisa de ajuda com algo, pode contactá-lo diretamente.

Esse tipo de acompanhamento tende a surpreender as pessoas (de uma boa maneira) e é uma forma simples de construir confiança. Ocasionalmente, também terá alguém que usa a caixa de comentários para pedir para ser removido da lista. Acontece, mesmo quando há um link de cancelamento de subscrição logo no e-mail. A enquete é apenas mais visível. Ter o e-mail da pessoa na mesma linha significa que pode lidar com isso rapidamente.

Dicas Para Obter Mais Respostas de Enquetes por E-mail

Mantenha uma única pergunta. O objetivo de uma enquete por e-mail é que exige quase nenhum esforço. Se adicionar uma segunda pergunta, transformou-a num inquérito e as taxas de resposta cairão.

Coloque a enquete no final do e-mail. Coloque-a após o seu conteúdo principal, mesmo antes do rodapé. O leitor acabou de terminar o seu e-mail e este é um momento natural para perguntar o que achou.

Torne as opções visualmente óbvias. Emojis ajudam muito aqui. Uma linha de três rostos com rótulos por baixo é instantaneamente compreensível. Se o estilo da sua marca não usa emojis, botões de texto simples também funcionam, mas certifique-se de que há separação visual suficiente entre as opções.

Não pense demasiado na formulação. “Não gostei / Está ok / Adorei!” é simples e cobre o espectro. Está a medir o sentimento geral, não a realizar um estudo de investigação. Três opções é o ponto ideal.

Use-a consistentemente. Um único resultado de enquete de um e-mail não lhe diz muito. O valor vem da recolha de dados ao longo do tempo para que possa identificar tendências e comparar.

Perguntas Frequentes

Preciso do WPForms Pro para isto?

Os campos ocultos e as etiquetas inteligentes de variáveis da string de consulta funcionam em todas as versões do WPForms, pelo que, tecnicamente, poderia criar o formulário em si com o WPForms Lite. Mas precisará de uma licença Pro ou superior para o complemento Google Sheets, que é o que torna o lado de relatórios e acesso à equipa desta solução prático. Se não precisar do Google Sheets, pode ver as entradas no painel do WordPress com qualquer versão.

Isto funcionará com e-mails enviados de serviços externos como Mailchimp ou ConvertKit?

Sim. As ligações das sondagens são apenas URLs, pelo que funcionam em qualquer e-mail, independentemente de como é enviado. O formulário e a página de destino residem no seu site WordPress, e é aí que as respostas são recolhidas.

Isto funcionará com qualquer e-mail enviado do WordPress?

Absolutamente. Qualquer e-mail do WordPress onde possa personalizar o conteúdo, seja uma notificação do WooCommerce, um e-mail de adesão, uma confirmação de formulário ou uma newsletter, pode incluir estas ligações.

Posso ver os resultados sem o Google Sheets?

Sim. O WPForms armazena todas as entradas na sua base de dados WordPress, e pode vê-las em WPForms » Entradas. O Google Sheets apenas facilita a partilha com a sua equipa e a realização de análises rápidas sem ter de iniciar sessão no WordPress.

Posso personalizar as opções?

Claro. Pode alterar os rótulos, adicionar mais opções ou usar uma escala diferente. Apenas lembre-se que mais escolhas significam mais atrito. Três opções atingem o equilíbrio certo entre dados úteis e facilidade de utilização.

Posso adicionar uma sondagem de feedback aos e-mails do WooCommerce?

Sim. Os e-mails do WooCommerce são criados a partir de ficheiros de modelo, e pode adicionar as ligações da sondagem a qualquer um deles. Ou edita o modelo diretamente ou usa um plugin personalizador de e-mails do WooCommerce. As ligações da sondagem funcionam da mesma forma, independentemente do tipo de e-mail.

Isto é diferente de um inquérito?

Um inquérito normalmente tem várias perguntas e leva alguns minutos a completar. Uma sondagem de feedback é uma única pergunta com um único clique. A taxa de resposta para uma sondagem como esta é muito mais alta porque não pede quase nada ao leitor. Se quiser aprofundar, pode sempre fazer um seguimento com um inquérito completo mais tarde, mas a sondagem dá-lhe uma base de feedback com muito pouco esforço de ambos os lados.

A Enquete Só Funciona Se o E-mail Chegar

Existe um pré-requisito óbvio para tudo isto: os e-mails precisam de chegar à caixa de entrada em primeiro lugar. Se os seus e-mails transacionais do WordPress estiverem a aterrar no spam ou a não serem enviados de todo, ninguém verá a sua sondagem.

O WP Mail SMTP resolve isso, encaminhando os seus e-mails através de um fornecedor SMTP devidamente autenticado em vez de depender da configuração de e-mail PHP padrão do seu anfitrião. Vale a pena configurar antes de começar a adicionar ligações de sondagem aos seus e-mails, porque não vale a pena recolher feedback sobre e-mails que as pessoas nunca receberam.

Se estiver no plano Pro, também obtém rastreamento de cliques no registo de e-mails, o que combina bem com esta configuração. Pode ver quantas pessoas clicaram numa ligação de sondagem em comparação com quantas receberam o e-mail, dando-lhe uma taxa de resposta juntamente com o feedback real.

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