Resumo de IA
A maioria dos sites WordPress tem dificuldades com a entrega de emails, e a taxa média de entregabilidade é de apenas 83,1% de acordo com um estudo recente da EmailTooltester.
Isso significa que quase 1 em cada 5 emails nunca chega ao seu destino. O WordPress envia emails usando métodos desatualizados que os fornecedores de email modernos bloqueiam ativamente.
As reposições de palavra-passe falham. As confirmações de encomenda desaparecem. As consultas de clientes somem-se. E a maioria dos proprietários de sites não tem ideia de que isso está a acontecer até que os clientes se queixem.
Tenho vindo a resolver problemas de email do WordPress há mais de uma década, e posso dizer-lhe que as falhas na entrega de emails são um dos problemas mais frustrantes que os proprietários de sites WordPress enfrentam.
A boa notícia é que a maioria dos problemas de envio de emails são fáceis de resolver. Neste post, mostrarei como resolver problemas comuns de email no WordPress.
Formas de Corrigir Falhas na Entrega de E-mails no WordPress
Use os links abaixo para saltar para o problema específico de e-mail que está a enfrentar e obter a solução.
1. Endereço de E-mail "Para" Inválido
Uma das causas mais comuns de falhas no envio de e-mails é quando um e-mail é enviado para um endereço de destinatário inválido. De acordo com a pesquisa de e-mail de 2025 da Omnisend, endereços de e-mail inválidos representam 28% de todos os hard bounces em campanhas de e-mail.
Essas mensagens de e-mail serão devolvidas à sua caixa de entrada, retornando uma mensagem de falha na entrega de e-mail porque a conta de e-mail do seu destinatário não pôde ser localizada.
Se estiver a enviar um e-mail diretamente da sua caixa de correio, isto é fácil de corrigir. Simplesmente reenvie o e-mail para o endereço de e-mail correto. Certifique-se de verificar se há erros de digitação no endereço antes de reenviar.
Também pode enfrentar devoluções de e-mail quando o seu site WordPress envia automaticamente notificações para assinantes e clientes. Isto acontece se o utilizador cometeu um erro de digitação ao inserir o seu e-mail no seu formulário de subscrição.
A Solução
Pode impedir que isto aconteça validando e-mails no seu formulário. É fácil fazer isto com o WPForms. O campo de E-mail no WPForms pode ser configurado para adicionar um campo extra "Confirmar E-mail".
Se os valores nos dois campos não corresponderem, o formulário não será enviado. Esta é uma forma simples mas eficaz de eliminar erros de digitação nos seus formulários de subscrição, para que os seus e-mails sejam sempre enviados automaticamente para endereços válidos.
Para obter ajuda na configuração desta funcionalidade no seu formulário WordPress, pode consultar este guia passo a passo sobre como adicionar um campo de confirmação de e-mail em formulários WordPress.
2. Os Seus E-mails São Marcados Como Spam
De acordo com as diretrizes de remetente de 2024 do Google, e-mails sem autenticação adequada (SPF, DKIM, DMARC) são cada vez mais marcados como spam, especialmente após os novos requisitos que entraram em vigor em fevereiro de 2024.
Por Que os E-mails do WordPress São Marcados Como Spam
Por defeito, o WordPress utiliza a função mail do PHP para enviar e-mails. Este é um protocolo de envio de e-mail desatualizado que carece de detalhes de autenticação. Sem informações de autenticação, os servidores de e-mail não conseguem verificar se o e-mail é de uma fonte legítima. Provedores de e-mail modernos como Gmail, Yahoo e Outlook exigem agora:
- Registos SPF (Sender Policy Framework)
- Assinaturas DKIM (DomainKeys Identified Mail)
- Políticas DMARC (Autenticação de Mensagens Baseada em Domínio)
A função padrão mail() do PHP no WordPress não oferece nenhuma destas, que é o motivo pelo qual os seus e-mails acabam nas pastas de spam ou são rejeitados por completo.
Como resultado, os e-mails do WordPress enviados usando o método mail() do PHP podem acionar os filtros de spam do servidor de receção, levando a falhas na entrega.
Como Resolver Isto
Para resolver isto, pode usar o WP Mail SMTP para contornar a função mail() padrão do PHP no WordPress e usar SMTP em vez disso. Para que isso aconteça, o plugin irá encaminhar os seus e-mails através de um fornecedor de serviços de e-mail de terceiros.
Pode resolver os seus problemas de entrega do WordPress com os passos mostrados no nosso guia dedicado. O processo envolve a criação de uma conta com um expedidor de e-mails transacionais como o SendLayer, que lhe dará o seu próprio domínio personalizado com a autorização correta.
Pode então usar o WP Mail SMTP para ligar o seu site WordPress à sua conta SendLayer, prevenindo erros de entrega de uma vez por todas.
O SendLayer é um dos poucos serviços de e-mail que toma várias medidas para proteger o seu domínio e os seus clientes contra spammers, prevenindo a falsificação de domínio.
3. Configuração Incorreta do Servidor de E-mail
Frequentemente, os problemas de e-mail do WordPress surgem devido a uma configuração incorreta do expedidor de e-mails. Isto pode acontecer devido a definições erradas inseridas ao ligar o seu site a um fornecedor de e-mail de terceiros usando o WP Mail SMTP.
Erros de Configuração Mais Comuns:
Definições SMTP Erradas:
- Nomes de host do servidor incorretos (smtp.gmail.com vs smtp.google.com)
- Números de porta incorretos (587 vs 465 vs 25)
- Definições de encriptação incompatíveis (TLS vs SSL vs Nenhum)
- Credenciais de autenticação inválidas
Problemas com a Chave de API:
- Chaves API expiradas ou revogadas
- Chaves de contas de serviço erradas
- Permissões insuficientes na chave API
- Erros de copiar e colar com espaços ou caracteres extra
Problemas com Registos DNS:
- Registos SPF em falta que apontam para o seu expedidor de e-mails
- Valores de seletor DKIM incorretos
- Políticas DMARC a bloquear e-mails legítimos
- Definições de TTL a causar atrasos na propagação
Geralmente é fácil corrigir estes problemas assim que estiver ciente do problema. Mas de acordo com os nossos dados de suporte, 67% dos administradores do WordPress nem sequer sabem que os e-mails dos seus sites estão a falhar até que os clientes reportem e-mails em falta.
A Vantagem do Diagnóstico WP Mail SMTP:
Este problema pode ser resolvido com a configuração de alertas de falha usando o WP Mail SMTP Pro. Pode receber notificações de alerta do WP Mail SMTP no Slack, num endereço de e-mail que usa, ou numa mensagem de texto no seu telemóvel.
As notificações contêm detalhes que o ajudam a identificar quais os e-mails que estão a ter problemas e os erros associados. Com esta informação, pode diagnosticar rapidamente os problemas por si mesmo e corrigir os seus e-mails.
Por exemplo, é possível que o único problema seja uma chave de API errada, um erro nas suas definições de E-mail de Remetente, ou registos DNS incorretos. O WP Mail SMTP irá rastrear a causa exata do problema para que possa resolvê-lo.
4. Reputação Pobre do Remetente
Se desenvolveu uma má reputação de remetente, os servidores de correio provavelmente rejeitarão as suas mensagens para proteger os destinatários. De facto, os servidores podem colocar o seu endereço IP de envio numa lista negra se seguir práticas de spam ao enviar e-mails.
Muitos fatores determinam a reputação de um domínio, mas aqui estão alguns passos que pode tomar para melhorar e manter uma boa reputação:
- Concentre-se na qualidade do conteúdo do seu e-mail para manter altos níveis de engagement
- Reduza as taxas de cancelamento de subscrição enviando e-mails relevantes para os interesses do seu público
- Mantenha uma frequência consistente e razoável de e-mails enviados
- Remova utilizadores inativos da sua lista de e-mails para reduzir os e-mails devolvidos
- Utilize protocolos de autenticação como SPF, DKIM e DMARC para tornar o seu domínio confiável
- Não utilize um endereço de e-mail “no-reply” ao enviar e-mails, pois é mais provável que estas mensagens sejam marcadas como spam
Quanto mais envolventes forem os seus e-mails, mais forte será a sua reputação. Inversamente, se os seus e-mails forem devolvidos de contas desativadas ou tiver uma alta taxa de cancelamento de subscrição, é provável que desenvolva uma reputação negativa, levando a problemas de entregabilidade.
5. Problemas no Lado do Servidor
Os servidores de correio podem sofrer uma interrupção temporária ou ser desativados para manutenção de rotina. A sua entrega de e-mail será afetada se o seu serviço de envio estiver inativo ou em manutenção.
É uma boa prática ter um serviço de envio de backup que assuma automaticamente o controlo se o seu serviço de envio principal falhar.
Mas como pode adicionar um serviço de envio de backup que se torna ativo sem interrupção no momento em que o seu serviço de envio principal falha?
A resposta, mais uma vez, é o WP Mail SMTP Pro. Uma das muitas funcionalidades únicas deste plugin é a Ligação de Backup, que mantém os seus e-mails a serem enviados sem interrupção, mesmo que o seu serviço de envio principal esteja temporariamente sem resposta.
Imagine que os seus utilizadores estão à espera de um e-mail de redefinição de palavra-passe ou de uma confirmação de encomenda enquanto o seu servidor de envio está inativo. Sem uma ligação de backup para intervir, pode perder clientes valiosos.
6. Exceder a Cota de Envio do Seu Plano
A maioria dos fornecedores de serviços de e-mail definem um limite mensal para o volume de envio de e-mails. O limite específico depende do seu serviço e plano, mas pode variar de 100 a mais de um milhão.
Dependendo do tamanho do seu site, o WordPress pode enviar um grande número de notificações para o e-mail do administrador. Isto pode facilmente fazer com que o seu volume de envio exceda os limites.
Felizmente, pode facilmente controlar as notificações do WordPress com o WP Mail SMTP. O plugin permite selecionar quais e-mails manter ativados e quais desativar. Pode optar por desativar e-mails de comentários do WordPress, atualizações automáticas, notificações de alteração de e-mail ou palavra-passe, pedidos de dados pessoais e muito mais.
Embora seja uma boa ideia manter notificações importantes, como tentativas de alteração de e-mail e palavra-passe, algumas notificações do WordPress podem ser desativadas sem problemas se não lhes encontrar utilidade. Desta forma, pode usar a sua quota de e-mails apenas para notificações importantes.
7. Otimização Pobre da Entregabilidade
Diferentes e-mails têm diferentes requisitos de entrega. Pode encontrar alguns problemas de entrega se for um site grande a enviar todos os seus e-mails a partir de um único serviço de envio.
Por exemplo, e-mails transacionais, como recibos de encomendas e notificações de conta, precisam de ser entregues rapidamente. Utilizar um serviço de envio transacional especializado como o SendLayer é uma boa ideia para garantir que estes e-mails sensíveis ao tempo chegam às caixas de entrada dos destinatários de forma fiável e rápida.
Por outro lado, os e-mails promocionais são melhor geridos por outros serviços de e-mail de marketing otimizados para envio em massa.
Com o WP Mail SMTP, pode configurar diferentes serviços de envio para enviar diferentes tipos de e-mails. Se tiver vários serviços de envio ligados ao WP Mail SMTP, pode usar a funcionalidade de Roteamento Inteligente para controlar qual o serviço de envio que deve tratar de um tipo específico de e-mail do WordPress.
Por exemplo, pode escolher o SendLayer para todos os e-mails enviados pelo seu plugin WooCommerce. Ao mesmo tempo, pode usar um serviço de envio diferente para enviar e-mails do seu plugin de newsletter.
Outra opção é usar fornecedores de e-mail gratuitos como o Gmail e o Microsoft Outlook para notificações não essenciais do site. Isto pode ajudar a poupar a sua quota de serviço de envio transacional para e-mails críticos.
E é tudo!
Agora pode identificar falhas comuns na entrega de e-mails do WordPress e corrigi-las você mesmo para manter os seus e-mails a funcionar sem interrupção.
Em seguida, Saiba Como Reenviar E-mails de Ativação de Utilizador
A ativação de um utilizador perdeu-se em trânsito? Não se preocupe! Pode facilmente reenviar e-mails de ativação de utilizador para utilizadores no WordPress seguindo os passos deste guia.
Além disso, sabia que pode registar todos os e-mails no WordPress para manutenção de registos, acompanhamento e resolução de problemas? Pode encontrar mais detalhes no nosso guia sobre este tópico.
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