Problemas de Entregabilidade de E-mail Estão Custando Doações à Sua Organização Sem Fins Lucrativos?

Mais de 16% dos e-mails de ONGs nunca chegam às caixas de entrada dos doadores. Quanto isso está custando à sua organização?

Muitas ONGs escolhem o WordPress porque é uma maneira acessível de criar um site profissional. Mas eis o que a maioria não percebe: depender da configuração de e-mail padrão do WordPress pode significar que suas mensagens mais importantes não estão chegando aos apoiadores.

Para ONGs, o e-mail é tudo. É como você se conecta com doadores e anuncia campanhas, e como você agradece às pessoas por suas contribuições. Quando essas mensagens não chegam, pode ser muito prejudicial para sua causa.

Mas a maioria dos problemas de entregabilidade de e-mail do WordPress são simples de resolver. Você não precisa de um grande orçamento de tecnologia ou de uma equipe de desenvolvedores.

Neste post, mostrarei exatamente o que está dando errado com os e-mails de ONGs. Calcularemos quanto isso pode estar custando a você. Em seguida, darei passos simples para melhorar a entregabilidade para que suas mensagens importantes realmente cheguem aos seus apoiadores.

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O que é Entregabilidade de E-mail e Por Que as ONGs Deveriam Se Importar?

Entregabilidade de e-mail significa garantir que seus e-mails realmente cheguem às caixas de entrada das pessoas, em vez de pastas de spam ou serem bloqueados completamente.

Se você administra uma ONG, é provável que cerca de 16% dos seus e-mails estejam se perdendo em algum lugar entre seu site e as caixas de entrada de seus apoiadores. Isso se traduz em aproximadamente US$ 92,8 milhões em oportunidades perdidas de arrecadação de fundos a cada ano em todas as ONGs.

Isso afeta todos os tipos de e-mails importantes. Seus apelos urgentes de arrecadação de fundos podem nunca ser vistos. Recibos de doação podem desaparecer. E-mails de agradecimento que ajudam a construir relacionamentos com doadores estão indo para pastas de spam.

Até convites para eventos e e-mails de coordenação de voluntários podem ser bloqueados. Cada e-mail perdido é uma oportunidade perdida de engajar alguém que já se importa com sua causa.

Por Que as ONGs Lutam com a Entregabilidade de E-mail?

A maioria das ONGs trabalha com orçamentos apertados e suporte técnico limitado. Você pode não ter uma pessoa de TI dedicada ou os recursos para contratar especialistas em marketing por e-mail.

Isso leva a alguns problemas comuns. Muitas ONGs se apegam a ferramentas de e-mail básicas ou dependem da configuração de e-mail padrão de seu provedor de hospedagem. Essas soluções podem parecer boas no início, mas muitas vezes carecem de autenticação adequada.

Sem protocolos de autenticação como SPF, DKIM e DMARC configurados corretamente, os provedores de e-mail não confiam em suas mensagens. Sua reputação de remetente pode ser prejudicada ao longo do tempo, especialmente se você não estiver limpando suas listas de e-mail regularmente.

Usuários do WordPress muitas vezes assumem que a configuração de e-mail de sua hospedagem é boa o suficiente para mensagens importantes. Infelizmente, os sistemas de e-mail de hospedagem compartilhada frequentemente são sinalizados por filtros de spam porque outros sites no mesmo servidor podem estar enviando e-mails problemáticos.

Como o WP Mail SMTP Ajuda as ONGs?

WP Mail SMTP facilita a correção dos problemas mais comuns de entregabilidade de e-mails em sites WordPress.

O plugin lida com a autenticação de e-mail automaticamente. Assim que você o conecta a um serviço de e-mail confiável como Gmail, Outlook ou um provedor dedicado como SendLayer, ele configura os protocolos adequados para verificar se seus e-mails são legítimos.

Com a versão Pro do plugin, você também terá logs de erro detalhados quando os e-mails falharem ao enviar, para que possa identificar e corrigir problemas rapidamente; alertas de falha de e-mail para que você saiba imediatamente quando as mensagens falharem e remetentes de backup automatizados para que você possa rotear seus e-mails através de um serviço diferente se o seu provedor de e-mail principal falhar.

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WP Mail SMTP se integra perfeitamente com formulários de doação, sistemas de registro de eventos e outras ferramentas do WordPress nas quais as ONGs confiam para suas operações diárias.

Quanto Custa a Baixa Entregabilidade de E-mail para Sua ONG?

Vamos colocar alguns números neste problema. Em média, as ONGs arrecadam entre US$ 58 e US$ 90 para cada 1.000 e-mails que enviam.

Se você envia 10.000 e-mails por mês e 16% nunca chegam às caixas de entrada, são 1.600 e-mails perdidos. Usando a estimativa mais baixa, esses e-mails perdidos podem representar US$ 93 em doações perdidas a cada mês. Ao longo de um ano, isso soma mais de US$ 1.100.

Para ONGs maiores que enviam 100.000 e-mails por mês, os cálculos se tornam mais dolorosos. Esses 16.000 e-mails perdidos podem significar US$ 928 em doações perdidas a cada mês, ou mais de US$ 11.000 anualmente.

Aqui está uma maneira simples de estimar suas próprias perdas: Pegue seu volume mensal de e-mails, multiplique por 0,16 para obter seus e-mails perdidos, em seguida, multiplique esse número por 0,074 (a doação média por e-mail). O resultado pode surpreendê-lo.

Se você está perdendo doações devido a problemas de entregabilidade de e-mail, o WP Mail SMTP pode ajudar a corrigir esses problemas rapidamente.

Quais São as Consequências no Mundo Real?

Além dos números, problemas de entregabilidade de e-mail causam danos contínuos aos seus relacionamentos com os apoiadores.

Quando os doadores não recebem e-mails de agradecimento após fazerem contribuições, eles podem pensar que você não aprecia suas doações. Alguns podem parar de doar completamente porque nunca receberam a confirmação de que sua doação foi realizada.

Apelos de arrecadação de fundos perdidos significam que apoiadores que querem ajudar durante campanhas urgentes nunca têm a chance. Eles podem ver suas postagens nas redes sociais mais tarde e se perguntar por que você não os contatou diretamente.

A baixa entregabilidade também prejudica sua capacidade de construir relacionamentos duradouros. Atualizações regulares sobre seu impacto e histórias do campo ajudam a manter os doadores engajados entre as campanhas. Quando esses e-mails não chegam, os apoiadores gradualmente perdem a conexão com seu trabalho.

A participação em eventos sofre quando os convites acabam nas pastas de spam. A coordenação de voluntários se torna quase impossível se as pessoas não estiverem recebendo suas mensagens sobre oportunidades futuras.

Como Você Pode Corrigir a Entregabilidade de E-mail para Sua ONG?

O primeiro passo para corrigir a entregabilidade de e-mails do seu site WordPress sem fins lucrativos é instalar o WP Mail SMTP. Apenas a troca da função de e-mail padrão do WordPress para e-mail SMTP resolverá muitos problemas com seu site que não envia e-mails.

Depois disso, trabalhe nas seis etapas práticas que ajudarão mais de seus e-mails a chegar às caixas de entrada dos seus apoiadores.

Configure a Autenticação de E-mail

A autenticação de e-mail informa aos servidores de recebimento que seus e-mails são legítimos. Você precisa de três protocolos principais: SPF, DKIM e DMARC.

O SPF lista quais servidores têm permissão para enviar e-mails do seu domínio. O DKIM adiciona uma assinatura digital para verificar se seus e-mails não foram adulterados. O DMARC informa a outros provedores de e-mail o que fazer se um e-mail falhar nessas verificações.

A maioria dos provedores de hospedagem pode ajudar você a configurar isso, ou você pode usar um plugin como o WP Mail SMTP, que cuida dos detalhes técnicos para você.

Mantenha sua Lista de E-mails Limpa

Remova endereços de e-mail que retornam erros (bounce) ou que não interagem com seus e-mails há muito tempo. Enviar para endereços inativos prejudica sua reputação de remetente.

Configure um cronograma regular para limpar suas listas. Remova hard bounces imediatamente e considere remover soft bounces após falharem várias vezes. Você também pode querer enviar uma campanha de reengajamento para assinantes inativos antes de removê-los completamente.

Escreva Conteúdo de E-mail Melhor

Evite palavras e frases que acionam filtros de spam. Termos como "urgente", "aja agora" e "grátis" podem causar problemas, especialmente quando usados repetidamente ou em letras maiúsculas.

Mantenha seus e-mails focados e inclua chamadas claras para ação. Certifique-se de que seu nome "de" e linha de assunto representem com precisão sua organização para que as pessoas reconheçam seus e-mails.

Use Infraestrutura de E-mail Confiável

Serviços de e-mail gratuitos como o Gmail são bons se você não estiver enviando muitos e-mails, mas eles têm limites e você pode ter problemas se tiver um site muito movimentado. Em vez disso, é melhor fazer um upgrade para um serviço de e-mail profissional como o SendLayer, que começa em apenas US$ 5 por mês e é projetado para entrega ideal de e-mails do seu site ou aplicativo.

Verifique se o seu domínio ou endereço IP do servidor foi colocado em lista negra. Existem ferramentas gratuitas online que podem escanear várias listas negras ao mesmo tempo.

Monitore o Desempenho do seu E-mail

Acompanhe suas taxas de abertura, taxas de rejeição (bounce) e taxas de reclamação de spam. A maioria dos serviços de e-mail fornece essas métricas em seus painéis. Você também pode usar os logs de e-mail do WP Mail SMTP para verificar e-mails não entregues ou rejeitados.

Se você notar que suas taxas de abertura estão caindo ou as taxas de rejeição aumentando, investigue rapidamente. Estes podem ser sinais precoces de problemas de entregabilidade.

Facilite o Cancelamento de Inscrição

Inclua um link claro para cancelar a inscrição em todos os e-mails. Quando as pessoas não conseguem sair facilmente, elas são mais propensas a marcar seus e-mails como spam, o que prejudica sua reputação de remetente.

Processe os pedidos de cancelamento de inscrição rapidamente e não tente convencer as pessoas a não saírem da sua lista. Uma lista menor e engajada é muito melhor do que uma lista grande cheia de destinatários desinteressados.

Checklist Rápido para Melhorar Sua Entregabilidade de E-mail

Aqui está o que você deve fazer agora mesmo para começar a corrigir os problemas de e-mail da sua organização sem fins lucrativos:

1. Instale o WP Mail SMTP e configure-o com um provedor de e-mail confiável
2. Verifique se seus e-mails estão indo para pastas de spam enviando mensagens de teste para diferentes provedores de e-mail
3. Configure a autenticação SPF, DKIM e DMARC para seu domínio
4. Remova endereços de e-mail devolvidos e inativos de suas listas
5. Revise seus e-mails recentes em busca de palavras e frases que acionam spam
6. Monitore suas métricas de e-mail nas próximas semanas para acompanhar as melhorias

Cada e-mail que não chega a um apoiador é uma oportunidade perdida de causar impacto. Com 16% dos e-mails de organizações sem fins lucrativos sendo perdidos, você pode estar perdendo milhares de dólares em doações a cada ano.

A maioria dos problemas de entregabilidade de e-mail são corrigíveis com as ferramentas e o conhecimento certos. Comece auditando sua configuração de e-mail atual e implementando as práticas que cobrimos neste post.

Se você está pronto para melhorar a entregabilidade de e-mail da sua organização sem fins lucrativos, experimente o WP Mail SMTP hoje mesmo. Seus apoiadores querem ouvir você, então certifique-se de que suas mensagens importantes realmente cheguem a eles.

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Você notou problemas de entregabilidade de e-mail em sua organização sem fins lucrativos? Compartilhe suas experiências nos comentários abaixo, ou diga-nos quais outros desafios de e-mail você gostaria que abordássemos em posts futuros.

Em seguida, Certifique-se de que seus e-mails estejam em conformidade com a EAA

A Lei Europeia de Acessibilidade já está em vigor e também se aplica a e-mails. Dê uma olhada em nosso guia EAA para e-mails para descobrir o que você precisa fazer para garantir que os e-mails da sua organização sem fins lucrativos sejam acessíveis a todos.

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