O Ato Europeu de Acessibilidade (EAA): Seus E-mails Estão em Conformidade?

O prazo da EAA chegou. Saiba o que a lei exige, como ela afeta todos os e-mails de marketing e transacionais que você envia, e a maneira mais rápida de passar por uma auditoria de acessibilidade.

Se você tem usuários na UE, a Lei Europeia de Acessibilidade agora se aplica a todas as mensagens que saem do seu site WordPress. Isso inclui empresas de todos os tipos, quer você administre uma livraria aconchegante no Brooklyn ou uma comunidade de membros em Mumbai.

A Lei Europeia de Acessibilidade (ou EAA, em resumo) visa tornar os serviços digitais acessíveis a todos nos 27 estados membros da UE. A maioria dos proprietários de pequenas empresas está se esforçando para tornar seus sites acessíveis, mas seus e-mails também contam como serviços digitais.

Empresas não conformes podem enfrentar multas de até € 50.000 por infração, com penalidades diárias de € 1.000 por violações contínuas. Além de evitar multas, e-mails acessíveis realmente ajudam seu negócio. Você está potencialmente excluindo milhões de clientes com deficiência que não conseguem ler ou interagir com seus e-mails atuais.

Vamos detalhar como a conformidade realmente se parece na sua caixa de entrada.

Datas Chave e Cronograma de Fiscalização

Marco	Data	O Que Significa
Diretiva adotada	27 de jun. de 2019	Texto da EAA publicado
Transposição pelos Estados-membros	28 de jun. de 2022	Leis nacionais em vigor
Conformidade obrigatória para novos e-mails	28 de jun. de 2025	Lei se aplica a todos os novos produtos/serviços digitais lançados
Período de transição termina	28 de jun. de 2030	E-mails e modelos legados devem estar em conformidade

Quem Precisa Cumprir a Lei Europeia de Acessibilidade (Spoiler: Provavelmente Você)

Se você tem usuários na UE, você está coberto! A UE não se importa onde seu negócio está localizado. Eles se importam com sua base de usuários.

Lojas online enviam confirmações de pedido e e-mails de carrinho abandonado. Empresas de serviços enviam confirmações de agendamento e lembretes de fatura. Mas isso também inclui:

• Sites de membros enviando e-mails de boas-vindas, notificações de conteúdo e redefinições de senha.
• Plataformas SaaS entregando atualizações de conta, anúncios de recursos e alertas de uso.
• Criadores de conteúdo enviando assinaturas de newsletter, e-mails de acesso a cursos e atualizações da comunidade.
• Organizações sem fins lucrativos entregando confirmações de doação, e-mails de coordenação de voluntários e relatórios de impacto.

Mesmo que você não esteja vendendo nada, se você estiver enviando e-mails automatizados para usuários que por acaso estejam na UE, a lei se aplica a você.

Agora, existe uma pequena brecha: se você tem menos de 10 funcionários E fatura menos de € 2 milhões por ano, você pode estar isento. Assim que você conta contratados, meio período e aquele estagiário que ajuda com mídias sociais, a maioria das empresas WordPress não se qualifica para essa isenção.

Requisitos de E-mail da EAA Explicados

WCAG 2.1 é seu novo melhor amigo. Essas Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web dizem exatamente o que torna um e-mail acessível. Você não precisa de um diploma em ciência da computação para entendê-lo.

Faça a Estrutura do Seu E-mail Fazer Sentido

Seu e-mail precisa ser organizado como um artigo bem escrito, com títulos claros e seções lógicas. Leitores de tela usam esses títulos para ajudar as pessoas a navegar rapidamente pelo seu conteúdo.

Pense nisso como organizar um jornal – você quer um título claro, subtítulos para diferentes seções e conteúdo que flui logicamente de um ponto para o outro. Isso ajuda a todos, não apenas a pessoas que usam tecnologia assistiva.

A maioria dos construtores de e-mail e plugins lidam com essa estrutura automaticamente quando você usa seus modelos, então você provavelmente não precisa se preocupar com os detalhes técnicos, a menos que esteja codificando e-mails do zero.

Adicione Descrições a Todas as Imagens

Cada imagem precisa de uma descrição – o que os especialistas em acessibilidade chamam de “texto alternativo”. Para imagens decorativas que não adicionam informações significativas (como bordas decorativas ou gráficos de espaçamento), você deve incluir um atributo alt vazio (alt=””) para dizer aos leitores de tela para ignorá-los completamente.

Ao escrever texto alternativo, seja conciso, mas descritivo. Em vez de “imagem do produto”, escreva “bolsa de couro vermelha com ferragens douradas”. Para o logotipo da sua empresa, “logo da Acme Corp” é melhor do que apenas “logo”. Se uma imagem contiver texto (como um banner promocional), inclua esse texto em sua descrição.

Nunca omita completamente o atributo alt – isso faz com que os leitores de tela anunciem o nome do arquivo da imagem, o que é confuso para os usuários. Sempre inclua o atributo alt, mas deixe-o vazio para imagens puramente decorativas.

Certifique-se de que o texto seja fácil de ler

Seu texto precisa de contraste suficiente para ser legível. Aquele texto cinza claro sobre fundo branco pode parecer minimalista e elegante, mas pessoas com deficiência visual terão dificuldade em lê-lo. Procure um texto escuro o suficiente para que até sua avó possa lê-lo sem apertar os olhos.

As diretrizes da WCAG exigem uma taxa de contraste de pelo menos 4,5:1 para texto normal e 3:1 para texto grande. Você pode verificar isso usando ferramentas gratuitas como o WebAIM Color Contrast Checker – basta inserir as cores do seu texto e do plano de fundo e ele informará se você passou.

Defina o Atributo de Idioma

Informe aos navegadores e leitores de tela em qual idioma seu e-mail está. A maioria das ferramentas de e-mail e plugins do WordPress lida com isso automaticamente, mas se você estiver criando modelos personalizados, certifique-se de que o idioma esteja especificado.

Isso pode parecer pequeno, mas é crucial para que os leitores de tela pronunciem as palavras corretamente. Se seu e-mail estiver em inglês, mas o idioma não estiver definido, um leitor de tela pode tentar lê-lo como se fosse francês ou alemão, tornando-o incompreensível.

Se você envia e-mails em vários idiomas, certifique-se de que cada modelo de e-mail tenha o atributo de idioma correto. Isso é especialmente importante para empresas internacionais ou sites multilíngues.

Escreva um Texto de Link Claro

Em vez de "Clique aqui" (que não diz absolutamente nada aos usuários de leitores de tela), escreva algo útil como "Baixe seu recibo" ou "Veja o status do seu pedido".

Usuários de leitores de tela geralmente navegam pulando de link em link, então cada link precisa fazer sentido por si só. "Clique aqui" pode se referir a qualquer coisa. "Leia mais" é um pouco melhor, mas "Leia nosso guia completo de marketing por e-mail" é muito mais útil.

O mesmo vale para botões. Em vez de texto genérico como "Enviar" ou "Ir", use linguagem específica como "Baixar guia gratuito" ou "Iniciar seu teste". Isso ajuda todos a entenderem o que acontecerá quando clicarem.

Torne os E-mails Acessíveis por Teclado

Algumas pessoas navegam usando apenas o teclado. Certifique-se de que elas possam navegar pelo seu e-mail em uma ordem lógica e ver onde estão com indicadores de foco claros.

Quando alguém pressiona a tecla Tab, o foco deve se mover em uma ordem lógica – geralmente da esquerda para a direita, de cima para baixo. Links e botões devem ter indicadores de foco visíveis (como um contorno colorido) para que os usuários saibam onde estão.

A maioria dos clientes de e-mail lida com isso razoavelmente bem por padrão, mas teste você mesmo. Tente navegar pelo seu e-mail usando apenas a tecla Tab e veja se faz sentido. Se você estiver usando CSS personalizado, certifique-se de não estar removendo os indicadores de foco.

Mantenha Informações Importantes Como Texto

Se você colocar o preço da sua promoção ou detalhes importantes dentro de uma imagem, as pessoas que usam leitores de tela não saberão disso. Mantenha informações críticas como texto real sempre que possível.

Este é um dos maiores erros que as empresas cometem. Aquela bela arte com "50% de Desconto em Tudo" pode parecer ótima, mas se alguém não consegue ver imagens, perderá toda a sua promoção. Coloque a oferta na linha de assunto e no corpo do e-mail também.

O mesmo vale para informações de contato, detalhes de eventos ou qualquer outro dado crucial. As imagens podem complementar seu texto, mas não devem substituí-lo. Na dúvida, pergunte a si mesmo: "Se todas as imagens desaparecessem, este e-mail ainda faria sentido?"

Como Auditar Seus E-mails do WordPress para Acessibilidade

Veja como verificar se seus e-mails passam no teste, sem precisar de um doutorado em acessibilidade web:

O que você está fazendo	Como fazer	Ferramentas que ajudam
Faça uma lista	Anote todos os e-mails que seu site envia	Verifique os logs do WP Mail SMTP, faça uma planilha
Execute os robôs	Use ferramentas automatizadas para detectar problemas óbvios	Experimente a extensão do navegador WAVE ou Axe DevTools
Vá manualmente	Navegue pelos seus e-mails como seus clientes fazem	Ative o leitor de tela do seu computador e ouça
Corrija os piores primeiro	Comece com os e-mails que você envia com mais frequência	Concentre-se em e-mails de boas-vindas, recibos, redefinições de senha
Atualize seus modelos	Faça alterações nos designs dos seus e-mails	Atualize os modelos de e-mail em seus plugins e plataformas de marketing por e-mail
Teste as alterações	Envie e-mails de teste e verifique-os novamente	Use as mesmas ferramentas da etapa 2 para verificar se as correções funcionaram
Defina um lembrete	Verifique seus modelos a cada poucos meses	Coloque na sua agenda como qualquer outra tarefa comercial

Recursos do WP Mail SMTP para Entrega de E-mail Acessível

O WP Mail SMTP não fará seu dever de casa de acessibilidade por você, mas definitivamente o ajuda a enviá-lo corretamente:

Registro Detalhado de E-mails (Recurso Pro) – O WP Mail SMTP mantém um registro completo de todos os e-mails enviados do WordPress, incluindo assunto, remetente, destinatários, conteúdo, cabeçalhos, status de entrega e plugin de origem. Esta documentação ajuda a demonstrar conformidade durante auditorias.

Funcionalidade de Reenvio de E-mail – O recurso de Reenvio permite reenviar rapidamente e-mails com falha para os mesmos destinatários, individualmente ou em massa. Você pode até modificar destinatários ou escolher diferentes provedores de e-mail ao reenviar.

Entrega SMTP Confiável – WP Mail SMTP reconfigura a função wp_mail() do WordPress para usar credenciais SMTP adequadas em vez do mail do PHP, que muitas vezes falha ou é bloqueado por provedores de hospedagem. Suas melhorias de acessibilidade só importam se os e-mails realmente chegarem às caixas de entrada.

Suporte a Múltiplos Provedores – Escolha entre mais de 12 provedores de e-mail, incluindo SendLayer, Gmail, Outlook, Brevo e SMTP.com, para garantir a entrega mais confiável de seus e-mails acessíveis.

O plugin não cria modelos de e-mail acessíveis para você, mas garante que quaisquer e-mails acessíveis que você crie realmente cheguem aos seus destinatários em vez de desaparecerem nas pastas de spam ou falharem no envio.

Corrija seus e-mails do WordPress agora

Erros de Acessibilidade de E-mail a Evitar

Todos nós já passamos por isso. Aqui estão os erros de acessibilidade mais comuns e suas correções surpreendentemente simples:

O Erro	Por Que É um Problema	A Correção Fácil
“Clique aqui” em todos os lugares	Leitores de tela não conseguem dizer a que “aqui” se refere	Escreva “Baixar sua fatura” ou “Ver detalhes do pedido”
Belos cabeçalhos apenas com imagens	Parece ótimo, completamente invisível para leitores de tela	Adicione texto real sobre suas imagens ou ao lado delas
Texto cinza sutil e elegante	Pode parecer sofisticado, mas falha nos requisitos de contraste	Use cores mais escuras — seu conteúdo merece ser legível
Recibos apenas em PDF	A maioria dos PDFs são pesadelos de acessibilidade	Use plugins de formulário como o WPForms que enviam recibos formatados em HTML em vez disso

A maioria dessas correções torna seus e-mails melhores para todos, não apenas para pessoas que usam tecnologia assistiva. 

Antecipando Sua Estratégia de Acessibilidade de E-mail

As leis de acessibilidade estão em constante evolução. O WCAG 2.2 já foi publicado, e a UE provavelmente atualizará seus requisitos em um ou dois anos. A jogada inteligente é construir seus modelos de e-mail de forma a facilitar atualizações futuras.

Essa tendência está se espalhando além da Europa. Os EUA estão trabalhando em regras federais de acessibilidade, o Canadá tem requisitos semelhantes e outros países estão seguindo o exemplo. A conformidade com a acessibilidade garante o futuro do seu negócio para um mundo mais inclusivo.

Considere investir em algum treinamento para sua equipe (ou para você mesmo, se você for um show de uma pessoa só). O W3C oferece excelentes cursos de acessibilidade que são realmente úteis, não apenas teoria vazia.

Você também pode usar os seguintes recursos para obter conselhos sobre o Ato Europeu de Acessibilidade e se manter atualizado com as últimas legislações e diretrizes:

• Portal EAA da Comissão Europeia – A palavra oficial sobre o que você precisa fazer
• Guia EAA vs WCAG da Siteimprove – Os detalhes técnicos sem o jargão legal
• Documentação do WP Mail SMTP – Como configurar a entrega de e-mail confiável e em conformidade

A conformidade com a acessibilidade ajuda você a evitar multas (penalidades de € 50.000 são bastante altas). Mais importante, e-mails acessíveis abrem portas para clientes potenciais que navegam no mundo de maneira diferente de você.

Cada e-mail acessível que você envia dá as boas-vindas a alguém que poderia ter sido excluído antes. Cada e-mail inacessível é uma oportunidade perdida e um usuário que pode ir para o seu concorrente em vez disso.

A Lei Europeia de Acessibilidade já está em vigor. Percorra essa lista de verificação, audite seus modelos de e-mail mais importantes e certifique-se de que seu site WordPress possa entregar mensagens compatíveis de forma confiável.

O WP Mail SMTP garante que seus e-mails recém-acessíveis realmente cheguem ao destino. O e-mail mais acessível do mundo não ajuda ninguém se acabar na pasta de spam.

Corrija seus e-mails do WordPress agora

Em seguida, Veja Mais Dicas de Design de E-mail

Quer mais dicas, exemplos e melhores práticas de design de e-mail? Dê uma olhada em nosso guia de design de e-mail para obter conselhos práticos sobre como melhorar seus e-mails.

Pronto para corrigir seus e-mails? Comece hoje mesmo com o melhor plugin SMTP para WordPress. Se você não tem tempo para corrigir seus e-mails, pode obter assistência completa de Configuração White Glove como uma compra adicional, e há uma garantia de devolução do dinheiro em 14 dias para todos os planos pagos.

Se este artigo ajudou você, por favor, siga-nos no Facebook e Twitter para mais dicas e tutoriais do WordPress.