Como evitar o separador «Promoções» do Gmail (11 métodos comprovados)

Se enviar e-mails para utilizadores do Gmail, o separador «Promoções» é um dos problemas de entrega mais subestimados com que se vai deparar. Não é tão grave como um e-mail devolvido ou uma marcação como spam, mas o efeito é o mesmo: os destinatários não vêem os seus e-mails.

Isto é especialmente comum para os proprietários de sites WordPress, onde as confirmações de encomendas do WooCommerce, as notificações de formulários de contacto e os e-mails de redefinição de palavra-passe são filtrados para a pasta «Promoções» com mais frequência do que a maioria das pessoas imagina. O classificador do Gmail reage mais aos padrões presentes no seu e-mail (muito HTML, links e imagens) do que à sua intenção, pelo que até mesmo mensagens transacionais legítimas são tratadas como marketing.

Neste guia, vou explicar-lhe por que razão os seus e-mails vão parar ao separador «Promoções», o que pode fazer exatamente para resolver isso e como testar os resultados para não ter de adivinhar. Se preferir não lidar com os aspetos técnicos, uma configuração SMTP adequada trata da maior parte disso por si, mas vou abordar ambas as opções.

O que é o separador «Promoções» do Gmail?

O separador «Promoções» do Gmail é um dos separadores de categorias que o Gmail utiliza para organizar a sua caixa de entrada. Por predefinição, o Gmail divide os e-mails recebidos em até cinco separadores:

• Principal: e-mails pessoais e tudo o que o Gmail acha que você vai querer ler
• Promoções: e-mails de marketing, promoções, ofertas e newsletters
• Redes sociais: notificações das redes sociais
• Atualizações: confirmações, recibos, extratos e faturas
• Fóruns: e-mails de listas de correio e grupos de discussão

O Google introduziu estes separadores em 2013 para ajudar os utilizadores a reduzir a desorganização na caixa de entrada. O separador «Promoções» foi concebido como um espaço de armazenamento para e-mails de marketing, para que os utilizadores pudessem consultá-lo quando quisessem fazer compras e ignorá-lo no resto do tempo.

O problema é que o algoritmo do Gmail decide em que separador os seus e-mails devem ser colocados, e nem sempre acerta. Os sites do WordPress enviam frequentemente e-mails transacionais (confirmações de encomendas, redefinições de palavra-passe, notificações de formulários de contacto) que são erroneamente classificados como e-mails de marketing devido ao seu aspeto ou à identidade do remetente.

Por que é que o Gmail coloca os seus e-mails no separador «Promoções»?

O Gmail não divulga as regras exatas que o seu classificador utiliza, mas já foram realizados estudos e testes suficientes para sabermos quais são os sinais que ele tem em conta. Os seus e-mails são encaminhados para a pasta «Promoções» quando vários destes fatores se verificam:

Sinais de conteúdo

• Muito HTML, estilos CSS, imagens e botões de chamada à ação
• Vários links, especialmente para páginas de produtos ou páginas de destino de cupões
• Palavras como «oferta», «grátis», «poupe», «desconto», «por tempo limitado» e «% de desconto»
• Assuntos escritos totalmente em maiúsculas, pontuação excessiva ou emojis
• Uma elevada proporção entre imagens e texto

Sinais do remetente

• Um nome no campo «De» que se assemelha a uma marca ou loja, em vez de uma pessoa
• Envio a partir de uma plataforma de marketing com reputação partilhada
• Incluindo cabeçalhos de cancelamento de subscrição (que os profissionais de marketing legítimos deveriam utilizar, mas que o algoritmo interpreta como um indicador de marketing)
• Envio de grandes volumes de acordo com um calendário de marketing regular

Sinais de envolvimento

• Os destinatários raramente abrem ou respondem aos seus e-mails
• Os destinatários marcam os seus e-mails como spam ou eliminam-nos sem os abrir
• Novos remetentes que ainda não têm qualquer histórico com o destinatário

Para os proprietários de sites WordPress, os sinais mais problemáticos são os relacionados com o conteúdo. Uma confirmação de encomenda do WooCommerce parece promocional para o Gmail, mesmo quando não o é, porque contém logótipos, imagens de produtos, preços e links para a sua loja. O mesmo se aplica a plugins de newsletters, notificações de adesão e a qualquer e-mail que utilize um modelo HTML personalizado.

Será que importa mesmo se os e-mails forem direcionados para a pasta «Promoções»?

Sim, mas a resposta depende do que vai enviar.

No que diz respeito aos e-mails de marketing: a pasta «Promoções» não é uma sentença de morte. Alguns utilizadores consultam essa pasta quando estão com vontade de comprar, e o Gmail chega mesmo a apresentar imagens promocionais e ofertas numa visualização em grelha que pode gerar cliques. No entanto, as taxas de abertura são normalmente 30 a 50 % mais baixas do que na pasta «Principal». Se está a investir tempo e dinheiro no marketing por e-mail, o ideal é que os seus e-mails apareçam na pasta «Principal».

No caso dos e-mails transacionais: é aqui que o separador «Promoções» causa verdadeiros problemas. As confirmações de encomendas, os e-mails de verificação de conta, as redefinições de palavra-passe, os pedidos de assistência e os envios de formulários têm todos de ser visualizados rapidamente. Quando acabam no separador «Promoções», os clientes pensam que o e-mail nunca chegou, enviam pedidos de assistência e, por vezes, acabam por procurar outras alternativas. Este é o cenário que a maioria dos proprietários de sites WordPress precisa de resolver.

O resto deste guia centra-se em garantir que os seus e-mails, especialmente os de natureza transacional, cheguem à caixa de entrada principal.

Como evitar o separador «Promoções» do Gmail

Aqui estão 11 métodos práticos para evitar que os seus e-mails do WordPress apareçam no separador «Promoções». A maioria destes métodos já funciona por si só. Combine vários e notará uma diferença significativa.

1. Mude para um plugin SMTP com autenticação adequada

Esta é a primeira coisa que eu corrigiria em qualquer site WordPress. Por predefinição, o WordPress utiliza o PHP mail() função para enviar e-mails, que não possui a autenticação que o Gmail exige de um remetente legítimo. Sem a devida autenticação, os seus e-mails são sinalizados como suspeitos assim que chegam aos servidores do Google.

A instalação do WP Mail SMTP encaminha os e-mails do WordPress através de um provedor SMTP real, com cabeçalhos de autenticação adequados. O plugin é compatível com serviços de envio de e-mails como SendLayer, Brevo, SMTP.com, Gmail / Google Workspace, Mailgun, Postmark, SendGrid, Amazon SES, Microsoft 365 e SMTP padrão.

Muitas vezes, basta mudar do PHP mail para uma configuração SMTP adequada para que os e-mails que se encontram no limiar passem da pasta «Promoções» para a pasta «Principal», uma vez que a autenticação é um dos sinais de confiança mais importantes que o Gmail tem em conta.

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2. Configurar SPF, DKIM e DMARC

Estes três registos indicam ao Gmail que os seus e-mails são realmente seus e que não foram adulterados ao longo do percurso. Atualmente, constituem um requisito básico. O Gmail exige autenticação para remetentes em massa, e o algoritmo trata os e-mails não autenticados com desconfiança, mesmo em volumes mais reduzidos.

• O SPF (Sender Policy Framework) lista os servidores autorizados a enviar e-mails a partir do seu domínio
• O DKIM (DomainKeys Identified Mail) adiciona uma assinatura criptográfica que comprova que a mensagem não foi alterada
• O DMARC indica aos servidores de correio de destino o que fazer quando as verificações SPF ou DKIM falham

A maioria dos fornecedores de SMTP fornece os registos DNS exatos que deve adicionar ao seu domínio. Se não tiver a certeza se os seus estão configurados corretamente, o WP Mail SMTP também dispõe de uma ferramenta de teste de e-mail integrada que verifica o SPF, o DKIM e o DMARC em segundos.

3. Utilize um nome e endereço de remetente reconhecíveis

O Gmail identifica quem você é com base na forma como assina os seus e-mails. Algumas regras que podem ajudar:

• Sempre que possível, utilize o nome de uma pessoa real (por exemplo, «Sarah da Acme» em vez de «Departamento de Marketing da Acme»)
• Envie a partir de um endereço no seu próprio domínio ([email protected], não [email protected])
• Mantenha o nome e o endereço do remetente consistentes em todos os e-mails dos seus sites

Se os seus e-mails transacionais forem enviados por [email protected] mas a sua newsletter é enviada por [email protected], o Gmail trata-os como remetentes distintos e tem de construir a confiança a partir do zero para cada um deles. Escolha uma identidade de remetente consistente para cada tipo de e-mail e mantenha-a.

No WP Mail SMTP, pode bloquear o nome do remetente e o endereço de e-mail do remetente nas definições do plugin, para que plugins como o WooCommerce ou o seu formulário de contacto não os possam substituir.

4. Evite linguagem promocional nos assuntos dos e-mails

O classificador do Gmail analisa a linha de assunto em busca de linguagem de marketing antes mesmo de ler o corpo da mensagem. Algumas coisas a evitar:

• Tudo em maiúsculas («URGENTE», «AJA AGORA»)
• Vários pontos de exclamação
• Símbolos como $$$, ★, →
• Palavras como «grátis», «desconto», «poupe», «promoção», «oferta», «por tempo limitado», «% de desconto», «vencedor», «parabéns»
• Valores monetários no assunto

Isso não significa que os assuntos dos seus e-mails tenham de ser enfadonhos. Significa que devem parecer algo que uma pessoa escreveria, e não algo que um modelo de marketing geraria. «A sua encomenda n.º 4729 está a caminho» é sempre melhor do que «🎉 ÓTIMAS NOTÍCIAS! A sua encomenda chegou! 🎉».

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5. Melhore a sua proporção entre HTML e texto

Os e-mails de marketing tendem a conter muito código HTML: muitas tabelas, estilos embutidos, código de botões e imagens. Os e-mails transacionais que imitam este design são identificados como e-mails de marketing.

Uma boa regra geral é procurar manter uma proporção de cerca de 60% de texto e 40% de HTML no corpo do e-mail. Formas práticas de o conseguir:

• Elimine os estilos desnecessários dos seus modelos de e-mail
• Substituir colunas e disposições de tabelas por designs mais simples, com uma única coluna
• Inclua sempre uma versão em texto simples do seu e-mail (a maioria dos fornecedores de SMTP adiciona-a automaticamente, mas verifique)
• Se estiver a utilizar o WooCommerce, considere mudar para modelos baseados em texto para as confirmações de encomendas

Não é preciso optar totalmente pelo texto simples. Basta que não pareça tanto um folheto.

6. Limite o número de imagens e otimize as que utilizar

Uma única imagem de destaque no topo de um e-mail não faz mal. O que ativa o filtro «Promoções» é uma sucessão de fotos de produtos, banners e ícones de redes sociais.

Quando utilizar imagens:

• Adicionar descrição alt texto (isto também contribui para a acessibilidade)
• Comprime-as, porque as imagens grandes atrasam o tempo de carregamento e parecem mais material de marketing
• Evite utilizar uma imagem como corpo inteiro do e-mail (um padrão clássico de spam)
• Sempre que possível, mantenha o tamanho total do e-mail abaixo de 100 KB

No caso dos e-mails transacionais, pergunte-se se a imagem é funcional ou meramente decorativa. Se for decorativa, normalmente pode eliminá-la.

7. Reduzir o número de links

Os e-mails de marketing tendem a conter muitos links: links no cabeçalho, links no rodapé, ícones de redes sociais, links para cancelar a subscrição, links para produtos, links de rastreamento. Cada um deles reforça a impressão de que se trata de uma mensagem de marketing.

No caso de confirmações de encomendas, redefinições de palavra-passe e outros e-mails transacionais, tente limitar-se a um ou dois links essenciais. Se for possível utilizar um URL simples em vez de um redirecionamento com rastreamento, ainda melhor. O Gmail desconfia de cadeias de redirecionamentos.

8. Personalize os seus e-mails

Os e-mails personalizados parecem uma comunicação individual, que é precisamente o objetivo da caixa de entrada Principal. As mensagens genéricas parecem publicidade.

A forma mais simples de personalização consiste em utilizar o primeiro nome do destinatário na linha de assunto e na saudação. Além disso:

• Faça referência a algo específico do destinatário (o número da encomenda, a conta, o serviço a que se inscreveu)
• Envie em nome de uma pessoa, não de um departamento
• Esqueça o tom de marketing corporativo e escreva como se estivesse a escrever a um amigo ou a um cliente

A maioria dos plugins do WordPress (WPForms, WooCommerce, MemberPress) permite utilizar tags de fusão para inserir dados específicos do destinatário nos seus e-mails. Aproveite-as.

9. Manter uma lista de contactos atualizada e ativa

Se estiver a enviar newsletters ou qualquer tipo de e-mail em massa, a sua reputação de remetente depende da forma como os destinatários interagem com as suas mensagens. Uma elevada taxa de reclamações de spam ou uma avalanche de mensagens devolvidas irá levá-lo para a pasta «Promoções» ou, pior ainda, para outras pastas.

• Remova os assinantes que não abriram nenhuma mensagem nos últimos 6 meses ou mais
• Utilize a confirmação dupla para que apenas pessoas reais e interessadas sejam adicionadas
• Verifique a sua lista através de um serviço de verificação de e-mails antes de qualquer envio em grande escala
• A Honor cancela a subscrição imediatamente

Para os proprietários de sites WordPress que utilizam o WooCommerce, considerem segmentar a vossa lista de clientes separadamente da vossa lista de newsletter. Um comprador que nunca solicitou receber e-mails de marketing é, muito provavelmente, uma queixa de spam à espera de acontecer.

10. Peça aos assinantes para moverem os seus e-mails para a pasta «Principal»

Esta é a forma mais rápida de corrigir a situação da secção «Promoções» para um destinatário específico: peça-lhe para arrastar o seu e-mail da secção «Promoções» para a secção «Principal». Quando o fizer, o Gmail normalmente perguntará se deseja que todos os e-mails futuros que enviar também sejam encaminhados para a secção «Principal». Após receber um número suficiente desses sinais, o classificador do Gmail aprende.

Pode incluir uma breve mensagem no início do seu e-mail de boas-vindas ou do primeiro e-mail transacional:

«Se este e-mail tiver ido parar à sua pasta "Promoções", arraste-o para a sua caixa de entrada principal para não perder futuras atualizações sobre a sua encomenda.»

Melhor ainda, peça aos novos assinantes para adicionarem o seu endereço de remetente aos seus contactos. Os e-mails provenientes de contactos guardados vão quase sempre para a pasta «Principal».

11. Enviar a partir de um subdomínio dedicado

Se enviar muitos tipos diferentes de e-mails (transacionais, de marketing e notificações), o facto de os enviar todos a partir do seu domínio principal prejudica a sua reputação. Uma campanha de marketing mal sucedida pode comprometer a capacidade de entrega dos e-mails de redefinição de palavra-passe.

A solução é enviar a partir de um subdomínio dedicado ao e-mail, como mail.yoursite.com ou notifications.yoursite.com. Isto:

• Separa a reputação do seu e-mail do seu site principal
• Permite configurar a autenticação especificamente para o subdomínio
• Facilita a separação entre envios transacionais e de marketing

A maioria dos fornecedores de SMTP (SendLayer, Mailgun, Postmark, Amazon SES) facilita esta configuração. Consulte o nosso artigo sobre o que é um subdomínio de e-mail e por que motivo deve utilizá-lo? para saber mais.

Como verificar onde os seus e-mails estão a chegar

Não precisa de ficar a adivinhar se as suas alterações estão a funcionar. Existem algumas formas rápidas de verificar onde os seus e-mails do WordPress estão a ser entregues.

Envie para as suas próprias contas de teste. Crie uma conta do Gmail especificamente para testes e envie para ela os seus e-mails mais importantes do WordPress (confirmação de encomenda, redefinição de palavra-passe, notificação do formulário de contacto). Verifique se eles vão parar à pasta «Principal», «Promoções» ou «Lixo eletrónico». Faça isto a partir de uma sessão de e-mail nova, uma vez que o classificador do Gmail se comporta de forma diferente com remetentes com quem já interagiu.

Utilize o Mail Tester. O site mail-tester.com fornece-lhe um endereço de e-mail temporário. Envie qualquer e-mail para esse endereço e receberá uma pontuação de entregabilidade numa escala de 0 a 10, além de uma análise detalhada das questões relacionadas com a autenticação, o conteúdo e a reputação que possam estar a prejudicar a sua campanha.

Execute um teste com o Glock Apps ou o MailReach. Estas ferramentas pagas (com versões de avaliação gratuitas) enviam o seu e-mail de teste para uma rede de endereços de caixa de entrada no Gmail, Outlook, Yahoo e outros, e mostram-lhe onde foi colocado em cada um: Principal, Promoções ou Spam. Esta é a forma mais precisa de verificar a sua taxa real de entrada na pasta Promoções.

Consulte as Ferramentas do Google para administradores de correio eletrónico. Se estiver a enviar um volume de e-mails suficiente, as Ferramentas do Google para administradores de correio eletrónico mostram-lhe a reputação do seu domínio diretamente da perspetiva do Google, além dos resultados de autenticação e das taxas de spam. Não lhe fornecerão informações específicas sobre o separador «Promoções», mas uma reputação de domínio fraca implica quase sempre um maior envio para a pasta «Promoções».

Verifique os registos de e-mail do WP Mail SMTP. O registo de e-mail do plugin mostra todos os e-mails que foram enviados a partir do seu site e se foram aceites pelo servidor de destino. Se algo correr mal, irá perceber aqui, em vez de só ficar a saber através de um cliente insatisfeito.

Para utilizadores do Gmail: Como desativar o separador «Promoções»

Se chegou aqui porque está farto de lidar com o separador «Promoções» na sua conta do Gmail, eis como desativá-lo.

No computador:

1. Abra o Gmail e clique no ícone da roda dentada no canto superior direito
2. Clique em «Ver todas as definições»
3. Clique no separador «Caixa de entrada »
4. Em «Categorias», desmarque «Promoções» (e quaisquer outros separadores que não queira)
5. Desça a página e clique em «Guardar alterações»

Tudo o que teria ido para a pasta «Promoções» irá agora para a sua caixa de entrada principal.

Na aplicação móvel do Gmail:

1. Toque no ícone do menu (três linhas, canto superior esquerdo)
2. Toque em «Definições»
3. Toque na conta de e-mail que pretende alterar
4. Toque em «Categorias da Caixa de Entrada»
5. Desmarque as categorias que não deseja

Para mover um único e-mail da pasta «Promoções» no computador: Arraste o e-mail da pasta «Promoções» para a pasta «Principal». Quando o Gmail perguntar se deseja fazer o mesmo com todos os e-mails futuros deste remetente, clique em «Sim».

Para mover um único e-mail no telemóvel: mantenha premido o e-mail, toque no menu com os três pontos, escolha «Mover para» e selecione «Principal».

Se o separador «Promoções» desapareceu por si só, saiba que o Gmail ajusta ocasionalmente o layout padrão dos separadores, especialmente após atualizações da aplicação. Utilize as mesmas definições acima para o reativar.

Perguntas frequentes

Por que é que os meus e-mails do WooCommerce ou do formulário de contacto vão parar ao separador «Promoções»?

Os e-mails transacionais do WordPress são frequentemente interpretados como promocionais pelo Gmail, uma vez que incluem logótipos, imagens de produtos, preços e vários links — padrões idênticos aos utilizados nos e-mails de marketing. Em combinação com o envio padrão do WordPress (que não dispõe de autenticação), isto é suficiente para que sejam encaminhados para a pasta «Promoções». A configuração de um plugin SMTP com SPF/DKIM/DMARC adequados e a simplificação dos seus modelos de e-mail costumam resolver o problema.

A secção «Promoções» do Gmail afeta as taxas de abertura?

Sim. Estudos sobre e-mails de marketing demonstram consistentemente que a colocação na pasta «Principal» resulta em taxas de abertura significativamente mais elevadas do que a colocação na pasta «Promoções», normalmente entre 30 % e 50 % mais elevadas. No caso dos e-mails transacionais, esta diferença é ainda mais importante, uma vez que os clientes esperam recebê-los na pasta «Principal» e, muitas vezes, não os vêem quando são colocados na pasta «Promoções».

O separador «Promoções» é o mesmo que a pasta de spam?

Não. Os e-mails na secção «Promoções» foram entregues com sucesso e o Gmail considera-os legítimos. Apenas foram classificados como «marketing». Os e-mails na pasta «Spam» foram sinalizados como potencialmente perigosos, fraudulentos ou indesejados. O «Spam» é um problema de entrega; a secção «Promoções» é um problema de localização.

Por que é que o separador «Promoções» do meu Gmail desapareceu?

O Gmail atualiza ocasionalmente a visualização padrão da caixa de entrada e pode desativar os separadores de categorias. Para reativar o separador «Promoções», aceda a «Definições» → «Ver todas as definições» → «Caixa de entrada» e marque a caixa «Promoções» na secção «Categorias».

Como posso eliminar todos os e-mails na secção «Promoções» do Gmail?

Abra o separador «Promoções», clique na caixa de seleção na parte superior para selecionar todos os e-mails visíveis e, em seguida, clique em «Selecionar todas as conversas em Promoções» no banner que aparece. Clique no ícone do caixote do lixo para os eliminar. Os e-mails eliminados permanecem no Caixote do Lixo durante 30 dias antes de serem removidos definitivamente.

Será que o Google alguma vez vai eliminar o separador «Promoções»?

Não há qualquer anúncio da Google sobre a remoção do separador «Promoções», e o Gmail tem vindo a adicionar mais funcionalidades ao longo dos anos (como grelhas promocionais e anotações sobre ofertas). Planeie a sua estratégia de e-mail partindo do princípio de que o separador «Promoções» veio para ficar.

O WP Mail SMTP pode garantir que os meus e-mails chegam à caixa de entrada principal?

Nenhum plugin ou serviço SMTP pode garantir a colocação na pasta de entrada principal, uma vez que a decisão final cabe ao algoritmo do Gmail e ao próprio comportamento do destinatário. O que o WP Mail SMTP faz é assegurar as bases técnicas (autenticação, capacidade de entrega, comunicação de erros e envio fiável) que dão aos seus e-mails a melhor hipótese possível de chegarem à pasta de entrada principal.

Qual é a diferença entre e-mails transacionais e promocionais?

Os e-mails transacionais são acionados por uma ação específica do utilizador: registo, realização de uma encomenda, redefinição de uma palavra-passe, envio de um formulário. Os e-mails promocionais são enviados em massa para listas de assinantes com fins de marketing. O Gmail tenta distinguir entre ambos, mas nem sempre acerta, razão pela qual os e-mails transacionais acabam, por vezes, na secção «Promoções».

Resolva de vez os problemas com os e-mails do WordPress

A maioria dos problemas de e-mail no WordPress resume-se ao mesmo: os sites do WordPress enviam muitos e-mails por predefinição, e a configuração padrão não fornece a esses e-mails o que o Gmail precisa para confiar neles.

Se os seus e-mails estão a parar na secção «Promoções», na pasta de spam ou nem sequer estão a ser entregues, a solução mais rápida é instalar o WP Mail SMTP e ligá-lo a um serviço de e-mail adequado. A partir daí, os aspetos técnicos (autenticação, registo e comunicação de erros) são tratados por si, e pode concentrar-se no conteúdo e na personalização.

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A seguir, descubra por que razão os seus e-mails estão a ir para a pasta de spam

Em seguida, talvez queira ler o nosso guia sobre por que razão os seus e-mails do WordPress vão parar à pasta de spam, para uma análise mais aprofundada da capacidade de entrega, ou o nosso guia para principiantes sobre a capacidade de entrega de e-mails, se pretender conhecer a estratégia completa.

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