Resumo de IA
Os e-mails de confirmação de encomenda são um dos pontos de contato mais importantes que terá com os seus clientes. São abertos mais do que qualquer outra mensagem que envia, porque os compradores genuinamente querem vê-los.
Estes emails informam os compradores que a sua encomenda foi processada, e são uma oportunidade de ouro para reforçar a confiança, criar entusiasmo e até incentivar compras repetidas.
Não precisa ser um especialista em design ou redação para criar e-mails de confirmação de encomenda eficazes. Ao focar nos elementos certos, pode deixar uma impressão duradoura. Neste artigo, irei guiá-lo através de 10 dos exemplos de e-mails de confirmação de encomenda mais eficazes que encontrei, mostrar-lhe o que incluir e dar-lhe modelos de copiar e colar que pode adaptar para a sua própria loja.
E-mails de Confirmação de Encomenda: Exemplos e Modelos
Os e-mails de confirmação de encomenda são uma parte fundamental da experiência do cliente. Definem o tom para toda a jornada do seu cliente, e uma confirmação concebida com o cliente em mente pode tranquilizar os compradores, reduzir as questões relacionadas com encomendas e fortalecer a imagem da sua marca.
O que incluir num e-mail de confirmação de encomenda
Antes dos exemplos, aqui está a anatomia de um e-mail de confirmação que cumpre a sua função. Os melhores cobrem todos estes pontos:
- Um assunto claro e tranquilizador. Confirme a encomenda logo no assunto para que os clientes a vejam num relance, por exemplo "A sua encomenda foi confirmada" ou "Recebemos a sua encomenda."
- Um número de encomenda. O único detalhe que os clientes procuram mais, e a referência que irão citar se contactarem o suporte.
- Um resumo detalhado da encomenda. Cada produto com nome, quantidade e preço, idealmente com imagens para que os compradores possam verificar a compra.
- O total e o método de pagamento. Subtotal, descontos, impostos, portes de envio e o valor final cobrado, sem ambiguidades.
- Detalhes de envio ou entrega. A morada, a estimativa de entrega e um link ou botão de rastreamento, quando disponível.
- Próximos passos claros. O que acontece agora e quando esperar a próxima atualização.
- Um link de suporte. Uma forma fácil de obter ajuda ou gerir a encomenda.
- Um toque de marca. Um agradecimento, um pouco de personalidade ou um pequeno incentivo para a próxima compra para transformar um recibo numa relação.
1. Ilha do Rio
Assunto: Recebemos
Este e-mail de confirmação de encomenda da River Island faz um ótimo trabalho em manter tudo claro e profissional. O seu design direto cumpre perfeitamente o seu propósito para uma experiência pós-compra tranquila.
Reconhece a encomenda imediatamente, tranquiliza o cliente sobre os próximos passos e inclui todos os detalhes essenciais, como o número da encomenda, a estimativa de entrega e as informações de pagamento.
O que gosto neste e-mail de confirmação de encomenda
- A linha de assunto, "Recebemos", é curta e tranquilizadora, informando instantaneamente o cliente que a sua encomenda foi recebida e está em processamento.
- O e-mail fornece um número de encomenda, data estimada de entrega e um endereço de recolha de imediato. Esta transparência mantém os clientes informados e constrói confiança.
- Cada item da encomenda é listado com nome, SKU, tamanho e preço. O layout visual, incluindo imagens de produtos, ajuda os clientes a verificar rapidamente a sua compra.
- O subtotal, os descontos e o total pago são apresentados de forma clara, garantindo que não há confusão sobre os encargos. O tom é também educado e focado no cliente.
2. DoorDash
Assunto: Confirmação da Encomenda de [Nome] da Ozzy’s Apizza
Este e-mail de confirmação de encomenda da DoorDash destaca-se pelo seu design personalizado e fácil de usar. Começa com um reconhecimento claro da encomenda, seguido de um tempo estimado de entrega para definir expectativas.
Com botões acionáveis como “Rastrear a sua Encomenda” e links para ver o recibo ou obter ajuda, o e-mail torna simples para os utilizadores acederem às informações necessárias.
O que gosto neste e-mail de confirmação de encomenda
- O tempo estimado de entrega é exibido de forma proeminente num formato grande e fácil de ler, o que mantém o utilizador informado sobre quando esperar a sua encomenda.
- O botão “Rastrear a sua Encomenda” é brilhante e difícil de perder, tornando fácil para os clientes verificarem a sua entrega com um único clique.
- Um resumo do custo total, método de pagamento e link para o recibo garante que os clientes têm todos os detalhes financeiros ao seu alcance.
- O sistema de classificação por estrelas para avaliar a loja é uma ótima maneira de incentivar os utilizadores a partilhar a sua experiência, promovendo confiança e responsabilidade.
3. Crocs
Assunto: Recebemos a sua encomenda. (Tem ótimo gosto!)
O e-mail de confirmação de encomenda da Crocs inclui um rastreador de encomendas útil que exibe visualmente o estado da encomenda, dando aos clientes uma visão geral rápida de onde se encontra a sua compra.
O design é minimalista mas informativo, fornecendo todos os detalhes necessários, como endereços de faturação e envio, um resumo dos custos e especificações do produto.
O que gosto neste e-mail de confirmação de encomenda
- O rastreador visual é uma funcionalidade de destaque. Mostra o estado atual da encomenda, seja confirmada, enviada ou entregue, para que os clientes saibam exatamente o que esperar.
- O e-mail inclui um resumo de pagamento direto mostrando descontos aplicados, impostos e o montante total, tornando fácil verificar os encargos.
- Com opções clicáveis como “Cancelar a sua Encomenda” e “Ver Detalhes da Encomenda”, capacita os clientes a gerir as suas compras sem esforço.
- A inclusão de um código de barras especificamente para devoluções é uma adição inteligente, simplificando o processo para os clientes que visitam lojas físicas.
4. Postmates
Assunto: A sua encomenda de sexta-feira de manhã com a Postmates
O e-mail de confirmação de encomenda da Postmates tem um design simples e direto, enfatizando a clareza e a funcionalidade. Fornece todos os essenciais de imediato, incluindo o resumo da encomenda, o custo total e os detalhes de entrega.
O botão “Avaliar Encomenda” destaca-se, incentivando o feedback do utilizador. Uma linha de promoção subtil acrescenta valor, enquanto opções práticas como descarregar um recibo em PDF e aceder a suporte tornam este e-mail altamente fácil de usar.
O que gosto neste e-mail de confirmação de encomenda
- O e-mail lista todos os componentes de custo, incluindo impostos, taxas e promoções, para que não haja ambiguidade sobre o que o cliente está a pagar.
- Apresentar um botão proeminente “Avaliar Encomenda” convida os utilizadores a partilhar a sua experiência, o que ajuda a construir confiança e a melhorar os serviços.
- Links para “Contactar Suporte” e “As minhas Encomendas” estão convenientemente colocados, tornando fácil resolver quaisquer problemas rapidamente.
- Incluir um link “Descarregar PDF” para o recibo acrescenta um toque profissional e simplifica a manutenção de registos para os utilizadores.
5. Recess
Assunto: Uma remessa Recess da encomenda #69550 está a caminho
O e-mail de confirmação de pedido da Recess adota uma abordagem lúdica na comunicação com o cliente. O texto do cabeçalho chama imediatamente a atenção, enquanto o design colorido se alinha perfeitamente com a personalidade peculiar da marca.
Detalhes essenciais, como os endereços de envio e faturação, o método de pagamento e um botão proeminente “Rastrear a Minha Encomenda”, estão todos incluídos, garantindo que o e-mail seja divertido e funcional.
O que gosto neste e-mail de confirmação de encomenda
- A referência humorística a “pombos-correio” adiciona um toque criativo que reflete a identidade da marca, mantendo a mensagem leve.
- O fundo pastel e os elementos de nuvens flutuantes tornam o e-mail visualmente apelativo sem sobrecarregar o leitor, e o botão “Rastrear a Minha Encomenda” é fácil de localizar.
- Todas as informações necessárias, desde os endereços de envio e faturação até ao método de pagamento, são apresentadas num formato claro e conciso.
- A despedida com “com amor, os humanos que fazem a Recess” adiciona um toque pessoal que torna o e-mail acolhedor e relacionável.
6. Haoma
Assunto: Obrigado pela sua encomenda!
O e-mail de confirmação de pedido da Haoma destaca-se pelo seu design minimalista mas significativo. Começa com uma mensagem reconfortante, “Acabou de plantar 1 árvore!”, ligando a compra a um impacto ambiental positivo.
O layout é limpo e simples, tornando os detalhes, desde o resumo do pedido a informações de envio e faturação, fáceis de seguir. Inclui também um botão visualmente apelativo “Rastrear a Sua Encomenda” para conveniência.
O que gosto neste e-mail de confirmação de encomenda
- O reconhecimento de ter plantado uma árvore com a encomenda cria uma ligação emocional, reforçando o compromisso da Haoma com a sustentabilidade.
- O e-mail utiliza um design limpo com secções claras para detalhes do pedido, informações de envio e faturação, tornando-o fácil de navegar.
- O tom e os visuais alinham-se com a identidade de marca terrena e natural da Haoma, desde o esquema de cores ao estilo da mensagem.
- Dirigir-se ao destinatário como “Cidadão da Terra” e agradecê-lo pessoalmente torna o e-mail acolhedor e inclusivo.
7. Ipsy
Assunto: Bem-vindo à Refreshments, Freshie. A sua encomenda foi confirmada.
O e-mail de confirmação de pedido da Ipsy é divertido, vibrante e envolvente desde o início. Combina uma mensagem de boas-vindas cativante com gráficos visualmente apelativos que chamam imediatamente a atenção.
O que o destaca é a secção adicional, “Eis o que esperar quando a festa começar”, que fornece passos claros sobre futuros envios e gestão de subscrições.
O que gosto neste e-mail de confirmação de encomenda
- A linguagem casual e amigável como “Do a Little Dance” e “Freshie” torna o e-mail pessoal e otimista, alinhando-se perfeitamente com a marca Ipsy.
- Todos os detalhes chave, como o resumo do pedido, informações de envio e método de pagamento, estão apresentados num formato fácil de ler, minimizando qualquer confusão.
- A secção “Eis o que esperar” é um toque inteligente, ajudando os clientes a compreender os benefícios da sua adesão e como gerir as suas subscrições.
- O proeminente botão “Ver Como Funciona” convida os clientes a saberem mais, aumentando a probabilidade de explorarem mais os seus benefícios de subscrição.
8. Patagónia
Assunto: Confirmação da sua encomenda US650005000
O e-mail de confirmação de encomenda da Patagonia equilibra simplicidade e clareza, mantendo a identidade da marca focada no exterior.
A imagem do cabeçalho reforça o seu tema aventureiro, e o texto abaixo tranquiliza imediatamente o cliente ao afirmar que a encomenda está a ser processada e fornece informações sobre futuras atualizações de envio.
O que gosto neste e-mail de confirmação de encomenda
- A imagem arrojada do exterior no topo do e-mail conecta-se instantaneamente com o espírito aventureiro da Patagonia e apela à sua base de clientes.
- O e-mail tranquiliza o cliente ao indicar claramente o estado da encomenda e os próximos passos, reduzindo qualquer incerteza potencial.
- Ao convidar os clientes a inscreverem-se para atualizações por SMS, o e-mail oferece uma forma conveniente de se manterem informados e conectados com a sua compra.
- O botão “Estado da Encomenda” destaca-se com uma chamada à ação simples, tornando fácil para os clientes verificarem a sua compra com um clique.
9. Etsy
Assunto: A Sua Compra na Etsy de TheHeartDepartmentCo (6500600)
O e-mail de confirmação de encomenda da Etsy destaca-se através de um simples rastreador de progresso, garantindo que os compradores sabem em que fase se encontra a sua encomenda.
O e-mail inclui detalhes sobre o vendedor e a sua loja, o que adiciona um toque pessoal e reforça o fator de confiança entre o comprador e o vendedor.
O que gosto neste e-mail de confirmação de encomenda
- O rastreador visual no topo dá uma imagem clara de onde a encomenda se encontra no processo, o que é ótimo para gerir as expectativas dos clientes.
- Incluir o nome, foto e informações da loja do vendedor adiciona um elemento humano, tornando a transação mais pessoal e confiável.
- O e-mail fornece um detalhamento da encomenda, incluindo a descrição do item, preço e custos de envio, o que não deixa margem para confusão.
- A opção de contactar facilmente o vendedor fomenta a comunicação, que é crucial para resolver questões ou preocupações sobre itens feitos à mão ou personalizados.
10. Postable
Assunto: Encomenda Postable
O e-mail de confirmação de encomenda da Postable abre com um reconhecimento amigável da encomenda e fornece um cronograma estimado para o processo de entrega.
Combina detalhes essenciais como o resumo da encomenda, custo total e um processo de cancelamento fácil com um design divertido e ilustrativo.
O que gosto neste e-mail de confirmação de encomenda
- A ilustração alegre no topo adiciona personalidade e alinha-se perfeitamente com o tom amigável da Postable, tornando o e-mail mais agradável de ler.
- O e-mail inclui prazos específicos para impressão e entrega, para que os clientes saibam exatamente o que esperar, reduzindo acompanhamentos desnecessários.
- Oferecer uma forma direta de cancelar uma encomenda em 30 minutos demonstra que priorizam a satisfação e flexibilidade do cliente.
- O detalhamento do item, preço e custo total é fácil de analisar, garantindo que não haja confusão sobre o que foi comprado.
Modelos de E-mail de Confirmação de Encomenda Copiar-Colar
Pronto para escrever o seu? Aqui estão 4 modelos de e-mail de confirmação de encomenda que pode copiar e adaptar. Substitua os marcadores entre chavetas (como {nome_cliente} e {numero_encomenda}) pelas suas próprias etiquetas de mesclagem ou detalhes.
1. Modelo padrão de confirmação de encomenda
Linha de assunto: A sua encomenda foi confirmada, {nome_cliente}! (Encomenda #{numero_encomenda})
Hi {customer_name},
Thanks for your order! We're happy to confirm we've received it
and it's now being processed.
Order number: {order_number}
Order date: {order_date}
Order summary:
{item_list_with_quantities_and_prices}
Subtotal: {subtotal}
Shipping: {shipping_cost}
Total charged: {order_total} to {payment_method}
We'll send another email with tracking details as soon as your
order ships. Need anything? Just reply to this email or visit
{support_link}.
Thanks again,
The {business_name} team2. Encomenda de e-commerce com modelo de envio
Linha de assunto: Recebemos a sua encomenda, {nome_cliente}! Em breve estará a caminho
Hi {customer_name},
Great news, your order is confirmed and we're getting it ready
to ship.
Order #{order_number}, placed on {order_date}
{item_list_with_images_and_prices}
Shipping to:
{shipping_address}
Estimated delivery: {delivery_estimate}
Total: {order_total} ({payment_method})
You'll get a tracking link the moment your package leaves our
warehouse. Track your order anytime here: {tracking_link}
Thank you for shopping with {business_name}!3. Modelo de produto digital ou download
Linha de assunto: O seu {nome_produto} está pronto para download
Hi {customer_name},
Thanks for your purchase! Your order is confirmed and your
download is ready.
Order number: {order_number}
Item: {product_name}
Total: {order_total} ({payment_method})
Download your files here: {download_link}
Your download link is also available anytime in your account
at {account_link}. If you have any trouble accessing your files,
reach us at {support_email}.
Enjoy,
The {business_name} team4. Modelo de confirmação de serviço ou reserva
Linha de assunto: A sua reserva com {nome_empresa} foi confirmada
Hi {customer_name},
Your booking is confirmed. Here are the details:
Confirmation number: {order_number}
Service: {service_name}
Date and time: {appointment_datetime}
Location: {location_or_link}
Total: {order_total} ({payment_method})
Need to reschedule or cancel? You can manage your booking
here: {manage_booking_link}.
We look forward to seeing you!
The {business_name} teamGaranta que os seus e-mails de confirmação de encomenda são entregues
Um ótimo modelo só funciona se o e-mail chegar efetivamente à caixa de entrada. Por defeito, o WordPress envia e-mails usando o mail PHP, que não é fiável. Muitos fornecedores de alojamento não o suportam totalmente e, mesmo quando os e-mails são enviados, são frequentemente sinalizados como spam.
O WP Mail SMTP resolve isto conectando o seu site WordPress a um serviço de envio de e-mails SMTP como Gmail, SendLayer ou SMTP.com, para que os seus e-mails sejam autenticados e cheguem às caixas de entrada dos seus clientes.
Dica Extra: E-mails de Resumo de Encomenda do WPForms
Se é proprietário de uma pequena empresa ou alguém que gere compras online, os e-mails de resumo da encomenda ajudam os seus compradores a sentirem-se confiantes e informados sobre as suas transações.
Com o WPForms, pode ativar esta funcionalidade diretamente no construtor de formulários e personalizar o seu formulário para incluir detalhes essenciais da encomenda, como itens comprados, valores de pagamento e informações do comprador.
Para começar, depois de ter criado o seu formulário de encomenda, clique no campo Total e ative a opção Ativar Resumo para incluir o detalhe total para o seu cliente.
Em seguida, vá a Definições » Notificações para configurar o seu e-mail de confirmação de encomenda.
Selecione Adicionar Nova Notificação, depois clique na ligação Mostrar Etiquetas Inteligentes ao lado do campo Enviar Para Endereço de E-mail para o personalizar.
Depois disso, escolha E-mail no menu suspenso para que uma notificação por e-mail seja enviada para qualquer e-mail que o seu cliente introduziu no seu formulário de encomenda.
Pode então personalizar o assunto do e-mail, o nome do remetente, o e-mail do remetente e os campos de resposta utilizando Etiquetas Inteligentes, e selecionar a etiqueta inteligente {todos_os_campos} para enviar o resumo da encomenda ao cliente.
Pronto para criar o seu próprio formulário de encomenda e começar a enviar e-mails de confirmação? Comece hoje mesmo.
Crie o seu Formulário WordPress Agora
Perguntas Frequentes sobre E-mails de Confirmação de Encomenda
Os e-mails de confirmação de encomenda são um tópico popular entre os nossos leitores. Aqui ficam respostas a algumas perguntas comuns.
Como escrevo um e-mail de confirmação de encomenda?
Um e-mail de confirmação de encomenda deve incluir o número da encomenda, uma lista de itens comprados, detalhes de pagamento e as informações de faturação e envio do comprador. Comece com uma mensagem amigável de agradecimento e inclua quaisquer próximos passos, como atualizações de envio ou links de rastreamento. Mantenha-o claro e fácil de ler, com uma estrutura que torna cada detalhe essencial fácil de encontrar. Os modelos acima fornecem um ponto de partida pronto a usar.
O que deve incluir um modelo de e-mail de confirmação de encomenda?
Um bom modelo abrange uma linha de assunto tranquilizadora com o número da encomenda, uma linha de agradecimento, um resumo pormenorizado da encomenda, o subtotal e o total cobrado, o método de pagamento, detalhes de envio ou entrega, próximos passos claros e um link de suporte. Utilize etiquetas de mesclagem ou marcadores de posição para os detalhes que mudam com cada encomenda, para que o modelo se preencha automaticamente.
Confirmação de encomenda significa que o pagamento foi processado?
Nem sempre. Um e-mail de confirmação de encomenda significa normalmente que a sua encomenda foi colocada com sucesso, mas o processamento do pagamento depende do método de pagamento utilizado. Alguns sistemas confirmam a encomenda mesmo que o pagamento ainda não tenha sido processado, pelo que é melhor verificar o seu recibo de pagamento ou extrato bancário.
Como responder a um e-mail de confirmação de encomenda?
Se precisar de responder, mantenha a sua mensagem educada e direta. Se tiver uma pergunta ou precisar de atualizar a sua encomenda, mencione o número da encomenda e declare claramente o seu pedido. A maioria das empresas inclui um link de contato ou endereço de e-mail para suporte de encomendas no e-mail de confirmação.
Quanto tempo devo esperar por um e-mail de confirmação de encomenda?
Os e-mails de confirmação de encomenda são geralmente enviados minutos após a conclusão de uma compra, embora, dependendo do negócio, possa demorar até uma hora. Se não o receber após esse período, verifique a pasta de spam ou contacte a empresa para confirmar a sua encomenda.
Um e-mail de confirmação de encomenda é um recibo?
Não necessariamente. Embora um e-mail de confirmação de encomenda confirme os detalhes da sua compra, um recibo é mais formal e geralmente inclui prova de pagamento. Muitas empresas enviam ambos, com o recibo emitido assim que o pagamento for totalmente processado.
