Cómo añadir una encuesta de opinión a tus correos electrónicos de WordPress

Tu sitio de WordPress envía muchos correos electrónicos. Confirmaciones de pedidos, mensajes de bienvenida, notificaciones de formularios, actualizaciones de membresía, quizás incluso un boletín semanal. Pero probablemente no tengas idea de si las personas que reciben esos correos electrónicos realmente los encuentran útiles.

Las tasas de apertura te dicen que la línea de asunto funcionó y las tasas de clics te dicen que la ubicación del enlace fue decente. Pero ninguna de las dos te dice qué pensó el lector sobre el correo electrónico en sí.

Una encuesta de comentarios soluciona eso. Añades tres opciones haciendo clic en la parte inferior de tu correo electrónico (algo como: no me gustó, está bien, me encantó), cada una enlaza a un formulario en tu sitio, y el voto del lector se registra. Les lleva unos cinco segundos.

Hago esto con nuestro boletín semanal, y las respuestas siempre valen la pena leerlas. Algunas personas simplemente se toman un segundo para decir que lo disfrutaron, lo cual es algo agradable de encontrar en tu bandeja de entrada un lunes por la mañana. Otros explican por qué algo no funcionó para ellos, y esas son probablemente las más útiles (incluso si duelen un poco) porque me ayudan a mejorar la próxima vez. 

De vez en cuando, alguien menciona un tema sobre el que le gustaría aprender más, lo que básicamente es una investigación de contenido gratuita que te entregan en bandeja de plata. La semana pasada, un lector dijo que la encuesta en sí era bastante genial y preguntó cómo funcionaba. Así que aquí está el tutorial.

En esta publicación, te mostraré cómo crear una encuesta de comentarios usando WPForms, conectarla a Google Sheets para que todo tu equipo pueda ver las respuestas y crear los enlaces que añadirás a tus correos electrónicos. Puedes añadir la encuesta final a cualquier correo electrónico que envíes, incluidos los que envía tu sitio de WordPress.

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¿Cómo funciona una encuesta de comentarios por correo electrónico?

El concepto es sencillo. Añades opciones haciendo clic (como enlaces de emoji o de texto) en la parte inferior de tu correo electrónico. 

Cada opción es un enlace a la misma página en tu sitio de WordPress, pero con un parámetro de URL diferente.

Cuando el lector hace clic en una, aterriza en una página con un formulario. Su voto, dirección de correo electrónico y el título del correo electrónico se pasan a través de la URL a campos ocultos, por lo que el lector no necesita rellenar nada de eso. Todo lo que ve es un cuadro de comentarios opcional y un botón de enviar.

La respuesta se guarda en las entradas de WPForms y opcionalmente se sincroniza con una hoja de Google donde tu equipo puede acceder a ella.

Añadir una encuesta con WPForms como esta no necesita JavaScript, ni formularios incrustados, ni soporte especial para clientes de correo electrónico. Funciona en Gmail, Outlook, Apple Mail y cualquier otro cliente de correo electrónico. Si tus destinatarios de correo electrónico pueden ver enlaces en sus correos, también podrán votar en tu encuesta. 

¿Por qué añadir una encuesta de comentarios a tus correos electrónicos?

La mayoría de las métricas de correo electrónico son indirectas. La tasa de apertura te dice que el asunto funcionó. La tasa de clics te dice que la ubicación del enlace era buena. Ninguna de las dos te dice si el lector realmente obtuvo valor del correo electrónico en sí. Una encuesta de opinión hace esa pregunta directamente.

Y como solo requiere un clic, obtendrás muchas más respuestas de las que obtendrías con una encuesta completa. No estamos pidiendo a la gente que complete un cuestionario: un toque rápido del ratón es suficiente.

También hay un beneficio de entregabilidad. Ese toque cuenta como un clic, lo que significa que los proveedores de buzones como Gmail lo tratan como una señal de interacción positiva. Si tus suscriptores hacen clic activamente en los enlaces de tus correos electrónicos, eso es una buena noticia para tu reputación de remitente.

Pero la mayor recompensa es el patrón que ves con el tiempo. Cuando recopilas estos datos de manera consistente durante semanas o meses, comienzas a ver qué tipos de correos electrónicos tu audiencia realmente quiere recibir y cuáles no funcionan. He cambiado la dirección de series de correos electrónicos enteras basándome en lo que me dijeron los datos de la encuesta.

¿Dónde puedes usar una encuesta de comentarios por correo electrónico?

Esto funciona con cualquier correo electrónico que se envíe desde tu sitio de WordPress. Aquí tienes algunos ejemplos para mostrar lo que quiero decir.

Boletines enviados desde WordPress. Si utilizas un plugin como MailPoet o The Newsletter Plugin para enviar actualizaciones por correo electrónico directamente desde WordPress, puedes añadir enlaces de encuestas a cada número. Con el tiempo, verás qué temas y formatos prefieren tus suscriptores. (Si no estás seguro de qué plugin de boletines usar, tenemos un resumen completo de los mejores plugins de boletines de WordPress.)

Correos electrónicos de pedidos de WooCommerce. Añade una encuesta a tus correos electrónicos de confirmación de pedido o de notificación de envío. Los clientes pueden decirte si el correo electrónico tenía la información que necesitaban, y obtienes un canal de opinión directo sin enviar un seguimiento por separado.

Actualizaciones de membresía y cursos. Si tienes un sitio de membresía o un curso en línea, los correos electrónicos que se envían después de que alguien completa una lección o renueva una suscripción son candidatos perfectos. Estás captando a las personas en un momento en que ya están comprometidas con tu contenido.

Secuencias de incorporación y bienvenida. Las primeras impresiones importan. Una encuesta al final de un correo electrónico de bienvenida te dice si tu flujo de incorporación es realmente útil o simplemente está cumpliendo con la rutina.

Correos electrónicos de confirmación de formulario. Después de que alguien envía una solicitud de soporte o se inscribe a través de un formulario en tu sitio, el correo electrónico de confirmación puede incluir una rápida verificación de satisfacción.

El hilo conductor aquí es que todos estos son correos electrónicos que WordPress envía automáticamente. Configuras los enlaces de la encuesta una vez, y cada correo electrónico que se envía los incluye. (Si quieres saber más sobre cómo configurar correos electrónicos automáticos, consulta nuestra guía sobre cómo enviar correos electrónicos automáticos en WordPress.)

¿Qué necesitas para añadir una encuesta a tus correos electrónicos de WordPress?

Antes de empezar, aquí tienes un resumen rápido de lo que necesitarás para esta configuración:

WPForms Pro. Necesitarás una licencia Pro o superior para acceder al complemento de Google Sheets. Usaremos WPForms para crear el formulario de comentarios y recopilar las respuestas.

Una página de WordPress. Aquí es donde residirá el formulario. Cuando alguien haga clic en una opción de encuesta en tu correo electrónico, aterrizará en esta página con su voto ya seleccionado.

WP Mail SMTP. Querrás asegurarte de que todos los correos electrónicos que salen de tu sitio (incluidos los mensajes de confirmación del formulario de encuesta) lleguen a la bandeja de entrada. WP Mail SMTP se encarga de eso. Si tienes el plan Pro, también podrás rastrear los clics en los enlaces de la encuesta a través del registro de correos electrónicos.

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Paso 1: Crea el formulario de comentarios en WPForms

Comienza yendo a WPForms » Añadir nuevo en tu panel de WordPress. Dale al formulario un nombre como “Encuesta de comentarios por correo electrónico” y empieza con un formulario en blanco.

El formulario necesita cuatro campos, pero solo uno de ellos será visible para el lector. El resto son campos ocultos que se rellenan automáticamente a través de la URL.

El formulario necesita cuatro campos, pero solo uno de ellos será visible para el lector. Los otros tres capturan datos de la URL de forma silenciosa.

Añade tres campos de Texto de línea única y asígnales las siguientes etiquetas:

• Voto
• Correo electrónico
• Título del correo

Para cada uno de estos campos, necesitas hacer dos cosas. Primero, haz clic en el campo y ve a la pestaña Avanzado en el panel Opciones de campo. En el cuadro Valor predeterminado, haz clic en Mostrar etiquetas inteligentes y selecciona Variable de cadena de consulta. Esto inserta una etiqueta inteligente {query_var key=""}. Entre las comillas, añade un nombre de clave que usarás en tus URLs:

• Para Voto, establece el valor predeterminado en {query_var key="newsletter-vote"}
• Para Correo, establécelo en {query_var key="email"}
• Para Título del correo, establécelo en {query_var key="utm_content"}

Segundo, establece cada uno de estos tres campos como Oculto para que no aparezcan en la página. Puedes hacerlo haciendo clic en el interruptor de visibilidad del campo en el panel Opciones de campo (el icono del ojo). Los campos seguirán capturando datos de la URL, pero el lector no los verá.

Usar utm_content como clave para el título del correo es un buen atajo si ya estás añadiendo parámetros UTM a los enlaces de tu correo para el seguimiento de campañas. El mismo parámetro cumple una doble función: rastrea la campaña en tus análisis e identifica de qué correo es el comentario.

Ahora añade un campo visible: un campo de Texto de párrafo. Establece la etiqueta en algo como “¿Quieres contarnos más? (opcional)” y asegúrate de que el campo *no* esté marcado como obligatorio. La mayoría de la gente simplemente enviará su voto y seguirá adelante, y eso está bien. El cuadro de comentarios está ahí para aquellos que tienen algo específico que decir.

El resultado es un formulario muy limpio. El lector llega a la página, ve un cuadro de comentarios corto y un botón de enviar, y eso es todo. Su voto, dirección de correo electrónico y de qué correo está valorando ya se han capturado en segundo plano.

Recopilar la dirección de correo electrónico es más útil de lo que podrías pensar. Si alguien deja un comentario diciendo que está teniendo problemas con algo específico, puedes contactar con él directamente. Y ocasionalmente alguien usará el cuadro de comentarios para decir que quiere dejar de recibir tus correos electrónicos. Ya tendrás un enlace para cancelar la suscripción en cada correo electrónico (como deberías), pero algunas personas encuentran la encuesta más visible y la usan en su lugar. Tener su dirección de correo electrónico en la misma fila significa que puedes gestionarla rápidamente.

El campo del título del correo electrónico es útil por la misma razón. Si envías varios tipos de correos electrónicos (boletines, actualizaciones de productos, confirmaciones de pedidos), querrás saber de qué correo electrónico provienen los comentarios. Sin él, te encontrarás con una hoja de cálculo llena de votos sin tener idea de qué correo electrónico desencadenó cada uno.

Recuerda guardar el formulario antes de salir del creador.

Paso 2: Conecta el formulario a Google Sheets

Este paso es lo que hace que los datos sean útiles más allá de ti. Cuando las respuestas de la encuesta van directamente a una Hoja de cálculo de Google, cualquier persona de tu equipo puede abrir la hoja de cálculo, filtrar por fecha, ordenar por tipo de respuesta y crear gráficos sencillos sin necesidad de iniciar sesión en WordPress.

Ve a WPForms » Ajustes » Integraciones y busca la sección Hojas de cálculo de Google. Necesitarás instalar el Complemento de Hojas de cálculo de Google si aún no lo has hecho.

Inicia sesión con la cuenta de Google donde quieres que residan los datos.

Una vez conectado, vuelve a tu formulario de comentarios en el creador de formularios. Navega a Ajustes » Hojas de cálculo de Google y haz clic en Añadir nueva conexión. Dale un nombre a la conexión (algo como “Respuestas de la encuesta por correo electrónico”).

Puedes crear una hoja de cálculo nueva o seleccionar una existente. Asigna tus campos del formulario a las columnas:

• El campo oculto de Calificación se asigna a una columna de “Calificación”
• El campo oculto de Correo electrónico se asigna a una columna de “Correo electrónico”
• El campo oculto de Título del correo electrónico se asigna a una columna de “Título del correo electrónico”
• El campo de Texto de párrafo (comentario) se asigna a una columna de “Comentario”
• Añade un Valor Personalizado usando la etiqueta inteligente Fecha de entrada para que cada fila tenga una marca de tiempo

Guarda el formulario. A partir de este momento, cada envío aparecerá automáticamente como una nueva fila en tu Hoja de cálculo de Google.

Algunas ideas sobre lo que puedes hacer con esos datos: comparte la hoja con tu equipo de contenido para que todos puedan ver las tendencias de comentarios. Usa las herramientas de gráficos integradas de Hojas de cálculo de Google para visualizar la división entre positivo, neutral y negativo a lo largo del tiempo. Filtra por rango de fechas para comparar el rendimiento de diferentes campañas de correo electrónico. Si tienes un boletín informativo regular, incluso puedes rastrear si el sentimiento cambia semana a semana.

Paso 3: Configura la página de destino

Crea una página nueva en WordPress. Dale un título limpio y sencillo como “Comentarios por correo electrónico” y una URL como /comentarios-email/.

Añade el bloque WPForms (o usa el código corto) para incrustar tu formulario de comentarios en la página. Mantén la página mínima. También puedes usar el Complemento de páginas de formularios de WPForms para crear instantáneamente una página de destino sin distracciones para tu formulario.

Vuelve al creador de formularios y revisa la configuración de tu Confirmación. Establece el tipo de confirmación en Mensaje y escribe algo corto:

¡Gracias por tus comentarios! Los usamos para mejorar nuestros correos electrónicos.

Eso es todo lo que necesitas. Si quieres ir un paso más allá, podrías configurar confirmaciones condicionales basadas en el valor del campo oculto Calificación. Muestra un mensaje diferente cuando alguien votó "No me gustó" (quizás algo como "Lamento escuchar eso. Tu comentario nos ayuda a mejorar.") y otro cuando eligieron "¡Me encantó!". Pero eso es opcional.

Paso 4: Añade los enlaces de la encuesta a tu correo electrónico

Cada opción de encuesta en tu correo electrónico es solo un enlace normal a tu página de comentarios con parámetros de URL que rellenan los campos ocultos. Los nombres de los parámetros deben coincidir con las claves de cadena de consulta que configuraste en el Paso 1.

Así es como deberían estructurarse los tres enlaces:

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=I+loved+it&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=It's+ok&[email protected]&utm_content=email+name

https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=Didn't+like+it&[email protected]&utm_content=email+name

La única parte que cambia entre los tres enlaces es el valor de newsletter-vote. El correo electrónico y el título del correo electrónico permanecen iguales en los tres.

Para correos electrónicos transaccionales (notificaciones de WooCommerce, actualizaciones de membresía, confirmaciones de formularios), normalmente editarás la plantilla de correo electrónico para agregar estos enlaces. La mayoría de las plantillas de correo electrónico de WordPress admiten HTML básico, por lo que puedes agregar la encuesta como texto enlazado o emoji cerca de la parte inferior del correo electrónico:

¿Qué te pareció este correo electrónico? 

👎 No me gustó 

👌 Está bien 

❤️ ¡Me encantó!

Si estás personalizando los correos electrónicos de WooCommerce, puedes usar el personalizador de correos electrónicos integrado de WooCommerce o un plugin de plantillas de correo electrónico para agregar los enlaces de la encuesta a tus plantillas. Para otros correos electrónicos transaccionales, agregarás el HTML directamente al archivo de plantilla.

Si también usas esto con boletines enviados a través de una plataforma de marketing, la mayoría de las herramientas tienen etiquetas de combinación que pueden insertar la dirección de correo electrónico del suscriptor dinámicamente en lugar de codificarla. Pero para los correos electrónicos transaccionales de WordPress, normalmente ya conocerás el correo electrónico del destinatario a través de las variables disponibles en tu plantilla.

Prueba los enlaces antes de enviarlos. Abre cada uno en tu navegador y envía una entrada de prueba. No verás los valores de los campos ocultos en la página, pero verifica que el voto, el correo electrónico y el título del correo electrónico se transmitan correctamente en tus entradas de WPForms o en tu Hoja de Google. Si no se están poblando, asegúrate de que las claves de cadena de consulta en tu URL coincidan exactamente con las claves que configuraste en las etiquetas inteligentes {query_var}.

Paso 5: Rastrea los resultados y toma medidas

Ahora tienes dos lugares para revisar los datos de tu encuesta.

Hojas de Google facilita compartir los datos de tu encuesta con varias personas sin necesidad de darles acceso a tu panel de WordPress. La hoja de cálculo se actualiza en tiempo real a medida que llegan las respuestas. Puedes ordenar por la columna Voto para agrupar todas las respuestas de "¡Me encantó!", filtrar por fecha para comparar diferentes envíos de correos electrónicos o usar una fórmula simple para calcular el desglose porcentual de cualquier período de tiempo.

Si deseas una vista rápida, resalta la columna Voto e inserta un gráfico. Un gráfico circular o de barras te mostrará la división del sentimiento de un vistazo. Comparte la hoja con cualquier persona que necesite verla.

Las entradas de WPForms en tu panel de WordPress te proporcionan los mismos datos en un formato diferente. Esto es útil si deseas leer comentarios individuales o ver el detalle completo de cada envío. Ve a WPForms » Entradas y selecciona tu formulario de comentarios.

El seguimiento de clics de WP Mail SMTP añade otra capa. Si tienes WP Mail SMTP Pro, puedes ver cuántas personas hicieron clic en los enlaces de la encuesta en cada correo electrónico a través del registro de correos. Esto te dice no solo qué votó la gente, sino cuántas personas interactuaron con la encuesta en comparación con cuántas recibieron el correo. Una baja tasa de clics en la encuesta podría significar que la encuesta no es lo suficientemente visible en el diseño del correo, mientras que una alta tasa de “No me gustó” en un correo específico te dice algo sobre el contenido.

Lo más valioso que puedes hacer con estos datos es buscar patrones. Si envías un boletín semanal y las valoraciones de “¡Me encantó!” se disparan cada vez que incluyes un tutorial práctico, esa es una señal clara de que debes hacer más de esos. Si un correo de anuncio de producto recibe consistentemente valoraciones tibias, quizás el formato necesite una revisión. Los datos hacen que estas conversaciones sean concretas en lugar de especulativas.

Dado que recopilas direcciones de correo electrónico, también puedes actuar sobre respuestas individuales. Si alguien deja un comentario diciendo que está confundido acerca de una función o necesita ayuda con algo, puedes contactarlo directamente.

Ese tipo de seguimiento tiende a sorprender a la gente (en el buen sentido) y es una forma sencilla de generar confianza. Ocasionalmente, también recibirás a alguien que usa el cuadro de comentarios para solicitar la cancelación de la suscripción. Sucede, incluso cuando hay un enlace para cancelar la suscripción justo ahí en el correo. La encuesta es simplemente más visible. Tener su correo electrónico en la misma fila significa que puedes gestionarlo rápidamente.

Consejos para obtener más respuestas a encuestas por correo electrónico

Limítate a una pregunta. El propósito de una encuesta dentro de un correo electrónico es que requiere un esfuerzo mínimo. Si añades una segunda pregunta, la has convertido en una encuesta, y las tasas de respuesta disminuirán.

Coloca la encuesta al final del correo electrónico. Ponla después de tu contenido principal, justo antes del pie de página. El lector acaba de terminar de leer tu correo y este es un momento natural para preguntar qué pensó.

Haz que las opciones sean visualmente obvias. Los emojis ayudan mucho aquí. Una fila de tres caras con etiquetas debajo es instantáneamente comprensible. Si el estilo de tu marca no usa emojis, los botones de texto simples también funcionan, pero asegúrate de que haya suficiente separación visual entre las opciones.

No te compliques con la redacción. “No me gustó / Está bien / ¡Me encantó!” es simple y cubre el rango. Estás midiendo el sentimiento general, no realizando un estudio de investigación. Tres opciones es el punto ideal.

Úsalo de forma consistente. El resultado de una sola encuesta de un solo correo electrónico no te dice mucho. El valor proviene de la recopilación de datos a lo largo del tiempo para que puedas detectar tendencias y comparar.

Preguntas frecuentes

¿Necesito WPForms Pro para esto?

Los campos ocultos y las etiquetas inteligentes de variables de cadena de consulta funcionan en todas las versiones de WPForms, por lo que técnicamente podrías crear el formulario en sí con WPForms Lite. Pero necesitarás una licencia Pro o superior para el complemento de Google Sheets, que es lo que hace que el lado de informes y acceso al equipo de esto sea práctico. Si no necesitas Google Sheets, puedes ver las entradas en el panel de WordPress con cualquier versión.

¿Funcionará esto con correos electrónicos enviados desde servicios externos como Mailchimp o ConvertKit?

Sí. Los enlaces de las encuestas son solo URLs, por lo que funcionan en cualquier correo electrónico independientemente de cómo se envíe. El formulario y la página de destino residen en tu sitio de WordPress, y ahí es donde se recopilan las respuestas.

¿Funcionará esto con cualquier correo electrónico enviado desde WordPress?

Absolutamente. Cualquier correo electrónico de WordPress donde puedas personalizar el contenido, ya sea una notificación de WooCommerce, un correo electrónico de membresía, una confirmación de formulario o un boletín informativo, puede incluir estos enlaces.

¿Puedo ver los resultados sin Google Sheets?

Sí. WPForms almacena todas las entradas en tu base de datos de WordPress y puedes verlas en WPForms » Entradas. Google Sheets solo facilita compartir con tu equipo y realizar análisis rápidos sin iniciar sesión en WordPress.

¿Puedo personalizar las opciones?

Por supuesto. Puedes cambiar las etiquetas, agregar más opciones o usar una escala diferente por completo. Solo recuerda que cuantas más opciones haya, más fricción habrá. Tres opciones logran el equilibrio adecuado entre datos útiles y facilidad de uso.

¿Puedo agregar una encuesta de opinión a los correos electrónicos de WooCommerce?

Sí. Los correos electrónicos de WooCommerce se crean a partir de archivos de plantilla y puedes agregar los enlaces de la encuesta a cualquiera de ellos. Editarás la plantilla directamente o usarás un complemento personalizador de correos electrónicos de WooCommerce. Los enlaces de la encuesta funcionan de la misma manera independientemente del tipo de correo electrónico.

¿Es esto diferente de una encuesta?

Una encuesta suele tener varias preguntas y lleva unos minutos completarla. Una encuesta de opinión es una sola pregunta con un solo clic. La tasa de respuesta para una encuesta como esta es mucho mayor porque no le pides casi nada al lector. Si quieres profundizar, siempre puedes hacer un seguimiento con una encuesta completa más adelante, pero la encuesta te da una base de opiniones con muy poco esfuerzo por parte de ambos.

La encuesta solo funciona si el correo electrónico llega

Existe un requisito previo obvio para todo esto: los correos electrónicos deben llegar a la bandeja de entrada en primer lugar. Si tus correos electrónicos transaccionales de WordPress están llegando a spam o no se envían en absoluto, nadie verá tu encuesta.

WP Mail SMTP soluciona eso enrutando tus correos electrónicos a través de un proveedor SMTP debidamente autenticado en lugar de depender de la configuración de correo PHP predeterminada de tu host. Vale la pena configurarlo antes de empezar a agregar enlaces de encuestas a tus correos electrónicos, porque no tiene sentido recopilar opiniones sobre correos electrónicos que la gente nunca recibió.

Si estás en el plan Pro, también obtienes seguimiento de clics en el registro de correos electrónicos, lo que se combina bien con esta configuración. Puedes ver cuántas personas hicieron clic en un enlace de encuesta en comparación con cuántas recibieron el correo electrónico, lo que te da una tasa de respuesta junto con la opinión real.

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Si estás pensando tanto en lo que dicen tus correos electrónicos, vale la pena asegurarte de que también tengan el aspecto adecuado. WordPress envía correos electrónicos bastante sencillos por defecto, y una plantilla bien diseñada puede marcar una gran diferencia en cómo la gente interactúa con tu contenido. Hemos probado las mejores opciones en nuestro resumen de plugins de plantillas de correo electrónico para WordPress.

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