Resolução de problemas do WP Mail SMTP

Precisa de ajuda com o WP Mail SMTP? A nossa equipa de apoio pode ajudá-lo a resolver quaisquer problemas que possa ter, mas precisamos da sua ajuda para garantir o melhor e mais eficiente apoio.

Neste tutorial, discutiremos questões que você deve considerar antes de entrar em contato com o suporte. Estas são as causas mais comuns dos problemas e a sua resolução pode até resolver o problema.

1) A configuração do WP Mail SMTP está completa?

Antes de verificar quaisquer outros detalhes, é melhor certificar-se completamente de que a configuração do WP Mail SMTP está completa no seu sítio.

Seguem-se alguns dos problemas de configuração mais comuns que vemos e que pode verificar rapidamente:

• Mailer: Para que o WP Mail SMTP melhore a entrega de correio eletrónico no seu sítio, terá de selecionar uma opção de mailer. O mailer padrão em todos os sites WordPress é o PHP Mailer. Se este mailer estiver selecionado no WP Mail SMTP, o plugin não está a controlar os seus e-mails. Deve selecionar um mailer diferente para melhorar a capacidade de entrega de correio eletrónico.
• E-mail de origem: A maioria dos mailers permite-lhe escolher o seu e-mail de origem. No entanto, isto não significa que qualquer endereço de correio eletrónico funcionará com a mesma eficácia. Deve seguir sempre os conselhos do guia do seu expedidor específico sobre o endereço de correio eletrónico a utilizar.
• Configurações incompletas ou imprecisas: Depois de escolher uma mala direta e determinar o e-mail de origem adequado, ainda haverá mais configurações a serem concluídas para todas as malas diretas. Certifique-se de que segue rigorosamente o guia de configuração do seu mailer e de que verifica todos os valores quanto a erros de digitação.

2) As definições de correio eletrónico são exactas?

Se o e-mail de teste do WP Mail SMTP estiver a ser entregue com êxito, mas outros e-mails do seu site não estiverem a ser entregues, verifique os seguintes itens:

Do e-mail

O e-mail de origem em todos os plug-ins que enviam e-mails deve corresponder ao e-mail de origem configurado no WP Mail SMTP. A forma mais fácil de garantir a correspondência é aceder a WP Mail SMTP " Settings e marcar a caixa Force From Email.

Definições de correio eletrónico noutros plug-ins

Se as definições de e-mail estiverem mal configuradas noutros plugins, os seus e-mails não serão enviados com êxito, mesmo que o WP Mail SMTP esteja a funcionar.

Para o WPForms, pode seguir o guia sobre definições de e-mail de notificação para garantir que estão corretamente configuradas. Não se esqueça de verificar se existem erros de digitação ou de formatação.

3) O WP Mail SMTP está totalmente atualizado?

A nossa equipa lança regularmente actualizações para o WP Mail SMTP. Essas atualizações adicionam e melhoram a funcionalidade, e uma atualização anterior pode até ter resolvido o problema que você está vendo.

O primeiro e mais importante passo na resolução de problemas é sempre certificar-se de que o plugin WP Mail SMTP está atualizado. Para o fazer, são necessários dois passos:

1. Verifique se a chave de licença do WP Mail SMTP foi verificada no seu sítio.
2. Aceda ao Painel de Controlo " Actualizações e veja se está disponível uma atualização para o WP Mail SMTP.

4) O núcleo do WordPress está totalmente atualizado?

Para além de manter o WP Mail SMTP atualizado, é igualmente importante certificar-se de que está a utilizar a versão mais recente do WordPress.

Seguimos as melhores práticas de codificação para garantir que o WP Mail SMTP funcione com a versão mais recente do WordPress. Se estiver a executar uma versão mais antiga do WordPress, o seu site poderá já não ser compatível com o nosso plugin.

Para verificar se está disponível uma atualização para o núcleo do WordPress, inicie sessão no seu site e aceda a Painel de controlo " Actualizações. Se vir um aviso que diz: "Tem a versão mais recente do WordPress", então está tudo pronto.

No entanto, se estiver disponível uma atualização, certifique-se de que a executa. Manter o núcleo do WordPress atualizado é fundamental para a segurança e a compatibilidade com os plug-ins.

5) O seu serviço de alojamento está atualizado?

Por vezes, os problemas que vê no seu sítio podem ocorrer porque um serviço de alojamento não está a funcionar corretamente ou não está atualizado com os requisitos mais recentes do WordPress.

O WP Mail SMTP requer atualmente a versão 5.6 ou superior do PHP. No entanto, para a segurança e estabilidade geral do seu site, recomendamos vivamente que actualize o seu site para a versão 7.3 ou superior do PHP (qualquer que seja a versão mais recente oferecida pelo seu alojamento web).

6) Poderá outro plugin estar a causar um conflito?

Se qualquer outro plugin relacionado com SMTP estiver ativo no seu site, isso poderá impedir o funcionamento do WP Mail SMTP.

Para o verificar, inicie sessão na sua área de administração do WordPress. Depois, abra a página Plugins. Depois, basta percorrer a lista de plug-ins do seu site e desativar qualquer outro plug-in relacionado com SMTP/melhoria da entrega de correio eletrónico.

7) Ainda é necessário apoio após as etapas 1-6?

Se tentou todos os passos acima, mas ainda não conseguiu resolver o seu problema, então está pronto para contactar o Suporte SMTP do WP Mail.

Eis como ajudar a nossa equipa de apoio a prestar a melhor assistência possível:

• Nome*: Isto permite-nos saber com quem estamos a falar.
• Email*: Este é o endereço de correio eletrónico para o qual enviaremos todas as nossas respostas.
• Em que é que o podemos ajudar hoje?*: A sua resposta ajuda-nos a identificar rapidamente o tipo de pergunta que está a fazer.
• Seu site*: Muitas vezes, podemos replicar um problema apenas vendo um formulário incorporado numa página. Considere a possibilidade de adicionar um URL para uma página com o formulário que está a ser discutido.
• Acesso ao seu site*: O acesso ao site permite que a nossa equipa de suporte investigue de forma rápida e eficiente. No entanto, se preferir não fornecer acesso ao site, não o exigimos.
• O nome de utilizador e a palavra-passe do seu site: Isto pode ajudar-nos a resolver o seu problema mais rapidamente. Certifique-se de que define a função do utilizador como Administrador para que a nossa equipa de apoio possa aceder ao WP Mail SMTP na área de administração do WordPress.
• Link secreto de uso único e senha secreta de uso único: Crie uma ligação temporária e uma frase secreta para partilhar em privado as credenciais do site com a nossa equipa de apoio.
• Problema/Mensagem*: Aqui pode informar-nos sobre o problema que está a encontrar e sobre a forma de o reproduzir numa descrição específica e concisa.

Quando estiver pronto, clique no botão Enviar. Deve receber imediatamente uma mensagem de correio eletrónico a confirmar que recebemos o seu bilhete. Um membro da nossa equipa de assistência responderá à sua mensagem o mais rapidamente possível.

Obrigado por dedicar algum tempo a resolver estes problemas de forma proactiva. A nossa equipa de apoio terá todo o gosto em ajudar!

De seguida, gostaria de testar a sua configuração de SMTP do WP Mail antes de entrar em funcionamento? O nosso guia sobre o envio de e-mails de teste irá guiá-lo através do processo, passo a passo.