Explicação dos Estados de Entrega de Email: Entregue, Rejeitado, Adiado e mais

Enviou um e-mail importante e, de seguida, começam as perguntas. Chegou? Está preso em algum lugar? Foi devolvido? Os estados de entrega de e-mail são a forma de responder a essas perguntas, e compreendê-los é a diferença entre adivinhar e saber o que aconteceu com cada mensagem que envia.

Neste guia, explicarei cada estado de entrega de e-mail que provavelmente verá, desde em fila e adiado até entregue, devolvido e bloqueado, o que cada um significa, o que o causa e o que fazer a respeito. Depois, mostrarei como rastrear todos eles a partir do WordPress.

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Entregabilidade de E-mail: Estados Explicados

O que são Estados de Entrega de E-mail?

Um estado de entrega de e-mail diz-lhe onde está uma mensagem na sua jornada do seu servidor para o destinatário. Cada e-mail passa por vários estágios após o envio, e cada estágio tem um estado que sinaliza sucesso, um atraso ou um problema.

O rastreamento destes estados é importante para qualquer negócio que dependa de e-mail para marketing, vendas, suporte ou mensagens transacionais como confirmações de encomenda e redefinições de palavra-passe. Quando algo corre mal, o estado é a sua primeira pista sobre onde e porquê.

Estados de Entrega de E-mail Numa Vista Rápida

Aqui está uma referência rápida aos estados que encontrará. As secções abaixo explicam cada um em mais detalhe.

Estado	O que significa	O que fazer
Em fila	À espera de ser enviado, ainda não foi feita nenhuma tentativa	Normalmente resolve-se sozinho, verifique os limites de envio se demorar
Enviado	Saiu do seu servidor (não é o mesmo que entregue)	Aguarde um estado de Entregue para confirmar
Adiado	O servidor recetor atrasou a aceitação e tentará novamente	Normalmente resolve-se na nova tentativa, adiamentos persistentes sinalizam um problema de reputação ou volume
Entregue	O servidor recetor aceitou a mensagem	Lembre-se que ainda pode ser filtrado para spam
Rejeição temporária	Rejeição temporária	Tente novamente mais tarde e fique atento
Rejeição permanente	Rejeição permanente	Remova o endereço da sua lista
Bloqueado	O servidor recetor rejeitou-o ativamente	Corrija a autenticação e verifique as listas negras
Rejeitado / Descartado	Suprimido antes do envio	Limpe a sua lista e verifique a lista de supressão
Falhou	Nunca saiu do seu servidor	Verifique as suas definições SMTP e a ligação

Os Estados de Entrega de E-mail, Explicados

Aqui está o que cada estado significa, o que normalmente o causa e como responder.

Em fila

Um e-mail em fila está à espera de ser enviado e ainda não foi feita nenhuma tentativa de entrega. Isto é normal quando envia em massa, agenda uma campanha ou o seu serviço de envio está a controlar os envios para se manter dentro dos limites de taxa. Os e-mails em fila geralmente passam para Enviados por si próprios. Se se acumularem e pararem, verifique se atingiu um limite de envio ou se a sua fila está sobrecarregada.

Enviado

Um estado de enviado significa que o e-mail saiu do seu servidor. É fácil ler isto como sucesso, mas não é uma confirmação de entrega. Apenas lhe diz que a mensagem está a caminho. Para saber se o servidor de receção a aceitou, precisa de um estado de Entregue.

Adiado

Um e-mail adiado é um que o servidor de receção atrasou a aceitar, pelo que será tentado novamente. Os adiamentos geralmente vêm de greylisting (uma tática de prevenção de spam onde o servidor recusa temporariamente uma primeira tentativa), limitação de taxa ou um servidor temporariamente sobrecarregado. A maioria dos adiamentos resolvem-se automaticamente na próxima tentativa. Se muitos dos seus e-mails continuam a ser adiados, isso é um sinal de um problema de reputação do remetente ou de volume de envio que vale a pena investigar.

Entregue

Um estado de entregue significa que o servidor de e-mail de receção aceitou a sua mensagem. Como a chamada acima nota, isto não é o mesmo que chegar à caixa de entrada, mas é um forte sinal de que a sua configuração está correta e o seu e-mail passou pelo primeiro portão. Monitorizar a sua taxa de entregues ao longo do tempo é uma das melhores verificações de saúde para o seu envio.

Devolvido (Temporário e Permanente)

Um bounce significa que o servidor de receção devolveu a mensagem em vez de a aceitar. Existem dois tipos, e a diferença importa:

• Soft bounce: um problema temporário, como uma caixa de correio cheia ou um servidor que está brevemente inativo. Estes muitas vezes passam numa tentativa posterior, por isso não há problema em tentar novamente e monitorizá-los.
• Hard bounce: um problema permanente, como um endereço que não existe ou um domínio que não pode receber e-mails. Remova os endereços com hard bounce da sua lista imediatamente, pois enviar repetidamente para eles prejudica a sua reputação.

Manter a sua lista limpa e validar endereços no registo é a melhor forma de manter os bounces baixos.

Bloqueado

Um e-mail bloqueado é um que o servidor de receção rejeitou ativamente, geralmente devido a filtros de spam, um domínio ou IP listado na lista negra, ou uma má reputação do remetente. Para evitar bloqueios, configure a autenticação de domínio (SPF, DKIM e DMARC), mantenha a sua reputação de IP limpa e evite conteúdo que acione spam.

Rejeitado ou Descartado

Alguns serviços de envio suprimem uma mensagem antes mesmo de ser enviada, marcando-a como rejeitada ou descartada. Isto geralmente acontece quando o endereço está numa lista de supressão porque anteriormente teve um hard bounce, cancelou a subscrição ou apresentou uma reclamação de spam. Verifique a lista de supressão do seu fornecedor e mantenha a sua lista limpa para que bons endereços não sejam apanhados nela.

Falhou

Um estado de falha significa que o e-mail nunca saiu do seu servidor. Isto indica um problema do seu lado, como uma má configuração SMTP, inatividade do servidor ou uma regra de firewall a bloquear e-mails de saída. Verifique primeiro as suas definições e ligação SMTP.

Estados de Engajamento

Para além da entrega, estes estados dizem-lhe o que os destinatários fizeram com o seu e-mail. Requerem que o rastreamento esteja ativado.

Abertos e Clicados

Os estados de abertura e clique mostram se os destinatários interagiram com o seu e-mail e as suas ligações. Medem o interesse em vez da entrega e são úteis para julgar quais as linhas de assunto e conteúdos que funcionam. Tenha em atenção que o rastreamento de aberturas é aproximado, uma vez que alguns clientes de e-mail bloqueiam o pixel de rastreamento.

Reclamações de Spam

Uma reclamação de spam é registada quando um destinatário marca o seu e-mail como spam. Reclamações excessivas prejudicam a sua reputação de remetente e a futura capacidade de entrega, por isso mantenha-as baixas enviando conteúdo relevante, facilitando a anulação da subscrição e seguindo as regras de conformidade de e-mail.

Cancelados

Uma anulação de subscrição é registada quando um destinatário opta por não receber futuros e-mails. Parece uma perda, mas mantém a sua lista envolvida e mantém a conformidade com as leis de privacidade de dados, o que protege a sua capacidade de entrega a longo prazo.

Como Rastrear Estados de Entrega de E-mail no WordPress

O WordPress não lhe mostra nenhum destes estados por si só. Com o registo e rastreamento de e-mail do WP Mail SMTP, pode ver o estado de entrega de cada e-mail que o seu site envia, diretamente do seu painel, com símbolos codificados por cores.

O WP Mail SMTP utiliza quatro rótulos de estado que correspondem aos estados padrão da indústria acima:

Falhado (círculo vermelho sólido) significa que o e-mail nunca saiu do seu servidor, o mesmo que o estado Falhado acima.

Enviado (círculo verde sólido) significa que o e-mail saiu do seu servidor, mas a entrega ainda não foi confirmada.

A aguardar (círculo cinzento aberto) é o termo do WP Mail SMTP para um e-mail adiado ou não confirmado: foi enviado, mas a entrega ainda não foi verificada. Este estado está disponível com os remetentes SendLayer, SMTP.com, Brevo, Mailgun, Postmark ou SparkPost.

Confirmado (círculo verde com um visto) é o equivalente a Entregue: o e-mail foi aceite pelo servidor de receção. Está também disponível com os mesmos remetentes.

Para além do estado de entrega, os registos do WP Mail SMTP podem mostrar dados de abertura e clique para cada e-mail, para que possa ver o envolvimento sem sair do WordPress.

E se um e-mail falhar, pode reenviá-lo diretamente do registo com um clique, editando primeiro o endereço, se necessário.

Melhores Práticas para uma Entrega de E-mail Bem-Sucedida

Para ver mais estados de entrega e menos devoluções e bloqueios, siga estes fundamentos:

• Configurar autenticação: Configure SPF, DKIM e DMARC para que os servidores de receção possam verificar o seu domínio.
• Limpe a sua lista regularmente: Remova endereços inativos e de hard bounce para proteger a sua reputação.
• Envie através de um serviço de email adequado: Encaminhe os emails do WordPress através de um provedor SMTP ou transacional de confiança, em vez do email PHP predefinido.
• Evite gatilhos de spam: Evite linguagem de spam e linhas de assunto enganosas, e inclua sempre uma opção de cancelamento de subscrição fácil.

FAQs Sobre Estados de Entrega de E-mail

Aqui estão as respostas às perguntas mais frequentes sobre os estados de entrega de emails.

O que significa “entregue” para um email?

Entregue significa que o servidor de email de receção aceitou a sua mensagem. Não garante que o email chegou à caixa de entrada, pois ainda pode ser filtrado para spam ou para um separador de Promoções. É o sinal mais forte, a seguir a uma abertura, de que o seu email foi enviado com sucesso.

O que significa um email adiado?

Adiado significa que o servidor de receção atrasou a aceitação do seu email e tentará novamente, geralmente devido a greylisting, limitação de taxa ou um problema temporário do servidor. A maioria dos adiamentos resolvem-se sozinhos. Adiamentos frequentes sugerem um problema de reputação ou de volume de envio.

Qual é a diferença entre um email bloqueado e um email devolvido?

Um bounce (devolução) é retornado pelo servidor de receção após uma tentativa de entrega (temporariamente para um soft bounce, permanentemente para um hard bounce). Um email bloqueado é ativamente rejeitado, tipicamente por filtros de spam ou porque o seu domínio ou IP está numa lista negra ou tem uma má reputação.

Porque é que o meu email está preso em “na fila” ou “à espera”?

Na fila significa que ainda não foi enviado, muitas vezes devido a agendamento ou limites de taxa. À espera (no WP Mail SMTP) significa que foi enviado mas a entrega não foi confirmada. Ambos geralmente resolvem-se sozinhos. Se não o fizerem, verifique os seus limites de envio e a ligação do serviço de email.

Como verifico o estado de entrega de emails no WordPress?

Instale o WP Mail SMTP e ative o registo de emails. Verá então um estado de entrega codificado por cores (Falhou, Enviado, À espera ou Confirmado) para cada email no registo, juntamente com dados de abertura e clique se o rastreamento estiver ativo.

Em seguida, Melhore a sua Entregabilidade Geral de Emails

Compreender os estados é metade da batalha, e a outra metade é garantir que mais dos seus emails chegam à caixa de entrada em primeiro lugar. Veja o nosso guia completo sobre entregabilidade de emails para as práticas que mantêm a sua taxa de entrega elevada.

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