Resumo de IA
Se alguma vez enviou um e-mail importante e se perguntou porque é que ele nunca apareceu, já se deparou com o seu primeiro problema de entregabilidade.
Ao longo dos anos, ajudámos centenas de proprietários de sites a descobrir porque é que os seus e-mails do WordPress estavam a desaparecer. Por vezes, isto deve-se a um pequeno erro de digitação no DNS, por vezes porque o Gmail apertou silenciosamente as regras novamente, mas isto não significa que seja uma questão de sorte. A entregabilidade de e-mail é uma combinação de autenticação, reputação e consistência que pode controlar.
Este guia detalha o que a entregabilidade de e-mail realmente significa, como corrigir problemas comuns e como preparar o seu domínio para o futuro com os padrões mais recentes. Obterá passos práticos, exemplos de DNS para copiar e colar, e conselhos do mundo real para manter os seus e-mails a chegar à caixa de entrada.
- Qual é a diferença entre um IP dedicado e um IP partilhado para a entregabilidade?
- Quanto tempo demora a corrigir uma má entregabilidade de e-mail?
- O que é a Entregabilidade de E-mail e Porque é Importante?
- Entrega de E-mail vs. Entregabilidade de E-mail
- Como Testar a Entregabilidade de E-mail ou a Pontuação de Spam?
- Fatores que Afetam a Entregabilidade de E-mail
- Como Melhorar a Entregabilidade de E-mail
Corrija os Seus Emails do WordPress Agora
O que é a Entregabilidade de E-mail e Porque é Importante?
A entregabilidade de e-mail é uma métrica que pode usar para compreender a probabilidade de as suas mensagens chegarem à caixa de entrada do destinatário do e-mail.
Ter uma forte entregabilidade de e-mail é absolutamente vital para realizar campanhas de e-mail bem-sucedidas. E com o marketing por e-mail a ter um ROI médio de 4400%, é imperativo garantir que a entregabilidade não afeta negativamente as suas campanhas.
Portanto, quer seja uma pequena empresa ou uma grande empresa, a entregabilidade de e-mail é algo que nunca pode ignorar.
Entrega de E-mail vs. Entregabilidade de E-mail
Entrega de e-mail e entregabilidade de e-mail estão relacionados, mas são duas ideias separadas.
Aqui está uma análise simples da diferença:
- Entrega de E-mail é se o seu e-mail foi recebido ou não pela caixa de correio do destinatário. Coisas que afetam a taxa de entrega incluem a qualidade da lista de e-mail, taxas de rejeição, etc.
- Entregabilidade de E-mail refere-se à colocação na caixa de entrada ou se os seus e-mails estão a chegar à pasta da caixa de entrada do seu destinatário. Um e-mail que é entregue mas acaba na pasta de spam é um problema de entregabilidade.
Para resumir a diferença num nível muito básico, poderíamos dizer:
Entrega de E-mail = se um e-mail é recebido.
Entregabilidade de E-mail = onde um e-mail é recebido.
Um e-mail seria considerado entregue mesmo que chegue à pasta de spam do seu destinatário. Mas a entregabilidade conta apenas os e-mails que acabam na caixa de entrada principal de um utilizador (que pode ser uma aba promocional, patrocinada ou qualquer outra aba de caixa de entrada).
É importante notar que mesmo que o painel do seu serviço de marketing por e-mail lhe mostre uma boa taxa de entrega de e-mail (digamos que é 98% de entrega com algumas rejeições aqui e ali), isso não significa necessariamente que tenha uma boa taxa de entregabilidade de e-mail.
A entregabilidade de e-mail é melhor medida pela pontuação de spam dos seus e-mails.
Como Testar a Entregabilidade de E-mail ou a Pontuação de Spam?
Pode verificar a entregabilidade de e-mail usando as seguintes ferramentas gratuitas:
Fatores que Afetam a Entregabilidade de E-mail
A sua capacidade de entrega de e-mails depende de múltiplos fatores. Felizmente, a maioria destes fatores está nas suas mãos, pelo que pode sempre tomar medidas para corrigir os seus problemas de entrega.
Reputação do Remetente de E-mail
Cada endereço de e-mail tem uma reputação associada. A reputação do seu domínio é um indicador que os servidores de e-mail usam para determinar se é uma fonte confiável de e-mails.
Uma má reputação de remetente é gerada quando tem uma alta taxa de cancelamento de subscrição e se os seus utilizadores marcam frequentemente os seus e-mails como spam.
Enviar e-mails para armadilhas de spam é outro fator que afeta a reputação do seu domínio. No pior dos casos, os ISPs podem até colocar o seu endereço IP na lista negra, bloqueando todos os e-mails provenientes do seu domínio.
Inversamente, se os seus e-mails são envolventes, têm taxas de cliques decentes e são marcados como confiáveis pelos seus destinatários, então terá uma alta reputação aos olhos da maioria dos Provedores de Serviços de Internet (ISPs).
Manter uma boa reputação de e-mail é essencial para evitar problemas de entrega de e-mail.
Se já está a usar um endereço de e-mail com má reputação, pode ser uma boa ideia alterá-lo. Veja este guia para saber como alterar as informações do remetente de e-mail do WordPress se precisar de ajuda.
Autenticação
Um problema comum com e-mails gerados pelo WordPress é a falta de autenticação. Por defeito, o WordPress usa a função PHPmailer, que é um método muito básico de envio de e-mails sem autenticação adequada.
E-mails enviados sem quaisquer detalhes de autenticação são geralmente tratados como suspeitos pelos ISPs, pois não têm como confirmar a legitimidade de tais remetentes de e-mail. Portanto, os servidores de correio têm muito mais probabilidade de sinalizar e-mails sem autenticação como spam.
Conteúdo do E-mail e Níveis de Interação
A forma como os utilizadores interagem com os seus e-mails também afeta a sua pontuação de entregabilidade. Se os seus e-mails desfrutam de bons níveis de interação e altas taxas de abertura, nenhum ISP tem qualquer motivo para tratar os seus e-mails com suspeita.
As linhas de assunto e o conteúdo dos seus e-mails desempenham um papel importante na sua entregabilidade geral. Portanto, vale a pena pensar e esforçar-se ao desenhar as suas campanhas de e-mail.
Picos de Volume de E-mail
Uma das formas como os ISPs distinguem entre e-mails legítimos e spam é o volume de e-mails que está a enviar ao longo do tempo.
E-mails autênticos têm um padrão de volume e frequência mais ou menos constante. Por exemplo, newsletters por e-mail podem ser enviadas mensalmente, semanalmente ou em qualquer intervalo, dependendo das decisões de marketing da marca.
Em contraste, e-mails de spam exibem um comportamento mais errático e são frequentemente enviados em grandes volumes num curto período de tempo.
O importante é manter um volume consistente de e-mails. Um pico súbito na sua atividade de e-mail pode ser interpretado pelos ISPs como um sinal de possível spam, levando a uma diminuição da sua entregabilidade.
Taxa de Rejeição
Os e-mails que está a enviar podem ser rejeitados por várias razões, incluindo uma má reputação do remetente. Mas outra razão comum é que está simplesmente a enviar e-mails para endereços inválidos.
Este é sempre um risco se estiver a comprar uma lista de e-mails em vez de gerar a sua própria lista com campanhas de marketing.
Muitos endereços de e-mail em listas compradas são inválidos, fazendo com que mais dos seus e-mails sejam rejeitados. E uma alta taxa de rejeição indica um remetente não confiável, fazendo com que a sua pontuação de entregabilidade caia.
Como Melhorar a Entregabilidade de E-mail
Tendo em mente os principais fatores que afetam a sua entregabilidade de e-mail, aqui estão algumas melhores práticas de e-mail que comprovadamente mantêm as suas mensagens fora da temida pasta de spam dos seus utilizadores.
Mantenha uma Boa Higiene de E-mail
É absolutamente essencial rever frequentemente a sua lista de e-mails e verificar assinantes inativos. Pode ter uma grande lista de assinantes, mas se for composta por assinantes que nunca abrem os seus e-mails, é melhor parar de enviar os seus e-mails para esses utilizadores.
Pode tornar isto uma prática trimestral e verificar a cada 3 meses ou mais por assinantes desinteressados. Manter uma lista limpa não só melhora a sua entregabilidade, mas também melhora a relevância da sua audiência e prepara-o para campanhas de e-mail mais bem-sucedidas.
Verifique Duplamente o Consentimento Com Confirmações de Opt-in
É sensato garantir que os seus subscritores pretendem realmente interagir com as suas mensagens de e-mail. Assim, além de pedir aos seus subscritores as suas moradas de e-mail durante a subscrição, pode também enviar o seu primeiro e-mail a solicitar a confirmação da sua subscrição.
Este método de dupla confirmação não só ajuda a garantir que a morada de e-mail fornecida pelo utilizador é válida, como também dá ao utilizador uma segunda oportunidade para confirmar se deseja receber e-mails seus. É uma forma simples mas eficaz de manter uma lista limpa de subscritores ativos que realmente confiam em si e desejam receber mensagens suas.
Facilite a Cancelagem de Subscrição
Muitas vezes, as pessoas subscrevem os seus e-mails esperando um determinado benefício. Mas mesmo que os seus e-mails estejam a fornecer grande valor ao seu público-alvo, é improvável que esteja a corresponder às expectativas de 100% dos seus subscritores.
É sempre uma boa ideia incluir um link de cancelamento de subscrição nos seus e-mails, para que os utilizadores desinteressados possam facilmente sair a qualquer momento. Certifique-se de que torna o processo de cancelamento de subscrição claro e transparente, para que os utilizadores não tenham de passar por uma série de passos para cancelar a subscrição da sua lista.
Escreva Linhas de Assunto e Conteúdo Cativantes
A melhor forma de proteger a sua reputação de e-mail é através do design de linhas de assunto e conteúdo de e-mail envolventes. O seu objetivo é maximizar as taxas de cliques e produzir boas métricas de envolvimento.
Não tenha medo de ser um pouco criativo com o conteúdo do seu e-mail, mas mantenha-o simples. Também pode experimentar emojis nas linhas de assunto, mas tenha cuidado para não exagerar. Um único emoji é muitas vezes suficiente.
Ao mesmo tempo, certifique-se de não incluir palavras-chave de spam ou linhas de assunto clickbait. Estas podem alertar os filtros de spam configurados pelos fornecedores de e-mail e fazer com que a sua pontuação de spam aumente.
Além disso, há uma maior probabilidade de os subscritores marcarem manualmente os seus e-mails como spam, o que envia um alerta para fornecedores de caixas de correio como Outlook e Gmail e também para fornecedores de serviços de e-mail como SendLayer e Brevo (anteriormente Sendinblue).
Quanto mais os seus utilizadores interagirem positivamente com os seus e-mails e não demonstrarem quaisquer sinais de insatisfação com a forma como interagem com o seu correio, mais altas serão as suas pontuações de entregabilidade. Por isso, utilize bem as suas competências de redação e evite táticas de spam.
Escolha um Serviço de Envio de Correio Reputado com WP Mail SMTP
Um fornecedor de serviços de e-mail com boa reputação e que utilize autenticação adequada pode resolver a maioria dos seus problemas com o envio de e-mails do WordPress não a funcionar e a entregabilidade.
A função de e-mail padrão do WordPress wp_mail() utiliza PHP para enviar e-mails. O problema é que o PHP não é uma forma fiável de enviar e-mails porque não adiciona autenticação.
E sem autenticação, não pode provar que é o remetente que afirma ser.
Este problema é facilmente resolvido se utilizar o WP Mail SMTP, que é o melhor plugin SMTP para WordPress.
O WP Mail SMTP reconfigura a função wp_mail() para usar SMTP em vez de PHP para emails. O SMTP é um sistema mais rápido e fiável para enviar emails porque adiciona os detalhes de autenticação necessários para provar a legitimidade dos seus emails.
Como resultado, é muito menos provável que os seus emails sejam tratados como spam pelos servidores e as suas taxas de entrega melhoram quando o seu website está ligado ao WP Mail SMTP.
Além disso, o WP Mail SMTP integra-se com os expedidores de email transacionais mais reputados para garantir a melhor entrega e apoiar as suas campanhas gerais de marketing por email de forma simplificada.
Os seguintes expedidores de email estão disponíveis no WP Mail SMTP:
| Mailers disponíveis em todas as versões | Mailers no WP Mail SMTP Pro |
|---|---|
| SendLayer | Amazon SES |
| SMTP.com | Microsoft 365 / Outlook.com |
| Brevo | Zoho Mail |
| Google Workspace / Gmail | |
| Mailgun | |
| Postmark | |
| SendGrid | |
| SparkPost | |
| Outro SMTP |
Portanto, quando estiver pronto para melhorar a sua pontuação de entrega de emails, certifique-se de que instala o WP Mail SMTP e configura um serviço de email de terceiros com ele.
Como bónus, muitos destes fornecedores de serviços de email têm ótimos recursos de automação de marketing. Pode tirar partido disso para executar campanhas automatizadas, mas altamente eficazes, para um melhor envolvimento do utilizador.
Além disso, recomendamos também a adição de registos SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) e DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) para o seu domínio.
Estes métodos de autenticação de email operam ao nível do DNS para permitir que outros servidores verifiquem os seus emails e evitem emails falsos de domínios que se fazem passar por si.
Para mais informações, consulte o nosso guia sobre o que são DMARC, SPF e DKIM?
E é tudo! Agora sabe o que é a entrega de emails, porque é tão importante e como pode melhorá-la para ter sucesso nas suas campanhas de marketing por email.
FAQs Sobre Entrega de Emails
Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que a nossa equipa recebe sobre a entrega de emails:
O que afeta mais a entrega de emails?
Os maiores fatores são a reputação do domínio, a autenticação e o envolvimento do destinatário.
Provedores de caixas de correio como Gmail e Yahoo observam com que frequência os utilizadores abrem, leem ou marcam as suas mensagens como spam. Higiene de lista deficiente, linhas de assunto enganosas ou registos de autenticação em falta podem prejudicar a entrega.
Porque é que alguns emails autenticados ainda vão para spam?
Mesmo com SPF, DKIM e DMARC implementados, os seus emails ainda podem chegar à pasta de spam se o seu conteúdo, envolvimento ou reputação de domínio parecerem arriscados.
Os provedores de caixas de correio utilizam agora filtros baseados em IA que analisam o comportamento do utilizador — se os destinatários ignoram ou eliminam consistentemente os seus emails, a entrega diminui. Uma estrutura HTML deficiente, palavras-chave de spam (“grátis”, “garantido”, “clique agora”) ou o envio excessivo de frequência também podem desencadear a filtragem.
Dica: Execute um teste de colocação na caixa de entrada após cada campanha importante para detetar problemas precocemente.
Como é que a Proteção de Privacidade de Email da Apple (MPP) afeta o rastreamento de entrega?
A MPP da Apple oculta dados reais de abertura ao pré-carregar pixels de rastreamento. Isto significa que as taxas de abertura já não são fiáveis para medir o envolvimento.
Em vez disso, concentre-se em métricas em que os provedores de caixas de correio ainda confiam — cliques, respostas, cancelamentos de subscrição e taxas de reclamação. Para remetentes transacionais, acompanhe a taxa de entrega, taxa de rejeição e reclamações de spam do Postmaster em vez de aberturas.
Qual é a diferença entre um IP dedicado e um IP partilhado para a entregabilidade?
Um IP dedicado dá-lhe controlo total sobre a sua reputação de envio, o que pode melhorar a entregabilidade — mas apenas se enviar e-mails consistentes e de alto volume.
Remetentes mais pequenos geralmente têm melhor desempenho num IP partilhado, onde a reputação é agrupada entre remetentes verificados.
Quanto tempo demora a corrigir uma má entregabilidade de e-mail?
Depende da gravidade do problema.
Domínios com reclamações de spam importantes ou sem autenticação podem levar 6–8 semanas para reconstruir a confiança.
Os provedores de caixas de correio avaliam o histórico do remetente ao longo do tempo — o envolvimento estável e positivo é a única solução a longo prazo.
Quedas menores na reputação (devido a baixo envolvimento ou limpeza de lista) podem recuperar em 2–4 semanas.
Em seguida, Melhore o SEO do WordPress
O e-mail é uma parte importante da sua estratégia de marketing, mas o SEO é um canal completamente diferente que pode ajudar a crescer o seu website. Verifique o nosso artigo sobre os melhores plugins de SEO para WordPress para melhorar a presença de pesquisa orgânica do seu site.
Além disso, se procura um guia sobre configuração de SMTP, consulte o nosso guia sobre definições de SMTP do WordPress.
Resolva os Seus Problemas de Entregabilidade de E-mail Agora
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