A Lei Europeia de Acessibilidade (LEA): Os Seus E-mails Estão em Conformidade?

O prazo da EAA chegou. Saiba o que a lei exige, como afeta todos os e-mails de marketing e transacionais que envia, e a forma mais rápida de passar numa auditoria de acessibilidade.

Se tem utilizadores na UE, o Ato Europeu de Acessibilidade aplica-se agora a todas as mensagens que saem do seu site WordPress. Isto inclui empresas de todos os tipos, quer esteja a gerir uma livraria acolhedora no Brooklyn, quer uma comunidade de membros em Mumbai.

O Ato Europeu de Acessibilidade (ou EAA, para abreviar) visa tornar os serviços digitais acessíveis a todos nos 27 Estados-Membros da UE. A maioria dos proprietários de pequenas empresas está a esforçar-se para tornar os seus sites acessíveis, mas os seus e-mails também contam como serviços digitais.

As empresas não conformes podem enfrentar multas de até 50.000 € por infração, com penalidades diárias de 1.000 € por violações contínuas. Para além de evitar multas, os e-mails acessíveis ajudam realmente o seu negócio. Está potencialmente a excluir milhões de clientes com deficiência que não conseguem ler ou interagir com os seus e-mails atuais.

Vamos analisar como é a conformidade na sua caixa de entrada.

Datas Chave e Cronograma de Aplicação

Marco	Data	O Que Significa
Diretiva adotada	27 de junho de 2019	Texto da EAA publicado
Transposição pelos Estados-Membros	28 de junho de 2022	Leis nacionais em vigor
Conformidade obrigatória para novos e-mails	28 de junho de 2025	A lei aplica-se a todos os novos produtos/serviços digitais lançados
Fim do período de transição	28 de junho de 2030	E-mails e modelos legados devem cumprir

Quem Precisa de Cumprir o Ato Europeu de Acessibilidade (Spoiler: Provavelmente Você)

Se tem utilizadores na UE, está abrangido! A UE não se importa onde a sua empresa está localizada. Importa-se com a sua base de utilizadores.

Lojas online enviam confirmações de encomenda e e-mails de carrinho abandonado. Empresas de serviços enviam confirmações de agendamento e lembretes de fatura. Mas isto também inclui:

• Sites de membros que enviam e-mails de boas-vindas, notificações de conteúdo e reposições de palavra-passe.
• Plataformas SaaS que entregam atualizações de conta, anúncios de funcionalidades e alertas de utilização.
• Criadores de conteúdo que enviam subscrições de newsletters, e-mails de acesso a cursos e atualizações da comunidade.
• Organizações sem fins lucrativos que entregam confirmações de doação, e-mails de coordenação de voluntários e relatórios de impacto.

Mesmo que não esteja a vender nada, se estiver a enviar e-mails automáticos para utilizadores que se encontram na UE, a lei aplica-se a si.

Agora, existe uma pequena brecha: se tiver menos de 10 funcionários E ganhar menos de 2 milhões de euros por ano, poderá estar isento. Assim que contar prestadores de serviços, trabalhadores a tempo parcial e aquele estagiário que ajuda com as redes sociais, a maioria das empresas WordPress não se qualifica para esta isenção.

Requisitos de E-mail da EAA Explicados

WCAG 2.1 é o seu novo melhor amigo. Estas Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web dizem-lhe exatamente o que torna um e-mail acessível. Não precisa de um diploma em ciência da computação para as entender.

Faça com que a Estrutura do Seu E-mail Faça Sentido

O seu e-mail precisa de ser organizado como um artigo bem escrito, com títulos claros e secções lógicas. Leitores de ecrã usam estes títulos para ajudar as pessoas a navegar rapidamente pelo seu conteúdo.

Pense nisso como organizar um jornal – quer um título claro, subtítulos para diferentes secções e conteúdo que flui logicamente de um ponto para o outro. Isto ajuda toda a gente, não apenas pessoas que usam tecnologia assistiva.

A maioria dos construtores de e-mail e plugins tratam desta estrutura automaticamente quando usa os seus modelos, por isso provavelmente não precisa de se preocupar com os detalhes técnicos a menos que esteja a codificar e-mails do zero.

Adicione Descrições a Todas as Imagens

Cada imagem precisa de uma descrição – o que os especialistas em acessibilidade chamam de “texto alternativo”. Para imagens decorativas que não adicionam informação significativa (como bordas decorativas ou gráficos de espaçamento), deve incluir um atributo alt vazio (alt=””) para dizer aos leitores de ecrã para os ignorarem completamente.

Ao escrever texto alternativo, seja conciso mas descritivo. Em vez de “imagem do produto”, escreva “mala de mão em pele vermelha com ferragens douradas”. Para o logótipo da sua empresa, “logótipo Acme Corp” é melhor do que apenas “logótipo”. Se uma imagem contiver texto (como um banner promocional), inclua esse texto na sua descrição.

Nunca omita completamente o atributo alt – isto faz com que os leitores de ecrã anunciem o nome do ficheiro da imagem, o que é confuso para os utilizadores. Inclua sempre o atributo alt, mas deixe-o vazio para imagens puramente decorativas.

Certifique-se de que o texto é fácil de ler

O seu texto precisa de contraste suficiente para ser legível. Aquele texto cinzento pálido sobre fundo branco pode parecer minimalista e chique, mas as pessoas com deficiência visual terão dificuldade em lê-lo. Procure um texto suficientemente escuro para que até a sua avó o consiga ler sem apertar os olhos.

As diretrizes WCAG exigem uma taxa de contraste de pelo menos 4,5:1 para texto normal e 3:1 para texto grande. Pode verificar isto usando ferramentas gratuitas como o WebAIM Color Contrast Checker – basta inserir as cores do seu texto e fundo e ele dir-lhe-á se passou.

Defina o Atributo de Idioma

Diga aos navegadores e leitores de ecrã em que idioma está o seu e-mail. A maioria das ferramentas de e-mail e plugins do WordPress tratam disto automaticamente, mas se estiver a construir modelos personalizados, certifique-se de que o idioma está especificado.

Isto pode parecer pouco importante, mas é crucial para que os leitores de ecrã pronunciem as palavras corretamente. Se o seu e-mail estiver em inglês, mas o idioma não estiver definido, um leitor de ecrã pode tentar lê-lo como se fosse francês ou alemão, tornando-o incompreensível.

Se enviar e-mails em vários idiomas, certifique-se de que cada modelo de e-mail tem o atributo de idioma correto. Isto é especialmente importante para empresas internacionais ou sites multilíngues.

Escreva Texto de Link Claro

Em vez de "Clique aqui" (que não diz absolutamente nada aos utilizadores de leitores de ecrã), escreva algo útil como "Descarregar o seu recibo" ou "Ver o estado da sua encomenda".

Os utilizadores de leitores de ecrã navegam frequentemente saltando de link em link, pelo que cada link precisa de fazer sentido por si só. "Clique aqui" pode referir-se a qualquer coisa. "Ler mais" é ligeiramente melhor, mas "Ler o nosso guia completo sobre marketing por e-mail" é muito mais útil.

O mesmo se aplica aos botões. Em vez de texto genérico como "Submeter" ou "Ir", use linguagem específica como "Descarregar guia gratuito" ou "Iniciar o seu teste". Isto ajuda todos a entender o que acontecerá quando clicarem.

Torne os E-mails Acessíveis por Teclado

Algumas pessoas navegam usando apenas o teclado. Certifique-se de que elas podem navegar pelo seu e-mail numa ordem lógica e ver onde estão com indicadores de foco claros.

Quando alguém pressiona a tecla Tab, o foco deve mover-se numa ordem lógica – tipicamente da esquerda para a direita, de cima para baixo. Links e botões devem ter indicadores de foco visíveis (como um contorno colorido) para que os utilizadores saibam onde estão.

A maioria dos clientes de e-mail tratam disto razoavelmente bem por defeito, mas teste você mesmo. Tente navegar no seu e-mail usando apenas a tecla Tab e veja se faz sentido. Se estiver a usar CSS personalizado, certifique-se de que não está a remover os indicadores de foco.

Mantenha Informações Importantes Como Texto

Se colocar o seu preço de venda ou detalhes importantes dentro de uma imagem, as pessoas que usam leitores de ecrã não saberão disso. Mantenha informações críticas como texto real sempre que possível.

Este é um dos maiores erros que as empresas cometem. Esse belo gráfico com “50% de Desconto em Tudo” pode parecer ótimo, mas se alguém não consegue ver imagens, perderá toda a sua promoção. Coloque a oferta na linha de assunto e também no corpo do e-mail.

O mesmo vale para informações de contato, detalhes de eventos ou quaisquer outros dados cruciais. As imagens podem complementar o seu texto, mas não devem substituí-lo. Na dúvida, pergunte a si mesmo: “Se todas as imagens desaparecessem, este e-mail ainda faria sentido?”

Como Auditar os Seus E-mails WordPress para Acessibilidade

Veja como verificar se os seus e-mails passam no teste, sem precisar de um doutoramento em acessibilidade web:

O que está a fazer	Como fazer	Ferramentas que ajudam
Faça uma lista	Anote todos os e-mails que o seu site envia	Verifique os registos do WP Mail SMTP, crie uma folha de cálculo
Execute os robôs	Utilize ferramentas automatizadas para detetar problemas óbvios	Experimente a extensão de navegador WAVE ou Axe DevTools
Faça manualmente	Navegue pelos seus e-mails como os seus clientes fazem	Ative o leitor de ecrã do seu computador e ouça
Corrija primeiro o pior	Comece com os e-mails que envia com mais frequência	Concentre-se em e-mails de boas-vindas, recibos, reposição de palavras-passe
Atualize os seus modelos	Faça alterações aos designs dos seus e-mails	Atualize os modelos de e-mail nos seus plugins e plataformas de marketing por e-mail
Teste as alterações	Envie e-mails de teste e verifique-os novamente	Utilize as mesmas ferramentas do passo 2 para verificar se as correções funcionaram
Defina um lembrete	Verifique os seus modelos a cada poucos meses	Coloque-o no seu calendário como qualquer outra tarefa comercial

Funcionalidades do WP Mail SMTP para Entrega de E-mail Acessível

O WP Mail SMTP não fará o seu trabalho de casa de acessibilidade por si, mas definitivamente ajuda-o a submetê-lo corretamente:

Registo Detalhado de E-mails (Funcionalidade Pro) – O WP Mail SMTP mantém um registo completo de todos os e-mails enviados a partir do WordPress, incluindo assunto, remetente, destinatários, conteúdo, cabeçalhos, estado de entrega e plugin de origem. Esta documentação ajuda a demonstrar conformidade durante auditorias.

Funcionalidade de Reenvio de E-mail – A funcionalidade de Reenvio permite-lhe enviar rapidamente e-mails falhados para os mesmos destinatários, individualmente ou em massa. Pode até modificar destinatários ou escolher diferentes fornecedores de e-mail ao reenviar.

Entrega SMTP Fiável – O WP Mail SMTP reconfigura a função wp_mail() do WordPress para usar credenciais SMTP adequadas em vez de mail PHP, que muitas vezes falha ou é bloqueada por fornecedores de alojamento. As suas melhorias de acessibilidade só importam se os e-mails chegarem efetivamente às caixas de entrada.

Suporte a Múltiplos Fornecedores – Escolha entre mais de 12 fornecedores de e-mail, incluindo SendLayer, Gmail, Outlook, Brevo e SMTP.com, para garantir a entrega mais fiável dos seus e-mails acessíveis.

O plugin não cria modelos de e-mail acessíveis para si, mas garante que quaisquer e-mails acessíveis que crie cheguem efetivamente aos seus destinatários em vez de desaparecerem nas pastas de spam ou falharem completamente o envio.

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Erros de Acessibilidade de E-mail a Evitar

Todos nós já passámos por isso. Aqui estão os erros de acessibilidade mais comuns e as suas correções surpreendentemente simples:

O Erro	Porquê é um Problema	A Correção Fácil
“Clique aqui” em todo o lado	Os leitores de ecrã não conseguem dizer a que se refere “aqui”	Escreva “Descarregar a sua fatura” ou “Ver detalhes da encomenda”
Cabeçalhos bonitos apenas com imagens	Parece ótimo, completamente invisível para leitores de ecrã	Adicione texto real sobre as suas imagens ou ao lado delas
Texto cinzento subtil e elegante	Pode parecer sofisticado, mas falha os requisitos de contraste	Vá para um tom mais escuro — o seu conteúdo merece ser legível
Recibos apenas em PDF	A maioria dos PDFs são pesadelos de acessibilidade	Use plugins de formulário como o WPForms que enviam recibos em HTML formatado em vez disso

A maioria destas correções torna os seus e-mails melhores para todos, não apenas para pessoas que usam tecnologia assistiva. 

À Prova de Futuro da Sua Estratégia de Acessibilidade de E-mail

As leis de acessibilidade estão em constante evolução. O WCAG 2.2 já foi publicado, e a UE provavelmente atualizará os seus requisitos num ano ou dois. A jogada inteligente é construir os seus modelos de e-mail de forma a facilitar futuras atualizações.

Esta tendência está a espalhar-se para além da Europa. Os EUA estão a trabalhar em regras federais de acessibilidade, o Canadá tem requisitos semelhantes e outros países estão a seguir o exemplo. A conformidade de acessibilidade prepara o seu negócio para o futuro num mundo mais inclusivo.

Considere investir em alguma formação para a sua equipa (ou para si, se for um negócio de uma só pessoa). O W3C oferece excelentes cursos de acessibilidade que são realmente úteis, não apenas teoria vazia.

Também pode usar os seguintes recursos para obter aconselhamento sobre o Ato Europeu de Acessibilidade e manter-se atualizado com a legislação e diretrizes mais recentes:

• Portal EAA da Comissão Europeia – A palavra oficial sobre o que precisa de fazer
• Guia EAA vs WCAG da Siteimprove – Os detalhes técnicos sem o jargão legal
• Documentação WP Mail SMTP – Como configurar uma entrega de e-mail fiável e em conformidade

A conformidade de acessibilidade ajuda-o a evitar multas (penalidades de 50.000 € são bastante pesadas). Mais importante ainda, os e-mails acessíveis abrem portas para potenciais clientes que navegam no mundo de forma diferente de si.

Cada e-mail acessível que envia dá as boas-vindas a alguém que poderia ter sido excluído antes. Cada e-mail inacessível é uma oportunidade perdida e um utilizador que pode ir para o seu concorrente em vez disso.

O Ato Europeu de Acessibilidade já está em vigor. Percorra essa lista de verificação, audite os seus modelos de e-mail mais importantes e certifique-se de que o seu site WordPress consegue enviar mensagens compatíveis de forma fiável.

O WP Mail SMTP garante que os seus e-mails recém-acessíveis chegam efetivamente ao seu destino. O e-mail mais acessível do mundo não ajuda ninguém se acabar numa pasta de spam.

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Em seguida, Veja Mais Aconselhamento de Design de E-mail

Quer mais dicas de design de e-mail, exemplos e melhores práticas? Dê uma vista de olhos ao nosso guia de design de e-mail para obter conselhos práticos sobre como melhorar os seus e-mails.

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