¿La Ley Europea de Accesibilidad (EAA): tus correos cumplen?

Ha llegado la fecha límite de la EAA. Descubra lo que exige la ley, cómo afecta a cada correo electrónico de marketing y transaccional que envíe, y la forma más rápida de superar una auditoría de accesibilidad.

Si tiene usuarios en la UE, la Ley Europea de Accesibilidad se aplica ahora a cada mensaje que sale de su sitio de WordPress. Esto incluye a empresas de todo tipo, tanto si dirige una acogedora librería en Brooklyn como una comunidad de miembros en Mumbai.

La Ley Europea de Accesibilidad (o EAA, por sus siglas en inglés) tiene como objetivo hacer que los servicios digitales sean accesibles para todos en los 27 estados miembros de la UE. La mayoría de los propietarios de pequeñas empresas se apresuran a hacer que sus sitios web sean accesibles, pero sus correos electrónicos también cuentan como servicios digitales.

Las empresas no conformes pueden enfrentarse a multas de hasta 50.000 € por infracción, con sanciones diarias de 1.000 € por violaciones continuas. Además de evitar multas, los correos electrónicos accesibles realmente ayudan a su negocio. Potencialmente está excluyendo a millones de clientes con discapacidades que no pueden leer o interactuar con sus correos electrónicos actuales.

Analicemos cómo es realmente el cumplimiento en su bandeja de entrada.

Fechas Clave y Cronograma de Aplicación

Hito	Fecha	Qué significa
Directiva adoptada	27 de junio de 2019	Texto de la EAA publicado
Transposición por los Estados miembros	28 de junio de 2022	Leyes nacionales en vigor
Cumplimiento obligatorio para nuevos correos electrónicos	28 de junio de 2025	La ley se aplica a cada nuevo producto/servicio digital lanzado
Finaliza el período transitorio	28 de junio de 2030	Los correos electrónicos y plantillas heredados deben cumplir

¿Quién Debe Cumplir la Ley Europea de Accesibilidad (Spoiler: Probablemente Usted)?

Si tiene usuarios en la UE, ¡está cubierto! A la UE no le importa dónde se encuentra su empresa. Le importa su base de usuarios.

Las tiendas online envían correos de confirmación de pedidos y de carritos abandonados. Las empresas de servicios envían confirmaciones de citas y recordatorios de facturas. Pero esto también incluye:

• Sitios de membresía que envían correos de bienvenida, notificaciones de contenido y restablecimientos de contraseña.
• Plataformas SaaS que envían actualizaciones de cuentas, anuncios de funciones y alertas de uso.
• Creadores de contenido que envían suscripciones a boletines, correos de acceso a cursos y actualizaciones de la comunidad.
• Organizaciones sin ánimo de lucro que envían confirmaciones de donaciones, correos de coordinación de voluntarios e informes de impacto.

Incluso si no vendes nada, si envías correos electrónicos automatizados a usuarios que se encuentran en la UE, la ley se aplica a ti.

Ahora, hay una pequeña vía de escape: si tienes menos de 10 empleados Y ganas menos de 2 millones de euros al año, podrías estar exento. Una vez que cuentas a los contratistas, a los empleados a tiempo parcial y a ese becario que ayuda con las redes sociales, la mayoría de las empresas de WordPress no cumplen los requisitos para esta exención.

Requisitos de Correo Electrónico de la EAA Explicados

WCAG 2.1 es tu nuevo mejor amigo. Estas Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web te dicen exactamente qué hace que un correo electrónico sea accesible. No necesitas un título en informática para entenderlo.

Haz que la estructura de tu correo electrónico tenga sentido

Tu correo electrónico necesita estar organizado como un artículo bien escrito, con encabezados claros y secciones lógicas. Los lectores de pantalla utilizan estos encabezados para ayudar a las personas a navegar rápidamente por tu contenido.

Piensa en ello como organizar un periódico: quieres un titular claro, subtítulos para diferentes secciones y contenido que fluya lógicamente de un punto a otro. Esto ayuda a todos, no solo a las personas que usan tecnología de asistencia.

La mayoría de los constructores de correo electrónico y plugins manejan esta estructura automáticamente cuando usas sus plantillas, por lo que probablemente no necesites preocuparte por los detalles técnicos a menos que estés codificando correos electrónicos desde cero.

Añade descripciones a todas las imágenes

Cada imagen necesita una descripción, lo que la gente de accesibilidad llama "texto alternativo". Para las imágenes decorativas que no añaden información significativa (como bordes decorativos o gráficos espaciadores), debes incluir un atributo alt vacío (alt="") para indicar a los lectores de pantalla que las omitan por completo.

Al escribir texto alternativo, sé conciso pero descriptivo. En lugar de "imagen de un producto", escribe "bolso de mano de cuero rojo con herrajes dorados". Para el logotipo de tu empresa, "logotipo de Acme Corp" es mejor que solo "logotipo". Si una imagen contiene texto (como un banner promocional), incluye ese texto en tu descripción.

Nunca omitas por completo el atributo alt; esto hace que los lectores de pantalla anuncien el nombre del archivo de la imagen, lo que confunde a los usuarios. Incluye siempre el atributo alt, pero déjalo vacío para imágenes puramente decorativas.

Asegúrate de que el texto sea fácil de leer

Tu texto necesita suficiente contraste para ser legible. Ese texto gris pálido sobre fondo blanco puede parecer minimalista y elegante, pero las personas con discapacidades visuales tendrán dificultades para leerlo. Busca un texto lo suficientemente oscuro como para que incluso tu abuela pueda leerlo sin entrecerrar los ojos.

Las pautas WCAG requieren una relación de contraste de al menos 4.5:1 para texto normal y 3:1 para texto grande. Puedes comprobarlo utilizando herramientas gratuitas como el Verificador de Contraste de Color de WebAIM: simplemente introduce los colores de tu texto y fondo y te dirá si cumples los requisitos.

Establecer el Atributo de Idioma

Indica a los navegadores y lectores de pantalla en qué idioma está tu correo electrónico. La mayoría de las herramientas de correo electrónico y los plugins de WordPress manejan esto automáticamente, pero si estás creando plantillas personalizadas, asegúrate de que el idioma esté especificado.

Esto puede parecer menor, pero es crucial para que los lectores de pantalla pronuncien las palabras correctamente. Si tu correo electrónico está en inglés pero el idioma no está configurado, un lector de pantalla podría intentar leerlo como si fuera francés o alemán, haciéndolo incomprensible.

Si envías correos electrónicos en varios idiomas, asegúrate de que cada plantilla de correo tenga el atributo de idioma correcto. Esto es especialmente importante para negocios internacionales o sitios web multilingües.

Escribe Texto de Enlace Claro

En lugar de "Haz clic aquí" (que no le dice absolutamente nada a los usuarios de lectores de pantalla), escribe algo útil como "Descargar tu recibo" o "Ver el estado de tu pedido".

Los usuarios de lectores de pantalla a menudo navegan saltando de un enlace a otro, por lo que cada enlace debe tener sentido por sí solo. "Haz clic aquí" podría referirse a cualquier cosa. "Leer más" es un poco mejor, pero "Leer nuestra guía completa sobre marketing por correo electrónico" es mucho más útil.

Lo mismo ocurre con los botones. En lugar de texto genérico como "Enviar" o "Ir", utiliza un lenguaje específico como "Descargar guía gratuita" o "Iniciar tu prueba". Esto ayuda a todos a comprender qué sucederá cuando hagan clic.

Haz que los Correos Electrónicos Sean Accesibles con Teclado

Algunas personas navegan usando solo su teclado. Asegúrate de que puedan navegar por tu correo electrónico en un orden lógico y ver dónde están con indicadores de enfoque claros.

Cuando alguien presiona la tecla Tab, el foco debe moverse en un orden lógico, generalmente de izquierda a derecha, de arriba a abajo. Los enlaces y botones deben tener indicadores de enfoque visibles (como un contorno de color) para que los usuarios sepan dónde están.

La mayoría de los clientes de correo electrónico manejan esto razonablemente bien por defecto, pero pruébalo tú mismo. Intenta navegar por tu correo electrónico usando solo la tecla Tab y ve si tiene sentido. Si estás usando CSS personalizado, asegúrate de no eliminar los indicadores de enfoque.

Mantén la Información Importante como Texto

Si pones el precio de venta o detalles importantes dentro de una imagen, las personas que usan lectores de pantalla no lo sabrán. Mantén la información crítica como texto real siempre que sea posible.

Este es uno de los mayores errores que cometen las empresas. Ese hermoso gráfico con "50% de descuento en todo" puede verse genial, pero si alguien no puede ver imágenes, se perderá toda tu promoción. Incluye la oferta en la línea de asunto y en el texto del correo electrónico también.

Lo mismo ocurre con la información de contacto, los detalles de los eventos o cualquier otro dato crucial. Las imágenes pueden complementar tu texto, pero no deben reemplazarlo. En caso de duda, pregúntate: «Si todas las imágenes desaparecieran, ¿seguiría teniendo sentido este correo electrónico?»

Cómo Auditar sus Correos Electrónicos de WordPress para Accesibilidad

Así es como puedes comprobar si tus correos electrónicos pasan la prueba, sin necesidad de un doctorado en accesibilidad web:

Lo que estás haciendo	Cómo hacerlo	Herramientas que ayudan
Haz una lista	Anota cada correo electrónico que envía tu sitio	Consulta los registros de WP Mail SMTP, haz una hoja de cálculo
Pon en marcha los robots	Utiliza herramientas automatizadas para detectar problemas obvios	Prueba la extensión de navegador WAVE o Axe DevTools
Hazlo manualmente	Navega por tus correos electrónicos como lo hacen tus clientes	Activa el lector de pantalla de tu ordenador y escucha
Soluciona primero lo peor	Empieza por los correos electrónicos que envías con más frecuencia	Concéntrate en los correos de bienvenida, recibos y restablecimiento de contraseñas
Actualiza tus plantillas	Realiza cambios en el diseño de tus correos electrónicos	Actualiza las plantillas de correo electrónico en tus plugins y plataformas de marketing por correo electrónico
Prueba los cambios	Envía correos electrónicos de prueba y revísalos de nuevo	Utiliza las mismas herramientas del paso 2 para verificar que las correcciones funcionaron
Establece un recordatorio	Revisa tus plantillas cada pocos meses	Ponlo en tu calendario como cualquier otra tarea empresarial

Funciones de WP Mail SMTP para la Entrega de Correos Electrónicos Accesibles

WP Mail SMTP no hará tu tarea de accesibilidad por ti, pero definitivamente te ayuda a entregarla correctamente:

Registro detallado de correos electrónicos (Función Pro) – WP Mail SMTP mantiene un registro completo de todos los correos electrónicos enviados desde WordPress, incluyendo asunto, remitente, destinatarios, contenido, encabezados, estado de entrega y plugin de origen. Esta documentación ayuda a demostrar el cumplimiento durante las auditorías.

Funcionalidad de reenvío de correos electrónicos – La función de reenvío te permite reenviar rápidamente correos electrónicos fallidos a los mismos destinatarios, ya sea individualmente o en bloque. Incluso puedes modificar los destinatarios o elegir diferentes proveedores de correo electrónico al reenviar.

Entrega SMTP fiable – WP Mail SMTP reconfigura la función wp_mail() de WordPress para utilizar las credenciales SMTP adecuadas en lugar del correo PHP, que a menudo falla o es bloqueado por los proveedores de alojamiento. Tus mejoras de accesibilidad solo importan si los correos electrónicos llegan a las bandejas de entrada.

Soporte para Múltiples Proveedores – Elija entre más de 12 proveedores de correo electrónico, incluidos SendLayer, Gmail, Outlook, Brevo y SMTP.com, para garantizar la entrega más fiable de sus correos electrónicos accesibles.

El plugin no crea plantillas de correo electrónico accesibles para usted, pero garantiza que los correos electrónicos accesibles que cree lleguen a sus destinatarios en lugar de desaparecer en carpetas de spam o no enviarse por completo.

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Errores de Accesibilidad de Correo Electrónico a Evitar

Todos hemos pasado por eso. Aquí están los errores de accesibilidad más comunes y sus soluciones sorprendentemente sencillas:

El Error	Por Qué Es un Problema	La Solución Fácil
“Haga clic aquí” en todas partes	Los lectores de pantalla no pueden saber a qué se refiere "aquí"	Escriba "Descargue su factura" o "Ver detalles del pedido"
Cabeceras bonitas solo con imágenes	Se ve genial, completamente invisible para los lectores de pantalla	Añada texto real sobre sus imágenes o al lado de ellas
Texto gris sutil y elegante	Puede parecer sofisticado, pero no cumple los requisitos de contraste	Opte por un tono más oscuro: su contenido merece ser legible
Recibos solo en PDF	La mayoría de los PDF son una pesadilla de accesibilidad	Utilice plugins de formularios como WPForms que envíen recibos HTML formateados en su lugar

La mayoría de estas soluciones hacen que sus correos electrónicos sean mejores para todos, no solo para las personas que usan tecnología de asistencia. 

Estrategia de Accesibilidad de Correo Electrónico a Prueba de Futuro

Las leyes de accesibilidad están en constante evolución. WCAG 2.2 ya se ha publicado, y es probable que la UE actualice sus requisitos en uno o dos años. La decisión inteligente es crear sus plantillas de correo electrónico de manera que faciliten las actualizaciones futuras.

Esta tendencia se está extendiendo más allá de Europa. Estados Unidos está trabajando en normativas federales de accesibilidad, Canadá tiene requisitos similares y otros países están siguiendo el ejemplo. El cumplimiento de la accesibilidad asegura el futuro de su negocio para un mundo más inclusivo.

Considere invertir en algo de formación para su equipo (o para usted mismo, si es un espectáculo de una sola persona). El W3C ofrece excelentes cursos de accesibilidad que son realmente útiles, no solo teoría superficial.

También puede utilizar los siguientes recursos para obtener asesoramiento sobre la Ley Europea de Accesibilidad y mantenerse al día con la legislación y las directrices más recientes:

• Portal de la Comisión Europea sobre la EAA – La palabra oficial sobre lo que necesita hacer
• Guía de Siteimprove sobre EAA vs WCAG – Los detalles técnicos sin la jerga legal
• Documentación de WP Mail SMTP – Cómo configurar una entrega de correo electrónico fiable y conforme

El cumplimiento de la accesibilidad le ayuda a evitar multas (las sanciones de 50.000 € son bastante elevadas). Más importante aún, los correos electrónicos accesibles abren puertas a clientes potenciales que navegan por el mundo de manera diferente a usted.

Cada correo electrónico accesible que envía da la bienvenida a alguien que podría haber estado excluido antes. Cada correo electrónico inaccesible es una oportunidad perdida y un usuario que podría ir a su competidor en su lugar.

La Ley Europea de Accesibilidad ya está en vigor. Repase esa lista de verificación, audite sus plantillas de correo electrónico más importantes y asegúrese de que su sitio de WordPress pueda entregar mensajes conformes de manera fiable.

WP Mail SMTP se asegura de que sus correos electrónicos recién accesibles lleguen a su destino. El correo electrónico más accesible del mundo no ayuda a nadie si termina en una carpeta de spam.

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