AI要約
WordPressサイトは多くのメールを送信します。注文確認、ウェルカムメッセージ、フォーム通知、メンバーシップ更新、さらには週刊ニュースレターなども。しかし、それらのメールを受け取った人々が実際に役立つと感じているかどうかは、おそらくほとんどわからないでしょう。
開封率は件名が機能したことを示し、クリック率はリンクの配置が適切であったことを示します。しかし、どちらも読者がメール自体をどう思ったかまでは教えてくれません。
フィードバックアンケートでそれを解決します。メールの下部に3つのクリック可能な選択肢（「気に入らなかった」「まあまあ」「気に入った」など）を追加し、それぞれをサイト上のフォームにリンクさせます。これにより、読者の投票が記録されます。所要時間は約5秒です。
私は毎週のニュースレターでこれを行っており、常に返信を読む価値があります。楽しかったと伝えるために数秒しかかけない人もおり、月曜の朝に受信トレイで見つけるのは嬉しいものです。また、うまくいかなかった理由を説明してくれる人もいます。これは、次回改善するのに役立つため、おそらく最も役立つものです（少し痛みを伴うとしても）。
時折、読者がもっと知りたいトピックを挙げることもあり、これは基本的に無料で提供されるコンテンツリサーチです。先週、ある読者がアンケート自体がかなり良いと述べ、その仕組みについて尋ねてきました。そこで、チュートリアルを紹介します。
この記事では、WPFormsを使用してフィードバックアンケートを作成し、Googleスプレッドシートに接続してチーム全体で回答を確認できるようにし、メールに追加するリンクを作成する方法を説明します。最終的なアンケートは、WordPressサイトが送信するものを含む、送信するすべてのメールに追加できます。
メールフィードバックアンケートの仕組み
仕組みは簡単です。メールの下部にクリック可能な選択肢（絵文字やテキストリンクなど）を追加します。
各選択肢はWordPressサイト上の同じページへのリンクですが、URLパラメータが異なります。
読者がいずれかをクリックすると、フォームのあるページに移動します。読者の投票、メールアドレス、メールの件名はすべてURLを介して非表示フィールドに渡されるため、読者がそれらを入力する必要はありません。表示されるのは、オプションのコメントボックスと送信ボタンのみです。
回答はWPFormsのエントリに保存され、オプションでGoogleスプレッドシートに同期され、チームがアクセスできるようになります。
このようにWPFormsでアンケートを追加するには、JavaScript、埋め込みフォーム、特別なメールクライアントのサポートは必要ありません。Gmail、Outlook、Apple Mail、その他のメールクライアントで機能します。メール受信者がメールでリンクを表示できれば、アンケートにも投票できます。
メールにフィードバックアンケートを追加する理由
ほとんどのメール指標は間接的です。開封率は件名が機能したことを示します。クリック率はリンクの配置が良かったことを示します。どちらも、読者がメール自体から実際に価値を得たかどうかは教えてくれません。フィードバックアンケートは、その質問を直接尋ねます。
そして、クリックは1回で済むため、完全なアンケートよりもはるかに多くの回答が得られます。私たちは人々にアンケートの記入を求めているのではなく、マウスを素早くタップするだけで十分です。
配信可能性にもメリットがあります。そのタップはクリックとしてカウントされるため、Gmailのような受信トレイプロバイダーはそれをポジティブなエンゲージメントシグナルとして扱います。購読者がメール内のリンクを積極的にクリックしている場合、それはあなたの送信者評価にとって良いニュースです。
しかし、最大の成果は、時間の経過とともに見られるパターンです。数週間または数ヶ月にわたってこのデータを一貫して収集すると、どの種類のメールが実際に受信者に届いており、どのメールがうまくいっていないかがわかってきます。投票データが教えてくれたことに基づいて、メールシリーズ全体の方向性を変更したことがあります。
メールフィードバックアンケートを使用できる場所
これは、WordPressサイトから送信されるすべてのメールで機能します。私が何を意味するのかを示すために、いくつかの例を挙げます。
WordPressから送信されるニュースレター。 MailPoetやThe Newsletter Pluginのようなプラグインを使用してWordPressから直接メール更新を送信する場合、すべての号に投票リンクを追加できます。時間の経過とともに、購読者がどのトピックやフォーマットを好むかがわかります。（どのニュースレタープラグインを使用すればよいかわからない場合は、最高のWordPressニュースレタープラグインの完全なまとめがあります。）
WooCommerceの注文メール。注文確認または発送通知メールに投票を追加します。顧客は、メールに必要な情報が含まれていたかどうかを伝えることができ、個別のフォローアップを送信することなく直接フィードバックチャネルを得ることができます。
メンバーシップとコースの更新。メンバーシップサイトまたはオンラインコースを運営している場合、レッスン完了後またはサブスクリプション更新後に送信されるメールは、完璧な候補となります。コンテンツにすでにエンゲージしている瞬間に人々を捉えています。
オンボーディングとウェルカムシーケンス。第一印象は重要です。ウェルカムメールの下部にある投票は、オンボーディングフローが実際に役立つのか、それとも単なる形式的なものなのかを教えてくれます。
フォーム確認メール。サポートリクエストを送信した後、またはサイトのフォームから応募した後、確認メールに簡単な満足度チェックを含めることができます。
ここでの共通点は、これらすべてがWordPressによって自動的に送信されるメールであるということです。投票リンクを一度設定すれば、送信されるすべてのメールに含まれます。（自動メールの設定について詳しく知りたい場合は、WordPressで自動メールを送信する方法に関するガイドをご覧ください。）
WordPressメールにアンケートを追加するために必要なもの
始める前に、このセットアップに必要なものを簡単に説明します。
WPForms Pro。 Google Sheetsアドオンにアクセスするには、Proライセンス以上が必要です。WPFormsは、フィードバックフォームを作成し、回答を収集するために使用します。
WordPressページ。フォームが表示される場所です。誰かがメールで投票オプションをクリックすると、その投票が選択された状態でこのページにアクセスします。
WP Mail SMTP。確認メッセージを含む、サイトから送信されるすべてのメールが実際に受信トレイに届くようにしたいはずです。WP Mail SMTPがそれを処理します。Proプランをご利用の場合、メールログを通じて投票フォームのリンクのクリックを追跡することもできます。
ステップ1：WPFormsでフィードバックフォームを作成する
WordPressダッシュボードのWPForms » 新規追加に移動して開始します。フォームに「メールフィードバック投票」のような名前を付け、空白のフォームから始めます。
フォームには4つのフィールドが必要ですが、読者に表示されるのはそのうちの1つだけです。残りはURLを通じて自動的に入力される非表示フィールドです。
フォームには4つのフィールドが必要ですが、読者に表示されるのはそのうちの1つだけです。他の3つはURLからサイレントにデータをキャプチャします。
1行テキストフィールドを3つ追加し、次のようにラベルを付けます。
- 投票
- メール
- メールタイトル
これらの各フィールドについて、2つのことを行う必要があります。まず、フィールドをクリックして、フィールドオプションパネルの詳細タブに移動します。デフォルト値ボックスで、スマートタグを表示をクリックし、クエリ文字列変数を選択します。これにより、{query_var key=””}スマートタグが挿入されます。引用符の間に、URLで使用するキー名を追加します。
- 投票については、デフォルト値を{query_var key=”newsletter-vote”}に設定します
- メールについては、{query_var key=”email”}に設定します
- メールタイトルについては、{query_var key=”utm_content”}に設定します
次に、これらの3つのフィールドをすべて非表示に設定して、ページに表示されないようにします。これは、フィールドオプションパネルのフィールド表示切り替え（目のアイコン）をクリックすることで行えます。フィールドはURLからデータをキャプチャしますが、読者には表示されません。
メールタイトルのキーとしてutm_contentを使用することは、キャンペーン追跡のためにすでにメールリンクにUTMパラメータを追加している場合、便利なショートカットです。同じパラメータが二重の役割を果たします。分析でキャンペーンを追跡し、フィードバックがどのメールに関するものかを特定します。
次に、表示されるフィールドを1つ追加します。段落テキストフィールドです。ラベルを「さらに詳しくお聞かせいただけますか？（任意）」のようなものに設定し、フィールドが必須になっていないことを確認してください。ほとんどの人は投票を送信して次に進むだけで、それで問題ありません。コメントボックスは、何か具体的なことを言いたい人のためにあります。
結果として非常にクリーンなフォームになります。読者はページにアクセスし、短いコメントボックスと送信ボタンが表示され、それだけです。投票、メールアドレス、評価しているメールはすべてバックグラウンドでキャプチャされています。
メールアドレスを収集することは、考えているよりも役立ちます。誰かが具体的なことで苦労しているとコメントした場合、直接フォローアップできます。また、時折、メールの受信を停止したいというコメントが届くことがあります。すべてのメールにはすでに配信停止リンクが含まれています（当然ですが）、しかし、一部の人は投票の方が目につきやすく、そちらを使用します。同じ行にメールアドレスがあれば、迅速に対応できます。
メールの件名フィールドは、同じ理由で役立ちます。ニュースレター、製品アップデート、注文確認など、複数の種類のメールを送信する場合、どのメールに対するフィードバックなのかを知りたいはずです。それがなければ、どのメールがそれぞれをトリガーしたのかわからない投票の表をスプレッドシートで見ることになります。
ビルダーを終了する前に、必ずフォームを保存してください。
ステップ2：フォームをGoogleスプレッドシートに接続する
このステップにより、あなた以外の人にとってもデータが役立つようになります。投票の回答がGoogleスプレッドシートに直接送信されると、チームの誰でもスプレッドシートを開き、日付でフィルタリングし、回答タイプで並べ替え、WordPressログインなしで簡単なグラフを作成できます。
「WPForms » 設定 » 連携」に移動し、Google Sheetsセクションを見つけます。まだインストールしていない場合は、Google Sheetsアドオンをインストールする必要があります。
データが存在するGoogleアカウントでサインインしてください。
接続したら、フォームビルダーでフィードバックフォームに戻ります。「設定 » Google Sheets」に移動し、「新しい接続を追加」をクリックします。接続に名前を付けます（「メール投票の回答」のようなもの）。
新しいスプレッドシートを作成するか、既存のスプレッドシートを選択できます。フォームフィールドを列にマッピングします：
- 「評価」の非表示フィールドは、「評価」列にマッピングされます
- 「メール」の非表示フィールドは、「メール」列にマッピングされます
- 「メール件名」の非表示フィールドは、「メール件名」列にマッピングされます
- 「段落テキスト」フィールド（コメント）は、「コメント」列にマッピングされます
- 「エントリの日付」スマートタグを使用してカスタム値を追加し、各行にタイムスタンプを付けます
フォームを保存します。この時点から、すべての送信が自動的にGoogleスプレッドシートの新しい行として表示されます。
そのデータでできることのアイデアをいくつかご紹介します。スプレッドシートをコンテンツチームと共有して、全員がフィードバックの傾向を確認できるようにします。Googleスプレッドシートの組み込みグラフツールを使用して、時間経過に伴うポジティブ、ニュートラル、ネガティブの分割を視覚化します。日付範囲でフィルタリングして、さまざまなメールキャンペーンのパフォーマンスを比較します。定期的なニュースレターがある場合は、週ごとにセンチメントが変化するかどうかを追跡することもできます。
ステップ3：ランディングページを設定する
WordPressで新しいページを作成します。「メールフィードバック」のようなクリーンでシンプルなタイトルと、「/email-feedback/」のようなスラッグを付けます。
WPFormsブロック（またはショートコード）を追加して、フィードバックフォームをページに埋め込みます。ページは最小限に保ちます。WPFormsのフォームページアドオンを使用して、フォームの気を散らさないランディングページを即座に作成することもできます。
フォームビルダーに戻り、「確認」設定を確認します。確認タイプを「メッセージ」に設定し、短いメッセージを記述します：
フィードバックありがとうございます！これを参考にメールを改善していきます。
これで完了です。さらに進みたい場合は、非表示の「評価」フィールドの値に基づいて条件付き確認を設定できます。「気に入らなかった」と投票した場合（「残念です。コメントは改善に役立ちます。」のようなもの）と、別のメッセージを表示します。しかし、それはオプションです。
ステップ4：メールにアンケートリンクを追加する
メール内の各投票オプションは、URLパラメータを使用してフィードバックページへの通常のリンクであり、非表示フィールドに入力されます。パラメータ名は、ステップ1で設定したクエリ文字列のキーと一致する必要があります。
3つのリンクの構造は次のとおりです。
https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=I+loved+it&[email protected]&utm_content=email+name
https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=It's+ok&[email protected]&utm_content=email+name
https://yoursite.com/email-feedback/?newsletter-vote=Didn't+like+it&[email protected]&utm_content=email+name
3つのリンク間で変更されるのは、newsletter-voteの値のみです。メールとメールのタイトルは3つすべてで同じままです。
トランザクションメール（WooCommerceの通知、メンバーシップの更新、フォームの確認）の場合、通常はメールテンプレートを編集してこれらのリンクを追加します。ほとんどのWordPressメールテンプレートは基本的なHTMLをサポートしているため、メールの下部にリンクテキストまたは絵文字として投票を追加できます。
このメールはどうでしたか？
👎 気に入りませんでした
👌 まあまあでした
❤️ 大好きでした！
WooCommerceのメールをカスタマイズしている場合は、WooCommerceの組み込みメールカスタマイザーまたはメールテンプレートプラグインを使用して、テンプレートに投票リンクを追加できます。その他のトランザクションメールについては、HTMLをテンプレートファイルに直接追加します。
マーケティングプラットフォーム経由で送信されるニュースレターでもこれを使用する場合、ほとんどのツールには、ハードコーディングする代わりに購読者のメールアドレスを動的に挿入できるマージタグがあります。ただし、WordPressのトランザクションメールでは、通常、テンプレートで利用可能な変数を通じて受信者のメールをすでに把握しています。
送信前にリンクをテストしてください。各リンクをブラウザで開き、テストエントリを送信します。ページに非表示フィールドの値は表示されませんが、投票、メール、メールのタイトルがWPFormsのエントリまたはGoogleスプレッドシートに正しく反映されているか確認してください。入力されない場合は、URLのクエリ文字列キーが、{query_var}スマートタグで設定したキーと正確に一致していることを確認してください。
ステップ5：結果を追跡し、行動を起こす
これで、投票データをチェックする場所が2つになりました。
Googleスプレッドシートを使用すると、WordPressダッシュボードへのアクセス権を付与することなく、投票データを複数のユーザーと簡単に共有できます。スプレッドシートは、回答が届くとリアルタイムで更新されます。投票列で並べ替えて「大好きでした！」の回答をグループ化したり、日付でフィルタリングして異なるメール送信を比較したり、簡単な数式を使用して任意の期間のパーセンテージの内訳を計算したりできます。
簡単な視覚化が必要な場合は、投票列をハイライトしてグラフを挿入します。円グラフまたは棒グラフで、感情の分割を一目で確認できます。必要に応じて、誰とでもシートを共有してください。
WordPressダッシュボードのWPFormsのエントリは、異なる形式で同じデータを提供します。これは、個々のコメントを読みたい場合や、各送信の詳細を確認したい場合に便利です。WPForms » Entriesに移動し、フィードバックフォームを選択してください。
WP Mail SMTP クリックトラッキングは、もう1つのレイヤーを追加します。WP Mail SMTP Proを実行している場合、メールログを通じて、各メールでどれだけの人が投票リンクをクリックしたかを確認できます。これにより、人々が何を投票したかだけでなく、メールを受信した数と比較して、どれだけの人が投票に関与したかがわかります。投票のクリック率が低い場合は、メールレイアウトで投票が見えにくいことを意味する可能性があり、特定のメールで「気に入らなかった」の率が高い場合は、コンテンツに関する何かがわかります。
このデータでできる最も価値のあることは、パターンを探すことです。毎週のニュースレターを送信していて、実用的なチュートリアルを含めると「大好き！」が急増する場合、それはそれをもっと行うための明確なシグナルです。製品発表メールが常にぬるい評価しか得られない場合は、形式を再考する必要があるかもしれません。データは、これらの会話を推測ではなく具体的なものにします。
メールアドレスを収集しているため、個々の応答に基づいて行動することもできます。誰かが機能について混乱している、または何かで助けが必要だと言ってコメントを残した場合、直接連絡することができます。
そのようなフォローアップは、人々を（良い意味で）驚かせる傾向があり、信頼を築く簡単な方法です。時々、コメントボックスを使用して配信解除を求める人もいます。メールに配信解除リンクがすぐそこにある場合でも、起こります。投票はより目立ちます。同じ行にメールがあるということは、迅速に対処できることを意味します。
より多くのメールアンケート回答を得るためのヒント
質問は1つにしてください。メール内投票の要点は、ほとんど労力がかからないことです。2番目の質問を追加すると、アンケートになり、回答率が低下します。
メールの下部に投票を配置してください。メインコンテンツの後、フッターの直前に配置します。読者はメールを読み終えたばかりで、どう思ったかを尋ねる自然な瞬間です。
オプションを視覚的にわかりやすくしてください。絵文字はここで大いに役立ちます。下にラベルが付いた3つの顔の行は、すぐに理解できます。ブランドスタイルで絵文字を使用しない場合は、単純なテキストボタンでも機能しますが、オプション間に十分な視覚的な分離があることを確認してください。
言葉遣いを考えすぎないでください。「気に入らなかった / まあまあ / 大好き！」はシンプルで範囲をカバーしています。リサーチスタディを実行しているのではなく、一般的な感情を測定しています。3つのオプションが最適です。
一貫して使用してください。1つのメールからの単一の投票結果は、あまり多くを語りません。価値は、トレンドを特定し、比較できるように時間をかけてデータを収集することから生まれます。
よくある質問
これにはWPForms Proが必要ですか？
非表示フィールドとクエリ文字列変数スマートタグはすべてのWPFormsバージョンで機能するため、技術的にはWPForms Liteでフォーム自体を構築できます。しかし、GoogleスプレッドシートアドオンにはProライセンス以上が必要であり、これがレポート作成とチームアクセスを実用的なものにします。Googleスプレッドシートが必要ない場合は、どのバージョンでもWordPressダッシュボードでエントリを表示できます。
MailchimpやConvertKitのような外部サービスから送信されたメールでも機能しますか？
はい。投票リンクは単なるURLなので、どのように送信されたかに関わらず、どのメールでも機能します。フォームとランディングページはWordPressサイト上にあり、そこで回答が収集されます。
WordPressから送信されたメールでも機能しますか？
もちろんです。WooCommerceの通知、メンバーシップメール、フォームの確認、ニュースレターなど、コンテンツをカスタマイズできるWordPressのメールには、これらのリンクを含めることができます。
Googleスプレッドシートなしで結果を確認できますか？
はい。WPFormsはすべてのエントリをWordPressデータベースに保存し、WPForms » Entriesの下で表示できます。Googleスプレッドシートは、WordPressにログインせずにチームと共有したり、簡単な分析を行ったりするのを簡単にするだけです。
オプションをカスタマイズできますか？
もちろんです。ラベルを変更したり、オプションを追加したり、まったく異なるスケールを使用したりできます。選択肢が多いほど、手間が増えることを忘れないでください。3つの選択肢は、有用なデータと使いやすさのバランスを取るのに適しています。
WooCommerceのメールにフィードバック投票を追加できますか？
はい。WooCommerceのメールはテンプレートファイルから構築されており、それらのいずれかに投票リンクを追加できます。テンプレートを直接編集するか、WooCommerceのメールカスタマイザープラグインを使用します。投票リンクは、メールの種類に関係なく同じように機能します。
これはアンケートとは異なりますか？
アンケートは通常、複数の質問があり、完了までに数分かかります。フィードバック投票は、シングルクリックで完了する単一の質問です。読者にほとんど何も求めていないため、このような投票の回答率ははるかに高くなります。より深く掘り下げたい場合は、後で完全なアンケートを実施することもできますが、投票は、どちらの側にとっても非常に少ない労力でフィードバックのベースラインを提供します。
アンケートはメールが届いて初めて機能します
これらすべてに明らかな前提条件があります。それは、メールがそもそも受信トレイに届く必要があるということです。WordPressのトランザクションメールが迷惑メールに分類されたり、まったく送信されなかったりすると、誰もあなたの投票を見ることはありません。
WP Mail SMTPは、ホストのデフォルトのPHPメール設定に依存するのではなく、適切に認証されたSMTPプロバイダーを介してメールをルーティングすることで、それを修正します。メールに投票リンクを追加する前に設定する価値があります。なぜなら、受信されなかったメールのフィードバックを収集しても意味がないからです。
Proプランをご利用の場合、メールログでのクリック追跡も利用できます。これはこの設定と非常によく合います。受信したメールの数と比較して、投票リンクをクリックした人数を確認できるため、実際のフィードバックとともに回答率を知ることができます。
次に、WordPressメールを改善する
メールの内容にこれほど多くの時間を費やすのであれば、見た目も整える価値があります。WordPressはデフォルトでかなりシンプルなメールを送信するため、デザイン性の高いテンプレートは、読者がコンテンツにどのように関わるかに大きな違いをもたらします。WordPressのメールテンプレートプラグインのまとめで、最良の選択肢をテストしました。
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